Khi thế giới ngày càng trở nên kỹ thuật số, các doanh nghiệp từ nhỏ đến doanh nghiệp phải thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số nếu muốn duy trì tính phù hợp và cạnh tranh. Đây không còn là tin tức nữa. Các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IoT), Dữ liệu lớn và phân tích nâng cao đang thay đổi cách doanh nghiệp cung cấp giá trị cho nhân viên, khách hàng và xã hội nói chung.
Ví dụ như AI đã tạo ra ngân hàng cá nhân hóa một thực tế. Nếu không có sự can thiệp của nhân viên, khách hàng của ngân hàng Sainsbury có thể được cung cấp khoản vay cá nhân của Sainsbury dựa trên thói quen chi tiêu và nhu cầu tài chính của họ. Chẳng bao lâu nữa, quá trình chuyển đổi kỹ thuật số như vậy sẽ vượt qua ngành dịch vụ và vượt xa việc phát hành các khoản vay chờ ngày lãnh lương ở Anh người cho vay trực tiếp. Bot sẽ bắt đầu cung cấp dịch vụ điều trị y tế được cá nhân hóa cho những người cách xa bệnh viện hàng dặm.
Điều gì thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số?
Một trong những động lực lớn nhất của chuyển đổi kỹ thuật số là công nghệ. Để đạt được chuyển đổi kỹ thuật số, các công ty phải đầu tư vào năng lực công nghệ kỹ thuật số. Tuy nhiên, mặc dù áp dụng công nghệ mới hơn nhưng tiến độ vẫn bị cản trở bởi sự phổ biến của công nghệ cũ. Việc duy trì các quy trình lỗi thời và công nghệ cũ chiếm phần ngân sách lớn hơn so với việc đầu tư vào công nghệ kỹ thuật số và đổi mới. Để các doanh nghiệp có thể theo kịp tốc độ thay đổi kỹ thuật số nhanh chóng, các nhà điều hành phải thực hiện những cải tiến lớn về công nghệ.
Văn hóa là một động lực quan trọng khác của chuyển đổi kỹ thuật số. Để đạt được chuyển đổi kỹ thuật số, các nhà điều hành phải thiết lập tư duy kỹ thuật số ở tất cả các cấp của tổ chức. Họ cũng phải xác định vận mệnh kỹ thuật số, tìm kiếm các kỹ năng hữu ích và gắn kết tất cả các thành viên trong tổ chức của mình lại với nhau trong quá trình phát triển liên tục.
Không giống như công nghệ có thể được thay đổi hoặc cập nhật nhanh chóng và tương đối dễ dàng, việc thay đổi văn hóa của mọi người trong một tổ chức cần có thời gian và sự cống hiến.
Cách thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số trong các tổ chức
Việc xác định những quy trình nào cần được số hóa, thu hút sự tham gia của nhân viên và yêu cầu họ suy nghĩ lại về vai trò của mình dường như là một công việc quá nặng nhọc đối với hầu hết các giám đốc điều hành.
Để thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số trong tổ chức của mình, các nhà điều hành cần tuân theo bốn bước cơ bản sau để giải quyết cả các vấn đề kỹ thuật và văn hóa.
-
Thiết kế sự chuyển đổi xung quanh các mục tiêu kinh doanh
Để bắt đầu quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, các giám đốc điều hành phải thay đổi mô hình kinh doanh của công ty. Điều này là do sự chuyển đổi có thể làm đảo lộn hoàn toàn ngành ảnh hưởng đến doanh thu của các doanh nghiệp có mô hình kinh doanh cứng nhắc. Ví dụ, một công ty như Uber đã chuyển đổi hoàn toàn mô hình kinh doanh của ngành Taxi bằng cách tận dụng công nghệ di động và đám mây để kết nối với khách hàng.
-
Ưu tiên các quy trình thân thiện với người dùng và cung cấp chương trình đào tạo phù hợp
Việc chuyển đổi sang một công nghệ mới không thân thiện với người dùng có thể khiến bạn vô cùng khó chịu. Nếu nhân viên thất vọng với việc nâng cấp, họ sẽ quay trở lại cách làm việc cũ và nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số sẽ thất bại. Các nhà điều hành công nghệ phải ưu tiên sự thân thiện với nhân viên khi giới thiệu các công nghệ mới và thực hiện các quy trình mới trong tổ chức của họ.
-
Số hóa quy trình tuyển dụng để tuyển dụng nhân tài hàng đầu dễ dàng và hiệu quả
Tuyển dụng những nhân tài giỏi nhất chứ không chỉ trong bộ phận CNTT là một lĩnh vực rõ ràng góp phần đáng kể vào quá trình chuyển đổi kỹ thuật số. Các nhà điều hành phải luôn chú ý đến những người có bộ kỹ năng phù hợp. Điều này có thể là thách thức vì bối cảnh công nghệ liên tục thay đổi, đòi hỏi những người có bộ kỹ năng hoàn toàn khác nhau cứ sau vài tháng. Việc tận dụng các công cụ kỹ thuật số phù hợp như mạng xã hội và cuộc gọi điện video có thể giúp quá trình tìm kiếm, kết nối và tuyển dụng nhân tài mới trở nên dễ dàng hơn nhiều.
-
Áp dụng cách tiếp cận toàn doanh nghiệp
Hiện tại, các công ty chỉ tập trung vào CNTT để chuyển đổi số. Điều này chủ yếu là do dân CNTT được xem là những người có sự chuẩn bị tốt nhất cho quá trình chuyển đổi. Cách tiếp cận này tỏ ra không hiệu quả vì một nhóm trong tổ chức không thể thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số. Tác động chỉ có thể được giới hạn.
Cần có sự tham gia của các nhóm chức năng chéo trong tổ chức để đạt được những bước tiến đáng kể. Các nhà điều hành nên trao quyền cho các nhóm CNTT làm việc với các bộ phận khác để tìm cách số hóa hệ thống của họ.