De nombreux spécialistes du marketing en ligne s'engageraient pour une croissance en ligne de 25 % en six mois. Si l’on ajoute que la concurrence augmente entre-temps de 75 %, alors ils y réfléchissent à deux fois. L'augmentation des informations disponibles amène les spécialistes du marketing en ligne à une perspective différente, et donc à des décisions différentes. Les décisions stratégiques peuvent être cruciales pour le succès en ligne d’une entreprise. La veille concurrentielle peut jouer un rôle dans de telles décisions. Améliorez également les performances en ligne.
Intelligence concurrentielle
Selon Wikipédia en anglais, la veille concurrentielle est « l’action de définir, rassembler, analyser et diffuser des informations sur les produits, les clients, les concurrents et tout aspect de l’environnement nécessaire pour aider les dirigeants et les managers dans la prise de décision stratégique ». C'est une définition très large. Il est difficile d’en comprendre l’essence. Il est alors encore plus difficile pour les organisations d’en percevoir les bénéfices directs.
La veille concurrentielle (CI) est le processus de collecte et d’analyse d’informations sur les concurrents pour améliorer ses propres stratégies commerciales. Lorsqu’elle est intégrée à une stratégie de marketing en ligne, la veille concurrentielle peut offrir de nombreux avantages. Voici pourquoi CI est crucial pour votre stratégie de marketing en ligne :
- Comprendre le paysage du marché: CI fournit une vue complète du paysage concurrentiel, aidant les entreprises à identifier les lacunes, les opportunités et les menaces du marché.
- Prise de décision éclairée: En comprenant ce que font les concurrents, les entreprises peuvent prendre des décisions plus éclairées concernant leurs propres stratégies marketing, en s’assurant qu’elles n’opèrent pas en vase clos.
- Identification des meilleures pratiques: En analysant les concurrents, les entreprises peuvent identifier les meilleures pratiques au sein du secteur et adopter des stratégies qui ont fait leurs preuves par d'autres.
- Prédire les mouvements des concurrents: L'IC permet aux entreprises d'anticiper les mouvements potentiels des concurrents, ce qui peut s'avérer avantageux pour planifier des stratégies préventives.
- Repérer les tendances: En observant plusieurs concurrents, les entreprises peuvent identifier et capitaliser dès le début sur les tendances plus larges du secteur.
- Optimiser les budgets: Comprendre dans quels canaux et stratégies les concurrents investissent peut vous donner un aperçu des domaines dans lesquels vous pourriez obtenir le meilleur retour sur investissement.
- Amélioration du développement de produits: Les informations sur les caractéristiques des produits concurrents, les avantages et les commentaires des clients peuvent éclairer vos processus de développement de produits.
- Affiner le ciblage: En observant les stratégies de ciblage des concurrents, les entreprises peuvent affiner leur ciblage d’audience pour assurer une pénétration optimale du marché.
- Améliorer la stratégie de contenu: CI peut fournir des informations sur les types de contenu produits par les concurrents, leur fréquence, les plateformes qu'ils utilisent et l'engagement qu'ils obtiennent. Cela aide à élaborer une stratégie de contenu efficace.
- Surveillance des stratégies de tarification: Connaître les prix des concurrents peut aider les entreprises à se positionner de manière plus attractive sur le marché, qu'elles choisissent une stratégie de leadership en termes de coûts ou de tarification premium.
- Rester à jour avec la technologie et les outils: En surveillant leurs concurrents, les entreprises peuvent se tenir au courant des derniers outils, technologies et plates-formes qu'elles utilisent, s'assurant ainsi qu'elles ne sont pas en reste sur le plan technologique.
- Analyse comparative des performances: CI permet aux entreprises de comparer leurs performances à celles de leurs concurrents, leur permettant ainsi de mieux comprendre leur position sur le marché.
- Gestion des risques: Prédire les mouvements potentiels et comprendre le marché peut aider les entreprises à évaluer les risques et à développer des stratégies d'atténuation.
- Identifier de nouveaux canaux de marketing: Grâce à CI, les entreprises peuvent découvrir de nouveaux canaux ou plateformes de marketing que leurs concurrents explorent et qu'elles n'ont pas envisagés.
- Amélioration de la stratégie de référencement: La surveillance des stratégies de mots clés, des profils de backlinks et de l'autorité de domaine des concurrents peut fournir des informations précieuses pour affiner votre propre stratégie de référencement.
- Renforcer le positionnement de la marque: Comprendre le message de marque et la proposition de valeur des concurrents peut aider les entreprises à différencier et à positionner leurs marques plus efficacement.
C'est pourquoi, dans cet article, j'approfondis la compréhension du statut, des possibilités, des avantages et des problèmes de l'utilisation de la veille concurrentielle dans le marketing en ligne. L'accent est mis sur l'information sur la concurrence : un aperçu de ce que fait la concurrence.
Modèles de veille concurrentielle
Le cadre des cinq forces de Porter est un exemple bien connu de stratégie concurrentielle. l'intelligence en entreprise. Ce cadre analyse la concurrence sur un marché à l'aide de cinq variables. Ces variables incluent la « menace des nouveaux entrants » et le « pouvoir de négociation des acheteurs ». Un autre exemple est l’analyse SWOT. Cela implique d’examiner les facteurs internes et externes qui peuvent orienter les opérations commerciales. Les facteurs déterminent également le potentiel de réussite.
Mais pour utiliser la veille concurrentielle dans votre organisation, il n’est pas nécessaire d’appliquer un cadre souvent compliqué et chronophage. Un exemple plus simple et moins théorique consiste à comparer vos prix avec ceux de la concurrence. Vous pouvez également consulter de temps en temps leur compte de réseau social pour voir ce qu’ils font.
Veille concurrentielle dans le marketing en ligne
J'ai travaillé pendant plusieurs années comme consultant en marketing en ligne pour de grandes entreprises aux Pays-Bas. Il me semble que la plupart des entreprises n'ont pas (encore) intégré la veille concurrentielle dans leurs activités en ligne. marketing avec leur stratégie. Les mêmes entreprises savent comment utiliser ce type d’informations dans d’autres secteurs de leur entreprise. Et de fonder là-dessus des choix stratégiques. Pensez par exemple au prix. Il est intéressant de s’intéresser aux causes sous-jacentes du manque de veille concurrentielle dans le marketing en ligne.
Statu quo
L’une des principales raisons est la maturité numérique des entreprises. Ou son absence. Les stratégies numériques sont souvent conçues, mises en œuvre, suivies et évaluées par les agences. Cela peut entraîner un manque de connaissances approfondies dans le domaine du web au sein des entreprises. De plus, les entreprises sont souvent encore occupées à mettre de l’ordre dans les bases. Par exemple, créer une expérience mobile agréable pour les visiteurs. Ils veulent suivre la concurrence. Logiquement, ils donnent la priorité à ce genre de choses.
Une autre raison importante est le secteur relativement jeune, appelé marketing en ligne. Les stratégies commerciales et le conseil existent depuis un certain temps. Ils ont désormais atteint un haut degré de maturité. En revanche, le marketing en ligne est encore relativement nouveau. Et donc moins développé. Mais en plus d’une industrie jeune, elle est aussi dynamique. Les développements nombreux et rapides nécessitent beaucoup de concentration et de temps. Cela laisse moins de temps pour améliorer la compréhension du marché.
Enfin, les données nécessaires à l’analyse de la concurrence sont souvent difficiles à obtenir. Les données sont également coûteuses et pas toujours fiables. Même les données les moins difficiles à obtenir sont répandues dans différentes sources. La génération et le suivi structurel de ces informations prennent donc encore beaucoup de temps. Les données et informations requises ne sont tout simplement pas toujours disponibles pour les entreprises. Gardez à l’esprit : « L’intelligence économique consiste à sortir des schémas établis pour voir les choses différemment. » La principale raison de se lancer est que la veille concurrentielle offre une toute nouvelle perspective sur vos performances en ligne. Cette perspective vous permet de prendre des décisions plus intelligentes. Pour ce faire, vous vous basez sur une image complète du paysage numérique. D'autres raisons sont :
Un monde de possibilités
Peu d’entreprises ont intégré la veille concurrentielle dans leur stratégie et leurs processus décisionnels en ligne. Cela me surprend. L’ampleur des possibilités surprendra donc de nombreux collègues.
Des données (de concurrence) sont disponibles concernant la qualité des sites Web, les classements SEO, les budgets SEA, le nombre d'annonces graphiques, les téléchargements d'applications, l'engagement social et des mesures en ligne encore plus intéressantes. De plus, il est possible de combiner les données disponibles dans de nouveaux KPI. Ceux-ci donnent une vision plus globale des performances dans un certain segment par rapport à la concurrence.
Assez de raisons pour commencer à utiliser la veille concurrentielle !
Il existe de nombreuses raisons d’utiliser la veille concurrentielle. Rappelez-vous toujours : « L’intelligence économique consiste à sortir des schémas établis pour voir les choses différemment ».
La principale raison de se lancer est que la veille concurrentielle offre une toute nouvelle perspective sur vos performances en ligne. Cette perspective vous permet de prendre des décisions plus intelligentes. Pour ce faire, vous vous basez sur une image plus complète du paysage numérique. D'autres raisons sont :
- Comparez vos résultats : une croissance organique de 25 % est-elle bonne si le marché croît de 100 % en moyenne ?
- Repérez les opportunités et les menaces à temps : le concurrent tente d'entrer sur le marché X. Cela ressort clairement des classements organiques en croissance hebdomadaire sur ce marché. Comment réagissons-nous à cela ?
- Tirer les leçons des succès et des échecs : nous avons constaté une augmentation significative du nombre de followers sur les réseaux sociaux chez le concurrent X grâce à la campagne Y. Qu'est-ce qui a rendu cette campagne si réussie et que pouvons-nous en tirer ?
- Gérez une surcharge d’informations : concentrez-vous sur les KPI les plus importants et comparez-les à la concurrence. Vous évitez ainsi de vous concentrer de manière irresponsable sur des mesures non pertinentes et isolées.
- Auditez vos médias et/ou votre bureau en ligne : nous avons dépensé beaucoup d'argent en conseils stratégiques ces dernières années. En quoi est-ce vraiment différent des résultats que notre agence nous montre ? Est-ce que nous nous en sortons vraiment bien par rapport aux autres ?
- Stimulez votre côté innovant : la recherche montre qu’une meilleure compréhension de ce qui se passe sur le marché influence positivement la capacité d’innovation des organisations.
- Bénéficiez d’un avantage concurrentiel : l’utilisation de la veille concurrentielle n’est pas encore répandue dans le secteur du marketing en ligne. L’adoption peut donc conduire à un avantage concurrentiel. Vous travaillerez alors avec des données qui ne sont pas disponibles pour les concurrents.
Dangers potentiels
Grâce à la veille concurrentielle, les entreprises disposent soudainement d’une multitude de données concurrentielles. Il est possible qu’ils se concentrent trop là-dessus. Cela peut être limitant. Par exemple, le caractère unique de l’entreprise ou de la marque.
En outre, les mesures ne disent pas toujours tout. Cela est particulièrement vrai s’ils sont isolés. Supposons que votre principal concurrent compte 25 % de followers en plus sur toutes les plateformes de réseaux sociaux. Ensuite, il semble qu’ils soient plus performants dans ce segment. Mais que se passe-t-il si vos abonnés ont un engagement 200 % plus élevé ? Vous pouvez alors toujours dire que vos performances sociales sont meilleures. Malgré le fait que cela ne semble pas être le cas sur la base du KPI le plus important.
Commencez par la veille concurrentielle dans votre entreprise
Le début est la partie la plus facile. Vous commencez par consulter régulièrement les sites Web et les comptes de réseaux sociaux de vos concurrents. Il existe également des outils pratiques comme Google Alerts. Google Alerts vous fournit des mises à jour. Si des concurrents sont désignés sur Internet, vous recevrez une notification. Cela offre des informations précieuses.
Outils de veille concurrentielle
Réaliser correctement et complètement une veille concurrentielle est plus difficile. Il existe actuellement plusieurs solutions sur le marché. Chacun d’entre eux aide les entreprises à prendre de meilleures décisions basées sur des données concurrentielles. Les aspects importants de la sélection des bons outils sont la fiabilité des données, la mesure dans laquelle elles sont en temps réel, la disponibilité des données de tendance et le degré d'exhaustivité des données.
Un outil uniquement social est un bon début. Un outil qui donne un aperçu des différents canaux est plus utile. Cela crée une image plus holistique. La combinaison des KPI dans des mesures stratégiques peut également aider à clarifier votre position dans le paysage en ligne.
Conclusion
La veille concurrentielle offre aux entreprises une perspective plus large du marché, leur fournissant les informations nécessaires pour améliorer leurs stratégies de marketing en ligne. En ne tirant pas parti de l’IC, les entreprises risquent d’être déjouées par des concurrents mieux informés.
Avez-vous déjà une expérience en veille concurrentielle ? Je lirai volontiers votre histoire ci-dessous.