Püüdes luua ja hoida edukat äritegevust, tuleb klienti alati hoida esikohal. Lõppude lõpuks otsustab klient, kas teie ettevõte osutub pikas perspektiivis edukaks või mitte. Nagu öeldud, pole tänapäeva moodsa tehnoloogia abil kunagi olnud lihtsam pääseda ligi oma klientidele, nende soovidele ja arvamustele teie ettevõtte kohta.
Seda silmas pidades on siin vaid mõned lihtsad viisid, kuidas saate oma klienditeenindust parandada ja oma ettevõtet edasi arendada.
Lihtsalt kasutatavad tööriistad ja teenused
Klienditeeninduse üks olulisemaid aspekte on tagada, et tööriistad, mille kaudu teie kliendil on juurdepääs teie ettevõtte teabele, oleksid neile hõlpsasti ja selgelt kättesaadavad. Veenduge, et teie veebisait oleks selgelt kujundatud ja hõlpsasti navigeeritav, et teie kliendid ei satuks teie kujundusest segadusse ega pettunud. Uuringud on näidanud, et a kehv saidi paigutus võib omada otsest ja otsustavat mõju ettevõtte edule.
Seejärel veenduge, et kogu kuvatav teave oleks tõhus ja asjakohane, asetades samal ajal saidile nähtavale kohale ka kontaktandmed, et klient saaks täiendavate päringute korral ühendust võtta. Lisaks kasutage laia valikut teenuseid, mida meie kaasaegne tehnoloogia meile pakub. Ettevõtted nagu Kudutavus pakkuda tööriistu äri-tarbija suhte sujuvamaks muutmiseks ja kliendilt reaalajas tagasiside andmiseks. Asjaolu, et oleme tänapäeval Internetis sisuliselt 24/7, tähendab, et saate jälgida, mida teie kliendid räägivad telefoni, sülearvuti, tahvelarvuti või mis tahes teile sobivaima meetodi kaudu.
Kuulake kõiki
Väga oluline on kuulata, mida teie kliendid teie ettevõtte kohta räägivad, kuid sama oluline on kuulata ka oma töötajaid. Sageli tegelevad nad otse klientidega ja saavad seetõttu paremini aru nende soovidest ja vajadustest. Kuid paljudel juhtudel tundub, et juhid on ei taha kuulata sellele, mida nende töötajatel öelda on. Kohtlege ka oma töötajate arvamusi väärtuslikuna ja ärge olge vastumeelsed nende soovituste rakendamisele ettevõtte täiustamise ja sujuvamaks muutmise kohta.
Säilitage tõhus hoiak
Pole tähtis, kui muljetavaldavalt on teie ettevõte rakendanud tööriistu, mis võimaldavad klientidel sellega suhelda, kui nad pole kellegi juurde jõudes rahul. Väga isiklik puudutus klienditeeninduses on eluliselt oluline, kuna tarbijad tahavad tunda, et neid kuulatakse tõeliselt ja et teda kuulab tõeline inimene, mitte tundetu konglomeraat. Töötage välja suhtumisega, mida tuleb kliendiga suheldes väljendada – see peaks olema suhteliselt intiimne, alati huvitatud sellest, mida neil on öelda, ja ennekõike väga viisakas.