A SaaS-vállalatok gyakran szenvednek a következő problémák közül egy vagy többtől: magas megőrzési arány, kevés szoftverhasználat a meglévő ügyfeleknél vagy rossz ügyfélkapcsolat. Ebben a cikkben öt tippet adok Önnek, hogyan lehet több, mint egy SaaS-cég, és így megelőzheti ezeket a problémákat.
A SaaS a Software as a Service rövidítése. Ez azt jelenti, hogy a szoftver az interneten keresztül elérhető az ügyfelek számára. A SaaS cég jellemzői vannak:
- A fejlesztéseket folyamatosan és automatikusan hajtják végre
- A szolgáltatás vásárlása előfizetéses alapon történik
- A szoftver használatához nincs szükség informatikai erőforrásokra
Ez a cikk azonban nem a szolgáltatás szó ezen meghatározásáról szól. A szolgáltatásnak van egy hagyományosabb jelentése is, és ez a változat ugyanolyan fontos a sikerhez, mint egy SaaS-cég. Az alábbiakban 5 tippet adunk ahhoz, hogy vállalatként több legyen, mint szoftvereszköz, és ezáltal több értéket teremtsen ügyfelei számára.
1. A lehetőségek helyett az értékre összpontosítson
A SaaS egyik jellemzője a fejlesztések folyamatos és automatikus megvalósítása. Ez nagyon vonzóvá teszi, hogy folyamatosan új lehetőségekre gondoljon, amelyekkel extra értéket teremthet ügyfelei számára. Az új lehetőségek megteremtése nem mindig jelent többletértéket ügyfelei számára.
Például nagyon is lehetséges, hogy ügyfelei sokkal boldogabbak lesznek a leggyakrabban használt funkciók egyszerűbb használatának bővítésével vagy javításával, mint olyan funkciókkal, amelyeket egyébként is alig fognak használni. Ezért mindig kérdezze meg magát, hogy a fejleszteni kívánt új funkció csak jól néz ki, vagy valóban hozzáadott értéket jelent a felhasználók számára.
2. Tekintse meg szoftverét a felhasználó szemével
Például, aki egy SaaS-cégnek dolgozik, nagyon jól tudja, hogy milyen funkciók vannak, hogyan működnek és miért működnek így. Ez minden munkavállaló számára követelmény, ugyanakkor itt van egy veszély. Annak, aki számtalan órát töltött a szoftverben, minden logikusnak tűnik, de ez nem jelenti azt, hogy minden logikus.
Mindig próbálja meg a saját szoftverét a felhasználó szemével nézni. Van-e elegendő és világos leírás a funkciókról? A szoftver intuitív módon működik a kezdő felhasználók számára? Tudja-e a felhasználó mindig, hogy mit keres, és mi a célja a közölt információknak? Ezeknek a kérdéseknek a megválaszolása segít megkerülni saját alagútképét, és a végfelhasználóra összpontosítani.
3. Kövess egy jó példát
Sok SaaS-cég hitelesítő adatokat küld az ügyfeleknek, és egy oktatóanyagon keresztül végzi el a belépést. Aztán a vásárlók sorsukra maradnak. Vállalatként Ön a felhasználó intellektusától és találékonyságától függ, amikor a végfelhasználó által felvett értékről van szó. Ezt másként is meg lehet csinálni.
Sok új felhasználó profitál majd a meglévő ügyfelek sikeres üzleti eseteiből vagy a folyamatos betekintésből, hogyan lehet optimális értéket generálni a szoftverből. Ha ezt nem biztosítja a felhasználóknak, fennáll annak a veszélye, hogy a szoftver nem megfelelő ismerete miatt nem fogják kihozni belőle az értéket – majd lemondja az előfizetést.
4. Segíts ügyfeleidnek abban a pillanatban, amikor szükségük van rá
Mindenki tapasztalta már, hogy valami fontos dologra készül, hogy megtudja, hogy nem tudja befejezni a feladatát, mert még nyitott kérdése van X céghez. Ezután felveszi a kapcsolatot X céggel, és öt napot kell várnia a válaszra, és így a feladat elvégzéséhez. Ez katasztrofális minden vállalat számára, de minden bizonnyal egy SaaS-cég számára.
Ha ügyfele egy problémát szeretne megoldani az Ön szoftvere segítségével, de ez nem számít, akkor elengedhetetlen, hogy az információigényt időben megadja az ügyfélnek. Ha ezt nem teszi meg, fennáll annak a veszélye, hogy a felhasználó más módon oldja meg a problémát. Ez csökkenti az Ön értékét a felhasználó számára. A csökkentett érték csökkenti a felhasználást és növeli a megőrzés esélyét. Ezért ügyeljen arra, hogy Ön rendelkezésre álljon, amikor ügyfeleinek szüksége van rád.
5. Beszéljen és hallgassa meg felhasználóit
Ez a tipp talán feleslegesnek tűnik, ugyanakkor annyira fontos, hogy ki kell nevezni. Természetesen Ön, mint SaaS-cég, szakértője a szakterületének, és fontos, hogy ezt a szakértelmét megossza ügyfeleivel. A gyakorlatban azonban ez ahhoz vezethet, hogy Ön csak a saját alapvető kompetenciái alapján gondolkodik és fejlődik, nem pedig a felhasználók számára hozzáadott értékből. Ebből következik: ilyenek vagyunk, és miben vagyunk jók, ezért folytatjuk ezt.
Nem feltétlenül rossz, de kockázatos érvelés. Biztos benne, hogy felhasználói az Ön által oly fontosnak tartott kompetenciák miatt váltak vásárlókká? És biztos abban, hogy a gyakorlatban a szoftvert eredeti szándéka szerint fogják használni?
Ha beszél, és meghallgatja a felhasználókat, ez segíthet abban, hogy betekintést nyújtson ebbe. Így egy ügyfélközpontúbb fejlesztési stratégiát alkalmazhat anélkül, hogy szem elől tévesztené alapvető kompetenciáit.
A fenti tippek segítenek az optimális ügyfélkapcsolatok elérésében SaaS-cégként. Mivel az út végén a szoftver olyan nagyszerű lehet, anélkül, hogy a felhasználók értéket hoznának ki belőle, a szoftver szó szerint értéktelen.