Nuförtiden blir det svårare att nå kunder via konventionella kanaler som telefon och e-post.
Många företag hittar telefonsamtal som går vidare till röstbrevlådan, och marknadsföringssamtal returneras sällan. Den genomsnittliga öppningsfrekvensen för e-post är cirka 20 %, vilket betyder att 8 av 10 personer ignorerar e-postmeddelanden. Om det inte är anledningen till oro är klickfrekvensen för länkar i e-postmeddelandet ofta lägre än 4 %.
Konsumenter spenderar nu mer tid på vanliga sociala plattformar som Facebook och LinkedIn än på din webbplats, och för de som är på dessa plattformar och följer ditt företag är det bara en liten bråkdel som ser dina inlägg. Så vilken kanal ska du använda för att effektivt marknadsföra till dina kunder som kommer att vara effektiv inte bara idag utan under de kommande 5 till 10 åren?
Din online marknadsföringsbyrå kommer förmodligen att rekommendera att använda chatbotar för meddelanden och här är skälen till varför:
Snabbhet och bekvämlighet
Det finns en ökande trend att människor föredrar att använda meddelandeappar oftare än e-post. Titta bara på din iPhone eller din Android och titta på hur du pratar med dina närmaste vänner, familjer och kollegor. Du använder med största sannolikhet meddelandeappar Facebook Messenger och WhatsApp. Kunniga företagsägare förstår detta och vill träffa kunder på rätt plats och i rätt tid med rätt budskap.
Nuförtiden är det enkelt, snabbt och bekvämare att kommunicera med en meddelandeapp när du är på pendling till jobbet eller under en TV-reklampaus. Enligt Ted Crunch finns det nu över 1.3 miljarder användare* av Facebook Messenger.
Business Insider rapporterade att det är fler personer på chattappar än användare på sociala nätverkssajter, vilket ger smarta marknadsförare en enorm möjlighet att nå sin publik på ett effektivt sätt.
Med tanke på att marknadsföring helt enkelt är möjligheten att ta reda på vilka problem din målgrupp pratar om på sociala medier, vilka messengerkanaler de använder och kommunicera hur du kan lösa deras problem. Om du inte marknadsför till dina kunder där de föredrar att vara med dina meddelandeappar gör du ett stort misstag.
Använda chatbots för att utbilda din publik
Messaging bots är idealiska för att utbilda och marknadsföra till dina kunder. Detta innebär inte att spamma kunder, utan droppmatning av pedagogiska meddelanden till potentiella kunder och kunder som har valt att ta emot meddelanden om dina produkter eller tjänster.
Till exempel, om du är ett naturligt hälsotillskottsföretag och du vill sälja ett viktminskningstillskott, skulle du utbilda dem om att förbättra sin kost, få tillräcklig motion och minska stress. Alla dessa olika budskap kommer att bygga upp förtroende och värma upp dem för att så småningom köpa din produkt.
Spåra och segmentera kunder
Chatbots är idealiska för att spåra och segmentera dina kunder. Du kan använda Facebook Messenger för att identifiera och segmentera dina kunder inom grundläggande meddelandehantering med bara några klick. Allt på mindre än en minut. Så om du går tillbaka till exemplet med viktminskningstillskott, säg att du vill sälja upp kunder till ett månatligt underhållsprogram. Du kan fråga dem om de menar allvar med att behålla sin vikt, om de tränar och är medlemmar i ett gym och deras kostpreferenser.
När du har den här informationen kan du anpassa dina budskap och bygga en närmare relation med din målgrupp. Med tiden kommer detta att hjälpa dig att bygga upp en hög nivå av förtroende och förtrogenhet, vilket avsevärt ökar benägenheten hos en förstagångsköpare att bli en lojal kund.
Att försöka ta reda på alla olika saker om din kund inom några få klick med hjälp av e-post eller andra kanaler är inte lätt, vilket är anledningen till att Messenger är så fantastiskt att segmentera och spåra dina kunder.
Bly vårda
Att vårda leads är en viktig del av en onlinestrategi, men är en tidskrävande process. Genom att låta dig samla in specifik information gör det det enklare att skapa personliga meddelanden för kunder som är överst, mitten eller längst ner i din försäljningstratt och vägleda dem genom sin resa.
Den insamlade informationen kan också användas för att splittesta personliga meddelanden och se vilka som fungerar bäst.
Utnyttja kraften i Facebook
Även om det finns olika chatbot-alternativ, en online marknadsföringsbyrå är mest sannolikt att rekommendera att börja med Facebook, eftersom Facebook är aggressivt och stödjande i sin utveckling. I april 2016 meddelade Mark Zuckerberg, VD för Facebook öppen tillgång till att bygga chatbotar i Facebook Messenger-appen, vilket signalerar att Facebooks utvecklingsteam är aktivt pusha sina användare och företag att bygga chatbots.
Med över 2 miljarder aktiva Facebook-användare och växande är Facebook mer än en tillräckligt stor marknad för att börja med, så småningom kommer det att vara idealiskt att expandera till andra meddelandeappar. Prata med din sociala medier konsulter för att lära dig mer om detta.
Förvandling av konventionella kommunikationskanaler
Inom en snar framtid kommer meddelandechatbotar sannolikt att ersätta appar och webbsidor som den huvudsakliga kommunikationsformen med kunder. Det skulle inte vara förvånande att se chattbotar för meddelanden ta över bland annat försäljnings- och kundtjänstfunktioner. Detta är vad en klok online marknadsföringsbyrå bör vara beredd på.
Chatbot-marknadsföring är framtiden, och tidiga aktörer kommer att ha fördelen genom att använda sig av denna teknik för att få en betydande fördel gentemot sina konkurrenter. Precis som 2003, när företagsägare var osäkra på om e-post skulle vara populärt eller inte, såg tidiga innovatörer möjligheten, investerade i kanalen och utnyttjade den för att bygga miljardföretag.
Företagsägare och marknadsförare som menar allvar med att växa sina företag bör vara försiktiga med att ignorera chatbots. Istället är det här din chans att ta vara på en möjlighet innan marknaden blir mättad och dina konkurrenter blir medvetna om fördelarna med att använda tekniken till sin fördel.
*https://techcrunch.com/2018/07/25/facebook-2-5-billion-people/