Companiile lucrează pentru a oferi sens („de ce”) și un obiectiv superior (scop) pentru a lega clienții și angajații. O frază strânsă despre „de ce” și „ce” al organizației ar putea, conform multor tipuri de cercetări, să asigure atât clientul, cât și angajatul în nevoia lor de sens. Un fel de spiritualitate comercială. Cât de reușite au companiile în implicarea clienților și angajaților folosind un obiectiv mai înalt? Pot organizațiile să fie un căutător credibil într-o economie cu sens?
În conformitate cu LinkedIn, mai sunt multe de câștigat. Al lor Indexul scopului global din 2016 (pdf) arată că doi din cei trei angajați caută în principal bani sau statut. Cu doi ani mai devreme, biroul de cercetare Gallup a ajuns la concluzia șocantă că doar 9% dintre olandezii care lucrează sunt implicați activ în locurile lor de muncă. În acest caz, un calcul rapid va avea ca rezultat aproximativ 7.82 milioane de angajați care nu ar fi implicați zilnic în viața lor profesională. Deocamdată, angajatorii nu par să poată face legătura între muncă și sens. Și asta în timp ce apelul pentru o muncă semnificativă sună mai tare.
Generație De ce
În special cei care încep și intră pe piața muncii se așteaptă la lucruri diferite de la angajatori decât părinții lor. Nouăzeci la sută (pdf) dintre mileniali doresc să facă „ceva bun” în viața lor profesională și caută o muncă semnificativă, cu impact. Potrivit unui studiu recent (pdf), scopul generației de după ei (așa-numitele centenare) este și mai critic. Pentru ei este factorul care cântărește cel mai mult în căutarea unui nou loc de muncă. Experimentarea unui obiectiv mai înalt al muncii lor asigură că stau mai mult timp. Din perspectiva resurselor umane, acesta este un motiv suficient pentru a lega munca de un obiectiv superior. Există, totuși, multe alte beneficii pentru organizație, care înseamnă mai mult decât câștigarea banilor.
Scopul superior
Se pare că a avea un obiectiv mai mare și a câștiga bani merg mână în mână. De exemplu, un meta-studiu realizat de Gallup menționat mai sus arată că o implicare mai mare a angajaților are multe efecte pozitive asupra cifrelor legendare ale direcției. De exemplu, conform lui Gallup, această implicare duce la următoarele:
Productivitate cu 22% mai mare
Cu 21% mai mult profit
cu 37% mai puțin absenteism
Cu 48% mai puține accidente la locul de muncă
Cu 41% mai puține erori de producție
Topul mondial al firmelor de consultanță aduce și el un omagiu: conform lui Booz Allen, băncile organizate în funcție de scop se bucură de o rentabilitate a capitalurilor proprii cu 11% mai mare. Numeroase studii par să îndrepte în aceeași direcție. Dacă vrei să câștigi mai mult ca o organizație, trebuie să vorbești despre alte lucruri în afară de bani.
Așteptări mari
Și cum cred clienții implicați despre organizațiile care urmăresc un obiectiv mai înalt? Sectorul corporativ se bucură colectiv de 11% mai multă încredere decât guvernul și doar 1% mai puțin decât cauzele bune. 61% dintre millennials și centenari (generația Z) preferă mărcile care reprezintă ceva. 80% din acest grup țintă se așteaptă ca organizațiile să îmbunătățească condițiile economice și sociale din comunitatea în care își desfășoară activitatea.
Așteptările sunt mari, iar companiile care reușesc să-și lege activitățile de un impact social pozitiv răspund bine activităților lor de marketing. Potrivit sondajului anual BrandZ, aceste companii s-au bucurat de o creștere cu 105% a valorii mărcii în ultimii doisprezece ani, comparativ cu organizațiile cu un impact social scăzut. Acest lucru a fost posibil parțial datorită celor 55 la sută de mileniali din întreaga lume care, potrivit firmei de cercetare Nielsen, sunt pregătiți să plătească în plus pentru produse și servicii în semnul unui obiectiv mai înalt.
#Ce
Cifrele exacte cu privire la beneficiile unui scop orientativ asupra organizației variază în funcție de studiu. Dar o concluzie certă pare să fie că pot fi obținute beneficii substanțiale. Nu e de mirare că companii precum Coca-Cola, ING și Nike nu mai vând băuturi răcoritoare, servicii bancare sau încălțăminte sport. Ei vând fericire, plumb și auto-depășire. Scopul și sensul sunt la fel de esențiale pentru companiile moderne ca viziunea, misiunea și strategia de modă veche. Atât organizația, cât și angajații lor și clienții lor sunt în căutarea unui sens, un scop superior căruia se pot angaja. Deja spun că ai deja o rețetă precisă a succesului.
Credibilitate
Practica pare a fi mai încăpățânată. Cu agenția mea, facem aproximativ patru ani de cercetare a credibilității declarațiilor de scop și a valorilor organizaționale. Credem că încrederea în sinceritatea unui obiectiv superior este o condiție prealabilă pentru succes. Sună logic, dar când valorile și banii sunt în echilibru, scopul și valorile se dovedesc a fi negociabile în practică.
Acest lucru este evident și din cercetările noastre privind credibilitatea scopului în rândul a peste două mii de angajați ai organizațiilor de nivel superior. 69% dintre respondenți consideră că organizația lor nu își respectă valorile. Stabilirea unui obiectiv comun comun este mai ușor decât observarea lui. Cine spune A și face B își pierde încrederea. În acest fel, scopul, care are scopul de a întări încrederea în organizație, este contraproductiv. Organizațiile cu încredere scăzută în valorile și scopul lor au rezultate mai proaste decât organizațiile cu multe încredere. Acest lucru este evident în cercetările noastre în mod repetat.
Înțelepciunea din gresie
Întrebarea care rămâne este de ce organizațiile nu reușesc să conecteze nevoile clientului și ale angajatului la un obiectiv superior și, prin urmare, (de asemenea) au succes comercial. După zece ani neglijenți de lucru în domeniul valorilor în organizații, ajung la o concluzie simplă. Sinceritatea comună a obiectivului superior este cel mai critic factor. Asta ne duce la un paradox interesant. Organizațiile care servesc un scop mai înalt câștigă mai mulți bani dacă nu urmăresc obiectivul superior de a câștiga mai mulți bani.
[su_pullquote]Organizațiile care au un scop mai înalt câștigă mai mulți bani dacă nu urmăresc obiectivul mai mare de a câștiga mai mulți bani.[/su_pullquote]
Lecții din practică
Efectul de a avea un obiectiv mai înalt sta sau scade asupra credibilității acelui obiectiv. Organizația dumneavoastră este determinată de un scop? Acestea sunt condițiile de fiabilitate conform cercetării și din practică:
Credibilitatea începe de la vârf
Conducerea organizației trebuie să fie un ambasador vizibil al obiectivului superior. Altfel, ai putea la fel de bine să te oprești.
Fă-l măsurabil
Măsurarea scopului (care este altceva decât un sondaj de satisfacție a angajaților) întărește dialogul intern despre încrederea în organizație și o menține în viață.
Teseți scopul în procesul primar
Scopul nu este un departament cu un „manager de scop” responsabil: toată lumea este „manager de scop”. Dacă uneori se alege rezultatul, iar alteori scopul superior, credibilitatea scopului dispare pe termen lung.
Poate fi evident: scopul poate aduce organizații mult. Implicarea angajaților, atragerea de tinere talente care rămâne, legarea clienților și creșterea rezultatului operațional. Dar dacă acest obiectiv superior se dovedește a fi doar un exercițiu de marketing, mai bine nu-l începeți.