O reputație deteriorată poate afecta deciziile de cumpărare ale clienților dvs., poate rupe încrederea sau vă poate desființa complet afacerea.
Cu toate acestea, cu instrumentele și expertiza potrivite, vă puteți recupera de impactul unei reputații distruse.
Accesați Damage
Primul pas spre reparându-ți reputația deteriorată este prin accesarea sferei prejudiciului. Conținutul dăunător care apare din căutarea dvs. Google v-ar fi putut afecta reputația mai mult decât vă puteți imagina.
Faceți o analiză adecvată pentru a determina daune.
- Ce tipul de conținut se clasează pe site-ul tău?
- Câte căutări sunt?
- Care departament este cel mai afectat și cum este afectată reputația afacerii dvs. de conținut?
- Matricea de evaluare a riscului de reputație vă poate ajuta să înțelegeți bine daunele.
Comunicare
Continuați să vorbiți cu adepții și consumatorii dvs. Nu întârziați să recunoașteți o greșeală sau, mai rău, rămâneți tăcuți într-o perioadă de criză.
Asigurați-vă că spuneți lucrurile potrivite la momentul potrivit, deoarece totul va fi analizat și chiar criticat. Spuneți-le consumatorilor ce a mers prost și pașii pe care îi luați pentru a remedia situația.
De asemenea, asigurați-vă că valorificați aspectele pozitive și reîncadrați negativele. Un comunicat de presă bine verificat poate ajuta la transmiterea mesajului, ceea ce vă poate ajuta să începeți călătoria dvs. de reparare a reputației.
Publica Conținut pozitiv pentru schimbul Aatenție
Nu doriți ca consumatorii dvs. să se concentreze prea mult timp pe conținut dăunător. Asigurați-vă că publicați mai mult conținut pozitiv pentru a deplasa atenția consumatorilor de la conținutul dăunător.
Cea mai bună șansă de a-ți recupera reputația constă în promovarea pozitivității utilizând conținut care se află pe locul înalt în SERP-uri. Această strategie este dublă, trebuie să folosiți conținut bun pentru a le împinge pe cele rele; în al doilea rând, trebuie să oferiți indexului Google conținut de înaltă calitate pentru a dilua conținutul nedorit.
Separați emoțiile de WORK
Nu este ușor să separă sentimentele de adevăr, mai ales dacă ești o persoană foarte emoțională. Orice comentariu online sau aspect amuzant vă poate întări vulnerabilitatea. Ar trebui să încercați întotdeauna să înțelegeți ce este real și ceea ce se crede că este exact pentru a obține corect gestionarea reputației online.
Transformă-ți recenziile negative către Aavantaj.
Puteți aborda orice recenzii negative și puteți rezolva problemele public pe o platformă pe care toți urmăritorii dvs. o pot vedea. Dacă sunteți transparent și gestionați public criticile, le oferă consumatorilor siguranța că nu aveți nimic de ascuns.
Puteți răspunde oferindu-le scuze consumatorilor și explicându-le cât de mult prețuiți feedback-ul lor. Cu toate acestea, dacă conținutul este fals, îi poți asigura că nu este de la tine și promiți că vei ajunge la fundul chestiunii.
Dacă doriți să preluați conținutul canalului, vă puteți notifica consumatorii prin e-mail sau prin mesaj direct după ce ați rezolvat problema. Dacă aveți o recenzie sau un comentariu negativ, ar putea indica faptul că ceva nu este în regulă și trebuie abordat.
Recuperarea reputației după o criză poate dura timp, dar poate da rezultate permanente dacă procesul este executat corect. De asemenea, va necesita o mulțime de resurse și expertiză pentru a oferi rezultate de durată.
20 de sfaturi pentru a repara o reputație online deteriorată
Deci... Se pare că te-ai lovit un pic pe autostrada pe internet, nu? Fara transpiratie! Toată lumea, de la vedete mari până la magazine locale, s-a confruntat cu un sughiț sau două online. Să ne suflecăm mânecile și să lucrăm la înfrumusețarea acelei imagini online a ta. Iată 20 de sfaturi pentru a te întoarce în cărțile bune:
- Respirație profundă și evaluare: Înainte de a te speria, ia o clipă. Ce este acolo? Google-ți și vezi ce apare.
- Cereți scuze dacă este nevoie: Dacă ai prost, deține-l. Un adevărat „îmi pare rău” poate merge mult.
- Interacționează cu recenziile: Ai o recenzie proastă? Răspunde calm, politicos și constructiv. Arata ca iti pasa.
- Împingeți în jos răul: Prin crearea de conținut de calitate, puteți împinge rezultatele negative mai jos pe motoarele de căutare. Afară cu vechiul, cu lucrurile bune!
- Începeți un blog: Împărtășiți-vă gândurile, experiența sau poveștile distractive. Lăsați oamenii să vă vadă adevăratul (uimitor) dvs.!
- Intră pe Social Media: Dacă nu sunteți deja acolo, accesați platforme precum LinkedIn, Twitter sau Instagram. Distribuie, implică-te și arată-ți partea pozitivă.
- Stai activ: Nu faceți fantomă lumea online. Activitatea regulată vă poate menține reputația proaspătă și sub control.
- Căutați mărturii: Clienți sau prieteni mulțumiți? Cereți-le mărturii sau aprobări pozitive.
- Evita luptele online: Dacă cineva te momelă, nu mușca. Rămâi deasupra dramei online.
- Remarcați dacă este necesar: Dacă lucrurile sunt cu adevărat dezordonate, o rebrand ar putea fi în ordine. Nume nou, aspect nou, început nou!
- PR și știri pozitive: găzduiți sau participați la evenimente pozitive, apoi asigurați-vă că acestea sunt acoperite online. Fii povestea despre care oamenii citesc oamenii.
- Învățați din Feedback: Comentariile negative pot ustura, dar uneori există adevăr în ele. Poți îmbunătăți ceva?
- Angajează un profesionist: Dacă lucrurile sunt foarte îngrozitoare, luați în considerare includerea unei agenții de gestionare a reputației.
- Revendicați-vă spațiul: Securizarea numelor de domenii și a numerelor sociale legate de numele sau marca dvs. Tu deții narațiunea ta!
- Vizionați și monitorizați: configurați Alerte Google pentru numele sau marca dvs. Fii întotdeauna primul care știe ce se spune.
- Chestiuni private, rămâneți privat: Aveți grijă de distribuirea excesivă online. Poveștile tale sălbatice de weekend? Poate nu pentru consumul public.
- Rețea cu influenți: Dacă distribuie sau promovează conținutul tău pozitiv, este un câștig!
- Actualizați în mod regulat profilurile: păstrați toate profilurile dvs. online actuale, relevante și pline cu cele mai recente informații pozitive.
- Întreabă pentru ajutor: Ai prieteni sau fani online? Cereți-i să împărtășească și să vă promoveze veștile bune.
- Rămâi răbdător: Reconstruirea reputației nu este un lucru peste noapte. Este ca și cum ai crește o plantă; dă-i timp, dragoste și un pic de soare.
Amintiți-vă, toți suntem oameni care navigăm în acest vast ocean online. Se întâmplă greșeli, iar valurile se schimbă. Păstrează-ți nava stabilă, navighează cu pozitivitate și, în curând, vei reveni la navigare lină. 🚢✨🌊