Тиімді тұтынушы генерациясы маңызды, өйткені сіз маркетолог ретінде жаңа тұтынушылардың жоғары мүмкіндігі бар сәйкес ықтимал тұтынушыларды жасағыңыз келеді. Сонымен қатар, бұл контент маркетингін қолданудың негізгі себептерінің бірі. Жетекшінің нақты анықтамасы әр компанияда әр түрлі болады, себебі бұл қойылған мақсаттарға байланысты. Мысалы, сізде электрондық пошта мекенжайы бар біреу жетекші болуы мүмкін, бірақ басқа компания үшін бұл Facebook сияқты болуы мүмкін. Қорғасын генерациялау саласында үнемі өзгерістер мен дамулар бар. Бұл мақалада мен сіздің веб-сайтыңызға мақсатты топты тартудың және оның жетекшілігін жасаудың үш таңғажайып тенденциясын талқылаймын.
Қорғасын генерациясының екі фазасы
Веб-сайтыңызға келушілерді тарту және ықтимал тұтынушыларды құру үшін хабардарлық мазмұны өте маңызды. McKinsey клиенттерінің саяхатында бұл мақсатты топ компаниямен бірінші рет байланысқа түсетін тұтынушылар саяхатының алғашқы қадамы. Біреудің сұрағы немесе проблемасы бар - оны белгілі бір брендпен тікелей байланыстырмай - және зерттеуге кіріседі. Сондықтан бұл кезеңдегі мазмұн өте жалпы және әлеуетті тұтынушылар туралы сұраққа жауап береді. Мұны әлеуметтік медиа мазмұны, сыртқы блогтар немесе іздеу жүйесі оңтайландырылған веб-сайт арқылы жасауға болады.
Келесі мақсат - конверсия. Бұл, мысалы, сіздің веб-сайтыңызға кіруші әрекет жасауға кірісетін сәт. Қатты және жұмсақ түрлендіруді ажыратуға болады.
Қатты түрлендіру операциялық нәтижеге тікелей ықпал етеді. Сатып алуды ойлаңыз. Сонда жетекші емес, тікелей тұтынушы бар. Жұмсақ түрлендіру әлеуетті тұтынушымен мазмұнды баяу қанықтыру арқылы оның «байланыстыруына», қорғасын тәрбиелеуіне жауап береді. Бұл жанама түрлендірудің мысалдары байланыс формасын толтыру немесе ақпараттық бюллетеньге жазылу болып табылады. Бұл түрлендіру түрі бірден қосымша табыс әкелмейді, бірақ компания екінші кезекте нәтиже бере алады. Мысалы, егер жетекші ақпараттық бюллетень, брошюра немесе басқа байланыс нысаны нәтижесінде сатып алса. Бұл жұмсақ түрлендіру әдісінің артықшылығы, шекті мән қатты түрлендіруге қарағанда төмен.
Веб-сайтыңызға келушілерді тарту және ықтимал тұтынушыларды құру үшін хабардарлық мазмұны өте маңызды.
1. Дауыспен іздеу арқылы табылған сөз
Мазмұн барған сайын онлайн болғандықтан, оңтайландырылған веб-сайттың маңыздылығы арта түседі. Buzzsumo-ның соңғы зерттеулері де мұны көрсетеді веб-сайт трафигі әлеуметтік желілер арқылы азайып келеді, бірақ іздеу жүйелерінің үлесі артып келеді. Бұл жасайды SEO одан да маңызды сіздің стратегияңызда.
Құрылғылардағы виртуалды көмекшілердің көбеюімен мәтіндік тапсырмалармен іздеуге қосымша басқа іздеу әдістері қосылды. Мысалы, GoogleNow, Siri (Apple) және Bixby (Samsung). Осы жаңа технологиялардың көмегімен пайдаланушылар өз дауыстарымен іздеуді де орындай алады. Веб-сайтыңызда көшбасшы болғыңыз келе ме? Содан кейін сіздің веб-сайтыңызды дауыстық іздеу арқылы табуға болатыны маңызды. Төменде мен мұны қалай жүзеге асыруға болатыны туралы бірнеше кеңестер беремін.
Дауыстық іздеуді оңтайландыру
1. 5 Вт және H шамасына назар аударыңыз
Виртуалды көмекшінің пайдаланушылары негізінен сұрақтар қояды. Олар оны сіз сөйлесе алатын адам ретінде қарастырады. «Алма пирогының рецепті» сияқты қысқа кілт сөздерді пайдаланудың орнына, әлеуетті тұтынушылар «Алма бәлішін қалай пісіруге болады?» сияқты сұрақтар қоя бастайды. Сондықтан осы ұзақ іздеу шарттарын пайдалануға назар аударыңыз. Мұны, мысалы, ықтимал тұтынушылардың сұрақтары айналасында мазмұн жасау арқылы жасауға болады.
Мақсатты тобыңызға сәйкес кім-, не-, қайда-, қашан-, неге және қалай-сұрақтары туралы ойланыңыз және осы сұрақтар мен жауаптарды жазыңыз. Өйткені сіз жалпы кілт сөздерді жасырмайсыз мазмұны, бірақ оларды арнайы бетте тіркеуден шығарыңыз, дауыспен іздеу арқылы сіз тезірек табыласыз.
2. Микро деректеріңізді тексеріңіз
Дауыспен іздеу арқылы адамдар «төңіректегі ең жақсысын (...)» іздейтін болады. Виртуалды көмекші пайдаланушының қайда екенін білетіндіктен, микродеректер одан да маңыздырақ болады. Микродеректер - іздеу жүйелері сізді жақсырақ түсінуі үшін веб-сайтыңыздың HTML кодында өңдейтін құрылымдық деректердің нысаны. Мекенжайыңызды, жұмыс уақытын және шолуларды ойлаңыз.
Іздеудегі бірінші нәтиже екеніңізге көз жеткізу үшін, мысалы, Google бұл ақпаратты оңай таба алатыны маңызды. Құрылымдық деректермен Тестілеу құралы Google сайтынан веб-сайтыңыздың микро деректерін көре аласыз.
3. Веб-сайтыңызды мобильді құрылғыларға ыңғайлы етіңіз
Ноутбукте дауысты іздеуді де қолдануға болады, бірақ виртуалды көмекшілер негізінен смартфондарға арналған. Пайдаланушы телефонында іздейтіндіктен, содан кейін сіздің мобильді сайтыңызға кіретіндіктен, веб-сайтыңыздың мобильді құрылғыларға ыңғайлы болуы өте маңызды (мұнда мазмұнның сапасы маңызды).
2. Көрнекі іздеу арқылы табылды
Адамдар визуалды бағдарланған. Кейде олар бірдеңені байқап, оны кейінірек желіден іздегісі келеді, бірақ оларда нысанды сипаттайтын сөздер жетіспейді. Сондықтан виртуалды көмекшілер дауыстық іздеуден басқа, енді суреттермен іздеу мүмкіндігін ұсынады. Мысалы, пайдаланушы объектінің фотосуретін жасайды, содан кейін визуалды іздеу ұқсас нысандарды іздейді. Мысалы, Google Lens және Pinterest Объектив (Bixby-ге біріктірілген).
Бұл жаңа функция әсіресе бөлшек сауда саласындағы компаниялар үшін қызықты. Пайдаланушыларға визуалды түрде іздеуге мүмкіндік беру арқылы тұтынушы тәжірибесі онлайн режимінде жасалады, ол барған сайын физикалық әлемде сатып алу сияқты көріне бастайды. Оның үстіне 2018 жылы визуалды іздеулер саны 140 пайызға өсті.
Көрнекі іздеуді пайдаланудың тағы бір маңызды себебі - мыңжылдықтарға жету. Олардың 63 пайызы Pinterest визуалды платформасы оларға жаңа брендтерді және/немесе сатып алуға болатын өнімдерді табуға көмектесетінін көрсетеді.
Көрнекі іздеу арқылы ықтимал тұтынушыларды жасау үшін сізді осы жаңа іздеу әдісі арқылы табу маңызды. Төменде мен сізге осыған қалай жетуге болатыны туралы бірнеше кеңес беремін.
Көрнекі іздеуді оңтайландыру
1. Суреттерге сипаттамалық балама мәтінді қосыңыз
HTML тіліндегі кескінге балама мәтінді қосыңыз. Егер кескін көрсетілмесе, бұл мәтін көрсетіледі. Сондай-ақ, бұл іздеу жүйелеріне кескінді түсінуге көмектеседі. Көрнекі іздеу жүйесі кескіннің нені білдіретінін білуі үшін әрқашан қысқа, сипаттайтын балама мәтінді қосыңыз.
2. Логотиптің көрінетініне көз жеткізіңіз
Көрнекі іздеу жүйесі үшін компанияңыздың немесе брендтің танылуын жақсарту үшін, мысалы, сіздің өнімдеріңізде немесе ғимараттарыңызда логотипіңізді көрсету одан да маңызды. Мысалы, егер пайдаланушы белгілі бір ақ Nike аяқ киімін визуалды іздеу арқылы суретке түсіру арқылы желіден тапқысы келсе, Nike логотипі анық көрінсе, виртуалды көмекші оны табуы ықтимал. Бұл логотип аяқ киімді сипаттайды және оны басқа ақ кроссовкалардан ерекшелендіреді.
3. Pinterest-те көріну мүмкіндігін тексеріңіз
Samsung виртуалды көмекшісі (Bixby) Pinterest объективін пайдаланады. Сондықтан оны Pinterest нәтижелерінен іздейді. Сізді осы объектив арқылы тапқыңыз келе ме? Pinterest сайтында көрінетініңізге көз жеткізіңіз және танымал іздеу шарттарын қолданыңыз. Мұны кілт сөзді іздеу арқылы орындаңыз және іздеу нәтижелерін тексеріңіз. Сондай-ақ, визуалды іздеу жүйесі арқылы брендіңіздің логотипін сканерлеген кезде қандай іздеу сөздері пайда болатынын тексеріңіз.
3. Чат-боттары бар келушілерді жетекшілерге түрлендіру
Жетекші генерациялау процесінің келесі кезеңіне қатысты даму чат-боттарды пайдалану болып табылады. Сіздің әлеуетті тұтынушы сіздің Facebook парағыңызға немесе қондыру бетіңізге жеткенде, сіз оны әлі де жетекшіге айналдыруыңыз керек. Бұл жерде жеке байланыс барған сайын маңызды бола түсуде. Бұған мысал ретінде хабарлама платформалары (WhatsApp және Slack сияқты) арқылы мазмұнды бөлісудің артуы болып табылады; әлеуметтік медиадан «жеке медиаға» ауысу бар.
Әрбір әлеуетті тұтынушымен жеке байланыс тез тым қымбатқа түседі. Осы себепті чат-боттар жиі қолданылады. Тұтынушымен жеке байланысқа технологияны қосу арқылы веб-сайтқа кірушілердің жоғары пайызын жетекшілерге айналдыруға болады. Негізгі сұрақтарға тез жауап беруге болады.
Мұнда әзірлеу конверсияға бағытталған бастапқы беттерді пайдалану болып табылады. Күтпеген қатеге байланысты Halloumi-дің қону бетіндегі чат қызметі әрқашан толық экранда ашылғанда, келуші тек бір нәрсені істей алады: чат. Осы кездейсоқ қатенің салдарынан компания төрт есе көп тұтынушыларды алды.
Дегенмен, сіз чат-боттарды толық бастапқы бет ретінде пайдаланудың көп бөлігін көрмейсіз. Дегенмен, бұрыштардың біріндегі шағын сөйлесу жолағында көбірек веб-сайттар пайда болады. Пайдаланушы чатботпен сөйлесетіндіктен, компания веб-сайтқа кіру себебін тез анықтайды. Содан кейін сіз мұндай адамға қызығушылық танытса, ақпараттық бюллетеньге жазылуын сұрай аласыз.
Сонымен қатар, чатботтарды түрлендіруге дейінгі процесте пайдалануға болады, сонымен қатар оларды түрлендіру әдісі ретінде де пайдалануға болады. Мысалы, чатботты ақпараттық бюллетеньді ауыстыру ретінде пайдаланыңыз. Бұған мысал NOS Update: күнделікті жаңалықтарды чатбот арқылы күн сайын жіберетін қызмет.
Пайдаланушы, мысалы, қай уақытта қандай жаңалықтарды алғысы келетінін көрсететіндіктен, NOS сол пайдаланушының қалауларының жақсы суретін алады. Сонымен қатар, бұл адам «Италия туралы соңғы жаңалықтар қандай?» сияқты нәрселерге назар аудара алады. Бұл құнды мүмкіндіктер береді.
Жасанды интеллекті бар жетекші ұрпақ
Дауыспен іздеу, визуалды іздеу және чат-боттар. Үшеуіне ортақ бір нәрсе бар: жасанды интеллект (AI). Бұл термин деректер, импульстар және олардың қоршаған ортасы негізінде шешім қабылдауды үйренетін құрылғыларды білдіреді. Бұл техниканың маңыздылығы артып келеді. Servion Global Solutions мәліметтері бойынша, AI тіпті 95 жылға қарай тұтынушылармен өзара әрекеттесудің 2025 пайызын қолдайды.
Осылайша жасанды интеллект пайда болады стратегияңызда маңызды көбірек тұтынушыларды жасау үшін. Сіз рұқсат бересіз бе?