Facebook heeft een nieuwe functie: Facebook-aanbevelingen. Vorig jaar introduceerde Facebook het samen met enkele nieuwe functies in de Verenigde Staten, om het nog relevanter te maken voor het sociale netwerk. En vermoedelijk in de hoop dat gebruikers hier nog meer tijd zullen doorbrengen. Sinds begin februari 2017 wordt Facebook Recommendations ook in Groot-Brittannië uitgerold. Wat is deze functie en hoe kunt u er persoonlijk of zakelijk gebruik van maken? Welke je in dit artikel kunt lezen.
"Facebook-aanbevelingen" maakt het aantrekkelijker voor uw Facebook-vrienden voor advies. Advies op het gebied van bijvoorbeeld goede hotels, schoenmakers, tandartsen, restaurants en kappers. Alles wat je maar kunt bedenken, zolang het maar een Facebook-bedrijfspagina heeft. Facebook Recommendations toont de locaties van de aanbevelingen van je vrienden op een kaart, en zorgt ervoor dat je eenvoudig door kunt klikken naar de Facebook-pagina van zo’n aanbeveling.
Facebook-aanbevelingen: waarom en wat is het?
Een groot deel van de content op Facebook heeft hiermee te maken reizen en feestdagen. Denk aan alle witte stranden, heerlijke cocktails en prachtige steden die betrokken zijn bij jouw nieuwsfeed.
Voor jou reizen, je ziet vaak de hoogtepunten, leuke plekken, restaurants en bars. Maar in de gigantische jungle van vergelijking zie je soms het bos niet, omdat er te veel bomen zijn.
Wat doe je in zo’n geval? Je plaatst een bericht op je Facebook-tijdlijn, waar je aan je vrienden vraagt of ze iets kunnen aanbevelen – in de stad die je bezoekt. Een groot voordeel is dat je het weet die is een aanrader. Omdat je weet dat je Facebook-vrienden doorgaans goed zijn, kun je beoordelen of hun interesses, wensen en meningen op bijvoorbeeld hotels en musea overeenkomen met die van jou. En als ze niet bij elkaar passen, weet je meestal wel waar ze verschillen.
In welke berichten op je tijdlijn – wanneer je om aanbevelingen vraagt – Facebook-aanbevelingen binnenkort (en nu in de Verenigde Staten en Groot-Brittannië) om de hoek komen. Want zodra Facebook herkent dat je op zoek bent naar aanbevelingen, kun je de nieuwe functie inschakelen. In Nederland kun je de functie eigenlijk al uitproberen.
Wanneer een vriend onder uw vraag de naam van een restaurant typt, kan die persoon het restaurant selecteren en verschijnt het als klikbare link naar zijn of haar Facebook-pagina. Ook worden alle aanbevolen restaurants op een kaart weergegeven, zodat u in één oogopslag ziet waar ze zich bevinden. Dit werkt ook als toeristische hoogtepunten, bijvoorbeeld bars en winkels.
De voordelen
- U kunt eenvoudig doorklikken naar de Facebookpagina van bijvoorbeeld het restaurant. Vanaf deze pagina heb je vaak directe toegang tot hun site, onder voorbehoud. Dit bespaart u een paar klikken, u hoeft niet via andere websites te zoeken.
- De kaart waarop aanbevelingen worden weergegeven, binnen Facebook bewaard. Hierdoor kun je hem nog een keer zien als je naar die stad wilt, en kun je de link naar anderen sturen als ze naar die stad gaan.
- Misschien wel het grootste voordeel van de nieuwe functie is dat, in tegenstelling tot andere vergelijkingsrecensies, weet wie de aanbeveling is. En daarnaast weet je waarschijnlijk of die persoon dezelfde voorkeuren en interesses heeft, kan hij of zij gewoon om meer informatie vragen.
- Voor ondernemers is het grootste voordeel dat Keuzes zullen minder vaak op basis van prijs worden gemaakt (zoals vaak het geval is in vergelijking) maar op eerdere ervaringen. Kwaliteit is weer zoveel belangrijker!
Sociaal zoeken
Uit onderzoek blijkt dat maar liefst 88 procent van de consumenten online beoordelingen van andere consumenten achterlaat die meewegen in de keuze van producten en diensten. En dergelijke recensies kun je niet alleen op Google vinden, maar ook via sociale netwerken zoals Facebook, Twitter en Pinterest. Sociale netwerken worden steeds slimmer en houden steeds meer rekening met wat mensen leuk vinden in of rond je netwerk (door bij te houden welke content ze plaatsen, liken en retweeten bijvoorbeeld).
Op sociale netwerken kun je nu eenvoudig opzoeken wat je vrienden over bijvoorbeeld hotels en restaurants zeggen. U kunt zelfs zoeken naar foto's waarmee u vrienden heeft gemaakt in een bepaalde stad of een bepaald land. Dit is een vorm van social search, waarmee je laat zien dat de meningen en ervaringen van mensen in en rond je netwerk door sociale netwerken als waardevol worden beschouwd.
Facebook gaat ermee akkoord dit te doen door aanbevelingen van je vrienden op Facebook duidelijker en dus belangrijker te maken.
Call-to-action-knoppen
Naast Facebook-aanbevelingen zijn er enkele nieuwe call-to-action-knoppen toegevoegd in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk. Zo kun je nu kaartjes kopen voor films en evenementen zonder de Facebook-omgeving te verlaten. Ook betalen gebeurt dus binnen Facebook. Hetzelfde geldt voor het bestellen van eten, het maken van afspraken en het aanvragen van offertes. Bezoekers kunnen het eenvoudig allemaal zelf doen, binnen Facebook.
De komende periode zal Facebook nog meer call-to-action-knoppen toevoegen. Het valt niet uit te sluiten dat het onder deze nieuwe knoppen ook mogelijk is om bijvoorbeeld kamers of tafels bij hotels en restaurants te beveiligen. Hierdoor zou het hele proces (van zoeken tot boeken of boeken) op Facebook kunnen worden afgespeeld. Wat Facebook nog groter en belangrijker maakt.
Hoe kunnen bedrijven zich voorbereiden op (en gebruik maken van) Facebook-aanbevelingen?
Zoals eerder aangegeven is Facebook momenteel nog bezig met het uitrollen van de feature. Maar het is nooit te vroeg om je als ondernemer voor te bereiden. Hoe doe je dat?
- Zorg ervoor dat je een Facebook-bedrijfspagina hebt. Anders wordt het voor “vrienden” moeilijk om uw bedrijf aan te bevelen.
- Zorg ervoor dat alle informatie op de Facebook-bedrijfspagina up-to-date is. Een verkeerd adres kan bijvoorbeeld al bezoek kosten (aangezien de locatie verkeerd wordt weergegeven op de kaart).
- Zorg ervoor dat de Facebook-bedrijfspagina en website een goed verlengstuk zijn van uw bedrijf. Omdat potentiële bezoekers geen websites van ‘derden’ meer hoeven te bezoeken, is het belangrijk dat de privékanalen bezoekers aanspreken.
- Regelmatig updates en foto's plaatsen kan helpen.
- Houd er rekening mee dat het onlinegedrag van consumenten (hun reacties, deelacties en likes bijvoorbeeld) van invloed is op hoe mensen over uw bedrijf horen.
- Plaats een duidelijke call-to-action-knop. Zodat bezoekers snel en eenvoudig de door u gewenste handeling kunnen uitvoeren. Zonder dat je ernaar hoeft te zoeken.
- Probeer – door actief te modereren over wat er over uw bedrijf wordt gezegd – potentiële bezoekers op een persoonlijke manier toegang te geven.
Positieve of negatieve ontwikkeling?
Facebook Aanbevelingen Facebook zorgt ervoor dat bezoekers makkelijker en/of beter advies kunnen winnen, en dat ondernemers minder “afhankelijk” zijn van bestaande vergelijkingssites. Voor deze laatste groep is Facebook daarentegen nog belangrijker. Wat is volgens jou een positieve ontwikkeling voor ondernemers?