Vous cherchez un guide complet sur piliers de la marque ? Cet article présentera des exemples de piliers de marque et répondra à la question : « Que sont les piliers de marque ? et vous aider à établir et à façonner votre marque.
Les cinq piliers de la marque de votre entreprise : objectif, perception, personnalité, position et promotion, constituent le fondement de votre marque et les facteurs qui éclairent chaque point de contact et expérience avec votre public.
Vous avez la possibilité de façonner votre identité de marque en utilisant les 5 P pour en faire l’atout le plus précieux de votre entreprise.
Chaque pilier peut être subdivisé en questions auxquelles il faut répondre. Une fois que vous aurez répondu à ces questions, vous disposerez de la structure des piliers de la marque de votre organisation.
Bon, passons aux piliers.
01 : OBJECTIF
- Pourquoi votre marque existe-t-elle en termes d’impact positif qu’elle a sur la vie de votre public cible ?
- Quelles assurances donnez-vous à votre public cible ?
- D’où vient votre objectif ? (Par exemple, le passé de votre entreprise joue-t-il un rôle ?)
- Qu’est-ce qui motive votre objectif ? (Par exemple, pourquoi vous levez-vous chaque matin et continuez-vous sur ce chemin ?)
Pourquoi le but est-il important ?
Votre but est la raison pour laquelle vous existez. L'intégrité d'une entreprise axée sur un objectif découle de votre détermination à rester fidèle à vos valeurs fondamentales. Votre objectif et votre promesse guident chaque décision que vous prenez. Chaque expérience que votre public a avec votre ba devrait, d'une manière ou d'une autre, représenter votre objectif.
De plus, votre objectif peut agir comme un aimant pour les types de personnes et de personnalités que vous souhaitez embaucher. D’ici 2025, les millennials représenteront 75 % de la population active.
Les Millennials veulent s’impliquer dans leur travail et avoir le sentiment de faire une différence. Ils préfèrent la transparence et, lorsqu’ils évaluent les employeurs, ils privilégient l’objectif plutôt que le profit.
Selon une étude de Cone Communications, 9 millennials sur 10 changeraient d'entreprise pour soutenir une cause spécifique, et 87 % achèteraient un produit présentant un avantage social ou environnemental.
La Patagonie en est un exemple.
Patagonia veut fabriquer le meilleur produit, ne causer aucun dommage inutile et utiliser ses activités pour protéger l'environnement.
Nos valeurs reflètent celles d’une entreprise fondée par un groupe de grimpeurs et de surfeurs et l’esthétique minimaliste qu’ils soutiennent. Notre approche de la conception des produits affiche une préférence pour la simplicité et la praticité. "
« Nous sommes conscients que nos activités commerciales, allant de l’éclairage des magasins à la teinture de chemises, produisent de la pollution en tant que sous-produit. » C’est pourquoi nous travaillons dur pour limiter les dégâts. Beaucoup de nos vêtements sont fabriqués à partir de polyester recyclé et nous utilisons uniquement du coton biologique plutôt que du coton chargé de pesticides. "
Au cours de nos trente années d’activité, rester fidèles à nos valeurs fondamentales nous a aidés à créer une entreprise pour laquelle nous sommes heureux d’opérer et de travailler. Et notre engagement à fabriquer les meilleurs produits possibles a abouti à un succès commercial. "
02 : PERCEPTION
- Quel rôle jouez-vous dans le cœur et l’esprit de vos clients ou de votre public ?
- Quels mots utilisent-ils pour vous décrire ?
- Selon eux, quelle est votre valeur ?
Pourquoi la perception est-elle importante ?
La perception est un pilier que possède votre public. Votre public pense à votre marque en fonction de ce qu'il lit, voit, entend et fait. Cela inclut les messages, la conception, les avis en ligne, la publicité, les expériences directes avec votre marque et le bouche-à-oreille.
La perception est un pilier difficile à maîtriser puisque nous avons un désir naturel de décrire la façon dont nous pensons que notre public nous perçoit. La meilleure approche pour éviter cela est de demander directement à votre public.
Lorsque votre public interagit avec vous, votre perception correspond à la façon dont vous le faites penser et ressentir. Votre travail consiste à façonner et à utiliser cette perception en établissant des expériences directes qui mènent à des associations favorables après votre départ.
L’intention d’achat est fortement influencée par la perception. Le marketing, le design, le service client et les ressources humaines, en particulier, peuvent avoir un impact significatif sur la perception de votre marque. Lorsque vous essayez de vous développer ou de changer la façon dont vous êtes perçu, il est essentiel que ces équipes soient bien informées et alignées sur votre marque, car elles sont les plus importants ambassadeurs de la marque de votre organisation.
De plus, les recherches et avis personnalisés ne doivent pas se limiter à votre public externe. Prendre votre température interne via des enquêtes auprès du personnel peut être un excellent outil pour déterminer si votre marque extérieure et votre culture interne sont en conflit.
Un mauvais alignement entre les deux peut avoir un impact négatif sur le service client et les taux de fidélisation des employés. Il est donc important de s’assurer qu’ils sont synchronisés.
Exemples:
L.L. Bean reçoit le prix de perception de marque la plus stable.
Certitude fonctionnelle de stabilité et de robustesse. Tout au long de ses 100 ans d'histoire, vous remarquerez que L.L. Bean est connue pour ses vêtements d'extérieur de haute qualité et sa stratégie de service client pragmatique qui la distingue de ses concurrents. Vos bottes ont une couture déchirée ? Renvoyez-les pour une réparation gratuite et un cirage de bottes. Une blouse de campagne ne répond pas à vos exigences ? Renvoyez-le et un représentant du service client vous contactera personnellement pour découvrir comment le manteau aurait pu mieux vous servir afin que le prochain design puisse être amélioré.
L.L. Bean n’évolue pas assez vite pour suivre les tendances de consommation à la mode. Au lieu de cela, elle s’est concentrée sur ses produits de pain et de beurre, établissant progressivement un répertoire de produits de haute qualité que les gens apprécient suffisamment pour payer des prix plus élevés.
Uber remporte le prix de la perception de marque la plus améliorée.
Que vous les aimiez ou que vous les méprisiez, Uber a dépensé un demi-milliard de dollars pour restaurer la perception ternie de sa marque. En raison d’un PDG (maintenant ex-PDG) égocentrique, d’allégations de corruption et d’anecdotes largement publiées sur le climat de travail toxique d’Uber, Uber est devenu une marque crapuleuse avec un produit fantastique.
Grâce à une pléthore de mesures ciblées PR et d’initiatives publicitaires, Uber s’est amélioré dans la présentation de ses histoires – des histoires du point de vue du conducteur et du passager – afin de mettre en valeur une fois pour toutes Uber en tant que produit de service public.
Uber est-elle désormais une entreprise axée sur une mission ? Pas du tout. Cependant, cet exemple montre à quel point la perception est importante et combien sa correction peut s’avérer coûteuse.
3 : PERSONNALITÉ
- Quelle est la position de votre marque ?
- Comment allez-vous?
- Quel ton de voix utilisez-vous lorsque vous parlez à vos clients ou à votre public ?
- Quels sont les mots essentiels que vous utilisez lorsque vous parlez devant un public ?
- Quelle est la culture de votre travail ?
- Quels mots vos employés utilisent-ils pour caractériser leur lieu de travail ?
Pourquoi la personnalité est-elle importante ?
Une fois que vous avez déterminé la personnalité de votre marque, vous pouvez définir votre voix et votre ton, ou la manière dont vous communiquez avec votre public sur de nombreux canaux. Dans un marché encombré, votre personnalité peut vous distinguer de vos concurrents et vous rendre clairement identifiable. Les clients deviennent des clients réguliers lorsqu'ils savent à quoi s'attendre de votre part.
En interne, la personnalité de votre marque communique aux employés et aux candidats la culture de votre lieu de travail et la manière dont ils doivent agir.
Il peut être bénéfique de jouer à « ceci mais pas à cela » pour comprendre les subtilités de vos valeurs.
Mailchimp en est un exemple.
Notre sens de l'humour est sec. Notre style d'humour est direct, nuancé et un peu bizarre. Nous sommes étranges mais pas offensants, instruits mais pas arrogants. "
4 POSTE :
- À qui souhaitez-vous vous adresser et pourquoi le faites-vous ?
- Quel genre de personnes attirez-vous actuellement ? Est-ce différent des personnes que vous souhaitez attirer ?
- Dans quelle catégorie votre marque est-elle en concurrence ?
- Où vous situez-vous aujourd’hui par rapport à vos concurrents sur le marché ?
- Où voulez-vous être par rapport à vos concurrents sur le marché ?
- Il est important de réfléchir à ce que votre marque peut faire pour vos clients et que vos concurrents ne peuvent pas faire.
- Quelle est la preuve la plus convaincante que votre marque tient sa promesse ?
- Objectif de positionnement futur : quelle est la vision à long terme de votre entreprise ? Qu'est-ce que vous visez?
- Remplissez le vide : parce que [le nom de votre entreprise/organisation] est la seule [preuve] et [le nom de votre entreprise/organisation] est la [définition du marché] qui offre la [promesse de marque] aux [clients cibles].
Pourquoi le positionnement est-il important ?
Un poste consiste autant à définir vos propres limites qu’à progresser. Votre marque doit être réaliste quant à ce qu’elle peut faire pour vos clients maintenant et réfléchir à la manière dont votre entreprise évoluera à l’avenir.
En mettant en œuvre une stratégie de marque, comment préparer la croissance de votre entreprise tout en informant vos clients ? en mettant en œuvre une stratégie de marque.
Voici une approche pour faire évoluer votre stratégie de marque sans mettre en péril votre marque principale :
Amazon en est un bon exemple (elle a été fondée en 2001).
Amazon.com est un libraire au détail qui offre un accès rapide à plus de 1.1 million de livres aux clients du World Wide Web qui apprécient les livres. Amazon.com est différent des librairies traditionnelles car il est facile d'accès, propose des prix bas et propose une grande variété de livres.
La position d’Amazon sur le marché en ligne en tant que destination incroyablement simple, à faibles coûts et avec un vaste choix est constante depuis près de 20 ans. En adhérant à ces valeurs clés, Amazon a élargi les types de produits qu’il expédie (pas seulement des livres) et est devenu le poids lourd qu’il est aujourd’hui sans semer ni aliéner ses clients.
5. PROMOTIONS
- Où vos clients ou votre public cible envisagent-ils de vous trouver ?
- Dans quels domaines la présence de votre marque pourrait-elle sembler déplacée ?
- Quel est l’argumentaire éclair pour votre entreprise ?
- Quels sont vos ambassadeurs de marque les plus efficaces ?
- Qui est en charge des standards de votre marque ?
- Comment votre marque gère-t-elle la situation lorsqu'un client ou un problème survient ?
Pourquoi la promotion est-elle importante ?
Avant de commencer, permettez-moi de préciser que la promotion des ventes et la promotion de la marque ne sont pas identiques. Les promotions commerciales à court terme, telles que les offres à durée limitée, les codes de réduction, les dons correspondants et les cadeaux, visent à réaliser une vente ou une transaction immédiatement. La promotion de la marque vise à fidéliser en gagnant le cœur et l’esprit de votre public cible afin que votre produit ou service soit la première chose à laquelle il pense lorsqu’il a besoin ou veut acheter quelque chose.
Il est important de « prêcher par l’exemple » lorsqu’il s’agit de promotion de marque.
Voici quelques éléments à garder à l’esprit lors de la promotion de votre marque :
Les apparences sont importantes :
La voix et le ton des e-mails et des réseaux sociaux, l'utilisation du logo, les exigences en matière de rédaction et de style de contenu, les scripts du service client, les ventes et le marketing sont des messages qui doivent tous être cohérents avec votre marque.
Lorsque votre public visite votre site Web et vous suit ensuite sur Twitter, il doit avoir l'impression que vous avez toujours la même discussion avec lui ; la seule différence est le canal.
Chaque employé devrait avoir accès à un guide de style et de voix de marque afin de favoriser la cohérence de la marque.
Comprenez votre argumentaire éclair :
Tout le monde dans votre entreprise, de la réception au PDG, doit être capable de décrire votre entreprise, de parler de votre proposition de valeur et de démontrer vos valeurs. Même si chaque employé doit être impliqué à des degrés divers, l’adhésion des employés doit commencer au sommet. Si votre PDG lève les yeux au ciel chaque fois que l’objectif de votre entreprise est évoqué, cela envoie un message clair : il existe un manque de confiance dans l’entreprise, ce qui nuit aux personnes qui travaillent pour, font de la publicité et vendent votre entreprise.
Les employés doivent connaître l’argumentaire et les valeurs de la marque de votre entreprise lorsqu’ils commencent à travailler pour vous. Mais également, votre équipe de direction doit être ouverte sur vos valeurs dans les communications inter-entreprises et lier ces valeurs aux décisions commerciales.
En externe, la méthode la plus simple et la plus efficace pour informer votre public qui vous êtes et pourquoi il devrait s'en soucier est de lier votre message à vos objectifs commerciaux.
A titre d'exemple:
Je m'appelle Courtney Fanning et je suis la fondatrice de Big Picture Branding, un cabinet de conseil spécialisé dans la planification de marque pour les entreprises motivées. « Je travaille souvent avec des personnes et des entreprises qui sont sur le point de faire leur prochain grand pas et qui ont besoin d'aide pour définir leur identité de marque afin que leur message et meilleures agences de branding s’aligner sur leur objectif plus large.
Sois enthousiaste.
Faites-vous ridiculiser ! Les récompenses d'entreprise, les réussites du personnel et les témoignages de clients ne sont pas de simples événements destinés à aider votre marque à se démarquer ; ils constituent également une merveilleuse façon de reconnaître le travail acharné et le haut calibre de votre personnel. Lorsque les employés se sentent valorisés, la satisfaction au travail augmente, ce qui est également ressenti par les clients.
Les employés sont les ambassadeurs de votre marque les plus puissants. Mettre un point d’honneur à reconnaître les petites et grandes réalisations peut avoir un impact sur vos efforts de promotion de marque.
Préparez un S.O.S. plan:
Même les marques les plus puissantes du monde font des erreurs. Un message convenu ou un script de service client vous aide à indiquer à votre public quoi faire en cas de problème :
- Vous êtes conscient du problème.
- Des mesures sont prises pour résoudre le problème.
- Vous exprimez des regrets sur ce problème.
- Vous prendrez les précautions appropriées pour que cela ne se reproduise plus.
- Votre public cible est extrêmement important pour vous.
- Vous ferez tout ce qui est en votre pouvoir pour regagner leur foi.
Que votre site Web soit tombé en panne, que vous soyez à court d'un produit, que vous ayez un client insatisfait ou que vous ayez un relations publiques gaffe, mettez toujours votre meilleur visage et soyez sincère.
Avec un aperçu de la marque cartographié, planifié et simple à suivre, vous pouvez faciliter la rédaction de texte et le choix des visuels de votre marque.