E-kaubanduse sektor on pidevas muutumises ja see aasta pole osutunud erandiks. Kaupmehed arendavad ja/või täiustavad oma e-kaubanduse tegevust, et jõuda klientideni rohkemates kohtades kui kunagi varem. Ehkki võib tunduda, et e-kaubanduses on kõik muutumas, oleme selle kitsendanud tipptrendideni, mis mõjutavad tulevastel kuudel ja aastatel pigem ettevõtteid kui kogu tööstust.
Hankige professionaalseid teadmisi meie kaks korda nädalas korduvate helisarjadega, mis sisaldavad ülemaailmseid mõtteliidreid, kes arutavad kõike e-kaubanduse teemadel alates valdkonna uudistest ja trendidest kuni kasvu strateegiad ja edulugusid.
1 – Ettevõtted peaksid optimeerima oma digitaalset lähenemist, et suurendada konversiooni.
Üks asi on meelitada potentsiaalsed kliendid teie veebisaidile; teine on veenda neid muutuma maksvateks klientideks. Ettevõtted püüavad suurendada nende konversioonimäärasid täiustades oma tootelehti 2022. aastal, et tõhusamalt konkureerida. Mitme kanaliga müük on veel üks meetod konversioonide suurendamiseks, kas Facebooki või Google Shoppingu reklaamide kaudu.
Üha rohkem ettevõtteid konkureerib sama silmamunade komplekti nimel.
Facebooki algoritm soosib video- ja liikumispõhiseid reklaame, mis tõmbavad suurema tõenäosusega teie vaatajaskonna tähelepanu kiiresti. Kliendid on ka nõudlikumad, kannatamatumad ja küsivamad kui kunagi varem. Veenduge, et mõistate toimivusega reklaamide keerukust, mis mitte ainult ei näe hea välja, vaid toob kaasa konversiooni. Nende kanalite mõistlik kasutamine on parim viis tagada, et teie ettevõttel on ainulaadne positsioon, et pidevalt muutuvas olukorras silma paista. digitaalse turunduse maastik.
2 – Jätkusuutlikkuse tähtsus kasvab.
Üha enam ökoloogiliselt teadlikud tarbijad ja ettevõtted muutuvad valdavaks. Seega muutuvad kliendid teadlikumaks sellest, kus nad ostlevad, milline on nende mõju keskkonnale ja selle tagajärjed.
Ühe küsitluse kohaselt soovis 50% vastanutest rohkem jätkusuutlikkust mood 75% soovis vähem pakendeid.
Paljud ettevõtted muutuvad keskkonnatundlikumaks, valides võimaluse korral paberivaba toimingu, kasutades muu hulgas biolagunevaid pakendeid ja taaskasutatavaid materjale.
3 – B2B laieneb.
Kui olete mures, et B2B läheb moest välja, ärge kartke. Vastavalt Statistale, prognoositakse, et 2. aastal ületab B1.1B globaalne e-kaubanduse jaemüük 2022 triljonit dollarit.
Forresteri sõnul on aastaks 2022 enam kui pooled inimestest millenniaalid, mis tähendab Millennial B2B ostjate arvu kasvu. Mõlemad rühmad soovivad oma vajadusi ja asjakohaseid tooteid hõlpsalt uurida, ilma et peaksid müüjatega rääkima.
Päevad, mil tellimusi esitatakse ainult faksitellimuste vormide või telefonikõnede kaudu, vähenevad. Üha enam ettevõtteid mõistavad pakkumise väärtust veebiklient teenust. Meeskonnad ei kuluta suurema osa ajast e-posti arvutustabelite või füüsiliste koopiavormide tellimuse kirjete töötlemisele, automatiseerides need toimingud e-kaubanduse saidi kaudu. Selle asemel suunavad nad oma jõupingutused kõige tähtsamale:
- Klientidega ühenduse loomine
- Pakkudes silmapaistvat kliendikogemust
- Pikaajaliste kliendisuhete arendamine
4 – rohkem maksevõimalusi
Klientidel on erinevad maksevajadused, kuid nad võivad võimaliku müügi tühistada, kui nad ei saa e-kaubanduse veebisaidil maksta nii, nagu nad soovivad. Erinevate maksevõimaluste pakkumine on suurepärane viis konversioonimäärade tõstmiseks mobiilseadmete. Lisaks, kui kliendid saavad oma makseteabe teie saidile salvestada, saavad nad järgmisel ostu sooritamisel kiiremini arveldada.
Mõelge, kui lihtne oleks kaupade ostmine mis tahes veebisaidilt, kui saaksite kassas neile lihtsalt anda teile ainulaadse ID. Seda ainulaadset ID-d kasutaks tsentraliseeritud rahakotiteenus kogu teie makseteabe, tarne- ja arveldusaadresside, eelistuste jms turvaliseks salvestamiseks. Sellised ettevõtted nagu Apple ja PayPal on seda varem proovinud, kuid usun, et see muutub tavalisemaks.
5 – vestlusrobotid parandavad ostukogemust.
Müügiesindajad suhtlevad veebipoes ostjatega samamoodi nagu vestlusrobot suhtleks nendega. Tänapäeva ostjad loodavad, et suudavad toote mõne klikiga tuvastada ja osta, ning pettuvad, kui nad seda teha ei suuda. See on koht, kus vestlusrobot võib müügi salvestamisel oluliselt mõjutada.
Aastaks 2022 eeldavad eksperdid, et 80 protsenti organisatsioonidest kasutab vestlusroboteid.
Klienditeeninduse vestlusrobotid on tänapäeval tohutud. Siiski muudavad need oluliselt inimeste veebiostlemise viisi. Need muutuvad üheks oluliseks turundusvahendiks. Iseteeninduskassakioskid muutuvad suure tõenäosusega jaekaubanduses normiks ja poesisene turundus laieneb.
Samamoodi nagu vestlusrobotid muutuvad intelligentsemaks, muutuvad isiklikud ostuabi robotid veebis levinumaks, kasutades varasemaid andmeid, et ennustada uusi asju, mis teile meeldivad. Sarnaselt Amazoniga soovitusi võrreldavate toodete kohta.
6 – Suurandmeid kasutatakse kohandatud kogemuste loomiseks.
Paljud inimesed saavad teadlikumaks, et e-kaubanduse ettevõtted kogunevad Isikuandmed nende kohta, seades nad ohtu. Selle tulemusena on ekspertidel vastuolulised seisukohad selle kasulikkuse kohta suur andmed ja kuidas see mõjutab isikupärastatud ostukogemust.
Isikupärastamine jõuab asjade internetti, kuna digitaalsed ettevõtted arenevad edasi ja toovad ettevõttesiseselt rohkem teenuseid. Lisaks näeme soovitusi meie termostaatide ja uksekellakaamerate kohta otsingumootorid ja ostuplatvormid. Meil on aga lubatud mõnest õigusaktist loobuda, kui see vastu võetakse. Selle tulemuseks on huvitav vastuolu nende vahel, kellel on väga individuaalne kogemus, ja nende vahel, kellel seda pole. Sellel on intrigeeriv mõju sellele, kuidas reklaamijad võivad uute kasutajatega ühendust võtta.
7 – AI aitab jaemüüjatel oma klientide kohta rohkem teada saada.
tehisintellekti (AI) ja masinõpe võimaldavad klientidel saada automatiseeritud ja individuaalseid ostukogemusi. Tehisintellekt kogub pidevalt andmeid selle kohta, kuidas kliendid ostlevad ja mida nad toote või teenuse osas soovivad. See on tükk tehnoloogiat, mida ei saa jaemüügis korrata.
Inimesed tahavad teada, et nende lemmikettevõtted hoolivad neist ja AI programmeeritakse seda kajastama. Oleme juba näinud vastupidist tendentsi sotsiaalmeedia, kui tehisintellekt õpib inimeste ebasoodsamatest kommentaaridest, kuid on üsna tõenäoline, et kliendid otsivad mõju. Ettevõtted saavad peagi õpetada roboteid pakkuma mugavust ja tooteid, mis põhinevad klientide meeleoludel, kui nad saavad õppida, kuidas luua emotsioone edastavaid fraase.
8 – Interneti-ostlemise tegelikkust täiustab liitreaalsus.
Liitreaalsus (AR) on e-kaubandust täielikult muutnud. Sellega tehnoloogia tüüp, näevad ostjad tegelikult seda, mida nad vaatavad, mis aitab neil ostu sooritades teha teadlikuma otsuse. Teatud tööstusharudes, nt mood ja kodukaunistusega on liitreaalsusel suur mõju ostukogemusele, kuna see võimaldab kliendil kaupa paremini mõista, ilma et peaks seda füüsiliselt nägema.
Gartner hindas 2021. aastal, et 100. aastaks kasutaks AR-i kaupade ostmiseks 2022 miljonit inimest, seega on põnev jälgida, kuidas see järgmisel aastal toimib.
Kuna neil on võimalus toodet enne ostmist virtuaalselt proovida, siis 35 protsenti vastanutest väidavad, et nad ostleksid veebis rohkem ja 22 protsenti ütlevad, et kui liitreaalsust pakutaks, külastaksid nad väiksema tõenäosusega tavapoodi. nende eelistatud e-kaubanduse ettevõte. Selle asemel, et lihtsalt vaadata rõivaeseme 3D-pilti, võimaldab liitreaalsus kasutajatel näha, kuidas see nende jaoks välja näeks, kui nad seda tegelikult kannaksid. Mõned kaubad ja ettevõtted sobivad paremini traditsiooniliste ostumeetoditega, kuid liitreaalsus muudab asju pigem varem kui hiljem.
Meie ennustus on, et palju rohkem ettevõtteid hakkab oma toodete ja ettevõtete reklaamimiseks kasutama liitreaalsust, kuni see muutub e-kaubanduses populaarsemaks ja populaarsemaks. sotsiaalsete võrgustike platvormid. Praegu on see kasutusel suuremates organisatsioonides, kuid usun, et peagi saab sellest igas suuruses ettevõtete tavapärane praktika.
9 – häälotsingu kasutamine suureneb.
Nutikad kõlarid ei muutu mitte ainult populaarsemaks, vaid ka tarbijad loodavad oma igapäevaste toimingute tegemisel häälassistentidele. Loop Venturesi andmetel on 75. aastaks nutikõlar 2025 protsendil USA majapidamistest.
Voice otsing muutub populaarsemaks, kuna kodudesse paigutatakse rohkem nutikaid kõlareid, mis võimaldavad inimestel teha selliseid asju nagu veebis ostlemine, toidu tellimine ja oma elu planeerimine oma hääle abil. E-kaubanduse ettevõtetele, kes soovivad laiendada oma märksõna ja sisu pakkumisi, on häälotsingu kasv võimalus.
10 – Mobiilseadmete ostmine kasvab.
Mobiilne ostlemine võimaldab klientidel teha oste peaaegu igast kohast, mis on tänapäeva piiratud liikumisvõimega kultuuris hädavajalik. Aga kui teie e-kaubanduse sait pole mobiilne või veebirakendus tundlik, jääte ilma paljudest tulusatest ärivõimalustest. Tarbijad, kes ostavad oma mobiilseadmetes, soovivad täiendavat mugavust elektrooniliselt maksta.
Statista andmetel on 2021. aasta lõpuks 73 protsenti e-kaubanduse müük toimub mobiilseadmes.
Järeldus
E-kaubanduse maailmas toimub praegu palju põnevat. Tehnoloogia ja inimesed kasvavad pidevalt ning kuna e-kaubandus seob selle kõik kokku, vaatame alati inspiratsiooni saamiseks tulevikku. Igal juhul on tõsiasi, et kunagi pole liiga hilja alustada millegi uue õppimisega ja otsustada, kas see on teie ettevõtte jaoks sobiv või mitte. Vähemalt praegu on tarbijad kontrolli all ja e-kaubandusettevõtted kohandavad eelseisvat teekonda oma konkreetsetele vajadustele.