Sektor e-dagang sentiasa berubah, dan tahun ini terbukti tidak terkecuali. Pedagang sedang membangun dan/atau menambah baik operasi e-dagang mereka untuk menjangkau pelanggan di lebih banyak tempat berbanding sebelum ini. Walaupun nampaknya segala-galanya dalam e-dagang sedang berubah, kami telah mengecilkannya kepada arah aliran teratas yang akan memberi kesan kepada perniagaan pada bulan dan tahun akan datang dan bukannya keseluruhan industri.
Dapatkan pandangan profesional dengan segera dengan siri audio dwimingguan kami, yang menampilkan pemimpin pemikiran global membincangkan segala-galanya e-dagang, daripada berita industri dan arah aliran kepada strategi pertumbuhan dan kisah kejayaan.
1 – Perniagaan harus mengoptimumkan pendekatan digital mereka untuk meningkatkan penukaran.
Satu perkara adalah untuk menarik pelanggan berpotensi ke laman web anda; satu lagi adalah untuk meyakinkan mereka untuk menjadi pelanggan yang membayar. Perniagaan berusaha untuk meningkatkan kadar penukaran mereka dengan mempertingkatkan halaman produk mereka pada 2022 untuk bersaing dengan lebih berkesan. Penjualan berbilang saluran adalah satu lagi teknik untuk meningkatkan penukaran, sama ada melalui pengiklanan Facebook atau iklan Google Shopping.
Semakin banyak perniagaan bersaing untuk set bola mata yang sama.
Algoritma Facebook mengutamakan kreatif berasaskan video dan gerakan, yang berkemungkinan besar untuk menarik perhatian khalayak anda dengan pantas. Pelanggan juga lebih menuntut, tidak sabar, dan bertanya-tanya berbanding sebelum ini. Pastikan anda memahami selok-belok kreativiti iklan prestasi yang bukan sahaja kelihatan bagus tetapi menukar. Menggunakan saluran tersebut dengan bijak ialah pendekatan terbaik untuk memastikan perniagaan anda berada pada kedudukan yang unik untuk menonjol dalam perubahan yang sentiasa berubah. landskap pemasaran digital.
2 – Kepentingan kemampanan semakin berkembang.
Pengguna dan perniagaan yang semakin sedar tentang ekologi semakin berleluasa. Oleh itu, pelanggan menjadi lebih sedar tentang tempat mereka membeli-belah, kesan terhadap alam sekitar dan akibatnya.
Menurut satu tinjauan, 50% responden mahukan lebih banyak kemampanan dalam fesyen perniagaan, manakala 75% mahukan kurang pembungkusan.
Banyak perniagaan menjadi lebih sensitif terhadap alam sekitar, memilih operasi tanpa kertas apabila boleh, menggunakan pembungkusan biodegradasi, dan menggunakan bahan kitar semula, antara amalan lain.
3 – B2B berkembang.
Jika anda bimbang B2B akan ketinggalan zaman, jangan begitu. Menurut Statista, jualan e-dagang runcit global untuk B2B diramalkan melebihi $1.1 trilion pada 2022.
Menurut Forrester, menjelang 2022, lebih separuh daripada semua orang akan menjadi Milenium, membayangkan peningkatan dalam pembeli B2B Milenium. Kedua-dua kumpulan ini ingin dapat dengan mudah menyiasat keperluan mereka dan produk yang berkaitan tanpa perlu bercakap dengan jurujual.
Hari-hari membuat pesanan semata-mata melalui borang pesanan faks atau panggilan telefon semakin berkurangan. Semakin banyak firma menyedari nilai menyediakan pelanggan dalam talian perkhidmatan. Pasukan beralih daripada menghabiskan sebahagian besar masa mereka memproses entri pesanan daripada hamparan e-mel atau borang salinan fizikal dengan mengautomasikan operasi ini melalui tapak e-dagang. Sebaliknya, mereka memfokuskan semula usaha mereka pada perkara yang paling penting:
- Berhubung dengan pelanggan
- Menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa
- Membangunkan sambungan pelanggan jangka panjang
4 – Lebih banyak pilihan pembayaran
Pelanggan mempunyai keperluan pembayaran yang berbeza, tetapi mereka mungkin membatalkan kemungkinan jualan jika mereka tidak boleh membayar mengikut kehendak mereka di tapak web e-dagang. Menawarkan pelbagai pilihan pembayaran ialah cara terbaik untuk meningkatkan kadar penukaran peranti mudah alih. Tambahan pula, jika pelanggan boleh menyimpan maklumat pembayaran mereka di tapak anda, mereka akan dapat menyemak dengan lebih cepat pada kali seterusnya mereka membuat pembelian.
Pertimbangkan betapa mudahnya untuk membeli barangan di mana-mana tapak web jika, semasa pembayaran, anda hanya boleh memberikan mereka ID yang unik untuk anda. ID unik ini akan digunakan oleh perkhidmatan dompet berpusat untuk merekodkan semua maklumat pembayaran anda, alamat penghantaran dan pengebilan, pilihan dan sebagainya dengan selamat. Syarikat seperti Apple dan PayPal telah membuat percubaan ini pada masa lalu, tetapi saya percaya ia akan menjadi lebih biasa.
5 – Chatbots meningkatkan pengalaman pembelian.
Wakil jualan berinteraksi dengan pembeli dalam talian di cara yang sama seperti chatbot akan berinteraksi dengan mereka. Pembeli hari ini menjangkakan dapat mengenal pasti dan membeli produk dalam beberapa klik, dan mereka berasa kecewa jika mereka tidak dapat berbuat demikian. Di sinilah chatbot boleh membuat perubahan dalam menjimatkan jualan.
Menjelang 2022, pakar menjangkakan 80 peratus organisasi akan menggunakan chatbots.
Chatbot perkhidmatan pelanggan sangat besar hari ini. Walau bagaimanapun, mereka akan mengubah cara orang ramai membeli-belah dalam talian dengan ketara. Mereka akan muncul sebagai salah satu alat pemasaran penting. Kiosk daftar keluar layan diri kemungkinan besar akan menjadi kebiasaan dalam runcit dan pemasaran dalam kedai akan berkembang.
Dengan cara yang sama seperti chatbots menjadi lebih pintar, bot pembantu beli-belah peribadi akan menjadi lebih biasa dalam talian, memanfaatkan data sebelumnya untuk meramalkan perkara baharu yang anda akan sukai. Sama seperti Amazon cadangan untuk produk setanding.
6 – Data besar digunakan untuk mencipta pengalaman tersuai.
Ramai orang menjadi lebih sedar bahawa syarikat e-dagang berkumpul maklumat peribadi tentang mereka, meletakkan mereka dalam bahaya. Akibatnya, pakar mempunyai pandangan yang bercanggah tentang faedah data yang besar dan cara ia mempengaruhi pengalaman pembelian yang diperibadikan.
Pemperibadian akan menuju ke Internet of things kerana syarikat digital terus membangun dan membawa lebih banyak perkhidmatan dalaman. Kami akan melihat cadangan pada termostat dan kamera loceng pintu kami, sebagai tambahan kepada enjin carian dan platform membeli-belah. Walau bagaimanapun, kami akan dibenarkan untuk menarik diri daripada beberapa undang-undang jika ia digubal. Ini akan menghasilkan percanggahan yang menarik antara mereka yang mempunyai pengalaman yang sangat individu dan mereka yang tidak. Ini akan memberi impak yang menarik tentang cara pengiklan boleh menghubungi pengguna baharu.
7 – AI membantu peruncit dalam mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan mereka.
Kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin membolehkan pelanggan mempunyai pengalaman pembelian secara individu secara automatik. Data tentang cara pelanggan membeli-belah dan perkara yang mereka inginkan dalam produk atau perkhidmatan sentiasa dikumpul oleh kecerdasan buatan. Ia adalah satu teknologi yang tidak boleh ditiru dalam suasana runcit.
Orang ramai ingin tahu bahawa perniagaan kegemaran mereka mengambil berat tentang mereka, dan AI akan diprogramkan untuk mencerminkan perkara ini. Kami telah melihat kecenderungan sebaliknya media sosial apabila AI belajar daripada komen orang yang lebih tidak baik, tetapi kemungkinan besar pelanggan akan mencari pengaruh. Syarikat tidak lama lagi boleh mengajar bot untuk memberikan keselesaan dan produk berdasarkan mood pelanggan jika mereka boleh belajar cara membina frasa untuk menyampaikan emosi.
8 – Realiti membeli-belah dalam talian dipertingkatkan dengan realiti tambahan.
Realiti diperkukuh (AR) telah mengubah e-dagang sepenuhnya. Dengan ini jenis teknologi, pembeli sebenarnya boleh melihat perkara yang mereka lihat, yang membantu mereka membuat keputusan yang lebih termaklum semasa membuat pembelian mereka. Dalam industri tertentu, seperti fesyen dan hiasan rumah, realiti tambahan mempunyai impak yang besar pada pengalaman membeli-belah kerana ia membolehkan pelanggan memahami item tersebut dengan lebih baik tanpa perlu melihatnya secara fizikal.
Gartner menganggarkan pada tahun 2021 bahawa 100 juta orang akan menggunakan AR untuk membeli item menjelang 2022, jadi ia akan menarik untuk menonton bagaimana perkara itu berlaku tahun depan.
Hasil daripada dapat mencuba produk secara maya sebelum membelinya, 35 peratus responden mengatakan mereka akan membeli-belah dalam talian lebih banyak, dan 22 peratus mengatakan mereka kurang berkemungkinan untuk melawat kedai batu bata jika realiti tambahan ditawarkan oleh syarikat e-dagang pilihan mereka. Daripada hanya melihat imej 3D item pakaian, realiti tambahan membolehkan pengguna melihat penampilannya jika mereka benar-benar memakainya. Sesetengah item dan perniagaan meminjamkan diri mereka lebih baik kepada kaedah pembelian tradisional, tetapi realiti tambahan akan mengubah keadaan lebih awal daripada kemudian.
Ramalan kami ialah lebih banyak syarikat akan menggunakan realiti tambahan untuk mempromosikan produk dan perusahaan mereka, sehingga ia akan menjadi lebih popular dalam e-dagang dan rangkaian sosial platform. Pada masa ini, kami melihatnya digunakan dalam organisasi yang lebih besar, tetapi saya percaya ia akan menjadi amalan standard untuk perniagaan dari semua saiz tidak lama lagi.
9 – Penggunaan carian suara akan meningkat.
Bukan sahaja pembesar suara pintar semakin popular, malah pengguna kini bergantung kepada pembantu suara untuk melakukan aktiviti harian mereka. Menurut Loop Ventures, 75 peratus isi rumah AS akan mempunyai pembesar suara pintar menjelang 2025.
Carian suara akan menjadi lebih popular apabila lebih banyak pembesar suara pintar diletakkan di rumah, membolehkan orang ramai melakukan perkara seperti membeli-belah dalam talian, memesan makanan dan merancang kehidupan mereka menggunakan suara mereka. Bagi syarikat e-dagang yang ingin mengembangkan kata kunci mereka dan kandungan tawaran, peningkatan carian suara mewakili peluang.
10 – Pembelian mudah alih terus berkembang.
Beli-belah mudah alih membolehkan pelanggan membuat pembelian dari hampir mana-mana lokasi, yang penting dalam budaya hari ini di mana mobiliti terhad. Tetapi jika tapak e-dagang anda bukan mudah alih atau aplikasi web responsif, anda akan kehilangan banyak pilihan perniagaan yang menguntungkan. Pengguna yang membeli pada peranti mudah alih mereka mahukan kemudahan tambahan untuk dapat membayar secara elektronik.
Menurut Statista, menjelang akhir 2021, 73 peratus daripada penjualan e-dagang akan berlaku pada peranti mudah alih.
Kesimpulan
Banyak perkara menarik berlaku dalam dunia e-dagang sekarang. Teknologi dan orang ramai sentiasa berkembang, dan kerana e-dagang menghubungkan semuanya bersama-sama, kami akan sentiasa melihat ke masa depan untuk mendapatkan inspirasi. Walau apa pun keadaannya, hakikatnya masih belum terlambat untuk mula mempelajari sesuatu yang baharu dan menentukan sama ada ia sesuai untuk syarikat anda atau tidak. Sekurang-kurangnya buat masa ini, pengguna berada dalam kawalan, dan perusahaan e-dagang akan menyesuaikan perjalanan ke hadapan dengan keperluan khusus mereka.