Sok online marketinges fél éven belül feliratkozna 25%-os online növekedésre. Ha hozzátesszük, hogy közben 75%-kal nő a verseny, akkor kétszer is meggondolják. A rendelkezésre álló információk növelése más nézőponthoz vezeti az online marketingszakembereket, és így eltérő döntéseket is hoznak. A stratégiai döntések kulcsfontosságúak lehetnek egy vállalat online sikere szempontjából. A kompetitív intelligencia szerepet játszhat az ilyen döntésekben. Ezenkívül végső soron javíthatja az online teljesítményt.
Versenyképes intelligencia
Az angol Wikipédia szerint a kompetitív intelligencia „a termékekről, ügyfelekről, versenytársakról és a környezet bármely aspektusáról intelligencia meghatározásának, összegyűjtésének, elemzésének és terjesztésének művelete, amely a vezetők és menedzserek stratégiai döntéshozatalának támogatásához szükséges”. Ez egy nagyon tág meghatározás. Nehéz megérteni a lényegét. Ekkor a szervezetek még nehezebben látják a közvetlen hasznot.
A versenyintelligencia (CI) a versenytársakkal kapcsolatos információk összegyűjtésének és elemzésének folyamata saját üzleti stratégiájának javítása érdekében. Az online marketing stratégiába beépítve a versenyképes intelligencia számos előnnyel járhat. Íme, miért fontos a CI az online marketing stratégiájában:
- A piaci tájkép megértése: A CI átfogó képet ad a versenyhelyzetről, és segít a vállalkozásoknak azonosítani a piaci hiányosságokat, lehetőségeket és veszélyeket.
- Tájékozott döntéshozatal: A versenytársak tevékenységének megértésével a vállalkozások megalapozottabb döntéseket hozhatnak saját marketingstratégiáikkal kapcsolatban, így biztosítva, hogy ne működjenek légüres térben.
- A legjobb gyakorlatok azonosítása: A versenytársak elemzésével a vállalatok azonosíthatják az iparágon belüli legjobb gyakorlatokat, és olyan stratégiákat fogadhatnak el, amelyekről mások már bebizonyítottak.
- Versenytárs mozgások előrejelzése: A CI lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy előre jelezzék a versenytársak lehetséges lépéseit, ami előnyös lehet a megelőző stratégiák tervezésében.
- Trendek észlelése: Több versenytárs megfigyelésével a vállalatok már korán felismerhetik és kihasználhatják a szélesebb iparági trendeket.
- Költségkeretek optimalizálása: Ha megérti, hogy a versenytársak mely csatornákba és stratégiákba fektetnek be, betekintést nyerhet abba, hogy hol érheti el a legjobban megtérülő befektetést.
- Termékfejlesztés javítása: A versenytársak termékjellemzőire, előnyeire és vásárlói visszajelzéseire vonatkozó betekintések segíthetnek a termékfejlesztési folyamatokban.
- Célzás finomítása: A versenytársak célzási stratégiáinak megfigyelésével a vállalkozások finomíthatják közönségcélzásukat az optimális piaci behatolás biztosítása érdekében.
- A tartalomstratégia javítása: A CI betekintést nyújt a versenytársak által előállított tartalomtípusokba, azok gyakoriságába, az általuk használt platformokba és az általuk elért elköteleződésbe. Ez segít a hatékony tartalomstratégia személyre szabásában.
- Árképzési stratégiák nyomon követése: A versenytársak árképzésének ismerete segíthet a vállalkozásoknak abban, hogy vonzóbbá pozícionálják magukat a piacon, akár költségvezető, akár prémium árazási stratégiát választanak.
- Legyen naprakész a technikával és az eszközökkel: A versenytársak figyelésével a vállalatok naprakészek maradhatnak az általuk használt legújabb eszközökkel, technológiákkal és platformokkal, biztosítva, hogy technológiailag ne maradjanak le.
- Benchmarking teljesítmény: A CI lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy összehasonlítsák teljesítményüket a versenytársakkal, így jobban megértik, hol állnak a piacon.
- Risk Management: A lehetséges lépések előrejelzése és a piac megértése segíthet a vállalkozásoknak a kockázatok felmérésében és a kockázatcsökkentési stratégiák kidolgozásában.
- Új marketing csatornák azonosítása: A CI-n keresztül a vállalkozások olyan új marketingcsatornákat vagy platformokat fedezhetnek fel, amelyeket versenytársaik kutatnak, és amelyeket nem vettek figyelembe.
- SEO stratégia fejlesztése: A versenytársak kulcsszóstratégiáinak, backlink profiljainak és domain jogosultságának figyelése értékes betekintést nyújthat saját keresőoptimalizálási stratégiájának finomításához.
- A márkapozícionálás erősítése: A versenytársak márkaüzenetének és értékajánlatának megértése segíthet a vállalkozásoknak a márkáik hatékonyabb megkülönböztetésében és pozicionálásában.
Éppen ezért ebben a cikkben jobban megértem a versenyképes intelligencia használatának állapotát, lehetőségeit, előnyeit és problémáit az online marketingben. A hangsúly a versenytársak intelligenciáján van: betekintést engedve abba, hogy mit csinál a verseny.
Versenyképes intelligencia modellek
A Porter's Five Forces Framework a versenyképesség jól ismert példája intelligencia az üzleti életben. Ez a keretrendszer öt változó segítségével elemzi a piaci versenyt. Ezek a változók magukban foglalják az „új belépők veszélyét” és a „vevők alkuerejét”. Egy másik példa a SWOT elemzés. Ez magában foglalja a belső és külső tényezők vizsgálatát, amelyek irányíthatják az üzleti műveleteket. A tényezők a siker lehetőségét is feltérképezik.
A versenyképes intelligencia használatához azonban nem szükséges olyan keretrendszert alkalmazni, amely gyakran bonyolult és időigényes. Egy egyszerűbb és kevésbé elméleti példa az árak összehasonlítása a versenytárs áraival. Alternatív megoldásként időnként ellenőrizze a közösségi média fiókját, hogy megtudja, mit csinálnak.
Versenyképességi intelligencia az online marketingben
Több éve dolgozom online marketing tanácsadóként nagy holland cégeknél. Megdöbbentő számomra, hogy a legtöbb vállalat (még) nem integrálta a versenyképes intelligenciát az online rendszerbe marketing stratégiájukkal. Ugyanezek a cégek tudják, hogyan használják fel ezt a fajta információt cégük más részein. És erre alapozni a stratégiai döntéseket. Gondoljunk például az árra. Érdekes megvizsgálni az online marketing versenyképes intelligencia hiányának okait.
Status quo
Ennek egyik fő oka a vállalatok digitális érettsége. Vagy annak hiánya. A digitális stratégiákat gyakran ügynökségek tervezik, hajtják végre, felügyelik és értékelik. Ez a cégeken belüli mélyreható ismeretek hiányát okozhatja az online téren. Sőt, a cégek gyakran még mindig az alapok rendbetételével vannak elfoglalva. Például kellemes mobilélmény megteremtése a látogatók számára. Lépést akarnak tartani a versenytársakkal. Logikusan elsőbbséget adnak az ilyesminek.
Egy másik fontos ok a viszonylag fiatal iparág, amelyet online marketingnek hívnak. Az üzleti stratégiák és a tanácsadás már egy ideje léteznek. Mára elérték az érettség magas fokát. Az online marketing viszont még viszonylag új. Ezért kevésbé fejlett. De a fiatal iparág mellett dinamikus is. A sok és gyors fejlesztés sok összpontosítást és időt igényel. Így kevesebb idő marad a piac jobb megértésére.
Végül, a versenyelemzéshez szükséges adatokat gyakran nehéz megszerezni. Az adatok drágák és nem mindig megbízhatóak. Még a legkevésbé nehezen beszerezhető adatok is széles körben elterjedtek a különböző forrásokból. Ezért ennek előállítása és strukturális ellenőrzése még mindig időigényes. A szükséges adatok és betekintések egyszerűen nem mindig állnak a vállalatok rendelkezésére. Ne feledje: „A versengő intelligencia azt jelenti, hogy ki kell törni a kialakult sémákból, és másképp nézni a dolgokat.” Az indulás fő oka az, hogy a versenyképes intelligencia teljesen új perspektívát kínál az online teljesítményre vonatkozóan. Ez a perspektíva lehetővé teszi, hogy okosabb döntéseket hozzon. Ezt a digitális tájról alkotott teljes kép alapján teszi. További okok:
A lehetőségek világa
Kevés vállalat integrálta a versenyképes intelligenciát online stratégiájába és döntési folyamataiba. Ez meglep. Hogy mekkora lehetőségek rejlenek, az sok kolléga számára meglepetés lesz.
Vannak (verseny)adatok a webhelyek minőségéről, a keresőoptimalizálási helyezésekről, az SEA-költségvetésekről, a vizuális hirdetések számáról, az alkalmazásletöltésekről, a közösségi elköteleződésről és még érdekesebb online mérőszámokról. Emellett lehetőség van a rendelkezésre álló adatok kombinálására új KPI-kben. Ezek holisztikusabb képet adnak egy bizonyos szegmens teljesítményéről a versenytársakhoz képest.
Elég ok a versenyképes intelligencia használatához!
Elegendő oka van a kompetitív intelligencia használatára. Mindig ne feledje: „A versengő intelligencia azt jelenti, hogy ki kell törni a kialakult mintákból, hogy másképp tekintsünk a dolgokra”.
A kezdés fő oka az, hogy a versenyképes intelligencia teljesen új perspektívát kínál az online teljesítményben. Ez a perspektíva lehetővé teszi, hogy okosabb döntéseket hozzon. Ezt a digitális tájról alkotott teljesebb kép alapján teszi. További okok:
- Határozza meg eredményeit: jó-e a 25%-os organikus növekedés, ha a piac átlagosan 100%-kal nő?
- Időben észreveheti a lehetőségeket és a fenyegetéseket: a versenytárs megpróbál belépni az X piacra. Ez nyilvánvaló az ezen a piacon hetente növekvő organikus rangsorokból. Hogyan reagáljunk erre?
- Tanulj a sikerekből és a kudarcokból: az X versenytárs közösségimédia-követőinek számának jelentős növekedését tapasztaltuk az Y kampány révén. Mitől volt olyan sikeres ez a kampány, és mit tanulhatunk ebből?
- Kezelje az információs túlterheltséget: összpontosítson a legfontosabb KPI-kre, és hasonlítsa össze őket a versenytársakkal. Ezzel megakadályozza, hogy felelőtlenül a lényegtelen és elszigetelt mérőszámokra összpontosítsanak.
- Vizsgálja meg médiáját és/vagy online irodáját: az elmúlt években sok pénzt költöttünk stratégiai tanácsokra. Miben különbözik ez valójában az ügynökségünk által mutatott eredményektől? Tényleg jól állunk másokhoz képest?
- Ösztönözze innovatív oldalát: a kutatások azt mutatják, hogy a piaci történések jobb megértése pozitívan befolyásolja a szervezetek innovációs képességét.
- Használja ki a versenyelőnyt: a versenytársak intelligenciája még nem terjedt el az online marketing iparágban. Az örökbefogadás tehát versenyelőnyhöz vezethet. Ezután olyan adatokkal fog dolgozni, amelyek a versenytársak számára nem állnak rendelkezésre.
Lehetséges veszélyek
A versenyképes intelligencia révén a vállalatok hirtelen rengeteg versenyképes adattal rendelkeznek. Lehetséges, hogy túlságosan is erre koncentrálnak. Ez korlátozhat. Például a cég vagy márka egyedi karaktere.
Emellett a mutatók nem mindig mondják el a teljes történetet. Ez különösen igaz, ha elszigeteltek. Tegyük fel, hogy fő versenytársának 25%-kal több követője van az összes közösségi média platformon. Aztán úgy tűnik, hogy jobban teljesítenek ebben a szegmensben. De mi van akkor, ha követőinek 200%-kal nagyobb elkötelezettsége van? Akkor még mindig azt mondhatod, hogy jobb a társadalmi teljesítményed. Annak ellenére, hogy a legfontosabb KPI alapján ez nem tűnt így.
Kezdje a versenyképes intelligenciával a vállalatánál
A kezdet a könnyű rész. Kezdje azzal, hogy rendszeresen megtekinti versenytársai webhelyeit és közösségi médiafiókjait. Vannak olyan praktikus eszközök is, mint a Google Alerts. A Google Alerts frissítéseket biztosít. Ha az interneten neveznek ki versenyzőket, értesítést kap. Ez értékes betekintést nyújt.
Versenyképes intelligencia eszközök
A versenyképes intelligencia megfelelő és teljes végrehajtása nehezebb. Jelenleg több megoldás is létezik a piacon. Mindegyikük segíti a vállalatokat abban, hogy versenyképesebb adatok alapján jobb döntéseket hozzanak. A megfelelő eszközök kiválasztásánál fontos szempont az adatok megbízhatósága, valós idejűek, elérhetőek-e trendadatok és mennyire teljesek az adatok.
A csak közösségi eszközök használata jó kezdet. Hasznosabb egy olyan eszköz, amely betekintést nyújt a különböző csatornákba. Ez egy holisztikusabb képet hoz létre. A KPI-k stratégiai mérőszámokban való kombinálása segíthet az online környezetben elfoglalt pozíciójának tisztázásában.
Következtetés
A versenyképes intelligencia szélesebb piaci perspektívát biztosít a vállalkozások számára, felvértezi őket az online marketingstratégiáik fejlesztéséhez szükséges ismeretekkel. Ha nem használják ki a CI-t, azzal a kockázattal járnak, hogy a vállalatok túllendülnek a tájékozottabb versenytársak által.
Van már tapasztalata a kompetitív intelligencia terén? Szívesen olvasom lentebb a történetedet.