Nhiều nhà tiếp thị trực tuyến sẽ đăng ký mức tăng trưởng trực tuyến 25% trong vòng nửa năm. Nếu bạn nói thêm rằng sự cạnh tranh đang tăng lên 75% trong thời gian này, thì họ sẽ phải suy nghĩ kỹ. Việc tăng cường thông tin sẵn có khiến các nhà tiếp thị trực tuyến có một góc nhìn khác và do đó đưa ra các quyết định khác nhau. Các quyết định chiến lược có thể rất quan trọng đối với sự thành công trực tuyến của một công ty. Thông tin cạnh tranh có thể đóng một vai trò trong những quyết định như vậy. Ngoài ra, cuối cùng là cải thiện hiệu suất trực tuyến.
Trí thông minh cạnh tranh
Theo Wikipedia tiếng Anh, thông tin cạnh tranh là “hành động xác định, thu thập, phân tích và phân phối thông tin tình báo về sản phẩm, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và bất kỳ khía cạnh nào của môi trường cần thiết để hỗ trợ các nhà điều hành và quản lý trong việc ra quyết định chiến lược”. Đó là một định nghĩa rất rộng. Thật khó để hiểu được bản chất của nó. Khi đó, các tổ chức càng khó nhìn thấy được lợi ích trực tiếp.
Thông tin cạnh tranh (CI) là quá trình thu thập và phân tích thông tin về đối thủ cạnh tranh để nâng cao chiến lược kinh doanh của chính mình. Khi được kết hợp vào chiến lược tiếp thị trực tuyến, thông tin cạnh tranh có thể mang lại nhiều lợi ích. Đây là lý do tại sao CI lại quan trọng đối với chiến lược tiếp thị trực tuyến của bạn:
- Hiểu bối cảnh thị trường: CI cung cấp cái nhìn toàn diện về bối cảnh cạnh tranh, giúp doanh nghiệp xác định những khoảng trống, cơ hội và mối đe dọa trên thị trường.
- Ra quyết định được thông báo: Bằng cách hiểu những gì đối thủ cạnh tranh đang làm, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định sáng suốt hơn về chiến lược tiếp thị của riêng mình, đảm bảo họ không hoạt động trong môi trường chân không.
- Xác định các phương pháp hay nhất: Bằng cách phân tích các đối thủ cạnh tranh, các công ty có thể xác định các phương pháp hay nhất trong ngành và áp dụng các chiến lược đã được các đối thủ khác chứng minh là thành công.
- Dự đoán động thái của đối thủ cạnh tranh: CI cho phép doanh nghiệp dự đoán những động thái tiềm ẩn của đối thủ cạnh tranh, điều này có thể thuận lợi trong việc hoạch định các chiến lược phủ đầu.
- Phát hiện xu hướng: Bằng cách quan sát nhiều đối thủ cạnh tranh, các công ty có thể sớm xác định và tận dụng các xu hướng rộng hơn của ngành.
- Tối ưu hóa ngân sách: Việc hiểu rõ các kênh và chiến lược mà đối thủ cạnh tranh đầu tư vào có thể cung cấp thông tin chi tiết về nơi bạn có thể nhận được lợi tức đầu tư tốt nhất.
- Tăng cường phát triển sản phẩm: Thông tin chi tiết về tính năng, lợi ích sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và phản hồi của khách hàng có thể cung cấp thông tin cho quá trình phát triển sản phẩm của bạn.
- Tinh chỉnh nhắm mục tiêu: Bằng cách quan sát chiến lược nhắm mục tiêu của đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp có thể tinh chỉnh việc nhắm mục tiêu theo đối tượng của mình để đảm bảo thâm nhập thị trường một cách tối ưu.
- Cải thiện chiến lược nội dung: CI có thể cung cấp thông tin chi tiết về loại nội dung mà đối thủ cạnh tranh sản xuất, tần suất của họ, nền tảng họ đang sử dụng và mức độ tương tác mà họ đang nhận được. Điều này giúp điều chỉnh một chiến lược nội dung hiệu quả.
- Giám sát chiến lược giá: Biết giá của đối thủ cạnh tranh có thể giúp doanh nghiệp định vị mình hấp dẫn hơn trên thị trường, cho dù họ chọn chiến lược định giá dẫn đầu về chi phí hay chiến lược định giá cao cấp.
- Luôn cập nhật công nghệ và công cụ: Bằng cách theo dõi các đối thủ cạnh tranh, các công ty có thể luôn cập nhật các công cụ, công nghệ và nền tảng mới nhất mà họ đang sử dụng, đảm bảo họ không bị tụt hậu về mặt công nghệ.
- Hiệu suất đo điểm chuẩn: CI cho phép các doanh nghiệp đánh giá hiệu quả hoạt động của mình so với các đối thủ cạnh tranh, giúp họ hiểu rõ hơn về vị trí của mình trên thị trường.
- Quản lý rủi ro: Dự đoán những động thái tiềm ẩn và hiểu biết về thị trường có thể giúp doanh nghiệp đánh giá rủi ro và phát triển các chiến lược giảm thiểu.
- Xác định các kênh tiếp thị mới: Thông qua CI, doanh nghiệp có thể khám phá các kênh hoặc nền tảng tiếp thị mới mà đối thủ cạnh tranh của họ đang khám phá mà họ chưa xem xét.
- Nâng cao chiến lược SEO: Giám sát chiến lược từ khóa, hồ sơ liên kết ngược và cơ quan tên miền của đối thủ cạnh tranh có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị để tinh chỉnh chiến lược SEO của riêng bạn.
- Tăng cường định vị thương hiệu: Hiểu được thông điệp thương hiệu và đề xuất giá trị của đối thủ cạnh tranh có thể giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt và định vị thương hiệu của mình hiệu quả hơn.
Đó là lý do tại sao trong bài viết này, tôi nâng cao hiểu biết về thực trạng, khả năng, lợi thế và vấn đề của việc sử dụng thông tin cạnh tranh trong tiếp thị trực tuyến. Trọng tâm là phần thông tin của đối thủ cạnh tranh: cái nhìn sâu sắc về những gì đối thủ cạnh tranh làm.
Các mô hình trí tuệ cạnh tranh
Mô hình Năm lực lượng của Porter là một ví dụ nổi tiếng về cạnh tranh trí tuệ trong kinh doanh. Khung này phân tích sự cạnh tranh trên thị trường bằng cách sử dụng năm biến số. Những biến số này bao gồm 'mối đe dọa của những người mới tham gia' và 'khả năng thương lượng của người mua'. Một ví dụ khác là phân tích SWOT. Điều này liên quan đến việc xem xét các yếu tố bên trong và bên ngoài có thể định hướng hoạt động kinh doanh. Các yếu tố cũng biểu thị tiềm năng thành công.
Nhưng để sử dụng thông tin cạnh tranh trong tổ chức của bạn, việc áp dụng một khuôn khổ thường phức tạp và tốn thời gian là không cần thiết. Một ví dụ đơn giản và ít mang tính lý thuyết hơn là so sánh giá của bạn với giá của đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, thỉnh thoảng hãy kiểm tra tài khoản mạng xã hội của họ để xem họ đang làm gì.
Trí tuệ cạnh tranh trong tiếp thị trực tuyến
Tôi đã làm tư vấn tiếp thị trực tuyến cho các công ty lớn ở Hà Lan trong vài năm. Điều làm tôi ngạc nhiên là hầu hết các công ty đều chưa (chưa) tích hợp thông tin cạnh tranh vào hoạt động trực tuyến. tiếp thị với chiến lược của họ. Các công ty tương tự cũng biết cách sử dụng loại thông tin này ở các bộ phận khác trong công ty của họ. Và để đưa ra những lựa chọn chiến lược dựa trên điều này. Hãy suy nghĩ ví dụ về giá cả. Thật thú vị khi xem xét những nguyên nhân cơ bản của việc thiếu thông tin cạnh tranh trong tiếp thị trực tuyến.
Hiện trạng
Một trong những lý do chính là sự trưởng thành về mặt kỹ thuật số của các công ty. Hoặc thiếu nó. Các chiến lược kỹ thuật số thường được các cơ quan hình thành, thực hiện, giám sát và đánh giá. Điều này có thể gây ra tình trạng thiếu kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực trực tuyến trong nội bộ các công ty. Hơn nữa, các công ty thường vẫn bận rộn với việc sắp xếp những thứ cơ bản. Ví dụ: tạo trải nghiệm di động thú vị cho khách truy cập. Họ muốn theo kịp sự cạnh tranh. Về mặt logic, họ ưu tiên những việc như thế này.
Một lý do quan trọng khác là ngành công nghiệp còn khá non trẻ, được gọi là tiếp thị trực tuyến. Chiến lược kinh doanh và tư vấn đã có từ lâu. Bây giờ họ đã đạt tới mức độ trưởng thành cao. Mặt khác, tiếp thị trực tuyến vẫn còn tương đối mới. Và do đó kém phát triển hơn. Nhưng ngoài một ngành còn non trẻ, nó còn rất năng động. Sự phát triển nhiều và nhanh chóng đòi hỏi rất nhiều sự tập trung và thời gian. Điều này để lại ít thời gian hơn để tăng cường sự hiểu biết về thị trường.
Cuối cùng, dữ liệu cần thiết để phân tích cạnh tranh thường khó thu thập được. Dữ liệu cũng đắt tiền và không phải lúc nào cũng đáng tin cậy. Ngay cả những dữ liệu ít khó thu thập nhất cũng được phổ biến rộng rãi trên nhiều nguồn khác nhau. Do đó, vẫn còn tốn thời gian để tạo và giám sát cấu trúc này. Dữ liệu cần thiết và thông tin chi tiết không phải lúc nào cũng có sẵn cho các công ty. Hãy ghi nhớ: “Trí thông minh cạnh tranh liên quan đến việc thoát ra khỏi các khuôn mẫu đã được thiết lập để nhìn mọi thứ một cách khác biệt”. Lý do chính để bắt đầu là thông tin cạnh tranh mang đến một góc nhìn hoàn toàn mới về hiệu suất trực tuyến của bạn. Quan điểm này cho phép bạn đưa ra quyết định thông minh hơn. Bạn làm điều này trên cơ sở một bức tranh hoàn chỉnh về bối cảnh kỹ thuật số. Những lý do khác là:
Một thế giới của những khả năng
Rất ít công ty đã tích hợp thông tin cạnh tranh vào quá trình ra quyết định và chiến lược trực tuyến của họ. Điều đó làm tôi ngạc nhiên. Do đó, khả năng lớn đến mức nào sẽ là một điều ngạc nhiên đối với nhiều đồng nghiệp.
Có sẵn dữ liệu (cạnh tranh) liên quan đến chất lượng trang web, thứ hạng SEO, ngân sách SEA, số lượng quảng cáo hiển thị, lượt tải xuống ứng dụng, mức độ tương tác trên mạng xã hội và thậm chí các số liệu trực tuyến thú vị hơn. Ngoài ra, có thể kết hợp dữ liệu có sẵn trong các KPI mới. Những điều này cung cấp cái nhìn toàn diện hơn về hiệu suất trong một phân khúc nhất định so với đối thủ cạnh tranh.
Có đủ lý do để bắt đầu sử dụng thông tin cạnh tranh!
Có đủ lý do để sử dụng thông tin cạnh tranh. Hãy luôn nhớ: “Trí thông minh cạnh tranh liên quan đến việc phá vỡ các khuôn mẫu đã được thiết lập để nhìn mọi thứ một cách khác biệt”.
Lý do chính để bắt đầu là thông tin cạnh tranh mang đến một góc nhìn hoàn toàn mới về hiệu suất trực tuyến của bạn. Quan điểm này cho phép bạn đưa ra quyết định thông minh hơn. Bạn làm điều này trên cơ sở một bức tranh hoàn chỉnh hơn về bối cảnh kỹ thuật số. Những lý do khác là:
- Đánh giá kết quả của bạn: mức tăng trưởng hữu cơ 25% có tốt không nếu thị trường tăng trưởng trung bình 100%?
- Phát hiện kịp thời các cơ hội và mối đe dọa: đối thủ cạnh tranh cố gắng thâm nhập thị trường X. Điều này thể hiện rõ qua thứ hạng tự nhiên tăng trưởng hàng tuần tại thị trường này. Chúng ta phản ứng thế nào với điều này?
- Học hỏi từ những thành công và thất bại: chúng tôi đã thấy lượng người theo dõi trên mạng xã hội của đối thủ cạnh tranh X thông qua chiến dịch Y đã tăng đáng kể. Điều gì đã khiến chiến dịch này thành công đến vậy và chúng ta có thể học được gì từ điều này?
- Giải quyết tình trạng quá tải thông tin: tập trung vào các KPI quan trọng nhất và so sánh chúng với đối thủ cạnh tranh. Sau đó, bạn ngăn chặn sự tập trung vô trách nhiệm vào các số liệu không liên quan và biệt lập.
- Kiểm tra phương tiện truyền thông và/hoặc văn phòng trực tuyến của bạn: chúng tôi đã chi rất nhiều tiền cho việc tư vấn chiến lược trong những năm gần đây. Điều này thực sự khác biệt gì so với kết quả mà cơ quan của chúng tôi cho chúng tôi thấy? Chúng ta có thực sự làm tốt so với những người khác không?
- Kích thích khía cạnh đổi mới của bạn: nghiên cứu cho thấy rằng sự hiểu biết được cải thiện về những gì đang xảy ra trên thị trường sẽ ảnh hưởng tích cực đến khả năng đổi mới của các tổ chức.
- Tận dụng lợi thế cạnh tranh: việc sử dụng thông tin về đối thủ cạnh tranh chưa phổ biến trong ngành tiếp thị trực tuyến. Do đó, việc áp dụng có thể dẫn đến lợi thế cạnh tranh. Sau đó, bạn sẽ làm việc với dữ liệu mà đối thủ cạnh tranh không có sẵn.
Nguy hiểm tiềm ẩn
Thông qua thông tin cạnh tranh, các công ty đột nhiên có được rất nhiều dữ liệu về cạnh tranh. Có thể họ tập trung quá nhiều vào việc này. Điều đó có thể hạn chế. Ví dụ: đặc điểm độc đáo của công ty hoặc thương hiệu.
Ngoài ra, số liệu không phải lúc nào cũng nói lên toàn bộ câu chuyện. Điều này đặc biệt đúng nếu họ bị cô lập. Giả sử đối thủ cạnh tranh chính của bạn có thêm 25% người theo dõi trên tất cả các nền tảng truyền thông xã hội. Sau đó, có vẻ như họ hoạt động tốt hơn trong phân khúc này. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu những người theo dõi bạn có mức độ cam kết cao hơn 200%? Khi đó bạn vẫn có thể nói rằng hiệu suất xã hội của bạn tốt hơn. Mặc dù thực tế là điều này dường như không đúng nếu dựa trên KPI quan trọng nhất.
Bắt đầu với thông tin cạnh tranh trong công ty của bạn
Sự khởi đầu là phần dễ dàng. Bạn bắt đầu bằng cách thường xuyên xem các trang web và tài khoản mạng xã hội của đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra còn có các công cụ thiết thực như Google Alerts. Google Alerts cung cấp cho bạn thông tin cập nhật. Nếu đối thủ cạnh tranh được chỉ định trên internet, bạn sẽ nhận được thông báo. Điều đó cung cấp những hiểu biết có giá trị.
Công cụ tình báo cạnh tranh
Việc thực hiện thông tin cạnh tranh một cách đúng đắn và đầy đủ còn khó khăn hơn. Hiện nay có một số giải pháp trên thị trường. Mỗi người trong số họ đều giúp các công ty đưa ra quyết định tốt hơn dựa trên dữ liệu cạnh tranh. Các khía cạnh quan trọng của việc lựa chọn công cụ phù hợp là độ tin cậy của dữ liệu, mức độ cập nhật của dữ liệu theo thời gian thực, liệu dữ liệu xu hướng có sẵn hay không và mức độ hoàn chỉnh của dữ liệu.
Một công cụ chỉ dành cho mạng xã hội là một khởi đầu tốt. Một công cụ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các kênh khác nhau sẽ hữu ích hơn. Điều này tạo ra một hình ảnh toàn diện hơn. Việc kết hợp KPI trong các số liệu chiến lược cũng có thể giúp làm rõ vị trí của bạn trong bối cảnh trực tuyến.
Kết luận
Thông tin cạnh tranh cung cấp cho doanh nghiệp góc nhìn thị trường rộng hơn, trang bị cho họ những hiểu biết cần thiết để nâng cao chiến lược tiếp thị trực tuyến của họ. Bằng cách không tận dụng CI, các công ty có nguy cơ bị các đối thủ cạnh tranh có nhiều thông tin hơn vượt qua.
Bạn đã có kinh nghiệm về thông tin cạnh tranh chưa? Tôi sẽ vui lòng đọc câu chuyện của bạn dưới đây.