הזמנת סחורה ומשלוח עד הבית הוא טבע שני לרוב הצרכנים. זהו אחד השינויים הגדולים ביותר בהרגלי הקניות שהביא העידן הדיגיטלי - בין אם זה רכישת מצרכים, ציוד לחיות מחמד או ערכות ארוחות. אבל, איך אתה לוקח את זה קודם צעד לקראת העברת העסק שלך באינטרנט ללא הידע, או ללא ניסיון קודם עם מסחר אלקטרוני?
איך אתה מודיע ללקוחות הקיימים שלך שאתה פתוח למשלוחים? איפה אתה משיג את הנהגים ורכבי המשלוחים שלך? איך אתה עוקב אחר כל המשלוחים שלך ומוודא שהנהגים שלך מגיעים לאן שהם נוסעים, ובזמן?
עבור מ-On-Premise ל-Online ב-3 שלבים
הנה שלושה צעדים פשוטים שבעלי עסקים יכולים לנקוט היום כדי להעביר בהצלחה את העסק שלהם מ-on-premise למקוון.
שלב 1: הודע ללקוחות שאתה פתוח למשלוח
בנה נוכחות מקוונת
התחל עם פלטפורמות מדיה חברתית: צור דף עסקי בפייסבוק ו/או עמוד עסקי באינסטגרם. זה נותן ללקוחות פוטנציאליים דרך קלה למצוא אותך באינטרנט ובאמצעות מנועי חיפוש, ויעזור להוביל תנועה לאתר שלך. מדיה חברתית היא גם דרך שבה לקוחות יכולים לשתף מידע על העסק שלך ולהפיץ את הבשורה ברחבי העיר. הקפד לפרסם את התפריט או המחירון שלך ולפרסם אותו בכל דפי המדיה החברתית שלך, ולכלול מידע על משלוח גם בכל מה שאתה מפרסם.
הגדר פלטפורמת מסחר אלקטרוני
לאחר שהקמתם את דפי המדיה החברתית שלכם, הגיע הזמן לבנות דף נחיתה עם פלטפורמת מסחר אלקטרוני: Wix, Squarespace, Shopify, או ספק אחר של חנות מקוונת גדולה. צור טופס הזמנה מקוון פשוט, מובן ונותן לצרכן מושג ברור על כל מה שהוא מקבל. Google forms הוא מקום מצוין להתחיל בו בעיצוב תפריט.
דבר ישירות עם הלקוחות
לאחר מכן, עליך לפתוח ערוצי תקשורת ישירים עם לקוחות: דרכים שבהן הם יכולים לפנות לתמיכת לקוחות ולשאול שאלות. אתה יכול לפתוח הודעות ישירות דרך מדיה חברתית בתור התחלה, וגם להבטיח שיש לך מספר טלפון ומייל ייעודיים. היענות היא המפתח: כל זה לא מועיל אם לקוחות לא יכולים לקבל מענה מהיר!
לבסוף, אל תשכחו לשים שלט משלוח בחלון הראווה שלכם! זו אחת הדרכים הטובות ביותר שאנשים מקבלים מידע על עסקים מקומיים.
ברגע שההזמנות מתחילות לזרום, התפקיד היחיד שלך הוא לוודא שהן מועברות בזמן ומדויק (עם מוצר באיכות גבוהה, כמובן).
שלב 2: הגדר זרימת עבודה למסירה
הלוגיסטיקה של הקמה ותפעול של עסק משלוחים יכולה להיות מאתגרת מאוד: תזדקק לתהליכים פשוטים שניתן לחזור עליהם, יחד עם כמה טריקים מוכנים להתמודד עם הביקוש. הנה כמה שיקולים חשובים:
קבע את אסטרטגיית ההגשה האופטימלית שלך
תצטרך לבחור איזו אסטרטגיית מסירה המתאימה ביותר לעסק שלך. אם אתם מבצעים משלוחים באותו יום, תצטרכו לקבוע מועד סיום כדי להבטיח משלוחים בזמן. לחלופין, אתה יכול לבצע משלוח למחרת, המאפשר לך לארוז יותר הזמנות בכל מסלול, כלומר פחות נהגים, פחות נסיעה ומרווחים גדולים יותר.
תזמון מספר ימים מראש משפר באופן ניכר את מספר ההזמנות שנהג בודד יכול לספק. זה נכון שבעתיים אם אתה משתמש בתוכנת אופטימיזציה עוצמתית של מסלול כמו OptimoRoute.
פריטי תיקים מבעוד מועד
שירותי משלוח רבים טומנים מראש את הפריטים הפופולריים ביותר כדי לזרז את תהליך המשלוח, או מציעים "מצרכים חיוניים" מוכנים. הקפידו לכלול סכו"ם חד פעמי בכל שקיות המשלוח.
ארגון אנשי משלוח
במידת האפשר, השתמשו בצוות הקיים כאנשי משלוח (זה מה שעושים עסקים קטנים רבים). אחרת, תצטרך לשכור צוות של נהגים.
שמור את נתוני הלקוחות מסודרים ברשימה
הנתונים של הלקוח שלך הם אחד הנכסים היקרים ביותר שלך, אז וודא שאתה שומר אותם מאורגנים ומוגנים. מספרי טלפון, מיילים וכתובות למשלוח צריכים להיות נגישים בקלות (תוכל להשתמש במידע זה מאוחר יותר לשיווק בדוא"ל), ותרצה לאחסן נתונים על הזמנות קודמות וארוחות מועדפות גם כן (נתונים אלה יכולים לומר לך אילו מוצרים הלקוחות שלך להעדיף ולהודיע על קמפיינים שיווקיים דיגיטליים).
ארגן משלוחים לפי גודל הרכב
השתמש באופניים או אופנועים עבור חבילות קטנות, ובמכוניות ומשאיות עבור הזמנות גדולות או משלוחים דחופים. כמו כן, הקפד לקבוע מרחק שירות מקסימלי מהחנות או המסעדה שלך. עיין בבלוג שלנו כיצד להוסיף משלוחים גם למסעדות.
לאחר שהכל מוכן למסירה, למד כיצד לנהל מסלולי משלוח ולשמור על יעילות גבוהה.
שלב 3: קבלת תשלום מלקוחות
ישנן שיטות תשלום רבות זמינות, ותרצו לתת ללקוחות כמה שיותר דרכים לשלם. אתה יכול להשתמש במערכת נקודות מכירה (POS) כמו Square, Shopify או Shopkeep, שהיא הקלה ביותר עבור רוב העסקים המשלוחים והמקוונים, או פלטפורמות תשלום מקוונות כמו Amazon Pay, Checkout, 2Checkout או PayPal.
אתה יכול גם לקחת תשלומים בכרטיס אשראי ואפילו מזומן: אם אתה לוקח כרטיס אשראי, הקפד לבקש מידע בטלפון, ואם אתה משתמש במזומן, וודא שלנהגים שלך יש מספיק כסף.
זֶה מאמר הופיע במקור ב optimoroute.com
תודה על השיתוף. זה מאמר נהדר שקראתי בעבר על עסקים ושיווק. יש לי גם עסק קטן שעוסק בביקורות זולות על מדפסות סובלימציה. ועזור לאנשים אחרים דרך המדריך שלי לקנות מדפסות מושלמות וזול וחומרה אחרת.