Шукаєте повний посібник із брендові стовпи? Цей пост продемонструє приклади стовпів бренду, відповість на запитання «що таке стовпи бренду?» і допоможе вам створити та сформувати свій бренд.
П’ять стовпів бренду вашої компанії: мета, сприйняття, особистість, позиція та просування є основою вашого бренду та чинниками, які впливають на кожну точку контакту та досвід з вашою аудиторією.
Ви маєте можливість сформувати ідентичність свого бренду, використовуючи 5 П, щоб зробити його найціннішим активом вашого бізнесу.
Кожен стовп можна розділити на запитання, на які необхідно відповісти. Відповівши на ці запитання, ви матимете структуру основ бренду вашої організації.
Гаразд, перейдемо до стовпів.
01: МЕТА
- Чому ваш бренд існує з точки зору позитивного впливу, який він справляє на життя вашої цільової аудиторії?
- Які гарантії ви надаєте своїй цільовій аудиторії?
- Звідки взялася твоя мета? (Наприклад, чи відіграє роль минуле вашої компанії?)
- Що керує вашою метою? (Наприклад, чому ви щоранку встаєте і продовжуєте цей шлях?)
Чому мета важлива?
Ваша мета - причина вашого існування. Чесність цілеспрямованої компанії залежить від вашої рішучості залишатися вірними своїм основним цінностям. Ваша мета та обіцянка керують кожним рішенням, яке ви приймаєте. Кожен досвід вашої аудиторії з вашим ба повинен певним чином представляти вашу мету.
Крім того, ваша мета може діяти як магніт для тих людей і особистостей, яких ви хочете найняти. До 2025 року мілленіали становитимуть 75% робочої сили.
Міленіали хочуть брати участь у своїй роботі та відчувати, що вони змінюють ситуацію. Вони віддають перевагу прозорості, а при оцінці роботодавців ставлять пріоритет над метою, а не над прибутком.
Згідно з дослідженням Cone Communications, 9 із 10 міленіалів змінили б компанію, щоб підтримати конкретну справу, а 87 відсотків купили б продукт із соціальною або екологічною користю.
Прикладом є Патагонія.
Патагонія хоче виробляти найкращий продукт, не завдавати непотрібної шкоди та використовувати бізнес, щоб допомогти навколишньому середовищу.
Наші цінності відображають цінності бізнесу, заснованого групою альпіністів і серфінгістів, і мінімалістичну естетику, яку вони підтримували». Наш підхід до дизайн продукту віддає перевагу простоті та практичності. «
«Ми усвідомлюємо, що наша комерційна діяльність, починаючи від магазинів освітлювальних приладів і закінчуючи фарбуванням сорочок, є побічним продуктом забруднення». Тому ми наполегливо працюємо, щоб обмежити шкоду. Багато нашого одягу виготовлено з переробленого поліестеру, і ми використовуємо лише органічну бавовну, а не збагачену пестицидами бавовну. «
За тридцять з гаком років нашої роботи вірність нашим основним цінностям допомогла нам створити компанію, у якій ми раді працювати та працювати. І наше прагнення створювати найкращі продукти привело до комерційного успіху. «
02: СПРИЙМАННЯ
- Яку роль ви відіграєте в серцях і розумі ваших клієнтів або аудиторії?
- Які слова вони використовують, щоб описати вас?
- Яка, на їхню думку, ваша цінність?
Чому сприйняття важливо?
Сприйняття — це основа, якою володіє ваша аудиторія. Ваша аудиторія думає про ваш бренд на основі того, що вони читають, бачать, чують і роблять. Сюди входять повідомлення, дизайн, онлайн-огляди, реклама, особистий досвід роботи з вашим брендом і усне спілкування.
Сприйняття — складна основа, яку потрібно освоїти, оскільки ми маємо природне бажання показати, як, на нашу думку, на нас дивиться аудиторія. Найкращий спосіб уникнути цього — напряму запитати аудиторію.
Коли ваша аудиторія взаємодіє з вами, ваше сприйняття - це те, як ви змушуєте їх думати та відчувати. Ваше завдання полягає в тому, щоб сформувати та використати це сприйняття, встановлюючи досвід з перших рук, який викликає сприятливі асоціації після вашого відходу.
Сприйняття значною мірою залежить від намірів покупки. Маркетинг, дизайн, обслуговування клієнтів і людські ресурси, зокрема, можуть значно вплинути на сприйняття вашого бренду. Коли ви намагаєтеся виростити або змінити те, як вас бачать, дуже важливо, щоб ці команди були добре поінформовані та узгоджувалися з вашим брендом, оскільки вони є найважливішими представниками бренду вашої організації.
Крім того, персоналізовані дослідження та огляди не повинні обмежуватися вашою зовнішньою аудиторією. Вимірювання вашої внутрішньої температури за допомогою опитувань персоналу може стати чудовим інструментом для визначення того, чи суперечать ваш зовнішній бренд і внутрішня культура.
Неузгодженість між ними може негативно вплинути на рівень обслуговування клієнтів і рівень утримання співробітників, тому важливо переконатися, що вони синхронізовані.
прикладів:
Л. Л. Бін отримує нагороду за найстабільніше сприйняття бренду.
Функціональна визначеність стабільності та міцності. Протягом своєї 100-річної історії ви помічаєте, що компанія L.L. Bean була відома високоякісним одягом для активного відпочинку та стратегією безглуздого обслуговування клієнтів, що відрізняє її від конкурентів. У ваших чоботях порваний шов? Поверніть їх, щоб отримати безкоштовний ремонт і чистку чобіт. Польове пальто не відповідає вашим вимогам? Поверніть його, і представник служби підтримки клієнтів особисто зв’яжеться з вами, щоб дізнатися, як пальто могло служити вам краще, щоб можна було покращити наступний дизайн.
Л. Л. Бін не рухається достатньо швидко, щоб не відставати від модних споживчих тенденцій. Замість цього вона зосередилася на своїх хлібобулочних виробах, поступово створюючи репертуар високоякісних товарів, які люди цінують достатньо, щоб платити за них вищі ціни.
Uber отримує нагороду за краще сприйняття бренду.
Незалежно від того, чи подобаються вони вам, чи зневажаєте, Uber витратив півмільярда доларів, щоб відновити заплямоване сприйняття бренду. Через маніакального егоїстичного генерального директора (тепер уже колишнього генерального директора), звинувачень у корупції та широко опублікованих анекдотів про отруйний клімат на робочому місці Uber став лиходійським брендом із фантастичним продуктом.
Через безліч цілеспрямованих PR і рекламні ініціативи, Uber стає все кращим у представленні своїх історій — історій як з точки зору водія, так і з точки зору пасажира — щоб раз і назавжди підкреслити Uber як суспільний продукт.
Чи тепер Uber є бізнесом, орієнтованим на місію? Зовсім ні. Однак цей приклад демонструє, наскільки важливим є сприйняття та як дорого може коштувати його виправлення.
3: ОСОБИСТІСТЬ
- Яка позиція вашого бренду?
- How are you feeling?
- Який тон голосу ви використовуєте під час спілкування зі своїми клієнтами чи аудиторією?
- Які основні слова ви використовуєте, виступаючи перед аудиторією?
- Яка культура вашої роботи?
- Якими словами ваші співробітники характеризують своє робоче місце?
Чому особистість важлива?
Після того, як ви визначите індивідуальність свого бренду, ви зможете визначити свій голос і тон або те, як ви спілкуєтеся зі своєю аудиторією через численні канали. На перевантаженому ринку ваша особистість може виділити вас серед ваших конкурентів і зробити вас чітко ідентифікованим. Клієнти стають постійними, коли знають, чого від вас очікувати.
Внутрішньо особистість вашого бренду повідомляє співробітникам і кандидатам про культуру вашого робочого місця та те, як вони повинні діяти.
Може бути корисно зіграти «це, але не те», щоб зрозуміти тонкощі ваших цінностей.
Прикладом є Mailchimp.
Наше почуття гумору сухе. Наш стиль гумору прямий, нюансований і трохи дивний. Ми дивні, але не образливі, освічені, але не зарозумілі. «
4 ПОЗИЦІЯ:
- До кого ви прагнете звернутися і чому ви це робите?
- Яких людей ви зараз залучаєте? Це відрізняється від людей, яких ви хочете залучити?
- У якій категорії конкурує ваш бренд?
- Яке ваше становище порівняно з вашими конкурентами на ринку?
- Де ви хочете бути щодо вашої конкуренції на ринку?
- Важливо подумати про те, що ваш бренд може зробити для ваших клієнтів, чого не можуть зробити ваші конкуренти.
- Що є найпереконливішим доказом того, що ваш бренд виконує свої обіцянки?
- Ціль майбутнього позиціонування: яке довгострокове бачення вашої компанії? до чого ти прагнеш
- Заповніть пропуск: тому що [назва вашої компанії/організації] є єдиним [доказом], а [назва вашої компанії/організації] є [визначенням ринку], яке забезпечує [обіцянку бренду] [цільовим клієнтам].
Чому позиціонування важливо?
Посада — це як визначення ваших власних меж, так і просування. Ваш бренд має реалістично оцінювати, що він може зробити для ваших клієнтів зараз, і думати про те, як зміниться ваш бізнес у майбутньому.
Впроваджуючи стратегію бренду, як підготуватися до зростання бізнесу, одночасно інформуючи клієнтів? шляхом реалізації стратегії бренду.
Ось один із підходів до розвитку стратегії вашого бренду без шкоди для вашого основного бренду:
Хорошим прикладом є Amazon (був заснований у 2001 році).
Amazon.com — це роздрібний книжковий продавець, який забезпечує швидкий доступ до понад 1.1 мільйона книг для клієнтів Всесвітньої мережі, які цінують книги. Amazon.com відрізняється від традиційних книжкових магазинів тим, що до нього легко дістатися, він має низькі ціни та широкий вибір книг.
Позиція Amazon на онлайн-ринку як пункту дивовижної простоти, низьких витрат і широкого вибору залишається стабільною протягом майже 20 років. Дотримуючись цих ключових цінностей, Amazon розширила типи товарів, які постачає (не лише книжки), і перетворилася на сучасну компанію, не заплутавши та не відштовхнувши своїх клієнтів.
5. РОЗВИШЕННЯ
- Де ваші клієнти або цільова аудиторія очікують знайти вас?
- Де присутність вашого бренду може здатися недоречною?
- Що таке ліфт для вашої компанії?
- Хто ваші найефективніші амбасадори бренду?
- Хто відповідає за стандарти вашого бренду?
- Як ваш бренд керує ситуацією, коли виникає проблема клієнта чи клієнта?
Чому просування важливо?
Перш ніж розпочати, дозвольте мені пояснити, що стимулювання збуту та просування бренду – це не одне й те саме. Короткострокові рекламні акції, такі як обмежені за часом пропозиції, коди знижок, відповідні пожертви та безкоштовні подарунки, спрямовані на миттєве здійснення продажу чи транзакції. Просування бренду спрямоване на формування лояльності шляхом завоювання сердець і розумів вашої цільової аудиторії, щоб ваш продукт або послуга були першим, про що вони думають, коли їм потрібно або хочеться щось купити.
Коли йдеться про просування бренду, важливо «прогулятися».
Ось кілька речей, про які слід пам’ятати, просуваючи свій бренд:
Зовнішність важлива:
Голос і тон електронної пошти та соціальних мереж, використання логотипу, вимоги до стилю тексту та вмісту, сценарії обслуговування клієнтів, продажі та маркетинг — усе це має відповідати вашому бренду.
Коли ваша аудиторія відвідує ваш веб-сайт, а потім стежить за вами в Твіттері, вони повинні відчувати, ніби ви все ще ведете ту саму дискусію з ними; єдина різниця - канал.
Кожен працівник повинен мати доступ до керівництва по висловленню бренду та стилю як одного із способів сприяння узгодженості бренду.
Зрозумійте свій ліфт:
Кожен у вашому бізнесі, від стійки реєстрації до генерального директора, повинен мати можливість описати вашу компанію, розповісти про вашу ціннісну пропозицію та продемонструвати ваші цінності. Хоча кожен працівник має бути залучений різною мірою, участь працівників має починатися згори. Якщо ваш генеральний директор закочує очі щоразу, коли згадується мета вашої компанії, це чітко свідчить про відсутність довіри до компанії, що шкодить людям, які працюють на вашу компанію, рекламують її та продають.
Коли працівники починають працювати на вас, працівники повинні знати пропозицію вашої компанії та цінності бренду. Крім того, ваша керівна команда має відкрито говорити про ваші цінності у зв’язку між компаніями та пов’язувати ці цінності з бізнес-рішеннями.
Ззовні найпростіший і найуспішніший спосіб повідомити аудиторії, хто ви і чому це має бути їм цікаво, — це зв’язати ваші повідомлення з вашими бізнес-цілями.
Як приклад:
Мене звати Кортні Феннінг, я засновник Big Picture Branding, консалтингової фірми, що спеціалізується на плануванні брендів для цілеспрямованих підприємств. «Я часто працюю з людьми та компаніями, які збираються зробити наступний великий крок і потребують допомоги у створенні фірмової ідентичності, щоб їхні повідомлення та кращі брендингові агентства узгодити їхню більшу мету».
Будьте захоплені.
Зроби дурницю! Нагороди компаній, успіхи співробітників та історії успіху клієнтів — це не просто події, які допоможуть вашому бренду виділитися з натовпу; це також чудовий спосіб відзначити наполегливу працю та високу кваліфікацію вашого персоналу. Коли співробітники відчувають, що їх цінують, підвищується задоволеність робочим місцем, що також відчувають клієнти та клієнти.
Співробітники — найпотужніші амбасадори вашого бренду. Визначення малих і великих досягнень може вплинути на просування вашого бренду.
Підготуйте S.O.S. план:
Навіть найпотужніші бренди світу допускають помилки. Узгоджене повідомлення або сценарій обслуговування клієнтів допоможе вам розповісти аудиторії, що робити у разі виникнення проблеми:
- Ви в курсі проблеми.
- Вживаються заходи для вирішення проблеми.
- Ви висловлюєте жаль з приводу проблеми.
- Ви вживете відповідних заходів, щоб це не повторилося.
- Ваша цільова аудиторія надзвичайно важлива для вас.
- Ви підете на все, щоб відновити їхню віру.
Незалежно від того, чи стався збій на вашому веб-сайті, у вас закінчився продукт, у вас є незадоволений клієнт або зв'язки з громадськістю помилка, завжди виглядай якнайкраще і будь щирим.
Завдяки чіткому огляду бренду, який здається спланованим і простим у дотриманні, ви можете полегшити написання тексту та вибір візуальних елементів бренду.