تعد أتمتة التسويق حاليًا "عنصرًا ساخنًا" في عالم التسويق. بالنسبة لاستراتيجية العمل وطريقة العمل، فإن دمج أتمتة التسويق بشكل كامل وجيد يعني الكثير، ولا يزال هذا صعبًا بالنسبة للعديد من المؤسسات. ولكن ماذا لو لم تكن في المستوى الذي تريد أن تكون فيه ولم تكن مستعدًا بعد لطرحه بالكامل؟
لمن تهدف أتمتة التسويق؟
لا تزال العديد من المنظمات تفكر وتعمل منعزلة حيث يكون لكل قسم أهدافه الخاصة. تتلاءم أتمتة التسويق بشكل جيد مع المؤسسات التي تجرؤ على النظر عبر مختلف التخصصات وتحديد أهداف مشتركة. وغالبا ما يقال ذلك تعد أتمتة التسويق بمثابة استراتيجية B2B. أنا لا اتفق مع ذلك! تمكنك أتمتة التسويق من تحسين التفاعل مع عملائك من خلال استخدام بيانات العملاء. وينطبق هذا على B2C تمامًا كما ينطبق على B2B. قد تختلف الأهداف الرئيسية.
بالنسبة للمؤسسات B2B، يتعلق الأمر بشكل أساسي بما يلي:
- توليد العملاء المحتملين: جذب العملاء المحتملين.
- رعاية العملاء المحتملين: توجيه العملاء المحتملين بشكل أكبر في دورة الشراء.
- تسجيل العملاء المتوقعين: تعيين نقاط للعملاء المتوقعين بناءً على سلوكهم.
في مؤسسات B2C، يتعلق الأمر بشكل أساسي بما يلي:
- التحويل: تسجيل التحويلات في الأعلى.
- العلامة التجارية: بناء علامتك التجارية.
- المشاركة: بناء علاقة مع عملائك.
ما هي المزايا بالنسبة لك كمسوق؟
توفر أتمتة التسويق مزايا ذات صلة بالمنظمة وتؤثر على عمل المسوق. عدد من المزايا هي:
فعالية
فعالية مبيعاتك و استراتيجية التسويق ينمو من خلال نماذج تسجيل الرصاص ذات الجودة العالية. تُنسب النقاط إلى العميل المحتمل بسبب سلوك وخصائص العميل المحتمل. وهذا يعني أنك تعرف بشكل أفضل العملاء المحتملين الجاهزين للمتابعة من خلال المبيعات.
يركز على العملاء
يقوم المسوقون التقليديون بشكل أساسي بتقسيم العملاء إلى بيانات ثابتة، مثل الموقع وحجم الشركة والصناعة والهيكل التنظيمي وما إلى ذلك. ويذهب التقسيم الجيد إلى أبعد من ذلك ويأخذ في الاعتبار المرحلة التي يتواجد فيها العميل والخصائص المرتبطة به. أتمتة التسويق يساعدك حتى تتمكن من التواصل بشكل شخصي أكثر وبطريقة أكثر استهدافًا مع العملاء والمحتملين.
رؤى أفضل للعملاء
إذا لم تكن تستخدم أتمتة التسويق بعد، فسوف تتعرف على المشكلة المتمثلة في أن لديك العديد من الأدوات المختلفة التي يمكنك من خلالها استعادة جميع البيانات المختلفة. ومن خلال تجميع هذه البيانات داخل منصة أتمتة التسويق، يمكنك الحصول على ملف تعريف فردي أفضل للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، تمكنك أتمتة التسويق من تحويل زائر مجهول عبر الإنترنت إلى عميل محتمل جيد بناءً على سلوكه.
توفير الوقت والتكلفة
يمكن أن توفر أتمتة التسويق الكثير من الوقت. خذ بعين الاعتبار، على سبيل المثال، إمكانية إعداد حملة وتكرارها إلى أجل غير مسمى على أساس المشغل. يمكنك بدء هذه الحملة مرة واحدة. وهذا يضمن الحاجة إلى عدد أقل من ساعات العمل، مما يؤدي إلى انخفاض التكاليف.
ما الذي تحتاجه للتنفيذ الجيد لأتمتة التسويق؟
من أجل تنفيذ واستخدام أتمتة التسويق بشكل صحيح، هناك عدد من العناصر الأساسية الهامة:
الهيكل التنظيمي
عندما لا تزال المنظمة تعمل مع الجزر ولا تعمل معًا من خلال رؤية أتمتة التسويق، فسوف يصبح هذا النهج عالقًا قريبًا.
وصف المنتج
من المهم أن يتوفر المحتوى المناسب لكل مرحلة من مراحل دورة الشراء. نظرًا لأنها عملية تلقائية، يجب أن يتم إعداد المحتوى مسبقًا ويجب التفكير في المحتوى الذي يجب أن يصل إلى المستلم وفي أي وقت. فكر أيضًا في أنواع مختلفة من المحتوى لمختلف الأشخاص/أنواع العملاء.
موظفين مؤهلين
تحتاج أيضًا إلى أن يكون لديك موظفين (تسويق) يفهمون كيفية نشر أتمتة التسويق وكيف يمكن تحقيق النجاح. وبالإضافة إلى ذلك، فإن التعاون الجيد بين التسويق والمبيعات أمر بالغ الأهمية.
هل لا تزال أتمتة التسويق جسرًا بعيدًا جدًا؟
أتمتة التسويق هي مزيج من التسويق عبر إدارة علاقات العملاء وإدارة العملاء المحتملين والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة المشاركة. نظرًا لأن التسويق عبر البريد الإلكتروني يعد جزءًا مهمًا من هذا المزيج والعديد من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني أصبحت أكثر تعقيدًا، فيمكنك كمسوق بالفعل تحقيق الكثير من الأرباح من خلال استخدامه بشكل جيد.
حيث كان التسويق عبر البريد الإلكتروني يركز في السابق على نقل المعلومات بشكل دوري إلى العلاقات، فإنه يتيح لك الآن كمسوق تنظيم حملات معقدة. بالإضافة إلى ذلك، باستخدام أحدث أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني، حيث تلعب البيانات أيضًا دورًا رئيسيًا، يمكنك ضبط حملاتك بالكامل وفي الوقت الفعلي بناءً على السلوك داخل البريد الإلكتروني وموقع الويب الخاص بك. بالنسبة لكل مؤسسة، هناك أيضًا خطوات يجب اتخاذها عندما يتعلق الأمر بأتمتة التسويق بغض النظر عما إذا كنت كمؤسسة قادرة بالفعل على تبني الرؤية الكاملة.
نصائح
نصيحتي للمؤسسات التي ليست جاهزة بعد لتقديم كامل لأتمتة التسويق هي أن تبدأ صغيرًا وتبدأ في إعداد عدد من الحملات التلقائية في أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك. استخدم البيانات التي تم جمعها من موقع الويب الخاص بك أو متجر الويب الخاص بك وقم بتحليل النتائج باستخدام أداة تحليل الويب مثل Google Analytics. ومن هناك يمكنك تحسين الحملات لتحقيق النتيجة المرجوة. يرجى ملاحظة أنك تفكر مليًا مسبقًا في جميع الطرق الممكنة في حملتك لضمان أقصى عائد. دع أتمتة التسويق (أو: الحملات الآلية) تثبت نفسها أولاً ثم قم بتوسيع عملك في هذا المجال. تعلم من هذا وامنح المؤسسة وقتًا للنمو المستمر إلى المستوى التالي حيث تنتقل إلى مؤسسة ناضجة لأتمتة التسويق.