E-handelssektoren er alltid i endring, og dette året har vist seg å være intet unntak. Selgere utvikler og/eller forbedrer sin e-handelsvirksomhet for å nå kunder flere steder enn noen gang før. Selv om det kan se ut til at alt innen e-handel er i endring, har vi begrenset det til topptrender som vil ha innvirkning på bedrifter i de fremtidige månedene og årene i stedet for hele bransjen.
Få profesjonell innsikt på farten med vår toukentlige lydserie, som inneholder globale tankeledere som diskuterer alt e-handel, fra industrinyheter og trender til vekststrategier og suksesshistorier.
1 – Bedrifter bør optimalisere sin digitale tilnærming for å øke konverteringen.
En ting er å tiltrekke seg Potensielle kunder til nettstedet ditt; en annen er å overbevise dem om å bli betalende kunder. Bedrifter søker å øke konverteringsfrekvensen ved å forbedre produktsidene deres i 2022 for å konkurrere mer effektivt. Multikanalsalg er en annen teknikk for å øke konverteringer, enten det er gjennom Facebook-annonsering eller Google Shopping-annonser.
Flere og flere bedrifter kjemper om det samme settet med øyeepler.
Facebooks algoritme favoriserer video- og bevegelsesbaserte reklamer, som er mer sannsynlig å raskt fange publikums oppmerksomhet. Kunder er også mer krevende, utålmodige og spørrende enn de noen gang har vært. Sørg for at du forstår vanskelighetene ved ytelsesannonse som ikke bare ser bra ut, men også konverterer. Å bruke disse kanalene klokt er den beste tilnærmingen for å sikre at virksomheten din er unikt posisjonert for å skille seg ut i de stadig skiftende digitalt markedsføringslandskap.
2 – Betydningen av bærekraft vokser.
Stadig mer økologisk bevisste forbrukere og bedrifter blir mer utbredt. Derfor blir kundene mer bevisste på hvor de handler, påvirkningen på miljøet og konsekvensene.
I følge en undersøkelse ønsket 50 % av respondentene mer bærekraft i området mote virksomhet, mens 75 % ønsket mindre emballasje.
Mange bedrifter blir mer miljøsensitive, velger papirløs drift når det er mulig, bruker biologisk nedbrytbar emballasje og bruker resirkulerbare materialer, blant annet.
3 – B2B ekspanderer.
Hvis du var bekymret for at B2B ville gå ut av moten, ikke vær. Ifølge Statista, er det globale e-handelssalget for B2B spådd å overstige 1.1 billioner dollar i 2022.
I følge Forrester, innen 2022, vil over halvparten av alle mennesker være Millennials, noe som innebærer en økning i Millennial B2B-kjøpere. Begge disse gruppene ønsker å enkelt kunne undersøke deres behov og relevante produkter uten å måtte snakke med selgere.
Dagene med å legge inn bestillinger utelukkende via faksbestillingsskjemaer eller telefonsamtaler blir mindre. Flere og flere bedrifter innser verdien av å tilby nettkunde service. Lag flytter bort fra å bruke mesteparten av tiden sin på å behandle ordreoppføringer fra e-postregneark eller fysiske kopiskjemaer ved å automatisere disse operasjonene gjennom en e-handelsside. I stedet fokuserer de innsatsen på det som er viktigst:
- Få kontakt med kunder
- Tilbyr en enestående kundeopplevelse
- Utvikle langsiktige kundeforbindelser
4 – Flere betalingsalternativer
Kunder har forskjellige betalingsbehov, men de kan kansellere et eventuelt salg hvis de ikke kan betale slik de vil på et e-handelsnettsted. Å tilby en rekke betalingsalternativer er en utmerket måte å øke konverteringsfrekvensen på håndholdte enheter. Videre, hvis kunder kan lagre betalingsinformasjonen sin på nettstedet ditt, vil de kunne sjekke ut raskere neste gang de foretar et kjøp.
Tenk på hvor enkelt det ville være å kjøpe varer på en hvilken som helst nettside hvis du i kassen bare kunne gi dem en ID som var unik for deg. Denne unike ID-en vil bli brukt av en sentralisert lommeboktjeneste for å registrere all betalingsinformasjon, leverings- og faktureringsadresser, preferanser og så videre på en sikker måte. Selskaper som Apple og PayPal har gjort forsøk på dette tidligere, men jeg tror det vil bli mer vanlig.
5 – Chatbots forbedrer kjøpsopplevelsen.
Salgsrepresentanter samhandler med nettkunder i på samme måte som en chatbot ville samhandle med dem. Kjøpere i dag forventer å kunne identifisere og kjøpe et produkt med noen få klikk, og de blir skuffet hvis de ikke klarer det. Det er her en chatbot kan gjøre en forskjell for å redde salget.
Innen 2022 forventer eksperter at 80 prosent av organisasjonene vil bruke chatbots.
Kundeservice chatbots er enorme i disse dager. Imidlertid vil de endre måten folk handler på nettet betydelig. De vil fremstå som et av de essensielle markedsføringsverktøyene. Selvbetjente kassekiosker vil mest sannsynlig bli normen i detaljhandelen, og markedsføring i butikk vil utvides.
På samme måte som chatbots blir mer intelligente, vil personlige shoppingassistent-roboter bli mer vanlige på nettet, og utnytte tidligere data til å forutsi nye ting du vil like. Ligner på Amazon anbefalinger for sammenlignbare produkter.
6 – Big data brukes til å skape tilpassede opplevelser.
Mange blir mer bevisste på at e-handelsselskaper samles Personlig informasjon om dem, og sette dem i fare. Som et resultat har eksperter motstridende syn på fordelene ved store data og hvordan det påvirker den personlige kjøpsopplevelsen.
Personalisering vil finne veien til tingenes internett ettersom digitale selskaper fortsetter å utvikle seg og bringe flere tjenester internt. Vi vil se forslag på termostatene og ringeklokkekameraene våre, i tillegg til søkemotorer og handleplattformer. Vi vil imidlertid få lov til å velge bort noe av lovgivningen hvis den blir vedtatt. Dette vil resultere i en interessant motsetning mellom de som har svært individualiserte erfaringer og de som ikke har det. Dette vil ha en spennende innvirkning på hvordan annonsører kan kontakte nye brukere.
7 – AI hjelper forhandlere med å lære mer om kundene sine.
Kunstig intelligens (AI) og maskinlæring lar kundene ha automatiserte, individualiserte kjøpsopplevelser. Data om hvordan kundene skal handle og hva de ønsker i et produkt eller en tjeneste, samles stadig inn av kunstig intelligens. Det er et stykke teknologi som ikke kan replikeres i en detaljhandel.
Folk vil vite at favorittbedriftene deres bryr seg om dem, og AI vil bli programmert til å reflektere dette. Vi har allerede sett den motsatte tendensen sosiale medier når AI-er lærer av folks mer ugunstige kommentarer, men det er ganske sannsynlig at kunder vil søke innflytelse. Bedrifter kan snart lære roboter å gi komfort og produkter basert på kundenes humør hvis de kan lære å bygge fraser for å formidle en følelse.
8 – Realiteten til netthandel forbedres med utvidet virkelighet.
Augmented reality (AR) har fullstendig transformert e-handel. Med dette type teknologi, kan kjøpere faktisk se hva de ser på, noe som hjelper dem å ta en mer informert beslutning mens de kjøper. I enkelte bransjer, som f.eks mote og boliginnredning, utvidet virkelighet har en enorm innvirkning på handleopplevelsen siden det lar kunden få en bedre følelse av varen uten å måtte se den fysisk.
Gartner estimerte i 2021 at 100 millioner mennesker ville bruke AR til å kjøpe varer innen 2022, så det vil være fascinerende å se hvordan det utspiller seg neste år.
Som et resultat av å være i stand til å praktisk talt prøve et produkt før de kjøper det, sier 35 prosent av de spurte at de ville handlet mer på nettet, og 22 prosent sa at de ville ha mindre sannsynlighet for å besøke en fysisk butikk hvis utvidet virkelighet ble tilbudt av deres foretrukne e-handelsselskap. I stedet for bare å se et 3D-bilde av et klesplagg, lar utvidet virkelighet brukere se hvordan det ville sett ut på dem hvis de faktisk hadde det på seg. Noen varer og virksomheter egner seg bedre til tradisjonelle kjøpsmetoder, men utvidet virkelighet vil endre ting før heller enn senere.
Vår spådom er at mange flere selskaper vil bruke utvidet virkelighet for å markedsføre sine produkter og bedrifter, til det punktet hvor det vil bli mer populært innen e-handel og sosiale nettverk plattformer. For øyeblikket ser vi det brukt i større organisasjoner, men jeg tror det snart vil bli standard praksis for bedrifter av alle størrelser.
9 – Bruken av talesøk vil øke.
Ikke bare blir smarthøyttalere mer populære, men forbrukere er nå avhengige av stemmeassistenter for å gjøre sine daglige aktiviteter. Ifølge Loop Ventures vil 75 prosent av amerikanske husholdninger ha en smart høyttaler innen 2025.
Talesøk vil bli mer populært ettersom flere smarte høyttalere settes inn i hjemmene, slik at folk kan gjøre ting som å handle på nett, bestille mat og planlegge livet med stemmene sine. For e-handelsbedrifter som ønsker å utvide søkeordet og innhold tilbud, representerer fremveksten av talesøk en mulighet.
10 – Mobilkjøp fortsetter å vokse.
Mobil shopping gjør det mulig for kunder å foreta kjøp fra nesten alle steder, noe som er viktig i dagens kultur der mobiliteten er begrenset. Men hvis e-handelssiden din ikke er mobil eller nett-app responsiv, vil du gå glipp av en rekke lukrative forretningsalternativer. Forbrukere som kjøper på sine mobile enheter ønsker den ekstra bekvemmeligheten av å kunne betale elektronisk.
Ifølge Statista, innen utgangen av 2021, 73 prosent av e-handel salg vil foregå på en mobil enhet.
konklusjonen
Mange spennende ting skjer i e-handelens verden akkurat nå. Teknologi og mennesker vokser stadig, og fordi e-handel binder det hele sammen, vil vi alltid se fremover for inspirasjon. Uansett hva tilfellet måtte være, er det faktum at det aldri er for sent å begynne å lære noe nytt og avgjøre om det er passende for din bedrift eller ikke. I det minste foreløpig har forbrukerne kontroll, og e-handelsbedrifter vil skreddersy reisen videre til deres spesifikke behov.