Una reputación dañada puede afectar las decisiones de compra de sus clientes, romper la confianza o desmantelar su negocio por completo.
Sin embargo, con las herramientas y la experiencia adecuadas, puede recuperarse del impacto de una reputación arruinada.
Accede a la Ddaño
El primer paso para reparar su reputación dañada es accediendo al alcance del daño. El contenido dañino que aparece en su búsqueda en Google podría haber dañado su reputación más de lo que imagina.
Realizar un análisis adecuado para determinar el daño.
- ¿ tipo de contenido ¿Cuál es el ranking en su sitio?
- ¿Cuántas búsquedas hay?
- ¿Qué departamento se ve más afectado y cómo el contenido afecta la reputación de su empresa?
- La matriz de evaluación de riesgos de reputación puede ayudarle a comprender bien el daño.
Comunicación
Sigue hablando con tus seguidores y consumidores. No tarde en admitir un error o, peor aún, guarde silencio durante un momento de crisis.
Asegúrate de decir las cosas correctas en el momento adecuado ya que todo será analizado e incluso criticado. Dígales a sus consumidores qué salió mal y los pasos que está tomando para rectificar la situación.
Además, asegúrese de aprovechar los aspectos positivos y reformular los negativos. Un comunicado de prensa bien examinado puede ayudar a transmitir el mensaje, lo que puede ayudarle a iniciar su viaje de reparación de reputación.
Publicar Contenido positivo para el turno Aatención
No desea que sus consumidores se centren en contenido dañino durante demasiado tiempo. Asegúrese de publicar contenido más positivo para desviar la atención de sus consumidores del contenido dañino.
Su mejor oportunidad para recuperar su reputación es promover la positividad utilizando contenido que ocupe un lugar destacado en las SERP. Esta estrategia tiene dos vertientes: una, es utilizar buen contenido para derribar los malos; en segundo lugar, debe proporcionar contenido de alta calidad al índice de Google para diluir el contenido no deseado.
Separar las emociones de Work
No es fácil separar los sentimientos de la verdad, especialmente si eres una persona muy emocional. Cualquier comentario en línea o mirada divertida puede reforzar su vulnerabilidad. Siempre debes tratar de comprender qué es real y qué se cree que es exacto para lograr una adecuada gestión de reputación en línea.
Convierta las críticas negativas en su Aventaja.
Puedes abordar cualquier crítica negativa y resolver problemas públicamente en una plataforma que todos tus seguidores puedan ver. Si es transparente y maneja públicamente las críticas, les dará a sus consumidores la seguridad de que no tiene nada que ocultar.
Puede responder ofreciendo una disculpa a los consumidores y explicándoles cuánto valora sus comentarios. Sin embargo, si el contenido es falso, puedes asegurarles que no es tuyo y prometer llegar al fondo del asunto.
Si deseas tomar el contenido del canal, puedes notificarlo a tus consumidores por correo electrónico o mensaje directo una vez que lo hayas resuelto. Si tiene una reseña o un comentario negativo, podría indicar que algo anda mal y debe solucionarse.
Recuperar su reputación después de una crisis puede llevar tiempo, pero puede generar resultados permanentes si el proceso se ejecuta correctamente. También requerirá muchos recursos y experiencia para lograr resultados duraderos.
20 consejos para arreglar una reputación online dañada
Entonces… Parece que te has topado con un bache en la autopista de Internet, ¿eh? ¡Sin sudar! Todo el mundo, desde las grandes celebridades hasta las tiendas locales, se ha enfrentado a uno o dos contratiempos en línea. Arremanguémonos y trabajemos para mejorar esa imagen suya en línea. Aquí hay 20 consejos que le ayudarán a volver a los buenos libros:
- Respiración profunda y evaluación: Antes de enloquecer, tómate un momento. ¿Qué hay ahí fuera? Busque en Google y vea lo que aparece.
- Discúlpate si es necesario: Si cometiste un error, hazte cargo. Un “lo siento” genuino puede ser de gran ayuda.
- Interactuar con reseñas: ¿Tienes una mala crítica? Responda con calma, cortesía y constructivamente. Mostrar que te importa.
- Empujar hacia abajo lo malo: Al crear contenido de calidad, puede reducir los resultados negativos en los motores de búsqueda. ¡Fuera lo viejo, adentro lo bueno!
- Comience un Blog: comparta sus pensamientos, experiencia o historias divertidas. ¡Deja que la gente vea tu verdadero (increíble) yo!
- Entra en las redes sociales: Si aún no estás ahí, sumérgete en plataformas como LinkedIn, Twitter o Instagram. Comparte, participa y muestra tu lado positivo.
- Mantenerse activo: No hagas fantasmas en el mundo en línea. La actividad regular puede mantener su reputación fresca y bajo control.
- Busque testimonios: ¿Clientes o amigos satisfechos? Pídales testimonios positivos o respaldos.
- Evite las peleas en línea: Si alguien te está provocando, no muerdas. Manténgase por encima del drama en línea.
- Cambiar la marca si es necesario: Si las cosas están realmente complicadas, podría ser necesario cambiar la marca. ¡Nuevo nombre, nueva apariencia, nuevo comienzo!
- Relaciones públicas y noticias positivas: Organice o asista a eventos positivos y luego asegúrese de que estén cubiertos en línea. Conviértete en la historia para sentirte bien sobre la que la gente lee.
- Aprende de los comentarios: Los comentarios negativos pueden doler, pero a veces hay algo de verdad en ellos. ¿Puedes mejorar algo?
- Contrata a un profesional: Si las cosas van muy mal, considere contratar una agencia de gestión de reputación.
- Reclama tu espacio: nombres de dominio seguros y identificadores sociales relacionados con su nombre o marca. ¡Eres dueño de tu narrativa!
- Mirar y monitorear: configure alertas de Google para su nombre o marca. Sea siempre el primero en saber lo que se dice.
- Asuntos privados, manténgase privado: Tenga cuidado con compartir demasiado en línea. ¿Tus historias salvajes de fin de semana? Quizás no para consumo público.
- Red con personas influyentes: Si comparten o promocionan tu contenido positivo, ¡es una victoria!
- Actualizar perfiles periódicamente: Mantenga todos sus perfiles en línea actualizados, relevantes y repletos de la información positiva más reciente.
- Pedir ayuda: ¿Tienes amigos o fans en línea? Pídales que compartan y promuevan sus buenas noticias.
- Sea paciente: Recuperar la reputación no es algo que se logra de la noche a la mañana. Es como cultivar una planta; dale tiempo, amor y un poco de sol.
Recuerde, todos somos humanos navegando por este vasto océano en línea. Los errores ocurren y las mareas cambian. Mantenga su barco firme, navegue con positividad y, muy pronto, volverá a navegar sin problemas. 🚢✨🌊