잠재 고객 상실을 쉽게 방지하는 방법

귀하의 웹 비즈니스는 아마도 전 세계의 잠재 고객으로부터 제품 문의를 받을 것입니다. 문의는 이메일로 옵니다 귀하의 웹 사이트를 방문하고 가능한 한 빨리 각각의 관심 있는 잠재 고객에게 정보를 보내려고 노력합니다. 각 개인의 정보 요구 사항을 신속하게 충족함으로써 판매 가능성을 대폭 높일 수 있다는 것을 알고 계십니까?

하지만 잠재 고객에게 첫 번째 정보를 전달한 후 추가 정보를 보내시겠습니까?

당신이 대부분의 인터넷 마케팅 담당자와 같다면 그렇지 않습니다.

나중에 추가 정보가 포함된 초기 메시지를 따르지 않으면 귀중한 잠재 고객을 놓치게 됩니다! 이는 귀하의 제품에 매우 관심이 있었지만 귀하의 연락처 정보를 잊어버렸거나 귀하의 첫 번째 메시지가 도착했을 때 너무 바빠서 구매할 수 없는 잠재 고객입니다.

종종 잠재 고객은 나중에 후속 조치를 취할 만큼 중요하다고 생각하는지 확인하기 위해 의도적으로 구매를 연기합니다. 그가 당신으로부터 후속 메시지를 받지 못하면 그는 다른 곳에서 사업을 시작할 것입니다.

일관성이 없고 비효과적인 후속 조치로 인해 수익이 손실되고 있습니까?

리드에 대한 후속 조치는 단순한 프로세스 그 이상입니다. 그것은 예술이다. 효과적이려면 후속 시스템을 설계하고 이를 매일 고수해야 합니다! 잠재 고객에게 지속적으로, 개별적으로, 적시에 후속 조치를 취하지 않는 경우 패션, 그러면 전체 후속 프로세스를 잊어버릴 수도 있습니다.

꾸준한 후속조치로 결과를 얻습니다!

제가 처음 마케팅을 시작하고 잠재 고객에 대한 후속 조치를 취했을 때 지금은 "목록 기법"이라고 부르는 후속 조치 방법을 사용했습니다. 나는 내 제품과 서비스에 대한 정보를 특별히 요청한 사람들의 이름과 이메일 주소가 포함된 대규모 데이터베이스를 가지고 있었습니다. 이러한 잠재 고객은 추가 정보를 요청할 때 이미 내 첫 번째 편지를 받았기 때문에 회사의 최신 뉴스를 후속 기사로 사용했습니다.

나는 때때로 후속 뉴스레터를 작성하여 이전에 나에게 정보를 요청한 모든 사람에게 대량 메일로 보내곤 했습니다. 이것이 제가 몇 가지 추가 주문을 받는 데 도움이 되었을 수도 있지만, 그다지 좋은 후속 조치 방법은 아니었습니다. 왜 "목록 기술"이 그다지 효과적이지 않습니까?

• 목록 기술은 일관성이 없습니다. 리스트 기법을 지지하는 사람들은 회사에 "큰 뉴스"가 있을 때만 후속 메시지를 보내는 경향이 있습니다.
• 목록 기술 메시지는 잠재 고객에게 문제의 제품이나 서비스에 대한 추가 정보를 제공하지 않습니다. 그는 뉴스레터를 받은 후에는 더 많은 정보를 바탕으로 구매 결정을 내릴 수 없습니다! 누군가 귀하의 회사가 최고의 장식품을 판매하는지 궁금해하는 경우, 귀하가 방금 본사를 옮겼다는 것이 무슨 상관이겠습니까?
• 목록 기술 메시지는 잠재 고객에게 "큰 목록" 사고방식을 전달합니다. 내가 리스트 기법을 사용하여 후속 메시지를 작성할 때 나는 내가 아는 모든 사람에게 뉴스 게시판을 작성하고 있었습니다! 내 제품에 대해 더 알고 싶어하는 각 개인에게 개인적인 메시지를 보냈어야 했습니다.

어떤 후속 조치 방법이 실제로 효과가 있나요?

각 리드에 대해 개별적으로 여러 번 후속 조치를 취하지만 설정된 간격으로 미리 작성된 메시지를 사용하여 매출을 획기적으로 늘리다! 이 동일한 기술을 사용하는 다른 사람들은 다양한 제품의 매출이 최소한 두 배 이상 증가했음을 확인합니다! 하지만 이 시스템을 설정하려면 몇 가지 계획을 세워야 합니다.

먼저 후속 메시지를 개발해야 합니다. 오랫동안 인터넷에서 마케팅을 해왔다면 이미 첫 번째 정보 편지가 있어야 합니다. 두 번째 편지는 후속 절차의 시작을 나타내며 첫 번째 편지보다 더 자세히 설명해야 합니다. 첫 번째 편지에 추가할 공간이 없는 세부 사항을 이 편지에 입력하세요. 귀하의 제품이나 서비스의 이점을 강조하십시오!

다음 2~3개의 후속 메시지는 다소 짧아야 합니다. 귀하의 제품과 서비스의 이점과 잠재적인 용도 목록을 포함하십시오. 잠재 고객이 내용을 훑어보면서도 메시지의 전체 내용을 볼 수 있도록 각 편지를 작성하세요.

다음 몇 개의 후속 메시지는 잠재 고객의 마음에 긴박감을 조성해야 합니다. 더 이상 기다리지 않고 지금 주문할 이유를 제공하여 특별 제안을 하십시오. 이 후속 메시지를 읽은 후 잠재 고객은 즉시 주문하고 싶어할 것입니다!

마지막 1~2개의 후속 메시지를 질문 형식으로 표현하세요. 잠재고객이 왜 아직 주문을 하지 않았는지 물어보세요. 그가 실제로 반응하도록 노력하십시오. 가격이 너무 높은지, 제품의 색상이 맞지 않거나 기능이 없는지, 아니면 완전히 다른 것을 찾고 있는지 물어보세요. (지금쯤이면 이 사람이 귀하에게 주문할 가능성은 거의 없습니다. 그러나 그의 피드백은 후속 편지나 제품을 수정하는 데 도움이 될 수 있으므로 다른 잠재 고객이 의지 당신에게 주문하세요.)

후속 편지의 시기는 내용만큼 중요합니다. 한 잠재 고객이 귀하의 초기 정보 편지를 받은 다음 날 후속 조치를 받는 것을 원하지 않는 반면, 다른 잠재 고객은 후속 조치를 위해 몇 주를 기다립니다.

항상 요청 즉시 초기 정보 편지를 보내고 그 후 24시간 후에 첫 번째 후속 조치를 보내십시오. 당신은 관심 있는 잠재 고객이 정보를 빨리 얻을 수 있도록 하여 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있기를 원합니다!

2~3일 간격으로 다음 1~3개의 후속 메시지를 보냅니다. 귀하의 잠재 고객은 여전히 ​​뜨겁고 아마도 여전히 쇼핑 중일 것입니다! 경쟁업체와 비교하여 귀하의 제품과 서비스의 이점에 대해 알려주십시오. 당신은 판매를 할 것입니다!

나중에 최종 후속 메시지를 보내세요. 당신은 확실히 당신의 잠재 고객을 괴롭히고 싶지 않습니다! 마지막 문자의 간격이 최소 4일 이상인지 확인하세요.

효과적인 후속 조치는 복잡해 보이지만 반드시 그럴 필요는 없습니다! 후속 조치가 제대로 이루어지지 않아 많은 잠재 고객을 잃게 됩니다. 제대로 된 후속 조치를 취하는 몇 안 되는 고객 중 한 명이 되고 싶지 않으십니까?

게시자: Tom Kulzer(AWeber 최고 경영자)