No mundo atual, que prioriza os dispositivos móveis, as pessoas não apenas compram cada vez menos em lojas físicas, mas também compram menos no computador. As pessoas estão tão ocupadas e constantemente em movimento que fazem a maior parte das compras no celular. Estudos mostram que mais da metade das compras online são feitas através de dispositivos móveis.
Qualquer pessoa que possua um negócio online tem uma grande vantagem de ter uma plataforma incrível para vender seus produtos ou serviços aos muitos clientes em potencial que fazem compras online. Mas, embora possa haver muitas pessoas procurando por seus produtos, eles precisam ser facilmente encontrados para que as pessoas possam realmente acessar seu site e comprar. Há tanta concorrência hoje em dia que não é tão simples conseguir seu lugar no topo da página de resultados do mecanismo de pesquisa. Porém, com um pouco de esforço e trabalho, você pode se destacar dos concorrentes e conquistar o primeiro lugar no SERP, conquistando mais clientes!
Aqui estão algumas dicas para se destacar na concorrência:
- Excel no atendimento ao cliente
Não importa que tipo de negócio você possui; fornecer aos seus clientes um atendimento superior é de extrema importância. Mostrar aos seus clientes que você apoia seu produto ou serviço é essencial para mantê-los felizes e satisfeitos, o que irá traduzir em clientes recorrentes e também em tráfego de referência. É claro que sempre haverá aquele cliente insatisfeito e difícil de aplacar. Mas a maneira como você lida com esse cliente fará toda a diferença. Se você cometeu um erro, admita o erro e corrija as coisas para eles. Se eles são simplesmente difíceis, ainda assim pode valer a pena ceder a eles para fazê-los felizes.
Treinar os seus agentes de atendimento ao cliente com o lema: “o cliente tem sempre razão”, é um velho ditado que ainda soa verdadeiro. A maior parte do tempo. Coleção Medical Scrubs, uma loja online de esfoliantes de enfermagem é o exemplo de uma empresa que leva muito a sério o atendimento ao cliente. Eles vão além para garantir que seus clientes fiquem satisfeitos durante toda a experiência de compra. Parece simples, mas faltam muitas empresas nesta área. A chave é ser razoável e perceber que, ao oferecer aos seus clientes uma ótima experiência de compra, você não está conquistando apenas um cliente ocasional, esperançosamente,
- Crie uma USP
Antes de convencer outras pessoas a comprar em sua loja, você precisa ter certeza de que tem algo a oferecer aos seus clientes, que seu concorrente
- Excel em áreas que faltam aos seus concorrentes
É uma boa ideia dar uma olhada no site do seu concorrente e ver o que está faltando e onde você pode intervir e elevar a experiência de compra dos seus clientes. Aprender com seus pontos fracos ajudará a fortalecer seu negócio e a expandi-lo.
Estas são apenas algumas dicas relativamente fáceis, mas essenciais, que ajudarão você a se destacar entre seus concorrentes e ganhe o tráfego que você merece por direito!