Ang iyong negosyo sa web ay malamang na nakakakuha ng mga katanungan sa produkto mula sa mga potensyal na customer sa buong mundo. Dumating ang mga katanungan sa pamamagitan ng e-mail at ang iyong web site, at subukan mong magpadala ng impormasyon sa bawat hot prospect sa lalong madaling panahon. Alam mo na maaari mong pataasin nang husto ang posibilidad na makagawa ng isang benta sa pamamagitan ng mabilis na pagtugon sa pangangailangan ng bawat tao para sa impormasyon!
Ngunit, pagkatapos mong maihatid ang unang piraso ng impormasyon sa iyong inaasam-asam, nagpapadala ka ba sa kanya ng karagdagang impormasyon?
Kung ikaw ay tulad ng karamihan sa mga nagmemerkado sa Internet, hindi mo gagawin.
Kapag hindi mo sinunod ang paunang mensaheng iyon na may karagdagang impormasyon sa susunod, hahayaan mong mawala ang isang mahalagang inaasam-asam mula sa iyong pagkakahawak! Ito ay isang potensyal na customer na maaaring naging napaka-interesado sa iyong mga produkto, ngunit nawala ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnayan, o masyadong abala upang bumili noong naabot siya ng iyong unang mensahe.
Kadalasan, ang isang inaasam-asam ay sadyang ipagpaliban ang pagbili, upang makita kung nakita mo siyang sapat na mahalaga upang masubaybayan sa ibang pagkakataon. Kapag hindi siya nakatanggap ng follow up message mula sa iyo, dadalhin niya ang kanyang negosyo sa ibang lugar.
Nalulugi ka ba dahil sa hindi pare-pareho at hindi epektibong follow up?
Ang pagsubaybay sa mga lead ay higit pa sa isang proseso - ito ay isang sining. Upang maging epektibo, kailangan mong magdisenyo ng isang follow up system, at manatili dito, ARAW-ARAW! Kung hindi ka nag-follow up sa iyong mga prospect ng consistent, INDIVIDUALLY, at in a timely moda, pagkatapos ay maaari mo ring kalimutan ang buong proseso ng pag-follow up.
Ang pare-parehong pag-follow up ay nakakakuha ng mga resulta!
Noong una kong sinimulan ang marketing at pag-follow up sa mga prospect, gumamit ako ng follow up method na tinatawag ko na ngayong "List Technique." Mayroon akong malaking database na naglalaman ng mga pangalan at e-mail address ng mga taong partikular na humiling ng impormasyon tungkol sa aking mga produkto at serbisyo. Natanggap na ng mga prospect na ito ang aking unang sulat sa oras na humiling sila ng karagdagang impormasyon, kaya ginamit ko ang pinakabagong balita ng kumpanya bilang isang follow up na piraso.
Magsusulat ako ng mga follow up na newsletter paminsan-minsan, at ipapadala ang mga ito, sa isang mass mailing, sa lahat ng humiling ng impormasyon sa akin noon. Bagama't malamang na nakatulong ito sa akin na manalo ng ilang karagdagang mga order, hindi ito isang napakahusay na paraan ng pag-follow up. Bakit hindi masyadong epektibo ang “List Technique”?
- Ang List Technique ay hindi pare-pareho. Ang mga tagapagtaguyod ng List Technique ay madalas na magpadala lamang ng mga follow up na mensahe kapag ang kanilang mga kumpanya ay may "malaking balita".
- Ang mga mensahe ng List Technique ay hindi nagbibigay sa potensyal na customer ng anumang karagdagang impormasyon tungkol sa produkto o serbisyong pinag-uusapan. Hindi siya makakagawa ng mas matalinong desisyon sa pagbili pagkatapos makatanggap ng newsletter! Kung ang isang tao ay nagtataka kung ang iyong kumpanya ay nagbebenta ng pinakamahusay na knick-knacks, ano ang pakialam niya na kakalipat mo lang ng iyong headquarters?
- Ang mga mensahe ng List Technique ay naghahatid ng isang "malaking listahan" na kaisipan sa iyong mga potensyal na customer. Noong nagsusulat ako noon ng mga follow up na mensahe gamit ang List Technique, nagsusulat ako ng mga news bulletin sa lahat ng kakilala ko! Dapat ay nagpapadala ako ng personal na mensahe sa bawat indibidwal na gustong malaman ang higit pa tungkol sa aking mga produkto.
Anong paraan ng pag-follow up ang talagang gumagana?
Ang pag-follow up sa bawat lead nang paisa-isa, maraming beses, ngunit sa mga nakatakdang pagitan, at may mga pre-written na mensahe, ay kapansin-pansing taasan ang mga benta! Ang iba na gumagamit ng parehong pamamaraan na ito ay nagpapatunay na lahat sila ay nadoble ang lahat ng mga benta ng iba't ibang mga produkto! Upang mai-set up ang system na ito, gayunpaman, kailangan mong gumawa ng ilang pagpaplano.
Una, kakailanganin mong bumuo ng iyong mga follow up na mensahe. Kung ikaw ay nagmemerkado sa Internet sa anumang tagal ng panahon, dapat ay mayroon ka nang unang liham na nagbibigay-kaalaman. Ang iyong pangalawang liham ay nagmamarka ng simula ng proseso ng pag-follow up, at dapat na mas detalyado kaysa sa unang titik. Punan ang liham na ito ng mga detalye na wala kang puwang upang idagdag sa unang titik. I-stress ang mga BENEPISYO ng iyong mga produkto o serbisyo!
Ang iyong susunod na 2-3 follow up na mensahe ay dapat na medyo maikli. Isama ang mga listahan ng mga benepisyo at potensyal na paggamit ng iyong mga produkto at serbisyo. Isulat ang bawat liham upang ma-skim ng iyong mga prospect ang mga nilalaman, at makita pa rin ang buong puwersa ng iyong mensahe.
Ang susunod na pares ng mga follow up na mensahe ay dapat lumikha ng isang pakiramdam ng pagkaapurahan sa isip ng iyong inaasam-asam. Gumawa ng isang espesyal na alok, na nagbibigay sa kanya ng dahilan upang mag-order NGAYON sa halip na maghintay pa. Pagkatapos basahin ang mga follow up na mensahe na ito, ang iyong prospect ay dapat mag-order kaagad!
Parirala ang bawat isa sa iyong huling 1 o 2 follow up na mensahe sa anyo ng isang tanong. Itanong mo sa prospect mo kung bakit hindi pa siya nakakapag-order? Subukang kunin siya na talagang tumugon. Tanungin kung ang presyo ay napakataas, ang produkto ay hindi tamang kulay o walang tamang mga tampok, o kung siya ay naghahanap ng iba pa. (Sa oras na ito, malabong mag-order sa iyo ang taong ito. Gayunpaman, makakatulong sa iyo ang kanyang feedback na baguhin ang iyong mga follow up na sulat o produkto, upang ang ibang mga prospect habilin order mula sa iyo.)
Ang oras ng iyong mga follow up na sulat ay kasinghalaga ng kanilang nilalaman. Hindi mo gustong makatanggap ng follow up ang isang prospect sa araw pagkatapos niyang makuha ang iyong paunang sulat na nagbibigay-kaalaman, habang ang isa pang prospect ay naghihintay ng ilang linggo para sa isang follow up!
Palaging magpadala ng inisyal, nagbibigay-kaalaman na liham sa sandaling ito ay hiniling, at ipadala ang unang follow up 24 na oras pagkatapos. Gusto mong magkaroon ng impormasyon ang iyong mga maiinit na prospect, para makagawa sila ng matalinong mga desisyon sa pagbili!
Ipadala ang susunod na 2-3 follow up na mensahe sa pagitan ng 1 at 3 araw na pagitan. Mainit pa rin ang iyong inaasam-asam, at malamang na namimili pa rin! Sabihin sa kanya ang tungkol sa mga benepisyo ng iyong mga produkto at serbisyo, kumpara sa iyong mga kakumpitensya. Gagawin mo ang benta!
Ipadala ang huling follow up na mga mensahe sa ibang pagkakataon. Tiyak na ayaw mong inisin ang iyong prospect! Siguraduhin na ang mga huling titik na ito ay hindi bababa sa 4 na araw ang pagitan.
Ang mabisang pagsubaybay ay tila kumplikado, ngunit hindi ito kailangang maging! Napakaraming potensyal na customer ang nawawala dahil sa hindi magandang pag-follow up – hindi mo ba gustong maging isa sa iilan para maayos ito?
Maaari Ka Bang Magkaroon din ng Higit pang Benta?
Ang pagtulong sa mahigit 51,000 na negosyong tulad ng sa iyo na makalikom ng kita at bumuo ng mga ugnayan sa customer gamit ang AWeberay nag-opt-in email sa marketing ng software para sa higit sa 10 na taon.
Na-post ni Tom Kulzer (AWeber CEO)