社会のデジタル化は急速に進み、消費者の行動に大きな影響を与えています。ビジネスだけでなく、医療の分野でも。人々は自分の PC、ラップトップ、またはスマートフォンをクリック、「いいね！」、投稿し、それが甘い喜びであると反応します。これまで以上にスマートです マーケティング戦略 顧客を見つけ、誘惑し、征服し、結び付けるために。 FECC モデルは、このための便利なフレームワークを提供します。この記事では、その使用方法について説明します。
デジタルケアの消費者: ヘルスケアにとっての大きな課題
デジタルケアの消費者は増加傾向にあり、これは病院や医療機関にとって新たな課題となっています。医療消費者は自分の症状と考えられる診断を収集し、医療提供者との会話にもっと頻繁に参加し、より多くの情報を得るようになります。たとえば、Google 検索の 1 件に 20 件は健康関連であり、多くのアプリ ストアから年間数十億回の健康アプリがダウンロードされています [1]。 Apple や Android の有名なアプリ ストアだけでなく、オランダの GGD やオランダのデジタル ヘルス センターのアプリ ストアからも利用できます。
ニーズに合わせたパーソナルケア
新しいテクノロジーにより、ケアとサポートをより良く、より安価に、より顧客志向にすることもできます。私たちは、デジタルケア、e-ヘルス、個別化されたヘルスケアの分野における新しい取り組みについて毎日読んでいます。これらすべてのデータ、スマート ビッグ データ アルゴリズム、インターネットの組み合わせのおかげで、行動や病気はますます予測可能になっています。したがって、ケアと予防をオーダーメイドして、顧客が必要とする前に提供することができます。そして、運動中に突然メッセージが表示されます。「走るのをやめてください。梗塞の可能性が非常に高いです。連絡してください。」 医師」これは定量化された自己とも呼ばれます。人間は、自分自身についての健康情報を収集し、そこから学ぶことを目的として、テクノロジーを生活にますます組み込んでいます。
インテグレーテッド・マーケティング
これらすべての発展において、アナログとデジタル、オンラインとオフラインの境界が薄れつつあることがわかります。人々はチャネル、メディア、タッチポイントで考えるのではなく、迅速に、効率的に、そして適切に支援されることを望んでいます。私たちはオムニチャネルショッピング、ハイブリッドケア、デジタル教育、そして インテグレーテッド・マーケティング。異なる世界がますます融合していることを明らかにする用語。私たちがショッピング、ヘルスケア、教育、マーケティングについてのみ話すようになるまで、長くはかからないでしょう。
FECC モデル: 発見、誘惑、征服、接続
マーケティング戦略の開発には、FECC モデルが役立つツールとなります（下の図を参照）。 FECC モデルを使用すると、実用的なモデルを作成できます。 翻訳 ターゲットグループに対する野心とマーケティング目標、サブ目標、およびそのために必要なオンラインおよびオフラインのマーケティング活動。
青少年ケア、障害者ケア、GGZ で活動するケア団体 Pluryn は、FECC モデルをその策定における参照フレームとして使用しています。 マーケティング戦略。この記事の後半で、彼らのアプローチについて詳しく説明します。 FECC モデルは、発見、誘惑、征服、接続の 4 つのフェーズで構成されます。
もう完成させ、ワークスペースに掲示しましたか?
見つけることは、潜在的な顧客にとって目に見えて見つけられることです。未知は愛されていない。この段階では、望ましいブランド認知度やブランドイメージの実現が中心となります。顧客があなたの組織、ブランド、サービスを発見し、よく知るフェーズです。顧客の最初の認識とオリエンテーションの段階で、適切な情報を明示的に提示することが重要です。そうすることで、お客様は、購入プロセスの次の段階において、顧客にとって重要な選択肢であり続けます。
アリス
顧客があなたの組織、ブランド、またはオファーを見つけて知っている場合、次のステップは、顧客をさらに方向付けるように誘導することです。この段階では、顧客に情報を提供し、顧客にインスピレーションを与えることが重要です。顧客の感情的なニーズと、伝えたいブランド価値とブランド体験に焦点を当てます。目標は、人々に情報を提供し、熱意を持ってもらい、彼らがあなたのソリューションとビジョンを「最良の選択」として真剣に検討し、比較の対象に含めるようにすることです。
征服するために
顧客はあなたの組織と供給品を知っており、彼の質問に同意します。このフェーズでは、顧客が望む行動を取るように動機付けることが重要なので、実行してください。連絡する、紹介する、リクエストする、登録する、そして会話を始めることを考えてみましょう。言い換えれば、望ましい変換を実現するということです。このフェーズでは、プロフェッショナルでフレンドリーな顧客代理店、スマートなオンライン対話を備えた応答性の高い Web サイト、より良い情報、追加の品質保証、または顧客への追加のメリットの提供などによって、コンバージョンのしきい値をどのように下げることができるかを常に監視し、テストします (ユニークな購入理由）。
接続する
クライアントが採用された後も、ケアとサポートのフェーズ (「使用フェーズ」) では、顧客の目標が中心となります。お客様の夢、希望、ニーズを念頭に置きます。顧客は社会に参加したい、より良くなりたい、生活の質が向上したいなどの欲求を持っています。適切なケアとサービス、オーダーメイドのプロジェクト、カスタマージャーニーのあらゆる段階での細心の注意を払います。結局のところ、（非常に）満足した顧客は組織の（ブランド）大使になります。このフェーズでは、顧客ロイヤルティとアンバサダーシップの促進に焦点を当てます。
FECC戦略スケジュール
FECC モデルは、FECC 戦略スケジュールを使用してフェーズごとに完了します。これは、その段階で達成したい目標、その段階での中心的なメッセージ/提案、オンラインおよびオフラインのチャネルとメディアの選択、パーソナライゼーションの程度、その段階で使用する重要業績評価指標 (KPI) に関係します。使用可能な予算。 FECC 戦略スケジュールの例を以下に示します。このスケジュールはあなたの裁量に合わせて調整できます。
測定は知っている
適切な選択は、適切なデータによってのみ可能になります。測定することは知ることです。それは最初から常に可能であるとは限りません。確かに、（オンライン）マーケティングが先駆者となることが多い分野ではありません。各フェーズで最も重要な KPI を決定し、データの収集、分析、レポートを調整します。これは実際には難しい問題であることが多いですが、なぜ、そしてどのように何を測定するのでしょうか?必要なオンライン予算とそのターゲット グループ、フェーズ、チャネル、メディア、アクションへの細分化を決定することは、難しい問題でありカスタマイズです。
FECC モデルの 4 つのフェーズの最初に、利用可能な予算または必要な予算を配分することを選択できます。経験とデータに基づいて、優先順位と予算を設定してそこから移行します。実際、このアプローチでは、既存の状況から開始して、収集されたデータを活用して、チャネル、メディア、アクション、予算の使用を段階的に最適化します。特にオンライン分野の発展は速いです。したがって、新しい展開に迅速に対応し、新しいことを試すために、十分な柔軟性と「余裕」を確保してください。オンライン マーケティングは主に実践しながら学習します。ここから FECC 戦略スケジュールをダウンロードして、自分で記入することができます。
さらなるパーソナライゼーション
近年、Pluryn はオンライン基盤を築き、FECC モデルを作成しました。このモデルは使いやすく、社内調整のための優れたコミュニケーション ツールです。今こそ次のステップに進む時です。 Pluryn は、ソーシャル メディアでのインタラクションにさらに重点を置き、A/B テストと構造的に連携し、興味や行動に応じて Web サイトと電子メール マーケティングをさらにパーソナライズしたいと考えています。オンライン CRM を活用した、よりデータドリブンなマーケティング。対象グループと協力することは、個人的な 1 対 1 のアプローチに徐々に置き換えられています。
たとえば、Web サイトと電子メールのニュースレターは、Web サイトの訪問者とニュースレターの受信者の読み取り、表示、クリックの行動によってますますパーソナライズされています。 Pluryn は非常に集中しているため、彼のニュースレターによる紹介で、そこにあるオープンな場所について知らせます。紹介や申し込みが明らかに増加していることがわかります。ソーシャルメディアでも同じことが起こります。 Facebook ではクライアント向けに、LinkedIn では専門家向けに非常に具体的なメッセージを発信しています。集中力が高まるほど、アクションとインタラクションが増加します。
顧客ペルソナとカスタマージャーニー
FECC モデルを使用すると、さまざまなターゲット グループや顧客ペルソナ、カスタマー ジャーニーのさまざまな段階、さまざまなマーケティング目標に合わせてマーケティング活動をより適切に調整できます。カスタマー ジャーニーは直線的というよりは周期的であり、カスタマー ジャーニー (および FECC モデル) のさまざまなフェーズが多かれ少なかれ重複していることに注意してください。
ここでの基本的な問題は、発見、誘惑、征服、つながりの分野でマーケティング キャンペーンの助けを借りて、(潜在的な) 顧客のニーズを満たす最善のサポートをどのように行うことができるかということです。
お客様ツアーリーダー
つまり、顧客指向のマーケティングとは、顧客を見つけ、誘惑し、征服し、結び付けることです。どの分野で働いていても。マーケターが顧客の役割を果たした場合 旅行 リーダー。あるいは、マーケティング界のレジェンド、フィリップ・コトラー氏が最新の著書『マーケティング 4.0』（aff.）で次のように書いているように、「従来のマーケティングはもはや十分ではありません。デジタル経済におけるマーケターの役割は、 お客様を気づきから究極まで導きます 旅の途中での擁護活動。 」
デジタルケアの消費者を受け入れる準備はできていますか?
デジタルケアの消費者はもはや無視できなくなり、さらにしっかりと責任を持つようになりました。人々は医療機関がそれに同調し、可能な限りデジタルで取り組むことを期待しています。今後数年間は、介護機関、患者、利用者、医療保険者、自治体などの関係者が緊密に連携する「交流社会」を目指してさらに進んでいきます。情報、アドバイス、ケア、製品やサービス、企業や機関に 7 時間年中無休でアクセスできます。いつでも、お好みのチャネルとデバイスを通じて。疑問は残ります。デジタルケアの消費者を受け入れる準備はできていますか?
医療分野におけるオンライン マーケティングの経験は何ですか?最も重要な成功要因または落とし穴は何だと思いますか?