Una reputazione danneggiata può influenzare le decisioni di acquisto dei tuoi clienti, infrangere la fiducia o smantellare del tutto la tua attività.
Tuttavia, con gli strumenti e le competenze giusti, puoi riprenderti dall’impatto di una reputazione rovinata.
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Il primo passo per riparare la tua reputazione danneggiata è accedendo all'entità del danno. I contenuti dannosi che appaiono dalla tua ricerca su Google potrebbero aver danneggiato la tua reputazione più di quanto tu possa immaginare.
Effettuare un'analisi adeguata per determinare il danno.
- Che tipo di contenuto è in classifica sul tuo sito?
- Quante ricerche ci sono?
- Quale reparto è maggiormente colpito e in che modo la reputazione della tua azienda viene influenzata dal contenuto?
- La matrice di valutazione del rischio per la reputazione può aiutarti a comprendere bene il danno.
Comunicazione
Continua a parlare con i tuoi follower e consumatori. Non tardare ad ammettere un errore o, peggio, a rimanere in silenzio in un momento di crisi.
Assicurati di dire le cose giuste al momento giusto poiché tutto verrà analizzato e persino criticato. Spiega ai tuoi consumatori cosa è andato storto e le misure che stai adottando per correggere la situazione.
Inoltre, assicurati di sfruttare gli aspetti positivi e di riformulare quelli negativi. Un comunicato stampa ben controllato può aiutarti a trasmettere il messaggio, che può aiutarti a iniziare il tuo percorso di riparazione della reputazione.
Pubblica Contenuto positivo per il turno Aattenzione
Non vuoi che i tuoi consumatori si concentrino troppo a lungo su contenuti dannosi. Assicurati di pubblicare contenuti più positivi per spostare l'attenzione dei tuoi consumatori dai contenuti dannosi.
La tua migliore possibilità per recuperare la tua reputazione sta nel promuovere la positività utilizzando contenuti che si posizionano in alto nelle SERP. Questa strategia è duplice: è necessario utilizzare buoni contenuti per respingere quelli cattivi; in secondo luogo, devi fornire all'indice di Google contenuti di alta qualità per diluire i contenuti indesiderati.
Separare le emozioni da Work
Non è facile separare i sentimenti dalla verità, soprattutto se sei una persona altamente emotiva. Qualsiasi commento online o sguardo divertente può rafforzare la tua vulnerabilità. Dovresti sempre cercare di capire cosa è reale e cosa si ritiene accurato per ottenere ciò che è corretto gestione della reputazione online.
Trasforma le recensioni negative nella tua Avantaggio.
Puoi affrontare eventuali recensioni negative e risolvere i problemi pubblicamente su una piattaforma visibile a tutti i tuoi follower. Se sei trasparente e gestisci pubblicamente le critiche, dai ai tuoi consumatori la certezza che non hai nulla da nascondere.
Puoi rispondere scusandoti con i consumatori e spiegando loro quanto apprezzi il loro feedback. Tuttavia, se il contenuto è falso, puoi assicurargli che non proviene da te e promettere di andare a fondo della questione.
Se desideri prendere i contenuti del canale, puoi avvisare i tuoi consumatori tramite e-mail o messaggio diretto una volta risolto il problema. Se hai una recensione o un commento negativo, potrebbe indicare che qualcosa non va e deve essere risolto.
Recuperare la propria reputazione dopo una crisi può richiedere tempo, ma può produrre risultati permanenti se il processo viene eseguito correttamente. Richiederà inoltre molte risorse e competenze per ottenere risultati duraturi.
20 consigli per correggere una reputazione online danneggiata
Quindi... Sembra che tu abbia preso un brutto incidente sull'autostrada di Internet, eh? Niente sudore! Tutti, dalle grandi celebrità ai negozi locali, hanno dovuto affrontare uno o due intoppi online. Rimbocchiamoci le maniche e lavoriamo per abbellire la tua immagine online. Ecco 20 consigli per riportarti nei buoni libri:
- Respiro profondo e valutazione: Prima di dare di matto, prenditi un attimo. Cosa c'è là fuori? Google tu stesso e guarda cosa appare.
- Chiedi scusa se necessario: Se hai commesso un errore, ammettilo. Un sincero "mi dispiace" può fare molto.
- Interagisci con le recensioni: Hai ricevuto una recensione negativa? Rispondi con calma, gentilezza e costruttività. Dimostra che ci tieni.
- Spingi giù il cattivo: creando contenuti di qualità, puoi spingere i risultati negativi più in basso nei motori di ricerca. Fuori il vecchio, dentro le cose buone!
- Inizia un blog: condividi i tuoi pensieri, le tue competenze o le tue storie divertenti. Lascia che le persone vedano il tuo vero (fantastico) te!
- Entra sui social media: Se non ci sei già, tuffati in piattaforme come LinkedIn, Twitter o Instagram. Condividi, coinvolgi e mostra il tuo lato positivo.
- Rimani attivo: Non fantasma il mondo online. Un'attività regolare può mantenere la tua reputazione fresca e sotto controllo.
- Cerca testimonianze: Clienti o amici soddisfatti? Chiedi loro testimonianze o conferme positive.
- Evita i combattimenti online: Se qualcuno ti sta adescando, non mordere. Resta al di sopra del dramma online.
- Rinominare il marchio se necessario: Se le cose sono davvero complicate, potrebbe essere opportuno un rebranding. Nuovo nome, nuovo look, nuovo inizio!
- PR e notizie positive: ospita o partecipa a eventi positivi, quindi assicurati che siano coperti online. Sii la storia piacevole di cui le persone leggono.
- Impara dai feedback: I commenti negativi possono pungere, ma a volte c’è del vero in essi. Puoi migliorare qualcosa?
- Assumi un professionista: Se le cose vanno davvero male, valuta la possibilità di coinvolgere un'agenzia di gestione della reputazione.
- Richiedi il tuo spazio: Proteggi i nomi di dominio e gli handle social relativi al tuo nome o marchio. Possiedi la tua narrativa!
- Guarda e monitora: imposta Google Alert per il tuo nome o marchio. Sii sempre il primo a sapere cosa viene detto.
- Questioni private, resta privato: fai attenzione alla condivisione eccessiva online. Le tue storie selvagge del fine settimana? Forse non per il consumo pubblico.
- Rete con influencer: Se condividono o promuovono i tuoi contenuti positivi, è una vittoria!
- Aggiorna regolarmente i profili: mantieni tutti i tuoi profili online aggiornati, pertinenti e ricchi delle ultime informazioni positive.
- Chiedere aiuto: Hai amici o fan online? Chiedi loro di condividere e promuovere la tua buona notizia.
- Sii paziente: Ricostruire la reputazione non è una cosa da un giorno all’altro. È come far crescere una pianta; dagli tempo, amore e un po' di sole.
Ricorda, siamo tutti esseri umani che navigano in questo vasto oceano online. Gli errori accadono e le maree cambiano. Mantieni la tua nave ferma, naviga con positività e, presto, tornerai a navigare senza intoppi. 🚢✨🌊