Σήμερα, γίνεται όλο και πιο δύσκολο να προσεγγίσετε πελάτες μέσω συμβατικών καναλιών, όπως το τηλέφωνο και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.
Πολλές επιχειρήσεις βρίσκουν ότι οι τηλεφωνικές κλήσεις γίνονται μέσω τηλεφωνητή και οι κλήσεις μάρκετινγκ σπάνια επιστρέφονται. Τα μέσα ποσοστά ανοίγματος email είναι περίπου 20%, που σημαίνει ότι 8 στα 10 άτομα αγνοούν τα email. Εάν δεν είναι αυτός ο λόγος ανησυχίας, τα ποσοστά κλικ για συνδέσμους στο email είναι συχνά χαμηλότερα από 4%.
Οι καταναλωτές ξοδεύουν πλέον περισσότερο χρόνο σε mainstream πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, όπως το Facebook και το LinkedIn, παρά στον ιστότοπό σας, και για όσους βρίσκονται σε αυτές τις πλατφόρμες ακολουθώντας την επιχείρησή σας, μόνο ένα μικρό μέρος βλέπουν τις αναρτήσεις σας. Επομένως, ποιο κανάλι θα πρέπει να χρησιμοποιείτε για να προωθήσετε αποτελεσματικά τους πελάτες σας που θα είναι αποτελεσματικό όχι μόνο σήμερα αλλά και για τα επόμενα 5 έως 10 χρόνια;
Η σύνδεση σας μάρκετινγκ πιθανώς θα συνιστούσαμε τη χρήση chatbot ανταλλαγής μηνυμάτων και εδώ είναι οι λόγοι για τους οποίους:
Ταχύτητα και ευκολία
Υπάρχει μια αυξανόμενη τάση των ανθρώπων που προτιμούν να χρησιμοποιούν εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων πιο συχνά από το email. Απλώς κοιτάξτε το iPhone ή το Android σας και δείτε πώς μιλάτε με τους στενότερους φίλους, τις οικογένειες και τους συναδέλφους σας. Πιθανότατα χρησιμοποιείτε εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων Facebook Messenger και WhatsApp. Οι έμπειροι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων το καταλαβαίνουν και θέλουν να συναντήσουν πελάτες στο σωστό μέρος και τη σωστή στιγμή με το σωστό μήνυμα.
Σήμερα είναι εύκολο, γρήγορο και πιο βολικό να επικοινωνείτε χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων κατά τη μετακίνηση προς την εργασία ή κατά τη διάρκεια ενός διαφημιστικού διαλείμματος στην τηλεόραση. Σύμφωνα με τον Ted Crunch, υπάρχουν πλέον πάνω από 1.3 δισεκατομμύρια χρήστες* του Facebook Messenger.
Το Business Insider ανέφερε ότι υπάρχουν περισσότερα άτομα εφαρμογές συνομιλίας από τους χρήστες σε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης, δίνοντας στους έξυπνους μάρκετινγκ μια τεράστια ευκαιρία να προσεγγίσουν αποτελεσματικά το κοινό τους.
Δεδομένου ότι το μάρκετινγκ είναι απλώς η δυνατότητα να μάθετε για ποια προβλήματα μιλά το κοινό-στόχος σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ποια κανάλια messenger χρησιμοποιούν και να επικοινωνήσετε πώς μπορείτε να λύσετε το πρόβλημά τους. Εάν δεν μάρκετινγκ στους πελάτες σας όπου προτιμούν να βρίσκονται με τις εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων σας, κάνετε τεράστιο λάθος.
Χρήση Chatbots για την εκπαίδευση του κοινού σας
Τα ρομπότ ανταλλαγής μηνυμάτων είναι ιδανικά για εκπαίδευση και προώθηση στους πελάτες σας. Αυτό δεν σημαίνει αποστολή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σε πελάτες, αλλά στάγδην τροφοδοσία εκπαιδευτικών μηνυμάτων σε υποψήφιους πελάτες και πελάτες που έχουν επιλέξει να λαμβάνουν μηνύματα σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.
Για παράδειγμα, εάν είστε εταιρεία φυσικών συμπληρωμάτων υγείας και θέλετε να πουλήσετε ένα συμπλήρωμα απώλειας βάρους, θα τους εκπαιδεύσετε για τη βελτίωση της διατροφής τους, την επαρκή άσκηση και τη μείωση του στρες. Όλα αυτά τα διαφορετικά μηνύματα θα δημιουργήσουν εμπιστοσύνη και θα τα ζεστάνουν για να αγοράσετε τελικά το προϊόν σας.
Παρακολούθηση και τμηματοποίηση πελατών
Τα chatbots είναι ιδανικά για την παρακολούθηση και την τμηματοποίηση των πελατών σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Facebook messenger για να προσδιορίσετε και να τμηματοποιήσετε τους πελάτες σας στα βασικά μηνύματα με λίγα μόνο κλικ. Όλα σε λιγότερο από ένα λεπτό. Επιστρέφοντας λοιπόν στο παράδειγμα του συμπληρώματος απώλειας βάρους, ας πούμε ότι θέλετε να αυξήσετε τις πωλήσεις των πελατών σε ένα μηνιαίο πρόγραμμα συντήρησης. Μπορείτε να τους ρωτήσετε εάν σκέφτονται σοβαρά να διατηρήσουν το βάρος τους, εάν ασκούνται και είναι μέλη γυμναστηρίου και τις διατροφικές τους προτιμήσεις.
Μόλις έχετε αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να εξατομικεύσετε τα μηνύματά σας και να δημιουργήσετε μια στενότερη σχέση με το κοινό-στόχο σας. Με την πάροδο του χρόνου, αυτό θα σας βοηθήσει να χτίσετε ένα υψηλό επίπεδο εμπιστοσύνης και εξοικείωσης, αυξάνοντας σημαντικά την τάση ενός αγοραστή για πρώτη φορά να γίνει πιστός πελάτης.
Το να προσπαθείτε να μάθετε όλα τα διαφορετικά πράγματα για τον πελάτη σας μέσα σε λίγα κλικ χρησιμοποιώντας email ή άλλα κανάλια δεν είναι εύκολο, γι' αυτό το messenger είναι τόσο καταπληκτικό στην τμηματοποίηση και παρακολούθηση των πελατών σας.
Επικεφαλής καλλιέργειας
Η καλλιέργεια δυνητικών πελατών είναι σημαντικό μέρος μιας διαδικτυακής στρατηγικής, αλλά είναι μια χρονοβόρα διαδικασία. Επιτρέποντάς σας να συλλέγετε συγκεκριμένες πληροφορίες, διευκολύνει τη δημιουργία εξατομικευμένων μηνυμάτων για πελάτες που βρίσκονται στην κορυφή, στη μέση ή στο κάτω μέρος της διοχέτευσης πωλήσεών σας και τους καθοδηγεί στη διαδρομή τους.
Οι πληροφορίες που συλλέγονται μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για τον διαχωρισμό-δοκιμή εξατομικευμένων μηνυμάτων και για να δείτε ποια λειτουργούν καλύτερα.
Αξιοποιώντας τη δύναμη του Facebook
Αν και υπάρχουν διαφορετικές επιλογές chatbot, ένα διαδικτυακό μάρκετινγκ είναι πολύ πιθανό να προτείνει να ξεκινήσετε με το Facebook, καθώς το Facebook είναι επιθετικό και υποστηρικτικό στην ανάπτυξή του. Τον Απρίλιο του 2016, ο Mark Zuckerberg, Διευθύνων Σύμβουλος του Facebook ανακοίνωσε ανοιχτή πρόσβαση στη δημιουργία chatbots εντός της εφαρμογής Facebook Messenger, σηματοδοτώντας ότι η ομάδα ανάπτυξης του Facebook είναι πιέζει ενεργά τους χρήστες του και επιχειρήσεις για τη δημιουργία chatbots.
Με περισσότερους από 2 δισεκατομμύρια ενεργούς χρήστες του Facebook και αυξανόμενους, το Facebook είναι κάτι περισσότερο από μια αρκετά μεγάλη αγορά για να ξεκινήσετε, τελικά, θα είναι ιδανικό να επεκταθεί σε άλλες εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων. Μίλα στο δικό σου σύμβουλοι κοινωνικών μέσων για να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτό.
Μετασχηματισμός συμβατικών καναλιών επικοινωνίας
Στο εγγύς μέλλον, τα chatbot ανταλλαγής μηνυμάτων είναι πιθανό να αντικαταστήσουν τις εφαρμογές και τις ιστοσελίδες ως την κύρια μορφή επικοινωνίας με τους πελάτες. Δεν θα ήταν περίεργο να δούμε chatbot ανταλλαγής μηνυμάτων να αναλαμβάνουν τις λειτουργίες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών, μεταξύ άλλων. Αυτό είναι έξυπνος διαδικτυακό πρακτορείο μάρκετινγκ πρέπει να προετοιμαστεί για.
Το μάρκετινγκ Chatbot είναι το μέλλον και οι πρώτοι που κινούνται θα έχουν το πλεονέκτημα κάνοντας χρήση αυτής της τεχνολογίας για να αποκτήσουν σημαντικό πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών τους. Ακριβώς όπως το 2003, όταν οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων δεν ήταν σίγουροι αν το email θα ήταν δημοφιλές ή όχι, οι πρώτοι καινοτόμοι είδαν την ευκαιρία, επένδυσαν στο κανάλι και το αξιοποίησαν για να δημιουργήσουν εταιρείες δισεκατομμυρίων δολαρίων.
Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και οι έμποροι που ασχολούνται σοβαρά με την ανάπτυξη της επιχείρησής τους θα πρέπει να προσέχουν να αγνοούν τα chatbot. Αντίθετα, αυτή είναι η ευκαιρία σας να αποκτήσετε μια ευκαιρία προτού κορεστεί η αγορά και οι ανταγωνιστές σας συνειδητοποιήσουν τα οφέλη από τη χρήση της τεχνολογίας προς όφελός τους.
*https://techcrunch.com/2018/07/25/facebook-2-5-billion-people/