आज की मोबाइल-प्रथम दुनिया में, लोग न केवल भौतिक दुकानों में कम खरीदारी कर रहे हैं, बल्कि वे कंप्यूटर पर भी कम खरीदारी कर रहे हैं। लोग इतने व्यस्त और लगातार यात्रा पर रहते हैं कि वे अपनी अधिकांश खरीदारी अपने मोबाइल फोन पर करते हैं। अध्ययनों से पता चलता है कि आधे से अधिक ऑनलाइन खरीदारी मोबाइल उपकरणों के माध्यम से की जाती है।
ऑनलाइन व्यवसाय करने वाले किसी भी व्यक्ति के पास अपने उत्पादों या सेवाओं को ऑनलाइन खरीदारी करने वाले कई संभावित ग्राहकों को बेचने के लिए एक अद्भुत मंच होने का एक बड़ा फायदा है। लेकिन, यद्यपि बहुत से लोग उनके उत्पाद की तलाश में हैं, उन्हें आसानी से ढूंढने की आवश्यकता है ताकि लोग वास्तव में उनकी वेबसाइट पर पहुंच सकें और खरीदारी कर सकें। आजकल इतनी प्रतिस्पर्धा है कि खोज इंजन परिणाम पृष्ठ के शीर्ष पर अपना स्थान प्राप्त करना वास्तव में इतना आसान नहीं है। हालाँकि, थोड़े से प्रयास और काम से, आप अपने प्रतिस्पर्धियों से ऊपर खड़े हो सकते हैं और SERP में शीर्ष स्थान जीत सकते हैं, जिससे आपको अधिक ग्राहक मिलेंगे!
अपने प्रतिस्पर्धियों से अलग दिखने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:
- ग्राहक सेवा पर एक्सेल
इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपका व्यवसाय किस प्रकार का है; अपने ग्राहकों को बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करना अत्यंत महत्वपूर्ण है। अपने ग्राहकों को यह दिखाना कि आप अपने उत्पाद या सेवा के पीछे खड़े हैं, आपके ग्राहकों को खुश और संतुष्ट रखने के लिए आवश्यक है, जो कि होगा अनुवाद करना ग्राहकों को लौटाने में, और रेफरल ट्रैफ़िक में भी। निःसंदेह, वहाँ हमेशा एक नाखुश ग्राहक होगा जिसे संतुष्ट करना मुश्किल है। लेकिन आप उस ग्राहक के साथ जिस तरह से व्यवहार करते हैं, उससे बहुत फर्क पड़ेगा। यदि आपने कोई गलती की है, तो सुनिश्चित करें कि आप गलती स्वीकार करें और उनके लिए चीजें सही करें। यदि वे बिल्कुल पुराने कठिन हैं, तो उन्हें खुश करने के लिए अभी भी उनके आगे झुकना उचित हो सकता है।
अपने ग्राहक सेवा एजेंटों को इस आदर्श वाक्य के साथ प्रशिक्षित करना: "ग्राहक हमेशा सही होता है", एक पुरानी कहावत है जो अभी भी सच है। सर्वाधिक समय। मेडिकल स्क्रब संग्रह, एक ऑनलाइन नर्सिंग स्क्रब स्टोर एक ऐसी कंपनी का उदाहरण है जो ग्राहक सेवा को बहुत गंभीरता से लेती है। वे यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास करते हैं कि उनके ग्राहक खरीदारी के पूरे अनुभव के दौरान खुश रहें। यह सरल लगता है, फिर भी इस क्षेत्र में कई व्यवसायों की कमी है। मुख्य बात यह है कि दिखाया जाए, उचित ठहराया जाए और महसूस किया जाए कि अपने ग्राहकों को शानदार खरीदारी का अनुभव देकर आप न केवल एक बार का ग्राहक हासिल कर रहे हैं, उम्मीद है,
- एक यूएसपी बनाएं
इससे पहले कि आप दूसरों को अपने स्टोर पर खरीदारी करने के लिए मना सकें, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके पास अपने ग्राहकों को देने के लिए कुछ है, जो आपके प्रतिस्पर्धी हैं
- उन क्षेत्रों में उत्कृष्टता प्राप्त करें जिनमें आपके प्रतिस्पर्धियों की कमी है
यह एक अच्छा विचार है कि आप अपने प्रतिस्पर्धियों की साइट पर नज़र डालें और देखें कि उनमें क्या कमी है, और आप कहाँ कदम रख सकते हैं और अपने ग्राहकों के लिए खरीदारी के अनुभव को बेहतर बना सकते हैं। उनकी कमजोरियों से सीखने से आपके व्यवसाय को मजबूत करने और उसे बढ़ाने में मदद मिलेगी।
ये कुछ अपेक्षाकृत आसान, फिर भी आवश्यक युक्तियाँ हैं जो आपको दूसरों से अलग दिखने में मदद करेंगी प्रतियोगियों और वह ट्रैफ़िक जीतें जिसके आप असली हक़दार हैं!