Если вы заметили, что в последнее время ваши усилия по email-маркетингу снизили вовлеченность получателей, вы, конечно, не одиноки.
Нет сомнений в том, что цифровая среда стала насыщенной; Каждую секунду отправляется головокружительные 2.4 миллиона электронных писем, заставляя пользователей чувствовать себя засыпанными и ошеломленными. Если раньше мы были рады получать сообщения, содержащие потенциально привлекательные предложения, то теперь мы с большей вероятностью получим ажиотаж из пустого почтового ящика.
Статистика прекрасно иллюстрирует этот момент; хотя (возможно, это удивительно), показатели открытий продолжают стабильно расти, а количество кликов в последние годы снижается — взгляните на график ниже, показывающий данные, собранные Epsilon, для доказательства.
Однако, хотя на первый взгляд это может показаться обескураживающим, маркетологи и владельцы бизнеса были бы невероятно глупы, если бы сбрасывали со счетов электронный маркетинг. Напротив, если все сделано эффективно, это, безусловно, самая успешная тактика как с точки зрения вовлечения, так и с точки зрения увеличения продаж. По данным Campaign Monitor, электронный маркетинг приносит 38 долларов на каждый потраченный доллар, а также имеет самый высокий коэффициент конверсии (1%) по сравнению с социальными сетями, прямой почтовой рассылкой и другими формами маркетинговых сообщений, как отмечает Ассоциация прямого маркетинга.
Очевидно, что маркетологам стоит сосредоточить свое внимание на улучшении рассылок по электронной почте, а не на отказе от них. Так каковы возможные причины их неудач и что можно сделать, чтобы изменить ситуацию?
Проблема: электронные письма не открываются
Когда дело доходит до определения причин низкого уровня вовлеченности, вашим первым пунктом захода всегда должна быть аналитика. Если вы обнаружите, что ваши сообщения не достигают первого препятствия и просто не открываются, на это может повлиять несколько факторов. Важно иметь в виду, что средний показатель открываемости значительно варьируется в зависимости от отрасли, в которой работает ваш бизнес, как показано в этой таблице от Smart Insights.
Решение: запоминающиеся темы, отправляйте сообщения экономно
Эффективные темы письма жизненно важны для того, чтобы ваши электронные письма прошли самый первый тест и были действительно открыты. Вот несколько советов, как это сделать:
- Индивидуальный подход. По данным Experian, электронные письма с персонализированной темой имеют на 26 % больше шансов быть открытыми.
- Знайте свою аудиторию. Исследование компании Marketing Land показало, что люди в возрасте 45 лет и старше (почти 70%) более восприимчивы к юмору в темах, чем более молодая аудитория. Это доказательство того, что важно хорошо понимать свою клиентскую базу.
- Экспериментируйте. Всегда стоит тестировать различные типы тем и записывать, какие из них лучше всего подходят вашей аудитории. Влияет ли длина? Некоторые слова работают лучше, чем другие? Насколько знакомым должен быть ваш тон?
- Повторная отправка. Хороший способ дать вашим электронным письмам еще один шанс быть прочитанными с минимальными затратами усилий — это просто повторно отправить их через неделю или около того, но только тем, кто не открыл их в первый раз — вам нужно только изменить тему и все готово!
Также важно ограничить ежемесячное общение. Исследования показывают, что получатели прежде всего смотрят на отправителя письма, поэтому, если вы очень часто появляетесь в их почтовом ящике, они вскоре это заметят и могут принять меры, чтобы избежать дальнейших сообщений от вас.
Проблема: электронные письма возвращаются
Обнаружение того, что ваши почтовые кампании имеют высокий показатель отказов, должно стать поводом для беспокойства по двум причинам. Во-первых, это означает, что большое количество ваших сообщений просто не читают, что, очевидно, весьма контрпродуктивно для любой маркетинговой деятельности. Во-вторых, высокий показатель отказов потенциально может означать, что на ваш общий показатель доставляемости негативно повлияет, если интернет-провайдеры идентифицируют вас как спамера, что окажет косвенное влияние на будущие кампании. Средний показатель жестких отказов в вашем регионе можно узнать на диаграмме ниже.
Решение: чистые данные, релевантный контент, отсутствие спам-подобного поведения
К счастью, если вы придерживаетесь лучших практик и уделяете должное внимание разработке своей почтовой кампании, избежать большого количества отказов не составит труда. При этом вам следует помнить:
- Практикуйте хорошую гигиену списка. Вы можете сделать это, регулярно удаляя недействительные адреса электронной почты и проверяя, чтобы ваши текущие контактные данные были безошибочными и актуальными. Вы можете использовать нашу высокоточную информацию B2B в Global Database, чтобы проверить точность ваших собственных списков рассылки.
- Не ведите себя как спамер. Избегайте любого поведения, которое может привести к тому, что интернет-провайдеры идентифицируют вас как спамера. Это означает, что в строках темы не следует использовать такие слова, как «бесплатно», «приз» или «возможность», избегать чрезмерного использования заглавных букв и необычных шрифтов, а также не рассылать почту с использованием бесплатных учетных записей электронной почты.
- Сделайте свои сообщения ценными. Поскольку большинство почтовых серверов и интернет-провайдеров используют системы сообщества для выявления спамеров, крайне важно, чтобы получатели электронной почты считали ваш контент ценным. Сделайте это соответствующим их потребностям и интересам и избегайте навязчивых продаж.
- Предоставьте возможность отказа от подписки. Это не только важно для соблюдения правил CAN-SPAM, но также означает, что любые получатели, которые не взаимодействуют с вашими электронными письмами, могут просто попросить прекратить их получать, вместо того, чтобы расстраиваться и маркировать ваши сообщения. как спам.
Проблема: низкий уровень вовлеченности
Знать, сколько конверсий ожидать от каждой почтовой кампании, может быть непросто, но если уровень вашей вовлеченности ниже, чем вы надеялись, вы, очевидно, захотите выявить проблему и соответствующим образом адаптировать свою следующую кампанию. В конечном итоге это, вероятно, потребует некоторого количества проб и ошибок, поскольку вы по пути настраиваете различные факторы, но определенно стоит потратить время и усилия на тщательную работу.
Решение: Целая куча возможностей!
Существует ряд различных исправлений, которые можно попробовать, чтобы повысить уровень вовлеченности ваших кампаний. Это может включать в себя:
- Персонализация и сегментация. Создание персонализированных электронных писем больше не означает простое использование имени получателя; вместо этого вам следует стремиться всегда предоставлять контент, соответствующий потребностям ваших клиентов. Это, безусловно, окупается; Ассоциация прямого маркетинга отмечает, что 77% рентабельности инвестиций приходится на сегментированные, целевые и триггерные кампании. Сегментируйте свои списки контактов в зависимости от уровня их интереса к вашей компании и степени взаимодействия с вашим брендом. Вы также можете использовать поставщика аналитических данных B2B, такого как мы, здесь. Глобальная база данных для того, чтобы квалифицировать потенциальных клиентов и сегментировать их таким образом, основываясь на таких особенностях, как доход компании, местоположение и количество сотрудников.
- Ретаргетинг. Не отказывайтесь от потенциальных клиентов, которые не могут совершить покупку на вашем сайте; По данным Experian, клиенты электронной коммерции, получившие несколько электронных писем о брошенной корзине, в 2.4 раза чаще совершают покупку, чем те, кто получил только одно последующее электронное письмо.
- Эффективный призыв к действию. Очень важно иметь четкий и привлекательный призыв к действию в ваших электронных письмах; WordStream обнаружил, что электронные письма с одним призывом к действию увеличили количество кликов на 371%, а продажи — на 1617%. Добавление кнопки вместо ссылки обычно является хорошей идеей для увеличения количества кликов — по данным CreateDebate, на целых 45 %.
- Двойное согласие. Просьба выполнить двухэтапный процесс для подписки может показаться нежелательным занятием, но в конечном итоге это означает, что те, кто зарегистрируется, скорее всего, будут искренне заинтересованы в вашей компании и, следовательно, облегчат конверсию. .
- Оптимизация для мобильных устройств. Согласно исследованию, проведенному Litmus, 55% открытий электронной почты в настоящее время происходит на мобильных устройствах, при этом, в частности, наблюдается значительный рост открытий на iPhone, как показано на диаграмме ниже, взятой из отчета Litmus о состоянии электронной почты за 2016 год. Учитывая это, крайне важно, чтобы ваши электронные письма были оптимизированы для мобильных устройств. Убедитесь, что ваш макет работает, не включайте слишком много графики/изображений и используйте кнопки, достаточно большие для сенсорных экранов.
Исправление неудачных рассылок по электронной почте может занять некоторое время, но, приняв передовые методы и изучив, что лучше всего подходит для вашего бизнеса, вы должны начать видеть результаты. Если вы обнаружите, что все еще не получаете желаемого уровня вовлеченности или вам просто нужен немедленный доступ к совершенно новому набору контактов для вашей следующей кампании, Global Database поможет вам.
Наша инновационная онлайн-платформа хранит миллионы записей организаций и частных лиц по всему миру в 34 отраслях. На какой бы сектор вы ни ориентировались, вы найдете множество высококачественных потенциальных клиентов, которые можно добавить в верхнюю часть вашей воронки продаж, и все с прямыми контактными данными, чтобы вы могли сразу же начать продавать нужным людям.