CRM이 현대 전자상거래를 개선하는 5가지 시나리오

오늘날과 같은 인터넷 시대에는 더 많은 소비자가 매일 온라인 쇼핑의 이점을 누리고 있습니다. Amazon과 같은 주요 플레이어 월마트 이러한 변화로 인해 막대한 금전적 이익을 얻고 있습니다.

그러나 소규모 기업은 눈에 띄고 사람들에게 자사의 고유한 제품과 때로는 보다 개인화된 서비스를 알리는 데 어려움을 겪고 있습니다. 고객 관계 관리(CRM) 시스템은 바로 이러한 점에서 도움을 줄 수 있습니다.

CRM이 현대 전자상거래 비즈니스를 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 논의하겠습니다.

1. 소비자는 선택을 기다리고 있습니다.

이는 다양한 제품 포트폴리오를 보유하는 것으로 끝나지 않습니다. 소비자는 제품에만 기반한 선택을 원하지 않습니다. 현대 고객은 구매 전, 구매 도중, 구매 후에 소셜 네트워크와 상호 작용하기를 원합니다. 그들은 정보에 입각한 결정을 내리고 모든 업종에서 사용 가능한 전체 제품 범위를 보고 싶어합니다. 와 좋은 개인 CRM 시스템 현재 고객은 물론 미래 고객도 추적할 수 있습니다.

Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram 및 기타 여러 주요 소셜 네트워크는 소비자에게 영향을 미친다 대부분 그들은 여기에 머물고 있습니다. 이를 비즈니스 프로세스에 대한 방해 요소로 간주하는 대신 잠재력을 활용하고 이를 사용하여 회사를 성장시키십시오. 핵심적으로 소셜 미디어의 존재는 인간 관계를 구축하고 확장하는 데 있습니다. 그들은 귀하의 이익을 향상시키고 귀하의 회사에 대한 소문을 퍼뜨리는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그들은 좋은 판촉 도구입니다. 이를 CRM 도구와 통합하면 소셜 미디어의 힘을 활용하여 브랜드에 대한 좋은 이름을 구축하고 입소문을 통해 긍정적인 분위기를 전파할 수 있습니다.

3. 모바일 기반 기술

스마트폰은 전자상거래에서 가장 널리 사용되는 장치가 되었습니다. 그들은 어디에나 있습니다. 그들의 존재를 인정함으로써 당신은 그것을 성장을 위해 사용할 수 있습니다. 사람들은 스마트폰을 사용하여 비즈니스를 수행하고 제품을 구매하고 있습니다. 이것은 사라지는 추세가 아니라 점점 더 발전하고 있는 추세이기 때문에 이번 기회를 놓치지 않으시면 도움이 될 것입니다. ㅏ 강력한 CRM 솔루션 모바일 고객을 추적하고 나중에 연락할 수 있도록 고객의 데이터를 시스템에 통합하는 데 도움이 됩니다.

4. 글로벌-로컬 시나리오

으로 중소 기업 오너님, 이는 귀하의 사업에 긍정적인 요소입니다. 소비자들이 온라인으로 상품을 구매하려는 의향은 있지만 편리성 때문에 패턴이 완전히 바뀌지는 않습니다. 소비자는 또한 특정 상품을 현지에서 수령하기를 원합니다. CRM은 오프라인 매장 주변에 살고 일하는 고객과의 관계에 대한 중요한 정보를 유지하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 새로운 잠재 고객을 원활하게 저장, 구성, 검색 및 통합할 수 있습니다.

5. 분석 및 보고

고객은 매우 다양한 스트림과 채널에서 쏟아져 들어오고 있습니다. 당신은 어떻게 알아낼 수 있습니까? 판매 및 판촉 전략? 성공률을 어떻게 결정합니까? 효과적인 CRM 솔루션의 도움으로 이 복잡한 프로세스의 대부분이 단순화됩니다. 스프레드시트에 엄청난 시간을 소비하는 대신 CRM 패키지는 이 정보를 추적 및 구성하고 효과적인 분석을 위해 읽기 쉬운 보고서로 깔끔하게 정리할 수 있습니다.

이렇게 하면 번거로움 없이 더 나은 정보를 바탕으로 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

회사에 적합한 CRM 솔루션을 선택하는 방법에 대해 고민하고 있다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 회사의 요구 사항, 기존 도구와의 호환성 및 예산 가용성을 기반으로 기준 목록을 고안하여 올바른 옵션을 마무리할 수 있습니다.

이 기사가 고객 관계 관리 시스템이 전자 상거래 비즈니스에 어떻게 도움이 될 수 있는지 자세히 알아보는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 해당 주제에 대해 의문 사항이 있는 경우 댓글을 통해 알려주시면 기꺼이 도와드리겠습니다. 기사를 개선할 수 있는 방법에 대한 제안 사항이 있으면 댓글을 통해 알려주시면 개선할 수 있습니다.