Is-settur tal-kummerċ elettroniku dejjem qed jinbidel, u din is-sena wriet li ma kinitx eċċezzjoni. In-negozjanti qed jiżviluppaw u/jew itejbu l-operazzjonijiet tal-kummerċ elettroniku tagħhom sabiex jilħqu l-klijenti f'aktar postijiet minn qatt qabel. Filwaqt li jista 'jidher li kollox fil-kummerċ elettroniku qed jinbidel, naqqasnieh għall-ogħla tendenzi li se jkollhom impatt fuq in-negozji fix-xhur u s-snin futuri aktar milli l-industrija kollha.
Ikseb għarfien professjonali fuq il-fly bis-serje awdjo tagħna ta' kull ġimgħatejn, li fiha mexxejja tal-ħsieb globali li jiddiskutu kollox dwar il-kummerċ elettroniku, minn aħbarijiet u tendenzi tal-industrija sa strateġiji ta ’tkabbir u stejjer ta’ suċċess.
1 – In-negozji għandhom jottimizzaw l-approċċ diġitali tagħhom biex iżidu l-konverżjoni.
Ħaġa waħda hija li tattira klijenti potenzjali għall-websajt tiegħek; ieħor huwa li tikkonvinċihom biex isiru klijenti li jħallsu. In-negozji jfittxu li iżidu r-rati ta’ konverżjoni tagħhom billi jtejbu l-paġni tal-prodotti tagħhom fl-2022 biex jikkompetu b'mod aktar effettiv. Il-bejgħ b'ħafna kanali huwa teknika oħra biex jiżdiedu l-konverżjonijiet, kemm jekk permezz ta 'reklamar fuq Facebook jew reklami ta' Google Shopping.
Aktar u aktar negozji qed jikkompetu għall-istess sett ta 'għajnejn.
L-algoritmu ta 'Facebook jiffavorixxi kreattivi bbażati fuq il-vidjo u l-moviment, li huma aktar probabbli li jaqbdu l-attenzjoni tal-udjenza tiegħek malajr. Il-klijenti huma wkoll aktar eżiġenti, paċenzja, u jistaqsi milli qatt kienu. Kun żgur li tifhem l-intricacies tal-prestazzjoni ad kreattivi li mhux biss jidher tajjeb iżda jikkonverti. L-użu ta' dawk il-kanali bil-għaqal huwa l-aħjar approċċ biex tiżgura li n-negozju tiegħek ikun f'pożizzjoni unika biex jispikka fil-qasam li dejjem jinbidel. pajsaġġ tal-kummerċjalizzazzjoni diġitali.
2 – L-importanza tas-sostenibbiltà qed tikber.
Konsumaturi u negozji dejjem aktar konxji ekoloġikament qed isiru aktar prevalenti. Għalhekk, il-klijenti qed isiru aktar konxji minn fejn jixtru, l-impatt fuq l-ambjent, u l-konsegwenzi.
Skont stħarriġ wieħed, 50% tar-rispondenti riedu aktar sostenibbiltà fil- moda negozju, filwaqt li 75% riedu inqas imballaġġ.
Ħafna negozji qed isiru aktar sensittivi għall-ambjent, jagħżlu operazzjonijiet mingħajr karti kull meta jkun possibbli, jużaw imballaġġ bijodegradabbli, u jutilizzaw materjali riċiklabbli, fost prattiki oħra.
3 – B2B qed jespandi.
Jekk kont imħasseb li l-B2B jispiċċa barra mill-moda, tkunx. Skond l-Istatistika, il-bejgħ globali tal-kummerċ elettroniku bl-imnut għal B2B huwa mbassar li jaqbeż $1.1 triljun fl-2022.
Skont Forrester, sal-2022, aktar minn nofs in-nies kollha se jkunu Millennials, li jimplika żieda fix-xerrejja Millennial B2B. Dawn iż-żewġ gruppi jixtiequ jkunu jistgħu jinvestigaw faċilment il-ħtiġijiet tagħhom u l-prodotti rilevanti mingħajr ma jkollhom għalfejn jitkellmu mal-bejjiegħa.
Il-ġranet tat-tqegħid ta' ordnijiet biss permezz ta' formoli ta' ordnijiet bil-faks jew telefonati qed jonqsu. Aktar u aktar ditti jirrealizzaw il-valur li jipprovdu klijent onlajn servizz. It-timijiet qed jitbiegħdu milli jonfqu l-biċċa l-kbira tal-ħin tagħhom jipproċessaw daħliet tal-ordnijiet minn spreadsheets tal-email jew formoli ta’ kopji fiżiċi billi awtomatizzaw dawn l-operazzjonijiet permezz ta’ sit tal-kummerċ elettroniku. Minflok, qed jiffokaw mill-ġdid l-isforzi tagħhom fuq dak li hu l-aktar importanti:
- Konnessjoni mal-klijenti
- Joffri esperjenza eċċellenti tal-klijent
- L-iżvilupp ta' konnessjonijiet tal-klijenti fit-tul
4 – Aktar għażliet ta 'ħlas
Il-klijenti għandhom ħtiġijiet ta’ ħlas differenti, iżda jistgħu jikkanċellaw bejgħ possibbli jekk ma jistgħux iħallsu kif iridu fuq websajt tal-kummerċ elettroniku. L-offerta ta 'firxa ta' għażliet ta 'ħlas hija mod eċċellenti biex tingħata spinta r-rati ta' konverżjoni fuq apparat mobbli. Barra minn hekk, jekk il-klijenti jistgħu jiffrankaw l-informazzjoni tal-ħlas tagħhom fuq is-sit tiegħek, ikunu jistgħu jiċċekkjaw aktar malajr ladarba li jmiss jagħmlu xirja.
Ikkunsidra kemm ikun sempliċi li tixtri oġġetti minn kwalunkwe websajt jekk, waqt iċ-checkout, tista 'sempliċement tipprovdihom b'ID li kienet unika għalik. Din l-ID unika tintuża minn servizz ta’ kartiera ċentralizzata biex tirreġistra b’mod sigur l-informazzjoni kollha tal-ħlas tiegħek, l-indirizzi tat-tbaħħir u tal-kontijiet, il-preferenzi, eċċ. Kumpaniji bħal Apple u PayPal għamilt attentati għal dan fil-passat, iżda nemmen li se ssir aktar komuni.
5 – Chatbots itejbu l-esperjenza tax-xiri.
Ir-rappreżentanti tal-bejgħ jinteraġixxu ma 'xerrejja onlajn fil- bl-istess mod li chatbot jinteraġixxi magħhom. Ix-xerrejja llum jistennew li jkunu jistgħu jidentifikaw u jixtru prodott fi ftit klikks, u jikbru diżappuntati jekk ma jkunux jistgħu jagħmlu dan. Dan huwa fejn chatbot jista 'jagħmel differenza fl-iffrankar tal-bejgħ.
Sal-2022, l-esperti jistennew li 80 fil-mija tal-organizzazzjonijiet se jkunu qed jużaw chatbots.
Iċ-chatbots tas-servizz tal-klijent huma enormi f'dawn il-jiem. Madankollu, se jbiddlu b'mod sinifikanti l-mod kif in-nies jixtru onlajn. Se joħorġu bħala waħda mill-għodod essenzjali tal-kummerċjalizzazzjoni. Il-gabbani tal-kontroll self-service x'aktarx isiru n-norma fil-bejgħ bl-imnut, u l-marketing fil-maħżen se jespandi.
Bl-istess mod li l-chatbots qed isiru aktar intelliġenti, il-bots personali tal-assistenti tax-xiri se jsiru aktar komuni onlajn, billi jisfruttaw id-dejta preċedenti biex ibassru affarijiet ġodda li tixtieq. Simili għal Amazon rakkomandazzjonijiet għal prodotti komparabbli.
6 – Id-dejta kbira tintuża biex toħloq esperjenzi personalizzati.
Ħafna nies qed isiru aktar konxji li l-kumpaniji tal-kummerċ elettroniku jinġabru informazzjoni personali dwarhom, tpoġġihom fil-periklu. Bħala riżultat, l-esperti għandhom fehmiet konfliġġenti dwar il-benefiċċji ta ' data kbar u kif taffettwa l-esperjenza ta’ xiri personalizzata.
Il-personalizzazzjoni se tagħmel triqtu lejn l-internet tal-affarijiet hekk kif il-korporazzjonijiet diġitali jkomplu jiżviluppaw u jġibu aktar servizzi internament. Se naraw suġġerimenti fuq it-termostats u l-kameras tal-qniepen tagħna, minbarra magni tat-tiftix u pjattaformi tax-xiri. Aħna, madankollu, se nkunu permessi li nagħżlu barra xi wħud mil-leġiżlazzjoni jekk tiġi ppromulgata. Dan se jirriżulta f’kontradizzjoni interessanti bejn dawk li għandhom esperjenzi individwalizzati ħafna u dawk li m’għandhomx. Dan se jkollu impatt intriganti fuq kif min jirreklama jistgħu jikkuntattjaw utenti ġodda.
7 – L-IA tassisti lill-bejjiegħa bl-imnut biex jitgħallmu aktar dwar il-klijenti tagħhom.
Intelliġenza artifiċjali (AI) u t-tagħlim tal-magni jippermettu lill-klijenti jkollhom esperjenzi ta’ xiri awtomatizzati u individwalizzati. Dejta dwar kif il-klijenti jixtru u x'jixtiequ fi prodott jew servizz qed tinġabar kontinwament minn intelliġenza artifiċjali. Hija biċċa teknoloġija li ma tistax tiġi replikata f'ambjent tal-bejgħ bl-imnut.
In-nies iridu jkunu jafu li n-negozji favoriti tagħhom jimpurtahom minnhom, u l-AI se tkun ipprogrammata biex tirrifletti dan. Diġà rajna t-tendenza inversa fuq midja soċjali meta l-AI jitgħallmu mill-kummenti aktar sfavorevoli tan-nies, iżda huwa pjuttost probabbli li l-klijenti jfittxu l-influwenza. Il-kumpaniji dalwaqt jistgħu jgħallmu lill-bots biex jagħtu kumdità u prodotti bbażati fuq il-burdata tal-klijenti jekk ikunu jistgħu jitgħallmu kif jibnu frażijiet biex iwasslu emozzjoni.
8 – Ir-realtà tax-xiri onlajn hija msaħħa b'realtà miżjuda.
Ir-realtà miżjuda (AR) bidlet kompletament il-kummerċ elettroniku. B'dan tip ta’ teknoloġija, ix-xerrejja jistgħu fil-fatt jaraw dak li qed iħarsu, li jgħinhom jieħdu deċiżjoni aktar infurmata waqt li jagħmlu x-xiri tagħhom. F'ċerti industriji, bħal moda u d-dekorazzjoni tad-dar, ir-realtà miżjuda għandha impatt kbir fuq l-esperjenza tax-xiri peress li tippermetti lill-klijent jieħu sens aħjar tal-oġġett mingħajr ma jkollu għalfejn jaraha fiżikament.
Gartner stmat fl-2021 li 100 miljun ruħ se jużaw AR biex jixtru oġġetti sal-2022, għalhekk se jkun affaxxinanti li tara kif dan is-sena d-dieħla.
Bħala riżultat li jkunu jistgħu prattikament jippruvaw prodott qabel jixtruh, 35 fil-mija ta’ dawk li wieġbu jgħidu li jixtru aktar onlajn, u 22 fil-mija jgħidu li jkunu inqas probabbli li jżuru ħanut tal-briks u l-mehries jekk tiġi offruta realtà miżjuda mill-kumpanija tal-kummerċ elettroniku preferuta tagħhom. Minflok sempliċement tara immaġni 3D ta 'oġġett tal-ħwejjeġ, ir-realtà miżjuda tippermetti lill-utenti jaraw kif tidher fuqhom kieku fil-fatt kienu jilbsuha. Xi oġġetti u negozji jippreferu lilhom infushom aħjar għal metodi ta 'xiri tradizzjonali, iżda r-realtà miżjuda se tbiddel l-affarijiet aktar kmieni milli għada.
It-tbassir tagħna huwa li ħafna aktar kumpaniji se jimpjegaw realtà miżjuda biex jippromwovu l-prodotti u l-intrapriżi tagħhom, sal-punt li ssir aktar popolari fil-kummerċ elettroniku u netwerking soċjali pjattaformi. Bħalissa, qed narawha impjegata f'organizzazzjonijiet akbar, iżda nemmen li dalwaqt se ssir prattika standard għal negozji ta 'kull daqs.
9 – L-użu tat-tfittxija bil-vuċi se jiżdied.
Mhux biss il-kelliema intelliġenti qed isiru aktar popolari, iżda l-konsumaturi issa qed jiddependu fuq l-assistenti tal-vuċi biex jagħmlu l-attivitajiet tagħhom ta 'kuljum. Skont Loop Ventures, 75 fil-mija tad-djar tal-Istati Uniti se jkollhom kelliem intelliġenti sal-2025.
Voice search se jsiru aktar popolari hekk kif aktar kelliema intelliġenti jitpoġġew fid-djar, li jippermettu lin-nies jagħmlu affarijiet bħal jixtru onlajn, jordnaw ikel, u jippjanaw ħajjithom billi jużaw il-vuċi tagħhom. Għal kumpaniji tal-kummerċ elettroniku li qed ifittxu li jespandu l-kelma prinċipali tagħhom u kontenut offerti, iż-żieda fit-tfittxija bil-vuċi tirrappreżenta opportunità.
10 – Ix-xiri mobbli jkompli jikber.
Ix-xiri bil-mowbajl jippermetti lill-klijenti jagħmlu xiri minn kważi kull post, li huwa essenzjali fil-kultura tal-lum fejn il-mobilità hija limitata. Imma jekk is-sit tal-kummerċ elettroniku tiegħek mhuwiex mobbli jew App tal-web jirrispondu, int se titlef għadd kbir ta 'għażliet ta' negozju li jrendu. Il-konsumaturi li jixtru fuq it-tagħmir mobbli tagħhom iridu l-konvenjenza miżjuda li jkunu jistgħu jħallsu elettronikament.
Skont Statista, sa tmiem l-2021, 73 fil-mija ta’ bejgħ tal-kummerċ elettroniku se ssir fuq apparat mobbli.
konklużjoni
Bħalissa qed iseħħu ħafna affarijiet eċċitanti fid-dinja tal-kummerċ elettroniku. It-teknoloġija u n-nies qed jikbru kontinwament, u minħabba li l-kummerċ elettroniku jgħaqqadha kollha flimkien, dejjem se nkunu qed inħarsu lejn il-futur għall-ispirazzjoni. Ikun xi jkun il-każ, jibqa' l-fatt li qatt mhu tard wisq biex tibda titgħallem xi ħaġa ġdida u tiddetermina jekk huwiex xieraq jew le għall-kumpanija tiegħek. Mill-inqas għalissa, il-konsumaturi huma fil-kontroll, u l-intrapriżi tal-kummerċ elettroniku se jkunu qed ifasslu l-vjaġġ 'il quddiem għall-bżonnijiet speċifiċi tagħhom.