Letar efter en komplett guide på varumärkes pelare? Det här inlägget kommer att visa exempel på varumärkespelare, svara på frågan - "vad är varumärkespelare?" och hjälpa dig att etablera och forma ditt varumärke.
De fem varumärkespelarna i ditt företag: syfte, uppfattning, personlighet, position och marknadsföring, är grunden för ditt varumärke och de faktorer som informerar varje kontaktpunkt och upplevelse med din publik.
Du har förmågan att forma din varumärkesidentitet genom att använda de 5 P:n för att göra det till den mest värdefulla tillgången ditt företag äger.
Varje pelare kan delas in i de frågor som måste besvaras. När du har besvarat dessa frågor har du strukturen för din organisations varumärkespelare.
Okej, låt oss gå vidare till pelarna.
01: SYFTE
- Varför existerar ditt varumärke när det gäller den positiva inverkan det har på din målgrupps liv?
- Vilka försäkringar gör du till din målgrupp?
- Varifrån kom ditt syfte? (Spelar ditt företags förflutna till exempel en roll?)
- Vad driver ditt syfte? (Till exempel, varför går du upp varje morgon och fortsätter på den här vägen?)
Varför är syftet viktigt?
Ditt syfte är anledningen till att du finns. Integriteten hos ett målstyrt företag härrör från din beslutsamhet att förbli trogen dina kärnvärden. Ditt syfte och ditt löfte styr varje beslut du fattar. Varje upplevelse din publik har med din ba bör på något sätt representera ditt syfte.
Dessutom kan ditt syfte fungera som en magnet för de typer av människor och personligheter du vill anställa. År 2025 kommer millennials att utgöra 75 % av arbetsstyrkan.
Millennials vill vara engagerade i sitt arbete och känna att de gör skillnad. De föredrar transparens och när de utvärderar arbetsgivare prioriterar de syfte framför vinst.
Enligt en studie från Cone Communications skulle 9 av 10 millennials byta företag för att stödja en specifik sak, och 87 procent skulle köpa en produkt för sociala eller miljömässiga fördelar.
Patagonien är ett exempel.
Patagonia vill göra den bästa produkten, inte göra onödig skada och använda affärer för att hjälpa miljön.
Våra värderingar speglar de för ett företag som grundats av en grupp klättrare och surfare och den minimalistiska estetik som de stödde.” Vårt förhållningssätt till produktdesign uppvisar en preferens för enkelhet och praktisk. "
"Vi är medvetna om att vår affärsverksamhet, allt från belysningsbutiker till skjortor, producerar föroreningar som en biprodukt." Som ett resultat av detta arbetar vi hårt för att begränsa skadan. Många av våra plagg är gjorda av återvunnen polyester, och vi använder bara ekologisk bomull istället för bekämpningsmedelsladdad bomull. "
Under våra över trettio år i verksamheten har det att hålla fast vid våra grundläggande värderingar hjälpt oss att etablera ett företag som vi är glada att driva och arbeta för. Och vårt engagemang för att göra de bästa möjliga produkterna har resulterat i kommersiell framgång. "
02: UPPFINNELSE
- Vilken roll spelar du i dina kunders eller publiks hjärtan och sinnen?
- Vilka ord använder de för att beskriva dig?
- Vad tycker de att du är värd?
Varför är perception viktig?
Perception är en pelare som din publik äger. Din publik tänker på ditt varumärke baserat på vad de läser, ser, hör och gör. Detta inkluderar meddelanden, design, onlinerecensioner, annonsering, förstahandsupplevelser av ditt varumärke och mun till mun.
Perception är en utmanande pelare att bemästra eftersom vi har en naturlig önskan att skildra hur vi tror att vår publik ser på oss. Det bästa sättet att undvika detta är att fråga din publik direkt.
När din publik interagerar med dig är din uppfattning hur du får dem att tänka och känna. Ditt jobb är att forma och använda den uppfattningen genom att skapa förstahandsupplevelser som leder till gynnsamma associationer efter att du har lämnat.
Köpavsikten påverkas i hög grad av uppfattningen. Marknadsföring, design, kundservice och mänskliga resurser, i synnerhet, kan avsevärt påverka uppfattningen av ditt varumärke. När du försöker växa eller förändra hur du ses är det avgörande att dessa team är välinformerade och anpassade till ditt varumärke eftersom de är din organisations viktigaste varumärkesambassadörer.
Dessutom bör personlig forskning och recensioner inte begränsas till din externa publik. Att ta din interna temperatur via personalundersökningar kan vara ett bra verktyg för att avgöra om ditt yttre varumärke och din interna kultur är i konflikt.
Felinriktning mellan de två kan ha en negativ inverkan på kundservice och andelen anställda att behålla, så det är viktigt att se till att de är synkroniserade.
Exempel:
L.L. Bean får utmärkelsen Most Stable Brand Perception Award.
Funktionell säkerhet för stabilitet och seghet. Under sin 100-åriga historia märker du att L.L. Bean har varit känd för högkvalitativa utomhuskläder och en no-nonsense kundservicestrategi som skiljer den från konkurrenterna. Har dina stövlar en trasig söm? Lämna tillbaka dem för en gratis reparation och en stövelglans. Uppfyller inte en fältrock dina krav? Lämna tillbaka den så kommer en kundtjänstrepresentant att kontakta dig personligen för att ta reda på hur kappan kan ha tjänat dig bättre så att nästa design kan förbättras.
L.L. Bean rör sig inte tillräckligt snabbt för att hänga med i trendiga konsumenttrender. Istället fokuserade man på sina bröd- och smörprodukter, och etablerade gradvis en repertoar av högkvalitativa varor som folk uppskattar nog att betala högre priser för.
Uber vinner priset för den mest förbättrade varumärkesuppfattningen.
Oavsett om du gillar dem eller föraktar dem, har Uber spenderat en halv miljard dollar för att återställa sin skamfilade varumärkesuppfattning. På grund av en egomanisk VD (numera ex-VD), korruptionsanspråk och omfattande publicerade anekdoter om Ubers giftiga arbetsplatsklimat, blev Uber ett skurkmärke med en fantastisk produkt.
Genom en uppsjö av riktade PR och reklaminitiativ har Uber blivit bättre på att presentera sina berättelser – berättelser från både förarens och passagerarnas perspektiv – för att en gång för alla framhäva Uber som en public service-produkt.
Är Uber nu ett uppdragsdrivet företag? Inte alls. Exemplet visar dock hur viktig uppfattning är och hur kostsamt det kan vara att korrigera.
3: PERSONLIGHET
- Vilken hållning har ditt varumärke?
- Hur mår du idag?
- Vilken röst använder du när du talar till dina kunder eller publik?
- Vilka är några av de viktigaste orden du använder när du talar inför publik?
- Hur är kulturen på ditt jobb?
- Vilka ord använder dina medarbetare för att karakterisera sin arbetsplats?
Varför är personlighet viktig?
När du har bestämt ditt varumärkes personlighet kan du definiera din röst och ton, eller hur du kommunicerar med din publik över flera kanaler. På en överbelastad marknadsplats kan din personlighet skilja dig från dina konkurrenter och göra dig tydligt identifierbar. Kunder blir återkommande kunder när de vet vad de kan förvänta sig av dig.
Internt kommunicerar ditt varumärkes personlighet till anställda och sökande om din arbetsplatskultur och hur de bör agera.
Det kan vara fördelaktigt att spela "det här men inte det" för att förstå krångligheterna i dina värderingar.
Mailchimp är ett exempel.
Vår humor är torr. Vår humorstil är direkt, nyanserad och lite konstig. Vi är udda men inte stötande, välutbildade men inte snorkiga. "
4 POSITION:
- Vem siktar du på att nå ut till och varför gör du det?
- Vilken typ av människor lockar du just nu? Skiljer sig detta från de människor du vill attrahera?
- I vilken kategori konkurrerar ditt varumärke?
- Var står du nu när det gäller dina konkurrenter på marknaden?
- Var vill du vara med tanke på din konkurrens på marknaden?
- Det är viktigt att tänka på vad ditt varumärke kan göra för dina kunder som dina konkurrenter inte kan.
- Vilket är det mest övertygande beviset på att ditt varumärke håller sitt varumärkeslöfte?
- Framtida positioneringsmål: Vad är ditt företags långsiktiga vision? Vad siktar du på?
- Fyll i tomrummet: Eftersom [ditt företags/organisationsnamn] är det enda [beviset] och [ditt företags/organisationsnamn] är [marknadsdefinitionen] som levererar [varumärkeslöfte] till [målkunder].
Varför är positionering viktigt?
En position handlar lika mycket om att definiera sina egna gränser som om avancemang. Ditt varumärke måste vara realistiskt om vad det kan göra för dina kunder nu och tänka på hur ditt företag kommer att förändras i framtiden.
Genom att implementera en varumärkesstrategi, hur förbereder du dig för affärstillväxt samtidigt som du håller dina kunder informerade? genom att implementera en varumärkesstrategi.
Här är ett sätt att utveckla din varumärkesstrategi utan att äventyra ditt kärnvarumärke:
Amazon är ett bra exempel (det grundades 2001).
Amazon.com är en detaljhandelsbokhandlare som ger snabb tillgång till över 1.1 miljoner böcker för World Wide Web-kunder som uppskattar böcker. Amazon.com skiljer sig från traditionella bokhandlar eftersom det är lätt att ta sig till, har låga priser och har ett brett utbud av böcker.
Amazons onlinemarknadsposition som en destination med fantastisk lätthet, låga kostnader och stort utbud har varit konsekvent i nästan 20 år. Genom att hålla fast vid dessa nyckelvärderingar har Amazon breddat de typer av produkter som de levererar (inte bara böcker) och växte till den juggernaut den är idag utan att förvirra eller alienera sina kunder.
5. KAMPANJ
- Var förväntar sig dina kunder eller målgrupp att hitta dig?
- Var kan närvaron av ditt varumärke kännas malplacerad?
- Vad är hissplatsen för ditt företag?
- Vilka är dina mest effektiva varumärkesambassadörer?
- Vem är ansvarig för ditt varumärkes standarder?
- Hur hanterar ditt varumärke situationen när ett kund- eller kundproblem uppstår?
Varför är marknadsföring viktigt?
Innan vi börjar, låt mig förtydliga att säljfrämjande och varumärkesfrämjande inte är samma sak. Kortsiktiga säljkampanjer, som tidsbegränsade erbjudanden, rabattkoder, donationsmatchning och gratiserbjudanden, handlar om att göra en försäljning eller transaktion direkt. Varumärkesmarknadsföring syftar till att bygga lojalitet genom att vinna din målgrupps hjärtan och sinnen så att din produkt eller tjänst är det första de tänker på när de behöver eller vill köpa något.
Det är viktigt att "walk the walk" när det kommer till varumärkesreklam.
Här är några saker att tänka på när du marknadsför ditt varumärke:
Utseendet är viktigt:
E-post och sociala medier röst och ton, logotypanvändning, skriv- och innehållsstilskrav, kundtjänstmanus, försäljning och marknadsföring är meddelanden måste alla stämma överens med ditt varumärke.
När din publik besöker din webbplats och sedan följer dig på Twitter, bör de kännas som om du fortfarande har samma diskussion med dem; den enda skillnaden är kanalen.
Varje anställd bör ha tillgång till en varumärkesröst och stilguide som ett sätt att främja varumärkeskonsistens.
Förstå din hisshöjd:
Alla i ditt företag, från receptionen till VD:n, bör kunna beskriva ditt företag, prata om ditt värdeförslag och visa dina värderingar. Medan varje anställd måste vara involverad i olika grad, måste medarbetarnas inköp börja på toppen. Om din VD himlar med ögonen närhelst ditt företags syfte nämns, sänder det ett tydligt budskap om att det finns ett bristande förtroende för företaget, vilket skadar de människor som arbetar för, annonserar och säljer ditt företag.
Anställda måste känna till ditt företags hiss-pitch och varumärkesvärden när de börjar arbeta för dig. Men även ditt ledarskap bör vara öppet om dina värderingar i kommunikation mellan företag och koppla dessa värderingar till affärsbeslut.
Externt är den enklaste och mest framgångsrika metoden för att informera din publik vem du är och varför de borde bry sig om att koppla dina meddelanden till dina affärsmål.
Som ett exempel:
Mitt namn är Courtney Fanning och jag är grundaren av Big Picture Branding, ett konsultföretag som specialiserat sig på varumärkesplanering för ändamålsdrivna företag. "Jag arbetar ofta med människor och företag som är på väg att göra sitt nästa stora drag och behöver hjälp med att skapa sin varumärkesidentitet så att deras budskap och bästa varumärkesbyråer anpassa sig till deras större mål."
Var entusiastisk.
Skämma ut sig! Företagspriser, personalframgångar och kundframgångshistorier är inte bara evenemang som hjälper ditt varumärke att sticka ut från mängden; de är också ett underbart sätt att känna igen din personals hårda arbete och höga kaliber. När medarbetarna känner sig värderade ökar arbetstillfredsställelsen, vilket även upplevs av kunder och kunder.
Anställda är dina mäktigaste varumärkesambassadörer. Att göra en poäng för att erkänna små och stora prestationer kan påverka ditt varumärkesfrämjande arbete.
Förbered en S.O.S. planen:
Till och med världens mäktigaste varumärken gör misstag. Ett överenskommet meddelande eller kundtjänstmanus hjälper dig att tala om för din publik vad de ska göra i händelse av ett problem:
- Du är medveten om problemet.
- Åtgärder vidtas för att lösa problemet.
- Du beklagar frågan.
- Du kommer att vidta lämpliga försiktighetsåtgärder för att säkerställa att det inte händer igen.
- Din målgrupp är oerhört betydelsefull för dig.
- Du kommer att gå hur långt som helst för att återfå deras tro.
Oavsett om din webbplats kraschade, du fick slut på en produkt, du har en missnöjd kund eller om du har en PR blunder, sätt alltid på dig ditt bästa ansikte och var uppriktig.
Med en kartlagd varumärkesöversikt som känns planerad och okomplicerad att följa kan du göra det enklare att skriva text och välja ditt varumärke.