Lĩnh vực thương mại điện tử luôn thay đổi và năm nay cũng không phải là ngoại lệ. Người bán đang phát triển và/hoặc cải thiện hoạt động thương mại điện tử của mình để tiếp cận khách hàng ở nhiều nơi hơn bao giờ hết. Mặc dù có vẻ như mọi thứ trong thương mại điện tử đang thay đổi, nhưng chúng tôi đã thu hẹp nó lại thành những xu hướng hàng đầu sẽ có tác động đến doanh nghiệp trong những tháng và năm tới thay vì toàn bộ ngành.
Nhận thông tin chi tiết chuyên nghiệp một cách nhanh chóng với loạt âm thanh hai tuần một lần của chúng tôi, trong đó có các nhà lãnh đạo tư tưởng toàn cầu thảo luận về mọi thứ thương mại điện tử, từ tin tức và xu hướng trong ngành cho đến chiến lược tăng trưởng và những câu chuyện thành công.
1 – Doanh nghiệp nên tối ưu hóa cách tiếp cận kỹ thuật số của mình để tăng chuyển đổi.
Một điều là thu hút khách hàng tiềm năng vào trang web của bạn; một cách khác là thuyết phục họ trở thành khách hàng trả tiền. Các doanh nghiệp tìm cách tăng tỷ lệ chuyển đổi của họ bằng cách cải thiện các trang sản phẩm của họ vào năm 2022 để cạnh tranh hiệu quả hơn. Bán hàng đa kênh là một kỹ thuật khác để tăng chuyển đổi, cho dù thông qua quảng cáo trên Facebook hay quảng cáo trên Google Mua sắm.
Ngày càng có nhiều doanh nghiệp tranh giành cùng một nhóm nhãn cầu.
Thuật toán của Facebook ưu tiên các quảng cáo dựa trên video và chuyển động, những quảng cáo này có nhiều khả năng nhanh chóng thu hút sự chú ý của khán giả hơn. Khách hàng cũng đòi hỏi khắt khe hơn, thiếu kiên nhẫn và ham học hỏi hơn bao giờ hết. Hãy đảm bảo bạn hiểu sự phức tạp của quảng cáo hiệu suất không chỉ trông đẹp mắt mà còn chuyển đổi. Sử dụng các kênh đó một cách khôn ngoan là cách tiếp cận tốt nhất để đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn có vị trí độc đáo để nổi bật trong bối cảnh luôn thay đổi. bối cảnh tiếp thị kỹ thuật số.
2 – Tầm quan trọng của tính bền vững ngày càng tăng.
Người tiêu dùng và doanh nghiệp có ý thức sinh thái ngày càng trở nên phổ biến hơn. Do đó, khách hàng ngày càng có ý thức hơn về nơi họ mua sắm, tác động đến môi trường và hậu quả.
Theo một cuộc khảo sát, 50% số người được hỏi muốn có sự bền vững hơn trong thời trang kinh doanh, trong khi 75% muốn ít bao bì hơn.
Nhiều doanh nghiệp đang trở nên nhạy cảm hơn với môi trường, lựa chọn hoạt động không cần giấy tờ bất cứ khi nào có thể, sử dụng bao bì có thể phân hủy sinh học và sử dụng vật liệu có thể tái chế, cùng nhiều hoạt động khác.
3 – B2B ngày càng mở rộng.
Nếu bạn lo ngại rằng B2B sẽ không còn thịnh hành nữa thì đừng lo lắng. Theo Statista, doanh số thương mại điện tử bán lẻ toàn cầu cho B2B được dự đoán sẽ vượt 1.1 nghìn tỷ USD vào năm 2022.
Theo Forrester, đến năm 2022, hơn một nửa số người sẽ là thế hệ Millennials, đồng nghĩa với việc số lượng người mua B2B thuộc thế hệ Millennial sẽ tăng lên. Cả hai nhóm này đều mong muốn có thể dễ dàng tìm hiểu nhu cầu và sản phẩm liên quan của mình mà không cần phải nói chuyện với nhân viên bán hàng.
Những ngày đặt hàng chỉ thông qua các hình thức đặt hàng fax hoặc các cuộc gọi điện thoại đang giảm dần. Ngày càng có nhiều doanh nghiệp nhận ra giá trị của việc cung cấp khách hàng trực tuyến dịch vụ. Các nhóm đang chuyển dần từ việc dành phần lớn thời gian để xử lý các mục nhập đơn hàng từ bảng tính email hoặc biểu mẫu sao chép vật lý bằng cách tự động hóa các hoạt động này thông qua trang web thương mại điện tử. Thay vào đó, họ đang tập trung nỗ lực vào điều quan trọng nhất:
- Kết nối với khách hàng
- Cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội
- Phát triển kết nối khách hàng lâu dài
4 – Nhiều lựa chọn thanh toán hơn
Khách hàng có các nhu cầu thanh toán khác nhau, nhưng họ có thể hủy giao dịch bán hàng nếu họ không thể thanh toán theo cách họ muốn trên trang web thương mại điện tử. Cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán là một cách tuyệt vời để tăng tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động. Hơn nữa, nếu khách hàng có thể lưu thông tin thanh toán của họ trên trang web của bạn, họ sẽ có thể thanh toán nhanh hơn vào lần mua hàng tiếp theo.
Hãy xem việc mua hàng trên bất kỳ trang web nào sẽ đơn giản như thế nào nếu khi thanh toán, bạn chỉ cần cung cấp cho họ ID duy nhất của bạn. ID duy nhất này sẽ được dịch vụ ví tập trung sử dụng để ghi lại một cách an toàn tất cả thông tin thanh toán, địa chỉ giao hàng và thanh toán, tùy chọn, v.v. Các công ty như Apple và PayPal đã từng cố gắng làm điều này trong quá khứ, nhưng tôi tin rằng nó sẽ trở nên phổ biến hơn.
5 – Chatbots nâng cao trải nghiệm mua hàng.
Đại diện bán hàng tương tác với người mua hàng trực tuyến trong giống như cách mà một chatbot sẽ tương tác với họ. Người mua ngày nay mong đợi có thể xác định và mua sản phẩm chỉ bằng vài cú nhấp chuột và họ sẽ thất vọng nếu không thể làm được điều đó. Đây là lúc chatbot có thể tạo ra sự khác biệt trong việc duy trì hoạt động bán hàng.
Đến năm 2022, các chuyên gia kỳ vọng rằng 80% tổ chức sẽ sử dụng chatbot.
Chatbot dịch vụ khách hàng ngày nay rất lớn. Tuy nhiên, chúng sẽ thay đổi đáng kể cách mọi người mua sắm trực tuyến. Chúng sẽ nổi lên như một trong những công cụ tiếp thị thiết yếu. Các ki-ốt thanh toán tự phục vụ rất có thể sẽ trở thành tiêu chuẩn trong lĩnh vực bán lẻ và hoạt động tiếp thị tại cửa hàng sẽ mở rộng.
Tương tự như cách chatbot ngày càng trở nên thông minh hơn, các bot hỗ trợ mua sắm cá nhân sẽ trở nên phổ biến hơn trên mạng, tận dụng dữ liệu trước đó để dự đoán những điều mới mà bạn sẽ thích. Tương tự với Amazon Khuyến nghị cho các sản phẩm tương đương.
6 – Dữ liệu lớn được sử dụng để tạo ra trải nghiệm tùy chỉnh.
Nhiều người ngày càng nhận thức rõ hơn rằng các công ty thương mại điện tử tập hợp thông tin cá nhân về họ, khiến họ gặp nguy hiểm. Kết quả là, các chuyên gia có quan điểm trái ngược nhau về lợi ích của dữ liệu lớn và nó ảnh hưởng như thế nào đến trải nghiệm mua hàng được cá nhân hóa.
Quá trình cá nhân hóa sẽ xuất hiện trên Internet vạn vật khi các tập đoàn kỹ thuật số tiếp tục phát triển và mang đến nhiều dịch vụ nội bộ hơn. Chúng tôi sẽ thấy các đề xuất về máy điều nhiệt và camera chuông cửa, ngoài công cụ tìm kiếm và nền tảng mua sắm. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ được phép từ chối một số luật nếu nó được ban hành. Điều này sẽ dẫn đến một mâu thuẫn thú vị giữa những người có trải nghiệm cá nhân hóa cao và những người không có. Điều này sẽ có tác động hấp dẫn đến cách các nhà quảng cáo có thể liên hệ với người dùng mới.
7 – AI hỗ trợ các nhà bán lẻ tìm hiểu thêm về khách hàng của họ.
Trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy cho phép khách hàng có trải nghiệm mua hàng tự động, cá nhân hóa. Dữ liệu về cách khách hàng mua sắm và những gì họ mong muốn ở một sản phẩm hoặc dịch vụ liên tục được trí tuệ nhân tạo thu thập. Đó là một phần công nghệ không thể sao chép được trong môi trường bán lẻ.
Mọi người muốn biết doanh nghiệp yêu thích của họ có quan tâm đến họ hay không và AI sẽ được lập trình để phản ánh điều này. Chúng ta đã thấy xu hướng ngược lại trên phương tiện truyền thông xã hội khi AI học hỏi từ những bình luận bất lợi hơn của mọi người, nhưng rất có thể khách hàng sẽ tìm kiếm sự ảnh hưởng. Các công ty có thể sớm dạy robot cách mang đến sự thoải mái và sản phẩm dựa trên tâm trạng của khách hàng nếu chúng có thể học cách xây dựng các cụm từ để truyền tải cảm xúc.
8 – Thực tế mua sắm trực tuyến được nâng cao nhờ thực tế tăng cường.
Thực tế tăng cường (AR) đã thay đổi hoàn toàn thương mại điện tử. Với cái này loại công nghệ, người mua hàng thực sự có thể thấy những gì họ đang xem, điều này giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt hơn khi mua hàng. Trong một số ngành công nghiệp như thời trang và trang trí nhà cửa, thực tế tăng cường có tác động rất lớn đến trải nghiệm mua sắm vì nó cho phép khách hàng hiểu rõ hơn về mặt hàng mà không cần phải nhìn thấy nó.
Gartner ước tính vào năm 2021 rằng 100 triệu người sẽ sử dụng AR để mua hàng vào năm 2022, vì vậy sẽ rất thú vị khi xem điều đó diễn ra như thế nào vào năm tới.
Nhờ có thể dùng thử ảo sản phẩm trước khi mua, 35% số người được hỏi cho biết họ sẽ mua sắm trực tuyến nhiều hơn và 22% cho biết họ sẽ ít ghé thăm cửa hàng truyền thống hơn nếu thực tế tăng cường được cung cấp bởi công ty thương mại điện tử ưa thích của họ. Thay vì chỉ xem hình ảnh 3D của một món đồ quần áo, thực tế tăng cường cho phép người dùng xem nó trông như thế nào nếu họ thực sự mặc nó. Một số mặt hàng và doanh nghiệp phù hợp hơn với các phương thức mua hàng truyền thống, nhưng thực tế tăng cường sẽ sớm thay đổi mọi thứ.
Dự đoán của chúng tôi là sẽ có thêm nhiều công ty sử dụng thực tế tăng cường để quảng bá sản phẩm và doanh nghiệp của họ, đến mức nó sẽ trở nên phổ biến hơn trong thương mại điện tử và mạng xã hội nền tảng. Hiện tại, chúng tôi đang thấy nó được áp dụng trong các tổ chức lớn hơn, nhưng tôi tin rằng nó sẽ sớm trở thành thông lệ tiêu chuẩn cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.
9 – Việc sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói sẽ tăng lên.
Không chỉ loa thông minh đang trở nên phổ biến hơn mà người tiêu dùng hiện đang dựa vào trợ lý giọng nói để thực hiện các hoạt động hàng ngày của họ. Theo Loop Ventures, 75% hộ gia đình ở Mỹ sẽ có loa thông minh vào năm 2025.
tìm kiếm bằng giọng nói sẽ trở nên phổ biến hơn khi có nhiều loa thông minh hơn được lắp đặt trong nhà, cho phép mọi người thực hiện những việc như mua sắm trực tuyến, đặt đồ ăn và lên kế hoạch cho cuộc sống bằng giọng nói của mình. Dành cho các công ty thương mại điện tử muốn mở rộng từ khóa và nội dung dịch vụ, sự gia tăng của tìm kiếm bằng giọng nói là một cơ hội.
10 – Mua hàng trên thiết bị di động ngày càng tăng.
Mua sắm trên thiết bị di động cho phép khách hàng mua hàng từ hầu hết mọi địa điểm, điều này rất cần thiết trong nền văn hóa ngày nay khi khả năng di chuyển bị hạn chế. Nhưng nếu trang web thương mại điện tử của bạn không di động hoặc ứng dụng web đáp ứng tốt, bạn sẽ bỏ lỡ rất nhiều lựa chọn kinh doanh sinh lời. Người tiêu dùng mua hàng trên thiết bị di động của họ muốn có thêm sự tiện lợi khi có thể thanh toán điện tử.
Theo Statista, đến cuối năm 2021, 73% bán hàng thương mại điện tử sẽ diễn ra trên thiết bị di động.
Kết luận
Nhiều điều thú vị đang diễn ra trong thế giới thương mại điện tử hiện nay. Công nghệ và con người không ngừng phát triển và vì thương mại điện tử gắn kết tất cả lại với nhau nên chúng ta sẽ luôn hướng tới tương lai để tìm nguồn cảm hứng. Dù thế nào đi nữa, thực tế là không bao giờ là quá muộn để bắt đầu học điều gì đó mới và xác định xem nó có phù hợp với công ty của bạn hay không. Ít nhất là ở thời điểm hiện tại, người tiêu dùng đang nắm quyền kiểm soát và các doanh nghiệp thương mại điện tử sẽ điều chỉnh hành trình phía trước để phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ.