5 forgatókönyv, amelyben a CRM javítja a modern e-kereskedelmet

Az internet korában egyre több fogyasztó látja az online vásárlás előnyeit naponta. A főbb szereplők, mint például az Amazon és Walmart hatalmas anyagi hasznot húznak ebből a változásból.

A kisebb vállalkozások azonban küzdenek azért, hogy kitűnjenek, és megismertessék az emberekkel egyedi kínálatukat és néha személyre szabottabb szolgáltatásaikat. A Customer Relationship Management (CRM) rendszerek éppen ebben segíthetnek nekik.

Megvitatjuk, hogyan segíti a CRM a modern e-kereskedelmi vállalkozások fejlesztését.

1. A fogyasztók választási lehetőséget keresnek

Ez nem ér véget a változatos termékportfólióval; a fogyasztók nem csak a kínálaton alapuló választást akarnak. A modern vásárlók vásárlás előtt, közben és után is kapcsolatba szeretnének lépni társadalmi körükkel. Megfontolt döntéseket szeretnének hozni, és látni akarják a teljes termékpalettát minden ágazatban. Val,-vel jó személyes CRM rendszer helyén nyomon követheti jelenlegi és jövőbeli ügyfeleit.

2. A közösségi média ereje és hatása

Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram és számos más fontos a közösségi hálózatok befolyásolják a fogyasztókat nagymértékben és azért vannak itt, hogy maradjanak. Ahelyett, hogy üzleti folyamatai elrettentő tényezőinek tekintené őket, használja ki a bennük rejlő lehetőségeket, és növelje cégét ezek segítségével. A közösségi média létének lényege az emberi kapcsolatok építése és bővítése. Segítségükkel növelheti nyereségét, és terjesztheti a hírt cégéről. Jó promóciós eszközök. Ha integrálja CRM-eszközével, kihasználhatja a közösségi média erejét, hogy jó hírnevet építsen a márka köré, és szájról szájra terjeszthesse a pozitív hangulatot.

3. Mobil alapú technológia

Az okostelefonok az e-kereskedelem legelterjedtebb eszközévé váltak. Mindenhol ott vannak. Jelenlétük elismerésével felhasználhatja őket növekedéséhez. Az emberek üzleti tevékenységre és termékek vásárlására használják okostelefonjukat. Sokat segítene, ha nem hagyná ki ezt a lehetőséget, hiszen ez nem elhalványuló, hanem építkező trend. A robusztus CRM megoldás segítségével nyomon követheti mobilügyfeleit, és végül integrálhatja adataikat a rendszerbe a későbbi levelezéshez.

4. Globális-lokális forgatókönyv

Ennek kisvállalkozás tulajdonos, ez pozitív tényező az Ön vállalkozása számára. Bár a fogyasztók hajlandóak az interneten vásárolni, annak kényelme miatt ez nem jelenti a minták teljes megfordítását. A fogyasztók bizonyos árukat helyben is szeretnének átvenni. A CRM segít megőrizni a létfontosságú információkat a hagyományos üzletében élő és dolgozó ügyfeleivel való kapcsolatairól. Lehetővé teszi az új potenciális ügyfelek zökkenőmentes tárolását, rendszerezését, visszakeresését és integrálását.

5. Analitika és jelentéskészítés

Az ügyfelek nagyon sok különböző adatfolyamról és csatornáról érkeznek. Hogyan találja ki a saját értékesítési és promóciós stratégiák? Hogyan határozza meg a sikerességi arányukat? Egy hatékony CRM-megoldás segítségével ennek az összetett folyamatnak a nagy része leegyszerűsödik. Ahelyett, hogy sok időt töltene a táblázatokkal, CRM-csomagja nyomon követheti és rendszerezheti ezeket az információkat, és szépen rendezheti őket könnyen olvasható jelentésekbe a hatékony elemzés érdekében.

Ez segít abban, hogy gond nélkül megalapozottabb döntéseket hozzon.

Tegyük fel, hogy bizonytalan a cége számára megfelelő CRM-megoldás kiválasztása. Ebben az esetben véglegesítheti a megfelelő opciót, ha összeállít egy kritériumlistát a vállalat követelményei, a meglévő eszközökkel való kompatibilitás és a költségvetés rendelkezésre állása alapján.

Remélem, ez a cikk hasznos volt ahhoz, hogy többet megtudjon arról, hogyan segíthetik az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerek az Ön e-kereskedelmi vállalkozását. Ha kétségei vannak a témával kapcsolatban, ossza meg velünk megjegyzésekben, és szívesen segítünk. Ha bármilyen javaslata van a cikk javításával kapcsolatban, ossza meg velünk megjegyzésekben is, hogy javíthassunk.

Következtetés:

Ez számos olyan CRM-technikai példa, amelyek bizonyos kapcsolatokat osztanak meg, de végül eltérnek egymástól.

Ezek a vállalatok számos stratégiát alkalmaznak a CRM optimalizálására, beleértve az online közösségek kiépítését, a többszintű hűségterveket, a testreszabott ajánlatokat, az értékes tartalmakat és az automatikus értesítéseket. 

Remélem, hogy ezek a CRM-modellek ösztönözték Önt a jelenlegi CRM-stratégia újragondolására és újragondolására.