电子商务领域总是在变化，今年也不例外。商家正在开发和/或改进其电子商务运营，以便接触到比以往更多地方的客户。虽然电子商务领域的一切似乎都在发生变化，但我们已将其范围缩小到将对未来几个月和几年的企业而不是整个行业产生影响的主要趋势。
通过我们每两周一次的音频系列快速获得专业见解，其中全球思想领袖讨论电子商务的所有内容，从行业新闻和趋势到 增长战略 和成功案例。
1 – 企业应优化其数字化方法以提高转化率。
一件事是吸引 潜在客户 到您的网站；另一个是说服他们成为付费客户。企业寻求 提高转化率 通过在 2022 年增强产品页面来更有效地竞争。多渠道销售是另一种提高转化率的技术，无论是通过 Facebook 广告还是 Google Shopping 广告。
越来越多的企业都在争夺同样的眼球。
Facebook 的算法偏爱视频和基于动作的创意，这些创意更有可能快速吸引受众的注意力。客户也比以往任何时候都更加挑剔、不耐烦和好奇。确保您了解效果广告创意的复杂性，它不仅看起来不错，而且能带来转化。明智地使用这些渠道是确保您的企业在不断变化的环境中脱颖而出的最佳方法 数字营销格局.
2 – 可持续发展的重要性日益凸显。
消费者和企业的生态意识日益增强。因此，顾客越来越意识到他们在哪里购物、对环境的影响及其后果。
一项调查显示，50% 的受访者希望提高可持续发展水平 时尚领域 商业，而 75% 的人希望减少包装。
许多企业变得更加环保，尽可能选择无纸化操作、使用可生物降解的包装、使用可回收材料等。
3 – B2B 正在扩张。
如果您担心 B2B 会过时，其实不用担心。 根据Statista的说法预计 2 年全球 B1.1B 零售电子商务销售额将超过 2022 万亿美元。
据 Forrester 称，到 2022 年，超过一半的人口将是千禧一代，这意味着千禧一代 B2B 购买者将会增加。这两个群体都希望能够轻松调查他们的需求和相关产品，而无需与销售人员交谈。
仅通过传真订单或电话下订单的日子正在减少。越来越多的企业意识到提供服务的价值 在线客户 服务。团队不再花费大部分时间处理电子邮件电子表格或物理副本表格中的订单条目，而是通过电子商务网站自动化这些操作。相反，他们正在将精力重新集中在最重要的事情上：
- 与客户联系
- 提供卓越的客户体验
- 发展长期客户关系
4 – 更多付款方式
客户有不同的付款需求，但如果他们无法在电子商务网站上按照自己的意愿付款，他们可能会取消可能的销售。提供一系列支付选项是提高转化率的绝佳方式 移动设备。此外，如果客户可以在您的网站上保存他们的付款信息，他们下次购买时将能够更快地结帐。
想象一下，如果您在结帐时只需向他们提供一个您独有的 ID，那么在任何网站上购买商品将会多么简单。集中式钱包服务将使用这个唯一的 ID 来安全地记录您的所有付款信息、送货和账单地址、偏好等。苹果等公司 贝宝 过去已经尝试过这一点，但我相信它会变得更加普遍。
5 – 聊天机器人增强购买体验。
销售代表与网上购物者互动 和聊天机器人一样 会与他们互动。如今，买家希望只需点击几下即可识别并购买产品，如果无法做到这一点，他们会感到失望。这就是聊天机器人可以在挽救销售方面发挥作用的地方。
专家预计，到 2022 年，80% 的组织将使用聊天机器人。
如今，客户服务聊天机器人非常庞大。然而，它们将显着改变人们在线购物的方式。它们将成为重要的营销工具之一。自助结账亭很可能成为零售业的常态，店内营销也将扩大。
就像聊天机器人变得越来越智能一样，个人购物助理机器人将在网上变得更加普遍，利用以前的数据来预测您会喜欢的新事物。和亚马逊的类似 同类产品的推荐.
6 – 大数据用于创建定制体验。
很多人越来越意识到电商企业聚集 的个人信息 关于他们，使他们处于危险之中。因此，专家们对于这种方法的好处存在着相互矛盾的看法。 大数据 以及它如何影响个性化购买体验。
随着数字公司不断发展并带来更多内部服务，个性化将进入物联网。除了以下内容之外，我们还会看到有关恒温器和门铃摄像头的建议 搜索引擎 和购物平台。然而，如果某些立法颁布，我们将被允许选择退出。这将导致那些拥有高度个性化经历的人和那些没有高度个性化经历的人之间出现有趣的矛盾。这将对广告商联系新用户的方式产生有趣的影响。
7 – 人工智能帮助零售商更多地了解他们的客户。
人工智能 (AI) 和机器学习使客户能够获得自动化、个性化的购买体验。人工智能不断收集有关客户如何购物以及他们对产品或服务的需求的数据。这是一项无法在零售环境中复制的技术。
人们想知道他们最喜欢的企业关心他们，人工智能将被编程来反映这一点。我们已经看到了相反的趋势 当人工智能从人们更不利的评论中学习时，社交媒体，但客户很可能会寻求影响力。如果公司能够学会如何构建短语来传达情感，那么公司很快就能教会机器人根据客户的情绪提供安慰和产品。
8 – 增强现实增强了在线购物的真实性。
增强现实 (AR) 彻底改变了电子商务。有了这个 技术类型，购物者实际上可以看到他们正在看的东西，这有助于他们在购买时做出更明智的决定。在某些行业，例如 时尚领域 和家居装饰，增强现实对购物体验有着巨大的影响，因为它可以让顾客更好地了解商品，而不必亲眼看到它。
Gartner 在 2021 年估计，到 100 年将有 2022 亿人使用 AR 来购买商品，因此明年的情况将会如何发展，值得关注。
由于能够在购买前虚拟试用产品，35% 的受访者表示，他们会更多地在网上购物，22% 的受访者表示，如果提供增强现实功能，他们将不太可能去实体店由他们首选的电子商务公司提供。增强现实技术不是简单地查看一件衣服的 3D 图像，而是让用户看到如果他们真的穿着这件衣服的话，它会是什么样子。有些商品和业务更适合传统的购买方式，但增强现实迟早会改变这种情况。
我们的预测是，更多的公司将采用增强现实技术来推广他们的产品和企业，从而使其在电子商务和电子商务领域变得更加流行。 社交网络 平台。目前，我们看到它在较大的组织中得到应用，但我相信它很快就会成为各种规模企业的标准做法。
9 – 语音搜索的使用将会增加。
智能音箱不仅变得越来越流行，而且消费者现在也依赖语音助手来完成日常活动。据 Loop Ventures 称，到 75 年，2025% 的美国家庭将拥有智能音箱。
语音搜索 随着越来越多的智能音箱进入家庭，人们可以使用语音进行在线购物、订餐和计划生活等操作，它将变得更加流行。对于希望扩展关键字和 内容 产品中，语音搜索的兴起代表着一个机会。
10 – 移动购买持续增长。
移动购物使客户几乎可以在任何地点进行购物，这在当今流动性有限的文化中至关重要。但如果您的电子商务网站不是移动网站或 Web应用程序 如果反应迟钝，您将错过许多有利可图的商业选择。在移动设备上购物的消费者希望能够享受电子支付带来的更多便利。
根据 Statista 的数据，到 2021 年底，73% 的人 电子商务销售 将在移动设备上进行。
结论
目前电子商务领域正在发生许多令人兴奋的事情。技术和人才在不断成长，由于电子商务将这一切联系在一起，我们将始终展望未来寻找灵感。无论情况如何，事实是，开始学习新东西并确定它是否适合您的公司永远不会太晚。至少目前，消费者处于掌控之中，电子商务企业将根据他们的具体需求定制未来的旅程。