Nu de wereld steeds digitaler wordt, moeten bedrijven, van klein tot groot, de digitale transformatie omarmen als ze relevant en concurrerend willen blijven. Dit is geen nieuws meer. Nieuwe technologieën zoals kunstmatige intelligentie (AI), Internet of Things (IoT), Big Data en geavanceerde analyses veranderen de manier waarop bedrijven waarde toevoegen aan hun werknemers, klanten en de samenleving in het algemeen.
AI heeft bijvoorbeeld gemaakt gepersonaliseerd bankieren een realiteit. Zonder tussenkomst van een medewerker zou een klant van de Sainsbury bank een persoonlijke lening van Sainsbury’s kunnen worden aangeboden op basis van zijn of haar bestedingspatroon en financiële behoeften. Binnenkort zal een dergelijke digitale transformatie de dienstensector overstijgen en verder gaan dan de uitgifte betaaldagleningen Britse directe kredietverstrekkers. Bots zullen gepersonaliseerde medische behandelingen gaan aanbieden aan mensen die kilometers ver van het ziekenhuis verwijderd zijn.
Wat drijft digitale transformatie?
Eén van de grootste aanjagers van digitale transformatie is technologie. Om digitale transformatie te realiseren, moeten bedrijven investeren in digitale technologiemogelijkheden. Ondanks de adoptie van nieuwere technologie wordt de vooruitgang echter belemmerd door de prevalentie van oudere technologie. Het onderhoud van verouderde processen en verouderde technologie neemt een groter deel van het budget in beslag dan investeringen in digitale technologie en innovaties. Als bedrijven het snelle tempo van de digitale veranderingen willen bijhouden, moeten leidinggevenden grote technologische veranderingen doorvoeren.
Cultuur is een andere belangrijke motor van digitale transformatie. Om digitale transformatie te bewerkstelligen moeten leidinggevenden op alle niveaus van de organisatie een digitale mindset creëren. Ze moeten ook een digitale bestemming definiëren, nuttige vaardigheden verwerven en alle leden van hun organisatie samenbrengen in een voortdurende evolutie.
In tegenstelling tot technologie die snel en relatief gemakkelijk kan worden gewijzigd of bijgewerkt, kost het veranderen van de cultuur van mensen binnen een organisatie tijd en toewijding.
Hoe digitale transformatie binnen organisaties te stimuleren
Bepalen welke processen moeten worden gedigitaliseerd, de betrokkenheid van medewerkers krijgen en hen hun rol laten heroverwegen, kan voor de meeste leidinggevenden te zwaar lijken.
Om de digitale transformatie binnen hun organisaties te stimuleren, moeten leidinggevenden deze vier basisstappen volgen, waarmee zowel technische als culturele kwesties worden aangepakt.
-
Ontwerp de transformatie rond bedrijfsdoelstellingen
Om het proces van digitale transformatie op gang te brengen, moeten leidinggevenden het bedrijfsmodel van het bedrijf veranderen. Dit komt omdat de transformatie de sector volledig op zijn kop kan zetten, wat gevolgen kan hebben voor de omzet van bedrijven met een rigide bedrijfsmodel. Een bedrijf als Uber heeft bijvoorbeeld het bedrijfsmodel van de taxi-industrie volledig getransformeerd door gebruik te maken van mobiele en cloudtechnologieën om contact te maken met klanten.
-
Geef prioriteit aan gebruiksvriendelijke processen en bied de juiste training aan
De overstap naar een nieuwe technologie die niet gebruiksvriendelijk is, kan uiterst frustrerend zijn. Als werknemers gefrustreerd raken door upgrades, zullen ze eenvoudigweg terugkeren naar hun oude manier van doen en zal de poging tot digitale transformatie mislukken. Tech-managers moeten prioriteit geven aan medewerkersvriendelijkheid bij het introduceren van nieuwe technologieën en het implementeren van nieuwe processen binnen hun organisaties.
-
Digitaliseer het wervingsproces om het inhuren van toptalent eenvoudig en efficiënt te maken
Het werven van het beste talent, en niet alleen op de IT-afdeling, is een duidelijk gebied dat aanzienlijk bijdraagt aan de digitale transformatie. Leidinggevenden moeten altijd op zoek zijn naar mensen met de juiste vaardigheden. Dit kan een uitdaging zijn, omdat het technologielandschap voortdurend verandert, waardoor er om de paar maanden mensen met geheel andere vaardigheden nodig zijn. Door gebruik te maken van de juiste digitale tools zoals sociale media en videogesprekken kan het proces van het vinden, verbinden en werven van nieuw talent veel eenvoudiger worden.
-
Kies voor een bedrijfsbrede aanpak
Momenteel richten bedrijven zich uitsluitend op IT voor digitale transformatie. Dit komt vooral omdat IT-mensen worden beschouwd als degenen die het best voorbereid zijn op de transformatie. Deze aanpak blijkt ineffectief omdat één team in een organisatie de digitale transformatie niet kan verwezenlijken. De impact kan slechts beperkt zijn.
Om aanzienlijke vooruitgang te boeken, is de betrokkenheid van cross-functionele teams binnen de organisatie nodig. Leidinggevenden moeten IT-teams de mogelijkheid geven om met andere afdelingen samen te werken om manieren te vinden om hun systemen te digitaliseren.