Brändin 5 pilaria: Lopullinen oppaasi

Etsitään täydellistä ohjetta merkkipilarit? Tämä viesti näyttää esimerkkejä tuotemerkkipilareista ja vastaa kysymykseen "mitä ovat brändipilarit?" ja auttaa sinua luomaan ja muokkaamaan brändiäsi.

Yrityksesi viisi brändipilaria: tarkoitus, käsitys, persoonallisuus, asema ja promootio ovat brändisi perusta ja tekijät, jotka vaikuttavat jokaiseen kosketuspisteeseen ja kokemukseen yleisösi kanssa.

Voit muokata brändi-identiteettiäsi käyttämällä 5 P:tä ja tehdä siitä yrityksesi arvokkain omaisuus.

Jokainen pilari voidaan jakaa kysymyksiin, joihin on vastattava. Kun olet vastannut näihin kysymyksiin, sinulla on organisaatiosi brändipilarien rakenne.

Okei, siirrytään pilareihin.

01: TARKOITUS

Miksi brändisi on olemassa sen positiivisen vaikutuksen kannalta, joka sillä on kohdeyleisösi elämään?
Mitä takeita annat kohdeyleisölle?
Mistä tarkoituksesi tuli? (Onko esimerkiksi yrityksesi menneisyydellä merkitystä?)
Mikä ohjaa tavoitteesi? (Esimerkiksi miksi nouset joka aamu ja jatkat tätä polkua?)

Miksi tarkoitus on tärkeä?

Sinun tarkoituksesi on olemassaolosi syy. Tarkoituksenmukaisen yrityksen rehellisyys johtuu päättäväisyydestäsi pysyä uskollisena ydinarvoillesi. Tarkoituksesi ja lupauksesi ohjaavat jokaista päätöstäsi. Jokaisen yleisösi kanssa kokeman kokemuksen pitäisi jollain tavalla edustaa tarkoitustasi.

Lisäksi tarkoituksesi saattaa toimia magneettina sellaisille ihmisille ja persoonallisuuksille, joita haluat palkata. Vuoteen 2025 mennessä milleniaalien osuus työvoimasta on 75 prosenttia.

Milleniaalit haluavat olla mukana työssään ja tuntevat tekevänsä muutoksen. He suosivat läpinäkyvyyttä, ja työnantajia arvioidessaan he asettavat tarkoituksen etusijalle voiton edelle.

Cone Communicationsin tutkimuksen mukaan yhdeksän kymmenestä milleniaalista vaihtaisi yritystä tukeakseen tiettyä tarkoitusta ja 9 prosenttia ostaisi sosiaalisen tai ympäristön kannalta hyödyllisen tuotteen.

Patagonia on esimerkki.

Patagonia haluaa tehdä parhaan tuotteen, ei aiheuta tarpeetonta haittaa ja käyttää liiketoimintaa ympäristön hyväksi.

Arvomme heijastavat kiipeilijöiden ja surffaajien perustaman yrityksen arvoja ja heidän tukemaansa minimalistista estetiikkaa." Meidän lähestymistapamme tuotesuunnittelu näyttää suosivan yksinkertaisuutta ja käytännöllisyyttä. "

"Tiedämme, että liiketoimintamme valaistusmyymälöistä paidan värjäämiseen tuottaa saasteita sivutuotteena." Tämän seurauksena teemme kovasti töitä rajoittaaksemme haittoja. Monet vaatteemme on valmistettu kierrätetystä polyesteristä, ja käytämme vain luomupuuvillaa torjunta-ainepitoisen puuvillan sijaan. "

Yli kolmenkymmenen vuoden toimintamme aikana perusarvoillemme pysyminen on auttanut meitä perustamaan yrityksen, jossa olemme iloisia voidessamme toimia. Ja sitoutumisemme parhaiden mahdollisten tuotteiden valmistamiseen on johtanut kaupalliseen menestykseen. "

02: HAvainto

Mikä rooli sinulla on asiakkaidesi tai yleisösi sydämissä ja mielissä?
Mitä sanoja he käyttävät kuvaamaan sinua?
Mikä heidän mielestään sinun arvosi on?

Miksi havainto on tärkeä?

Havainto on pilari, jonka yleisösi omistaa. Yleisösi ajattelee brändiäsi sen perusteella, mitä he lukevat, näkevät, kuulevat ja tekevät. Tämä sisältää viestit, suunnittelun, online-arvostelut, mainonnan, omakohtaiset kokemukset brändistäsi ja suusta suuhun.

Havainto on haastava pilari hallita, koska meillä on luonnollinen halu kuvata, miten uskomme yleisömme näkevän meidät. Paras tapa välttää tämä on kysyä suoraan yleisöltäsi.

Kun yleisösi on vuorovaikutuksessa kanssasi, havaintosi on se, kuinka saat heidät ajattelemaan ja tuntemaan. Sinun tehtäväsi on muokata ja hyödyntää tätä käsitystä luomalla omakohtaisia kokemuksia, jotka johtavat suotuisiin assosiaatioihin lähdön jälkeen.

Havainto vaikuttaa suuresti ostoaikeeseen. Erityisesti markkinointi, suunnittelu, asiakaspalvelu ja henkilöresurssit voivat vaikuttaa merkittävästi käsitykseen brändistäsi. Kun yrität kasvattaa tai muuttaa sitä, miten sinut nähdään, on tärkeää, että nämä tiimit ovat hyvin perillä ja ovat linjassa brändisi kanssa, koska he ovat organisaatiosi tärkeimmät brändilähettiläät.

Lisäksi henkilökohtaista tutkimusta ja arvosteluja ei pitäisi rajoittaa ulkopuoliseen yleisöösi. Sisäisen lämpötilan mittaaminen henkilöstökyselyiden avulla voi olla loistava työkalu selvittääksesi, ovatko ulkoinen brändisi ja sisäinen kulttuurisi ristiriidassa.

Näiden kahden välinen epäsuhta voi vaikuttaa negatiivisesti asiakaspalveluun ja työntekijöiden pysymiseen, joten on tärkeää varmistaa, että ne ovat synkronoituja.

Esimerkit:

L.L. Bean saa vakaimman tuotemerkin käsityspalkinnon.

Toiminnallinen varmuus vakaudesta ja sitkeydestä. Koko 100-vuotisen historiansa ajan huomaat, että L.L. Bean on ollut tunnettu laadukkaista ulkoiluvaatteistaan ja järjettömästä asiakaspalvelustrategiasta, joka erottaa sen kilpailijoista. Onko saappaissasi repeytynyt sauma? Palauta ne ilmaiseen korjaukseen ja saappaiden kiillotukseen. Eikö kenttätakki täytä vaatimuksiasi? Palauta se, niin asiakaspalvelun edustaja ottaa sinuun henkilökohtaisesti yhteyttä selvittääkseen kuinka takki on voinut palvella sinua paremmin, jotta seuraavaa mallia voidaan parantaa.

L.L. Bean ei liiku tarpeeksi nopeasti pysyäkseen muodikkaiden kuluttajatrendien tahdissa. Sen sijaan se keskittyi leipä- ja voituotteisiinsa ja loi vähitellen valikoiman korkealaatuisia tuotteita, joita ihmiset arvostavat tarpeeksi maksaakseen korkeampia hintoja.

Uber voitti palkinnon parantuneesta tuotekuvasta.

Pidätpä heistä tai halveksit niitä, Uber on käyttänyt puoli miljardia dollaria palauttaakseen tahraantuneen brändikäsityksensä. Ego-maniakaalisen toimitusjohtajan (nykyisen entisen toimitusjohtajan), korruptioväitteiden ja laajasti julkaistujen anekdoottien ansiosta Uberin myrkyllisestä työilmapiiristä Uberista tuli ilkeä tuotemerkki fantastisella tuotteella.

Kohdistettujen lukujen kautta PR ja mainosaloitteita, Uber on parantanut tarinoidensa esittämistä – tarinoita sekä kuljettajan että matkustajan näkökulmasta – korostaakseen Uberia julkisen palvelun tuotteena lopullisesti.

Onko Uber nyt missionvetoinen yritys? Ei lainkaan. Esimerkki kuitenkin osoittaa, kuinka tärkeä käsitys on ja kuinka kallista sen korjaaminen voi olla.

3: PERSONALiteetti

Mikä on brändisi asenne?
Miten voit?
Millaista äänensävyä käytät puhuessasi asiakkaillesi tai yleisöllesi?
Mitkä ovat tärkeimmät sanat, joita käytät puhuessasi yleisön edessä?
Millainen on työsi kulttuuri?
Millä sanoilla työntekijäsi kuvaavat työpaikkaansa?

Miksi persoonallisuus on tärkeä?

Kun olet määrittänyt brändisi persoonallisuuden, voit määrittää äänesi ja sävysi tai tapasi kommunikoida yleisösi kanssa useiden kanavien kautta. Ruuhkaisilla markkinoilla persoonallisuutesi saattaa erottaa sinut kilpailijoistasi ja tehdä sinut selvästi tunnistettavaksi. Asiakkaista tulee toistuvia asiakkaita, kun he tietävät mitä odottaa sinulta.

Sisäisesti brändisi persoonallisuus viestii työntekijöille ja hakijoille työpaikkakulttuuristasi ja siitä, miten heidän tulisi toimia.

Voi olla hyödyllistä pelata "tätä, mutta ei tuota" ymmärtääksesi arvojesi monimutkaisuudet.

Mailchimp on esimerkki.

Huumorintajumme on kuiva. Huumorityylimme on suoraa, vivahteikas ja hieman outoa. Olemme outoja, mutta emme loukkaavia, koulutettuja, mutta emme röyhkeitä. "

4 SIJAINTI:

Ketä aiot tavoittaa ja miksi teet niin?
Millaisia ihmisiä houkuttelet tällä hetkellä? Onko tämä erilainen kuin ihmiset, jotka haluat houkutella?
Missä kategoriassa brändisi kilpailee?
Missä olet nyt suhteessa kilpailijoihisi markkinoilla?
Missä haluat olla kilpailussasi markkinoilla?
On tärkeää pohtia, mitä brändisi voi tehdä asiakkaillesi, mitä kilpailijasi eivät pysty.
Mikä on vakuuttavin todiste siitä, että brändisi pitää lupauksensa?
Tulevaisuuden asemointitavoite: Mikä on yrityksesi pitkän aikavälin visio? Mitä tavoittelet?
Täytä tyhjä: Koska [yrityksesi/organisaatiosi nimi] on ainoa [todiste] ja [yrityksesi/organisaatiosi nimi] on [markkinoiden määritelmä], joka toimittaa [brändilupauksen] [kohdeasiakkaille].

Miksi sijoittelu on tärkeää?

Asema on omien rajojen määrittelemistä yhtä paljon kuin edistymistä. Brändisi on oltava realistinen sen suhteen, mitä se voi tehdä asiakkaillesi nyt, ja pohdittava, miten yrityksesi muuttuu tulevaisuudessa.

Kuinka valmistaudut liiketoiminnan kasvuun toteuttamalla brändistrategiaa samalla kun pidät asiakkaasi ajan tasalla? toteuttamalla brändistrategiaa.

Tässä on yksi tapa kehittää brändistrategiaasi ydinbrändiäsi vaarantamatta:

Amazon on hyvä esimerkki (se perustettiin vuonna 2001).

Amazon.com on vähittäiskaupan kirjakauppa, joka tarjoaa nopean pääsyn yli 1.1 miljoonaan kirjaan World Wide Web -asiakkaille, jotka arvostavat kirjoja. Amazon.com eroaa perinteisistä kirjakaupoista, koska se on helppo päästä, sen hinnat ovat alhaiset ja siellä on laaja valikoima kirjoja.

Amazonin online-markkina-asema hämmästyttävän helppouden, alhaisten kustannusten ja laajan valikoiman kohteena on jatkunut lähes 20 vuoden ajan. Noudattamalla näitä keskeisiä arvoja Amazon on laajentanut toimittamiensa tuotteiden tyyppejä (ei vain kirjoja) ja kasvanut nykypäivän huipulle hämmentämättä tai vieraantumatta asiakkaitaan.

5. PROMOTION

Mistä asiakkaasi tai kohdeyleisösi odottavat löytävänsä sinut?
Missä brändisi läsnäolo voi tuntua sopimattomalta?
Mikä on hissipaikka yrityksellesi?
Ketkä ovat tehokkaimmat brändilähettiläät?
Kuka vastaa brändisi standardeista?
Miten brändisi hallitsee tilannetta, kun asiakkaalle tai asiakkaalle tulee ongelma?

Miksi edistäminen on tärkeää?

Ennen kuin aloitamme, haluan selventää, että myynninedistäminen ja brändin edistäminen eivät ole sama asia. Lyhytaikaiset myynninedistämiskampanjat, kuten rajoitetun ajan tarjoukset, alennuskoodit, lahjoitusten yhteensovittaminen ja ilmaistarjoukset, tarkoittavat myyntiä tai tapahtumaa välittömästi. Brändin edistämisen tavoitteena on rakentaa uskollisuutta voittamalla kohdeyleisösi sydämet ja mielet, jotta tuotteesi tai palvelusi on ensimmäinen asia, jonka he ajattelevat, kun he tarvitsevat tai haluavat ostaa jotain.

On tärkeää "kävellä kävelyllä", kun kyse on brändin edistämisestä.

Tässä on muutamia asioita, jotka tulee pitää mielessä mainostettaessa brändiäsi:

Ulkonäkö on tärkeä:

Sähköpostin ja sosiaalisen median äänet ja sävyt, logon käyttö, kirjoitus- ja sisältötyylivaatimukset, asiakaspalveluskriptit, myynti ja markkinointi ovat viestintää, kaikkien on oltava yhdenmukaisia brändisi kanssa.

Kun yleisösi vierailee verkkosivustollasi ja seuraa sinua sitten Twitterissä, heidän pitäisi tuntea, että käyt edelleen samaa keskustelua heidän kanssaan. ainoa ero on kanava.

Jokaisella työntekijällä tulisi olla pääsy brändin ääni- ja tyylioppaaseen yhtenä tapana edistää brändin johdonmukaisuutta.

Ymmärrä hissivälisi:

Jokaisen yrityksesi työntekijän vastaanotosta toimitusjohtajaan tulisi pystyä kuvailemaan yritystäsi, puhumaan arvoehdotuksestasi ja osoittamaan arvosi. Vaikka jokaisen työntekijän on oltava mukana vaihtelevassa määrin, työntekijöiden sisäänosto on aloitettava ylhäältä. Jos toimitusjohtajasi pyörittelee silmiään aina, kun yrityksesi tarkoitus mainitaan, se lähettää selkeän viestin siitä, että yritystä kohtaan on epäluottamusta, mikä loukkaa ihmisiä, jotka työskentelevät yrityksessäsi, mainostavat ja myyvät.

Työntekijöiden on tiedettävä yrityksesi hissipuhe ja brändiarvot, kun he alkavat työskennellä sinulle. Mutta myös johtoryhmäsi tulee kertoa avoimesti arvoistasi yritysten välisessä viestinnässä ja liittää nämä arvot liiketoimintapäätöksiin.

Ulkoisesti yksinkertaisin ja menestynein tapa kertoa yleisöllesi, kuka olet ja miksi heidän pitäisi välittää, on linkittää viestisi liiketoimintatavoitteidesi kanssa.

Esimerkiksi:

Nimeni on Courtney Fanning, ja olen Big Picture Brandingin perustaja, konsulttiyritys, joka on erikoistunut brändisuunnitteluun tarkoituksenmukaisille yrityksille. "Työskentelen usein ihmisten ja yritysten kanssa, jotka ovat tekemässä seuraavaa suurta siirtoaan ja tarvitsevat apua brändi-identiteettinsä luomisessa, jotta heidän viestinsä ja parhaat bränditoimistot linjassa heidän isomman tavoitteensa kanssa."

Ole innostunut.

Tee itsestäsi hölmö! Yrityksen palkinnot, henkilöstön onnistumiset ja asiakkaiden menestystarinat eivät ole vain tapahtumia, jotka auttavat brändiäsi erottumaan joukosta. ne ovat myös loistava tapa tunnistaa henkilöstösi kova työ ja korkea taso. Kun työntekijät kokevat olevansa arvostettuja, työtyytyväisyys kohoaa, minkä kokevat myös asiakkaat ja asiakkaat.

Työntekijät ovat tehokkaimpia brändilähettiläitäsi. Pienten ja suurten saavutusten tunnustaminen voi vaikuttaa brändin edistämiseen.

Valmista S.O.S. suunnitelma:

Jopa maailman tehokkaimmat brändit tekevät virheitä. Sovitun viestin tai asiakaspalvelun käsikirjoituksen avulla voit kertoa yleisöllesi, mitä tehdä ongelmatilanteissa: