E-handelssektoren er altid i forandring, og dette år har vist sig at være ingen undtagelse. Forhandlere udvikler og/eller forbedrer deres e-handelsaktiviteter for at nå ud til kunder flere steder end nogensinde før. Selvom det kan se ud til, at alt inden for e-handel ændrer sig, har vi indsnævret det til toptrends, der vil have indflydelse på virksomheder i de kommende måneder og år frem for hele branchen.
Få professionel indsigt på farten med vores to-ugentlige lydserie, som byder på globale tankeledere, der diskuterer alt e-handel, fra industrinyheder og trends til vækststrategier og succeshistorier.
1 – Virksomheder bør optimere deres digitale tilgang for at øge konverteringen.
En ting er at tiltrække potentielle kunder til din hjemmeside; en anden er at overbevise dem om at blive betalende kunder. Virksomheder søger at øge deres konverteringsrater ved at forbedre deres produktsider i 2022 for at konkurrere mere effektivt. Multi-channel salg er en anden teknik til at øge konverteringer, uanset om det er via Facebook-annoncering eller Google Shopping-annoncer.
Flere og flere virksomheder kæmper om det samme sæt øjeæbler.
Facebooks algoritme favoriserer video- og bevægelsesbaserede annoncemateriale, som er mere tilbøjelige til hurtigt at fange dit publikums opmærksomhed. Kunderne er også mere krævende, utålmodige og spørgende, end de nogensinde har været. Sørg for, at du forstår forviklingerne ved effektivitetsannoncemateriale, der ikke kun ser godt ud, men også konverterer. At bruge disse kanaler klogt er den bedste tilgang til at sikre, at din virksomhed er unikt positioneret til at skille sig ud i de evigt skiftende digitalt markedsføringslandskab.
2 – Betydningen af bæredygtighed vokser.
Stadig mere økologisk bevidste forbrugere og virksomheder bliver mere udbredte. Derfor bliver kunderne mere bevidste om, hvor de handler, påvirkningen af miljøet og konsekvenserne.
Ifølge en undersøgelse ønskede 50 % af de adspurgte mere bæredygtighed i området mode erhvervslivet, mens 75 % ønskede mindre emballage.
Mange virksomheder bliver mere miljøfølsomme, vælger papirløse operationer, når det er muligt, bruger biologisk nedbrydelig emballage og bruger genanvendelige materialer, blandt andet.
3 – B2B ekspanderer.
Hvis du var bekymret for, at B2B ville gå ud af mode, så lad være. Ifølge Statista, det globale detailsalg af e-handel for B2B forventes at overstige 1.1 billioner USD i 2022.
Ifølge Forrester vil over halvdelen af alle mennesker i 2022 være Millennials, hvilket betyder en stigning i Millennial B2B-købere. Begge disse grupper ønsker let at kunne undersøge deres behov og relevante produkter uden at skulle tale med sælgere.
Dagene med at afgive ordrer udelukkende via faxbestillingsformularer eller telefonopkald bliver mindre. Flere og flere virksomheder indser værdien af at levere online kunde service. Hold flytter sig væk fra at bruge det meste af deres tid på at behandle ordreposter fra e-mail-regneark eller fysiske kopiformularer ved at automatisere disse operationer via et e-handelswebsted. I stedet fokuserer de deres indsats på det, der er vigtigst:
- Forbindelse med kunder
- Tilbyder en enestående kundeoplevelse
- Udvikling af langsigtede kundeforbindelser
4 – Flere betalingsmuligheder
Kunder har forskellige betalingsbehov, men de kan annullere et eventuelt salg, hvis de ikke kan betale, som de vil på et e-handelswebsted. At tilbyde en række betalingsmuligheder er en glimrende måde at øge konverteringsraterne på mobilenheder. Desuden, hvis kunder kan gemme deres betalingsoplysninger på dit websted, vil de være i stand til at tjekke ud hurtigere, næste gang de foretager et køb.
Overvej, hvor nemt det ville være at købe varer på en hvilken som helst hjemmeside, hvis du ved kassen blot kunne give dem et id, der var unikt for dig. Dette unikke ID vil blive brugt af en centraliseret tegnebogstjeneste til sikkert at registrere alle dine betalingsoplysninger, forsendelses- og faktureringsadresser, præferencer og så videre. Virksomheder som Apple og PayPal har gjort forsøg på dette tidligere, men jeg tror det vil blive mere almindeligt.
5 – Chatbots forbedrer købsoplevelsen.
Salgsrepræsentanter interagerer med onlineshoppere i på samme måde som en chatbot ville interagere med dem. Købere forventer i dag at være i stand til at identificere og købe et produkt med få klik, og de bliver skuffede, hvis de ikke er i stand til at gøre det. Det er her en chatbot kan gøre en forskel for at redde salget.
I 2022 forventer eksperter, at 80 procent af organisationerne vil bruge chatbots.
Kundeservice chatbots er enorme i disse dage. Men de vil ændre den måde, folk handler online på, markant. De vil fremstå som et af de væsentlige marketingværktøjer. Selvbetjente kassekiosker vil højst sandsynligt blive normen i detailhandlen, og markedsføring i butikker vil udvide sig.
På samme måde som chatbots bliver mere intelligente, vil personlige shoppingassistent-bots blive mere almindelige online og udnytte tidligere data til at forudsige nye ting, du vil kunne lide. Svarende til Amazons anbefalinger til sammenlignelige produkter.
6 – Big data bruges til at skabe skræddersyede oplevelser.
Mange mennesker bliver mere opmærksomme på, at e-handelsvirksomheder samles personlige oplysninger om dem, hvilket bringer dem i fare. Som følge heraf har eksperter modstridende synspunkter om fordelene ved big data og hvordan det påvirker den personlige købsoplevelse.
Personalisering vil finde vej til tingenes internet, efterhånden som digitale virksomheder fortsætter med at udvikle sig og bringe flere tjenester internt. Vi vil også se forslag til vores termostater og dørklokkekameraer søgemaskiner og indkøbsplatforme. Vi vil dog have lov til at fravælge noget af lovgivningen, hvis den bliver vedtaget. Dette vil resultere i en interessant modsætning mellem dem, der har meget individualiserede oplevelser, og dem, der ikke har. Dette vil have en spændende indvirkning på, hvordan annoncører kan kontakte nye brugere.
7 – AI hjælper detailhandlere med at lære mere om deres kunder.
Kunstig intelligens (AI) og maskinlæring giver kunderne mulighed for at få automatiserede, individualiserede købsoplevelser. Data om, hvordan kunder skal handle, og hvad de ønsker i et produkt eller en service, bliver konstant indsamlet af kunstig intelligens. Det er et stykke teknologi, der ikke kan replikeres i en detailhandel.
Folk vil gerne vide, at deres yndlingsvirksomheder bekymrer sig om dem, og kunstig intelligens vil blive programmeret til at afspejle dette. Vi har allerede set den omvendte tendens på sociale medier, når AI'er lærer af folks mere ugunstige kommentarer, men det er ret sandsynligt, at kunderne vil søge indflydelse. Virksomheder kan snart lære bots at give komfort og produkter baseret på kundernes humør, hvis de kan lære at bygge sætninger til at formidle en følelse.
8 – Virkeligheden af online shopping forbedres med augmented reality.
Augmented reality (AR) har fuldstændig transformeret e-handel. Med dette type teknologi, kan kunder faktisk se, hvad de ser på, hvilket hjælper dem med at træffe en mere informeret beslutning, mens de foretager deres køb. I visse brancher, som f.eks mode og boligindretning har augmented reality en enorm indflydelse på indkøbsoplevelsen, da det giver kunden mulighed for at få en bedre fornemmelse af varen uden at skulle se den fysisk.
Gartner anslog i 2021, at 100 millioner mennesker ville bruge AR til at købe varer inden 2022, så det bliver fascinerende at se, hvordan det udspiller sig næste år.
Som et resultat af at være i stand til virtuelt at prøve et produkt, før de køber det, siger 35 procent af de adspurgte, at de ville handle mere online, og 22 procent sagde, at de ville være mindre tilbøjelige til at besøge en fysisk butik, hvis augmented reality blev tilbudt af deres foretrukne e-handelsvirksomhed. I stedet for blot at se et 3D-billede af et tøj, giver augmented reality brugerne mulighed for at se, hvordan det ville se ud på dem, hvis de rent faktisk havde det på. Nogle varer og virksomheder egner sig bedre til traditionelle købsmetoder, men augmented reality vil ændre tingene hurtigere end senere.
Vores forudsigelse er, at mange flere virksomheder vil anvende augmented reality til at promovere deres produkter og virksomheder, til det punkt, hvor det vil blive mere populært inden for e-handel og sociale netværk platforme. I øjeblikket ser vi det brugt i større organisationer, men jeg tror, at det snart vil blive standardpraksis for virksomheder i alle størrelser.
9 – Brugen af stemmesøgning vil øges.
Ikke kun er smarte højttalere ved at blive mere populære, men forbrugerne er nu afhængige af stemmeassistenter til at udføre deres daglige aktiviteter. Ifølge Loop Ventures vil 75 procent af amerikanske husstande have en smart højttaler i 2025.
Voice søgning vil blive mere populær, efterhånden som flere smarte højttalere sættes i hjemmene, hvilket giver folk mulighed for at gøre ting som at shoppe online, bestille mad og planlægge deres liv ved hjælp af deres stemmer. For e-handelsvirksomheder, der ønsker at udvide deres søgeord og indhold tilbud, repræsenterer fremkomsten af stemmesøgning en mulighed.
10 – Mobilindkøb bliver ved med at vokse.
Mobil shopping gør det muligt for kunderne at foretage køb fra næsten alle steder, hvilket er essentielt i nutidens kultur, hvor mobiliteten er begrænset. Men hvis din e-handelsside ikke er mobil eller web-app responsiv, vil du gå glip af en række lukrative forretningsmuligheder. Forbrugere, der køber på deres mobile enheder, ønsker den ekstra bekvemmelighed ved at kunne betale elektronisk.
Ifølge Statista vil 2021 pct. ved udgangen af 73 e-handel salg vil foregå på en mobilenhed.
Konklusion
Der sker mange spændende ting i e-handelens verden lige nu. Teknologi og mennesker vokser konstant, og fordi e-handel binder det hele sammen, vil vi altid kigge mod fremtiden efter inspiration. Uanset hvad der er tilfældet, er det stadig et faktum, at det aldrig er for sent at begynde at lære noget nyt og afgøre, om det er passende for din virksomhed eller ej. I det mindste foreløbig har forbrugerne kontrollen, og e-handelsvirksomheder vil skræddersy rejsen videre til deres specifikke behov.