Qed tfittex gwida kompleta dwar pilastri tad-ditta? Din il-kariga se turi eżempji tal-pilastri tal-marka, twieġeb il-mistoqsija - "x'inhuma l-pilastri tal-marka?" u jgħinek tistabbilixxi u tifforma l-marka tiegħek.
Il-ħames pilastri tal-marka tal-kumpanija tiegħek: l-iskop, il-perċezzjoni, il-personalità, il-pożizzjoni u l-promozzjoni, huma l-pedament tal-marka tiegħek u l-fatturi li jinfurmaw kull touchpoint u esperjenza mal-udjenza tiegħek.
Għandek il-ħila li tifforma l-identità tad-ditta tiegħek billi tuża l-5 P biex tagħmilha l-aktar assi siewi li n-negozju tiegħek għandu.
Kull pilastru jista' jiġi suddiviż fil-mistoqsijiet li jridu jiġu mwieġba. Ladarba tkun wieġeb dawn il-mistoqsijiet, ser ikollok l-istruttura għall-pilastri tal-marka tal-organizzazzjoni tiegħek.
Tajjeb, ejja nimxu fuq il-pilastri.
01: GĦAN
- Għaliex il-marka tiegħek teżisti f'termini tal-impatt pożittiv li għandha fuq il-ħajja tal-udjenza fil-mira tiegħek?
- X'assigurazzjonijiet tagħmel lill-udjenza fil-mira tiegħek?
- Minn fejn ġie l-iskop tiegħek? (Pereżempju, il-passat tal-kumpanija tiegħek għandu rwol?)
- Dak li jmexxi l-iskop tiegħek? (Per eżempju, għaliex tqum kull filgħodu u tkompli fuq din it-triq?)
Għaliex huwa importanti l-iskop?
L-iskop tiegħek huwa r-raġuni li teżisti. L-integrità ta' kumpanija mmexxija mill-iskop tirriżulta mid-determinazzjoni tiegħek li tibqa' leali għall-valuri ewlenin tiegħek. L-iskop u l-wegħda tiegħek jiggwidaw kull deċiżjoni li tieħu. Kull esperjenza li l-udjenza tiegħek għandha mal-ba tiegħek għandha, b'xi mod tirrappreżenta l-iskop tiegħek.
Barra minn hekk, l-iskop tiegħek jista 'jaġixxi bħala kalamita għat-tipi ta' nies u personalitajiet li trid tikri. Sal-2025, il-millennials se jiffurmaw 75% tal-forza tax-xogħol.
Millennials iridu jkunu involuti fix-xogħol tagħhom u jħossu li qed jagħmlu differenza. Huma jippreferu t-trasparenza, u meta jevalwaw lil min iħaddem, jagħtu prijorità lill-iskop fuq il-profitt.
Skont studju ta 'Cone Communications, 9 minn kull 10 millennials jaqilbu kumpaniji biex jappoġġjaw kawża speċifika, u 87 fil-mija jixtru prodott ta' benefiċċju soċjali jew ambjentali.
Il-Patagonja hija eżempju.
Patagonia trid tagħmel l-aħjar prodott, ma tagħmel ebda ħsara bla bżonn, u tuża n-negozju biex tgħin lill-ambjent.
Il-valuri tagħna jirriflettu dawk ta’ negozju mwaqqaf minn grupp ta’ climbers u surfers u l-estetika minimalista li appoġġaw.” L-approċċ tagħna għal disinn tal-prodott juri preferenza għas-sempliċità u l-prattiċità. “
"Aħna konxji li l-attivitajiet tan-negozju tagħna, li jvarjaw minn ħwienet tad-dawl għal qomos li jmutu, jipproduċu tniġġis bħala prodott sekondarju." Bħala riżultat, qed naħdmu ħafna biex nillimitaw il-ħsara. Ħafna mill-ħwejjeġ tagħna huma magħmula minn poliester riċiklat, u nużaw biss qoton organiku aktar milli qoton mgħobbi bil-pestiċidi. “
Matul is-sena ta’ aktar minn tletin tagħna fin-negozju, li nibqgħu leali għall-valuri bażiċi tagħna għenuna nistabbilixxu kumpanija li aħna kuntenti li noperaw u naħdmu għaliha. U l-impenn tagħna li nagħmlu l-aqwa prodotti possibbli rriżulta f'suċċess kummerċjali. “
02: PERĊEPZZJONI
- Liema rwol għandek fil-qlub u l-imħuħ tal-klijenti jew tal-udjenza tiegħek?
- Liema kliem jużaw biex jiddeskrivuk?
- X'jaħsbu li jiswa tiegħek?
Għaliex hija importanti l-perċezzjoni?
Il-perċezzjoni hija pilastru li l-udjenza tiegħek għandha. L-udjenza tiegħek taħseb dwar il-marka tiegħek ibbażata fuq dak li jaqraw, jaraw, jisimgħu u jagħmlu. Dan jinkludi messaġġi, disinn, reviżjonijiet online, reklamar, esperjenzi diretti mal-marka tiegħek, u l-fomm.
Il-perċezzjoni hija pilastru ta 'sfida biex nikkontrollaw peress li għandna xewqa naturali li jpinġu kif nemmnu li l-udjenza tagħna tarana. L-aħjar approċċ biex tevita dan huwa li tistaqsi direttament lill-udjenza tiegħek.
Meta l-udjenza tiegħek jinteraġixxi miegħek, il-perċezzjoni tiegħek hija kif tagħmilhom jaħsbu u jħossuhom. Ix-xogħol tiegħek huwa li tifforma u tutilizza dik il-perċezzjoni billi tistabbilixxi esperjenzi personali li jwasslu għal assoċjazzjonijiet favorevoli wara li tkun tlaqt.
L-intenzjoni tax-xiri hija influwenzata ħafna mill-perċezzjoni. Il-kummerċjalizzazzjoni, id-disinn, is-servizz tal-konsumatur, u r-riżorsi umani, b'mod partikolari, jistgħu jħallu impatt sinifikanti fuq il-perċezzjoni tal-marka tiegħek. Meta tipprova tikber jew tibdel kif tidher, huwa kritiku li dawn it-timijiet ikunu infurmati tajjeb u allinjati mal-marka tiegħek peress li huma l-aktar ambaxxaturi importanti tal-marka tal-organizzazzjoni tiegħek.
Barra minn hekk, riċerka u reviżjonijiet personalizzati m'għandhomx ikunu limitati għall-udjenza esterna tiegħek. It-teħid tat-temperatura interna tiegħek permezz ta' stħarriġ tal-persunal jista' jkun għodda kbira biex tiddetermina jekk il-marka esterna u l-kultura interna tiegħek humiex f'kunflitt.
Allinjament ħażin bejn it-tnejn jista 'jkollu impatt negattiv fuq is-servizz tal-konsumatur u r-rati ta' żamma tal-impjegati, għalhekk huwa importanti li jiġi żgurat li jkunu sinkronizzati.
Eżempji:
L.L. Bean jirċievi l-Premju tal-Perċezzjoni tal-Marka l-Aktar Stabbli.
Ċertezza funzjonali ta 'stabbiltà u toughness. Matul l-istorja ta '100 sena tiegħu, tinnota li L.L. Bean kien magħruf għal ħwejjeġ ta' barra ta 'kwalità għolja u strateġija ta' servizz tal-konsumatur bla sens li tiddistingwiha mill-kompetituri. L-istivali tiegħek għandhom ħjata mqatta? Irritornahom għal tiswija b'xejn u shine boot. Kisja tal-għalqa ma tissodisfax ir-rekwiżiti tiegħek? Irritornaha, u rappreżentant tas-servizz tal-konsumatur se jikkuntattjak personalment biex issir taf kif il-kisja setgħet serviet aħjar sabiex id-disinn li jmiss ikun jista 'jitjieb.
L.L. Bean ma timxix malajr biżżejjed biex tlaħħaq max-xejriet tal-konsumatur moda. Minflok, iffokat fuq il-prodotti tal-ħobż u l-butir tiegħu, u gradwalment stabbilixxa repertorju ta 'oġġetti ta' kwalità għolja li n-nies japprezzaw biżżejjed biex iħallsu prezzijiet akbar għalihom.
Uber jirbaħ il-premju għall-iktar perċezzjoni tal-marka mtejba.
Kemm jekk jogħġobhom jew tiddisprezzahom, Uber nefqet nofs biljun dollaru biex terġa’ tirrestawra l-perċezzjoni tal-marka mtebba tagħha. Minħabba CEO ego-maniacal (issa ex-CEO), pretensjonijiet ta 'korruzzjoni, u ġrajjiet ippubblikati b'mod estensiv dwar il-klima velenuża fuq il-post tax-xogħol ta' Uber, Uber saret marka villainous bi prodott meraviljuż.
Permezz ta 'pletora ta' mmirati PR u inizjattivi tar-reklami, Uber qed isir aħjar fil-preżentazzjoni tar-rakkonti tagħha—stejjer kemm mill-perspettiva tas-sewwieq kif ukoll tal-passiġġier—sabiex tenfasizza lil Uber bħala prodott ta’ servizz pubbliku darba għal dejjem.
Uber issa huwa negozju mmexxi mill-missjoni? L-anqas xejn. Madankollu, l-eżempju juri kemm hi importanti l-perċezzjoni u kemm tista’ tkun għalja biex tikkoreġi.
3: PERSONALITÀ
- X'inhi l-pożizzjoni tal-marka tiegħek?
- Kif qed tħossok?
- X'ton tal-vuċi timpjega waqt li titkellem mal-klijenti jew l-udjenza tiegħek?
- Liema huma xi wħud mill-kliem essenzjali li tuża meta titkellem quddiem udjenza?
- X'inhi l-kultura tax-xogħol tiegħek?
- X'kliem jużaw l-impjegati tiegħek biex jikkaratterizzaw il-post tax-xogħol tagħhom?
Għaliex hija importanti l-personalità?
Ladarba tkun iddeterminajt il-personalità tal-marka tiegħek, tista 'tiddefinixxi l-vuċi u t-ton tiegħek, jew kif tikkomunika mal-udjenza tiegħek fuq bosta kanali. F'suq konġestjonat, il-personalità tiegħek tista' tiddistingwik mill-kompetituri tiegħek u tagħmlek identifikabbli b'mod ċar. Il-klijenti jsiru klijenti ripetuti meta jkunu jafu x'għandhom jistennew mingħandek.
Internament, il-personalità tal-marka tiegħek tikkomunika lill-impjegati u lill-applikanti dwar il-kultura tal-post tax-xogħol tiegħek u kif għandhom jaġixxu.
Jista 'jkun ta' benefiċċju li tilgħab "dan iżda mhux dak" biex tifhem l-intricacies tal-valuri tiegħek.
Mailchimp huwa eżempju.
Is-sens ta’ umoriżmu tagħna huwa niexef. L-istil ta’ umoriżmu tagħna huwa dirett, sfumat, u ftit stramb. Aħna strambi iżda mhux offensivi, edukati iżda mhux snooty. “
4 POŻIZZJONI:
- Lil min qed timmira li tilħaq, u għaliex qed tagħmel hekk?
- X’tip ta’ nies qed tattira bħalissa? Dan huwa differenti min-nies li trid tattira?
- F'liema kategorija tikkompeti l-marka tiegħek?
- Fejn qiegħed issa fir-rigward tal-kompetituri tiegħek fis-suq?
- Fejn trid tkun fir-rigward tal-kompetizzjoni tiegħek fis-suq?
- Huwa importanti li taħseb dwar x'tista 'tagħmel il-marka tiegħek għall-klijenti tiegħek li l-kompetituri tiegħek ma jistgħux.
- X'inhi l-aktar prova konvinċenti li l-marka tiegħek twettaq il-wegħda tal-marka tagħha?
- Għan tal-pożizzjonament futur: X'inhi l-viżjoni fit-tul tal-kumpanija tiegħek? Għal xiex qed timmira?
- Imla l-vojt: Minħabba li [l-isem tal-kumpanija/organizzazzjoni tiegħek] hija l-unika [evidenza] u [l-isem tal-kumpanija/organizzazzjoni tiegħek] hija d-[definizzjoni tas-suq] li tagħti [wegħda tal-marka] lil [klijenti fil-mira].
Għaliex il-pożizzjonament huwa importanti?
Pożizzjoni hija dwar tiddefinixxi l-limiti tiegħek daqs kemm hi dwar l-avvanz. Il-marka tiegħek trid tkun realistika dwar x'tista' tagħmel għall-klijenti tiegħek issa u taħseb dwar kif in-negozju tiegħek se jinbidel fil-futur.
Billi timplimenta strateġija ta' marka, kif tipprepara għat-tkabbir tan-negozju filwaqt li żżomm lill-klijenti tiegħek infurmati? billi timplimenta strateġija ta’ marka.
Hawn approċċ wieħed biex tevolvi l-istrateġija tal-marka tiegħek mingħajr ma tipperikola l-marka ewlenija tiegħek:
Amazon hija eżempju tajjeb (twaqqfet fl-2001).
Amazon.com huwa bejjiegħ tal-kotba bl-imnut li jipprovdi aċċess rapidu għal aktar minn 1.1 miljun ktieb għall-klijenti tal-World Wide Web li japprezzaw il-kotba. Amazon.com hija differenti mill-ħwienet tal-kotba tradizzjonali minħabba li hija faċli biex tasal, għandha prezzijiet baxxi, u għandha varjetà wiesgħa ta 'kotba.
Il-pożizzjoni tas-suq onlajn ta 'Amazon bħala destinazzjoni ta' faċilità aqwa, spejjeż baxxi, u għażla vasta kienet konsistenti għal kważi 20 sena. Billi żammet ma 'dawn il-valuri ewlenin, Amazon wessgħet it-tipi ta' prodotti li tibgħat (mhux biss kotba) u kibret fil-juggernaut li hija llum mingħajr ma tħawwad jew aljenat lill-klijenti tagħha.
5. PROMOZZJONI
- Fejn il-klijenti jew l-udjenza fil-mira tiegħek jantiċipaw li jsibuk?
- Fejn tista' tħoss il-preżenza tal-marka tiegħek mhux f'postha?
- X'inhu l-pitch tal-liftijiet għall-kumpanija tiegħek?
- Min huma l-ambaxxaturi tad-ditta l-aktar effettivi tiegħek?
- Min hu responsabbli mill-istandards tal-marka tiegħek?
- Il-marka tiegħek kif timmaniġġja s-sitwazzjoni meta tqum kwistjoni dwar klijent jew klijent?
Għaliex hija importanti l-promozzjoni?
Qabel ma nibdew, ħalluni niċċara li l-promozzjoni tal-bejgħ u l-promozzjoni tal-marka mhumiex l-istess. Promozzjonijiet tal-bejgħ għal żmien qasir, bħal offerti għal żmien limitat, kodiċijiet ta 'skont, tqabbil ta' donazzjoni, u freebies, huma kollha dwar li tagħmel bejgħ jew transazzjoni minnufih. Il-promozzjoni tad-ditta għandha l-għan li tibni l-lealtà billi tirbaħ il-qlub u l-imħuħ tal-udjenza fil-mira tiegħek sabiex il-prodott jew is-servizz tiegħek ikun l-ewwel ħaġa li jaħsbu dwarha meta jkollhom bżonn jew iridu jixtru xi ħaġa.
Huwa importanti li "timxi l-mixja" meta niġu għall-promozzjoni tad-ditta.
Hawn huma ftit affarijiet li għandek iżżomm f'moħħok meta tippromwovi l-marka tiegħek:
Id-dehriet huma importanti:
L-email u l-vuċi u t-ton tal-midja soċjali, l-użu tal-logo, il-kitba u r-rekwiżiti tal-istil tal-kontenut, l-iskripts tas-servizz tal-konsumatur, il-bejgħ u l-kummerċjalizzazzjoni huma messaġġi kollha jeħtieġ li jkunu konsistenti mal-marka tiegħek.
Meta l-udjenza tiegħek iżżur il-websajt tiegħek u mbagħad issegwik fuq Twitter, għandhom iħossuhom bħallikieku qed ikollok l-istess diskussjoni magħhom; l-unika differenza hija l-kanal.
Kull impjegat għandu jkollu aċċess għal vuċi tad-ditta u gwida tal-istil bħala mod wieħed biex trawwem il-konsistenza tal-marka.
Ifhem il-pitch tal-liftijiet tiegħek:
Kulħadd fin-negozju tiegħek, mill-front desk sas-CEO, għandu jkun kapaċi jiddeskrivi l-kumpanija tiegħek, jitkellem dwar il-proposta tal-valur tiegħek, u juri l-valuri tiegħek. Filwaqt li kull impjegat għandu jkun involut fi gradi differenti, ix-xiri tal-impjegati għandu jibda minn fuq. Jekk il-Kap Eżekuttiv tiegħek jgħajjat għajnejh kull meta jissemma l-iskop tal-kumpanija tiegħek, jibgħat messaġġ ċar li hemm nuqqas ta’ fiduċja fil-kumpanija, li jweġġa’ lin-nies li jaħdmu għal, jirreklamaw u jbigħu l-kumpanija tiegħek.
L-impjegati jridu jkunu jafu l-pitch tal-liftijiet tal-kumpanija tiegħek u l-valuri tal-marka meta jibdew jaħdmu għalik. Iżda wkoll, it-tim tat-tmexxija tiegħek għandu jkun miftuħ dwar il-valuri tiegħek fil-komunikazzjonijiet bejn il-kumpaniji u jorbot dawk il-valuri mad-deċiżjonijiet tan-negozju.
Esternament, l-aktar metodu sempliċi u ta’ suċċess biex tinforma lill-udjenza tiegħek min int u għaliex għandhom jimpurtahom huwa li torbot il-messaġġi tiegħek mal-għanijiet tan-negozju tiegħek.
Bħala eżempju:
Jisimni Courtney Fanning, u jien il-fundatur ta 'Big Picture Branding, ditta ta' konsulenza li tispeċjalizza fl-ippjanar tal-marka għal intrapriżi mmexxija minn skop. “Spiss naħdem ma’ nies u negozji li jkunu waslu biex jagħmlu l-pass kbir li jmiss tagħhom u jeħtieġu għajnuna biex jistabbilixxu l-identità tal-marka tagħhom sabiex il-messaġġi tagħhom u l- l-aqwa aġenziji tal-branding jallinjaw mal-mira akbar tagħhom.”
Kun entużjast.
Agħmel iqarqu lilek innifsek! Il-premjijiet tal-kumpaniji, is-suċċessi tal-persunal, u l-istejjer ta’ suċċess tal-klijenti mhumiex sempliċiment avvenimenti biex jgħinu lill-marka tiegħek tispikka mill-folla; huma wkoll mod mill-isbaħ biex tagħraf ix-xogħol iebes u l-kalibru għoli tal-persunal tiegħek. Meta l-impjegati jħossuhom stmati, is-sodisfazzjon fuq il-post tax-xogħol jogħla, li jinħass ukoll mill-klijenti u l-klijenti.
L-impjegati huma l-ambaxxaturi tal-marka l-aktar qawwija tiegħek. Li tagħmel punt biex tirrikonoxxi kisbiet żgħar u kbar jista 'jkollok impatt fuq l-isforzi tal-promozzjoni tal-marka tiegħek.
Ipprepara S.O.S. pjan:
Anke l-marki l-aktar qawwija tad-dinja jagħmlu tfixkil. Messaġġ miftiehem jew skript tas-servizz tal-konsumatur jgħinek tgħid lill-udjenza tiegħek x'għandek tagħmel f'każ ta' problema:
- Inti konxju tal-kwistjoni.
- Qed jittieħdu passi biex tiġi indirizzata l-kwistjoni.
- Tesprimi dispjaċir dwar il-kwistjoni.
- Inti se tieħu l-prekawzjonijiet xierqa biex tiżgura li ma jerġax iseħħ.
- L-udjenza fil-mira tiegħek hija estremament sinifikanti għalik.
- Inti se tmur għal kull tul biex terġa 'tikseb il-fidi tagħhom.
Jekk il-websajt tiegħek ġġarraf, jekk spiċċajtx prodott, jekk għandek klijent mhux sodisfatt, jew jekk għandek relazzjonijiet pubbliċi blunder, dejjem poġġi l-aqwa wiċċ tiegħek u kun sinċier.
B'ħarsa ġenerali tad-ditta mmarkata li tħossha ppjanata u sempliċi biex issegwi, tista' tagħmel il-kitba tat-test u l-għażla tal-viżivi tal-marka tiegħek aktar faċli.