Sektor e-commerce nieustannie się zmienia, a ten rok nie był wyjątkiem. Sprzedawcy rozwijają i/lub udoskonalają swoje operacje e-commerce, aby dotrzeć do klientów w większej liczbie miejsc niż kiedykolwiek wcześniej. Choć może się wydawać, że w e-commerce wszystko się zmienia, my zawęziliśmy go do najważniejszych trendów, które w nadchodzących miesiącach i latach będą miały wpływ na biznes, a nie na całą branżę.
Zdobądź na bieżąco profesjonalne informacje dzięki naszej dwutygodniowej serii audio, w której światowi liderzy omawiają wszystkie zagadnienia związane z e-commerce, od aktualności i trendów branżowych po strategie wzrostu i historie sukcesu.
1 – Firmy powinny zoptymalizować swoje podejście cyfrowe, aby zwiększyć konwersję.
Jedna rzecz to przyciągać potencjalni klienci na Twoją stronę internetową; innym jest przekonanie ich, aby zostali płacącymi klientami. Firmy chcą zwiększyć współczynniki konwersji poprzez ulepszenie swoich stron produktów w 2022 r., aby skuteczniej konkurować. Sprzedaż wielokanałowa to kolejna technika zwiększania konwersji, czy to poprzez reklamy na Facebooku, czy reklamy w Zakupach Google.
Coraz więcej firm rywalizuje o ten sam zestaw gałek ocznych.
Algorytm Facebooka faworyzuje kreacje oparte na wideo i ruchu, które z większym prawdopodobieństwem szybko przykują uwagę odbiorców. Klienci są również bardziej wymagający, niecierpliwi i dociekliwi niż kiedykolwiek wcześniej. Upewnij się, że rozumiesz zawiłości reklam wydajnościowych, które nie tylko dobrze wyglądają, ale także generują konwersje. Mądre korzystanie z tych kanałów to najlepszy sposób na zapewnienie Twojej firmie wyjątkowej pozycji, która pozwoli jej wyróżnić się na tle ciągle zmieniających się warunków krajobraz marketingu cyfrowego.
2 – Rośnie znaczenie zrównoważonego rozwoju.
Coraz powszechniejsza jest świadomość ekologiczna konsumentów i przedsiębiorstw. W związku z tym klienci stają się coraz bardziej świadomi miejsca, w którym robią zakupy, wpływu na środowisko i konsekwencji.
Według jednego z badań 50% respondentów chciałoby większego zrównoważonego rozwoju w sektorze moda biznesem, a 75% chciałoby mniej opakowań.
Wiele firm staje się coraz bardziej wrażliwych na środowisko, decydując się między innymi na działalność bez użycia papieru, stosując opakowania biodegradowalne i materiały nadające się do recyklingu.
3 – B2B się rozwija.
Jeśli obawiasz się, że B2B wyjdzie z mody, nie przejmuj się. Według Statistyprzewiduje się, że globalna sprzedaż detaliczna w handlu elektronicznym w sektorze B2B przekroczy w 1.1 r. 2022 biliona dolarów.
Według Forrestera do 2022 r. ponad połowę wszystkich ludzi będą stanowić milenialsi, co oznacza wzrost liczby klientów z pokolenia na pokolenie w B2B. Obie te grupy pragną mieć możliwość łatwego zbadania swoich potrzeb i odpowiednich produktów bez konieczności rozmawiania ze sprzedawcami.
Coraz mniej jest czasów składania zamówień wyłącznie poprzez formularze faksowe lub rozmowy telefoniczne. Coraz więcej firm zdaje sobie sprawę z wartości świadczenia klient internetowy praca. Zespoły odchodzą od spędzania większości czasu na przetwarzaniu zapisów zamówień z arkuszy kalkulacyjnych przesyłanych pocztą elektroniczną lub formularzy fizycznych, automatyzując te operacje za pośrednictwem witryny handlu elektronicznego. Zamiast tego skupiają swoje wysiłki na tym, co najważniejsze:
- Łączenie się z klientami
- Oferując wyjątkową obsługę klienta
- Rozwijanie długotrwałych relacji z klientami
4 – Więcej opcji płatności
Klienci mają różne potrzeby płatnicze, ale mogą anulować ewentualną sprzedaż, jeśli nie mogą zapłacić tak, jak chcą na stronie e-commerce. Oferowanie różnych opcji płatności to doskonały sposób na zwiększenie współczynników konwersji urządzenia mobilne. Co więcej, jeśli klienci mogą zapisać informacje o płatności w Twojej witrynie, będą mogli szybciej dokonać płatności przy następnym zakupie.
Zastanów się, jak proste byłoby kupowanie towarów na dowolnej stronie internetowej, gdyby przy kasie można było po prostu podać unikalny dla Ciebie identyfikator. Ten unikalny identyfikator będzie używany przez scentralizowaną usługę portfela do bezpiecznego rejestrowania wszystkich informacji o płatnościach, adresów wysyłkowych i rozliczeniowych, preferencji itd. Firmy takie jak Apple i PayPal podejmowaliśmy takie próby w przeszłości, ale sądzę, że stanie się to coraz powszechniejsze.
5 – Chatboty poprawiają doświadczenie zakupowe.
Przedstawiciele handlowi komunikują się z kupującymi online w sklepie internetowym w ten sam sposób, co chatbot wchodziłby z nimi w interakcję. Dzisiejsi kupujący oczekują, że będą w stanie zidentyfikować i kupić produkt za pomocą kilku kliknięć, a jeśli nie jest to możliwe, są rozczarowani. W tym miejscu chatbot może pomóc w uratowaniu sprzedaży.
Eksperci spodziewają się, że do 2022 roku 80 procent organizacji będzie korzystać z chatbotów.
Chatboty obsługi klienta są obecnie ogromne. Jednak znacząco zmienią sposób, w jaki ludzie robią zakupy w Internecie. Staną się jednym z podstawowych narzędzi marketingowych. Kioski samoobsługowe najprawdopodobniej staną się normą w handlu detalicznym, a marketing w sklepach będzie się rozwijał.
W ten sam sposób, w jaki chatboty stają się coraz bardziej inteligentne, tak osobiste boty asystentów zakupów będą coraz popularniejsze w Internecie, wykorzystując wcześniejsze dane do przewidywania nowych rzeczy, które Ci się spodobają. Podobny do Amazona rekomendacje dotyczące porównywalnych produktów.
6 – Big data służy do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń.
Wiele osób jest coraz bardziej świadomych tego, że firmy e-commerce gromadzą się Informacje osobiste o nich, narażając je na niebezpieczeństwo. W rezultacie eksperci mają sprzeczne poglądy na temat korzyści płynących z tego rozwiązania big danych i jak wpływa to na spersonalizowane doświadczenia zakupowe.
Personalizacja wkroczy do Internetu rzeczy w miarę dalszego rozwoju korporacji cyfrowych i udostępniania większej liczby usług we własnym zakresie. Oprócz tego zobaczymy sugestie dotyczące naszych termostatów i kamer dzwonkowych Wyszukiwarki i platformy handlowe. Będziemy jednak mogli zrezygnować z niektórych przepisów, jeśli zostaną uchwalone. Doprowadzi to do interesującej sprzeczności między tymi, którzy mają wysoce zindywidualizowane doświadczenia, a tymi, którzy ich nie mają. Będzie to miało intrygujący wpływ na sposób, w jaki reklamodawcy będą mogli kontaktować się z nowymi użytkownikami.
7 – Sztuczna inteligencja pomaga sprzedawcom detalicznym dowiedzieć się więcej o swoich klientach.
sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe umożliwiają klientom zautomatyzowane, zindywidualizowane doświadczenia zakupowe. Dane o tym, jak klienci dokonują zakupów i czego oczekują od produktu lub usługi, są stale gromadzone przez sztuczną inteligencję. Jest to technologia, której nie da się odtworzyć w środowisku detalicznym.
Ludzie chcą wiedzieć, że ich ulubione firmy o nich dbają, a sztuczna inteligencja zostanie zaprogramowana tak, aby to odzwierciedlać. Odwrotną tendencję widzieliśmy już na mediach społecznościowych, gdy sztuczna inteligencja uczy się na podstawie bardziej niekorzystnych komentarzy ludzi, ale jest całkiem prawdopodobne, że klienci będą szukać wpływu. Firmy będą mogły wkrótce nauczyć boty zapewniać komfort i produkty w oparciu o nastroje klientów, jeśli nauczą się budować frazy wyrażające emocje.
8 – Rzeczywistość zakupów online wzbogacona jest rzeczywistością rozszerzoną.
Rzeczywistość rozszerzona (AR) całkowicie odmieniła handel elektroniczny. Z tym rodzaj technologiikupujący mogą faktycznie zobaczyć, na co patrzą, co pomaga im podjąć bardziej świadomą decyzję podczas dokonywania zakupu. W niektórych branżach, np moda i wystrój domu rzeczywistość rozszerzona ma ogromny wpływ na doświadczenia zakupowe, ponieważ pozwala klientowi lepiej zapoznać się z produktem bez konieczności fizycznego oglądania go.
Gartner oszacował w 2021 r., że do 100 r. 2022 milionów ludzi będzie korzystać z AR przy zakupach, więc obserwowanie, jak to będzie wyglądać w przyszłym roku, będzie fascynujące.
Dzięki możliwości wirtualnego przymierzenia produktu przed zakupem 35 procent respondentów twierdzi, że częściej robiłoby zakupy w Internecie, a 22 procent twierdzi, że rzadziej odwiedzałoby sklep stacjonarny, gdyby oferowana była rzeczywistość rozszerzona przez preferowaną firmę zajmującą się handlem elektronicznym. Zamiast po prostu oglądać trójwymiarowy obraz elementu garderoby, rzeczywistość rozszerzona pozwala użytkownikom zobaczyć, jak wyglądałaby na nich, gdyby faktycznie ją nosiła. Niektóre produkty i firmy lepiej radzą sobie z tradycyjnymi metodami zakupów, ale rzeczywistość rozszerzona zmieni sytuację raczej wcześniej niż później.
Przewidujemy, że znacznie więcej firm będzie wykorzystywać rzeczywistość rozszerzoną do promowania swoich produktów i przedsiębiorstw do tego stopnia, że stanie się ona bardziej popularna w handlu elektronicznym i social networking platformy. Obecnie widzimy, że jest to stosowane w większych organizacjach, ale uważam, że wkrótce stanie się standardową praktyką dla firm każdej wielkości.
9 – Wzrośnie wykorzystanie wyszukiwania głosowego.
Nie tylko inteligentne głośniki stają się coraz bardziej popularne, ale konsumenci polegają obecnie na asystentach głosowych podczas wykonywania codziennych czynności. Według Loop Ventures do 75 r. 2025 procent amerykańskich gospodarstw domowych będzie wyposażonych w inteligentny głośnik.
Wyszukiwanie głosowe staną się coraz bardziej popularne, gdy w domach pojawi się więcej inteligentnych głośników, dzięki którym ludzie będą mogli robić takie rzeczy, jak robić zakupy online, zamawiać jedzenie i planować swoje życie za pomocą głosu. Dla firm zajmujących się handlem elektronicznym, które chcą poszerzyć swoje słowa kluczowe i zawartość ofert rozwój wyszukiwania głosowego stanowi szansę.
10 – Zakupy mobilne stale rosną.
Zakupy mobilne umożliwiają klientom dokonywanie zakupów niemal z każdego miejsca, co jest niezbędne w dzisiejszej kulturze, w której mobilność jest ograniczona. Ale jeśli Twoja witryna e-commerce nie jest mobilna lub Web App responsywny, stracisz mnóstwo lukratywnych opcji biznesowych. Konsumenci dokonujący zakupów na urządzeniach mobilnych oczekują dodatkowej wygody w postaci możliwości płacenia drogą elektroniczną.
Według Statisty do końca 2021 r. 73 proc sprzedaż e-commerce odbędzie się na urządzeniu mobilnym.
Wnioski
Wiele ekscytujących rzeczy dzieje się obecnie w świecie e-commerce. Technologia i ludzie stale się rozwijają, a ponieważ handel elektroniczny łączy to wszystko, zawsze będziemy szukać inspiracji w przyszłości. Niezależnie od przypadku, faktem pozostaje, że nigdy nie jest za późno, aby zacząć uczyć się czegoś nowego i określić, czy jest to odpowiednie dla Twojej firmy. Przynajmniej na razie konsumenci mają kontrolę, a przedsiębiorstwa z branży e-commerce będą dostosowywać swoją przyszłość do swoich konkretnych potrzeb.