Tavaroiden tilaaminen ja toimittaminen kotiin on useimmille kuluttajille luonnollista. Se on yksi suurimmista muutoksista ostotottumuksiin, joita digitaaliaika on tuonut – olipa kyse sitten päivittäistavaroiden, lemmikkitarvikkeiden tai ateriatarvikkeiden ostamisesta. Mutta miten otat sen ensin askel kohti yrityksesi siirtämistä verkkoon ilman osaamista tai aikaisempaa kokemusta verkkokaupasta?
Miten kerrot nykyisille asiakkaillesi, että olet valmis toimituksiin? Mistä saat kuljettajasi ja jakeluautosi? Kuinka pidät kirjaa kaikista toimituksistasi ja varmistat, että kuljettajasi saapuvat minne he ovat menossa ajoissa?
Siirry paikan päällä verkkoon kolmessa vaiheessa
Tässä on kolme helppoa vaihetta, jotka yritysten omistajat voivat tehdä tänään siirtääkseen yrityksensä onnistuneesti paikan päällä olevasta verkkoon.
Vaihe 1: Kerro asiakkaille, että olet valmis toimitukseen
Rakenna läsnäolo verkossa
Aloita sosiaalisen median alustoista: luo Facebook-yrityssivu ja/tai Instagram-yrityssivu. Tämä antaa potentiaalisille asiakkaille helpon tavan löytää sinut verkosta ja hakukoneiden kautta ja auttaa ohjaamaan liikennettä verkkosivustollesi. Sosiaalinen media on myös tapa, jolla asiakkaat voivat jakaa tietoja yrityksestäsi ja levittää sanaa ympäri kaupunkia. Muista julkaista ruokalistasi tai hinnastosi ja julkaista se kaikilla sosiaalisen median sivuillasi ja sisällyttää myös toimitustiedot kaikkeen julkaisuun.
Asenna verkkokauppa-alusta
Kun olet luonut sosiaalisen median sivusi, on aika rakentaa aloitussivu verkkokauppa-alustalla: Wix, Squarespace, Shopifytai muu suuri verkkokaupan myyjä. Luo online-tilauslomake, joka on yksinkertainen, ymmärrettävä ja antaa kuluttajalle selkeän käsityksen kaikesta, mitä he saavat. Google-lomakkeet on loistava paikka aloittaa ruokalistan suunnittelu.
Puhu suoraan asiakkaille
Sitten sinun on avattava suorat viestintäkanavat asiakkaiden kanssa: tapoja, joilla he voivat ottaa yhteyttä asiakastukeen ja esittää kysymyksiä. Aluksi voit avata suoria viestejä sosiaalisessa mediassa ja varmistaa, että sinulla on oma puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Reagointikyky on avainasemassa: tästä ei ole apua, jos asiakkaat eivät saa nopeaa vastausta!
Muista lopuksi laittaa toimituskyltti myymäläsi ikkunaan! Se on yksi parhaista tavoista, joilla ihmiset saavat tietoa paikallisista yrityksistä.
Kun tilaukset alkavat striimata, sinun ainoa tehtäväsi on varmistaa, että ne toimitetaan oikea-aikaisesti ja tarkasti (tietysti korkealaatuisella tuotteella).
Vaihe 2: Määritä toimitustyönkulku
Kuljetusyrityksen perustamisen ja toiminnan logistiikka voi olla valtavan haastavaa: tarvitset yksinkertaisia, toistettavia prosesseja sekä joitain temppuja, jotka on valmis vastaamaan kysyntään. Tässä on joitain tärkeitä huomioita:
Määritä optimaalinen toimitusstrategiasi
Sinun on valittava, mikä toimitusstrategia sopii parhaiten yrityksellesi. Jos teet toimituksia samana päivänä, sinun on määritettävä katkaisuaika varmistaaksesi oikea-aikaiset toimitukset. Tai voit toimittaa seuraavan päivän toimituksen, jolloin voit pakata enemmän tilauksia reittiä kohden, mikä tarkoittaa vähemmän kuljettajia, vähemmän ajoa ja suurempia marginaaleja.
Useita päiviä etukäteen ajoittaminen lisää huomattavasti yksittäisen kuljettajan toimittamien tilausten määrää. Tämä on kaksinkertainen totta, jos käytät tehokasta reitin optimointiohjelmistoa, kuten OptimoRoute.
Varaa tavarat etukäteen
Monet toimituspalvelut pakkaavat suosituimmat tuotteet valmiiksi nopeuttaakseen toimitusprosessia tai tarjoavat valmiita "tärkeitä elintarvikkeita". Varmista, että sisällytät kaikkiin toimituspusseihin kertakäyttöiset ruokailuvälineet.
Järjestä toimitushenkilöstö
Käytä mahdollisuuksien mukaan olemassa olevaa henkilökuntaa jakeluhenkilöstönä (tätä tekevät monet pienet yritykset). Muussa tapauksessa sinun on palkattava kuljettajatiimi.
Pidä asiakastiedot järjestettynä luetteloon
Asiakkaasi tiedot ovat yksi arvokkaimmista omaisuuksistasi, joten varmista, että pidät ne järjestyksessä ja suojattuina. Puhelinnumeroiden, sähköpostien ja toimitusosoitteiden tulee olla helposti saatavilla (voit käyttää näitä tietoja myöhemmin sähköpostimarkkinointiin), ja haluat tallentaa tietoja myös aiemmista tilauksista ja suosikkiaterioista (nämä tiedot voivat kertoa, mitkä tuotteet asiakkaasi ovat mieluummin ja informoida digitaalisia markkinointikampanjoita).
Järjestä toimitukset ajoneuvon koon mukaan
Käytä polkupyöriä tai moottoripyöriä pieniin pakkauksiin ja autoja ja kuorma-autoja suuriin tilauksiin tai kiireisiin toimituksiin. Varmista myös, että määrität enimmäispalveluetäisyyden myymälään tai ravintolaan. Katso blogistamme, kuinka voit lisätä toimituksen myös ravintoloihin.
Kun kaikki on valmis toimitettavaksi, opi hallitsemaan toimitusreittejä ja pitämään tehokkuus korkeana.
Vaihe 3: Maksun ottaminen asiakkailta
Saatavilla on monia maksutapoja, ja sinun kannattaa tarjota asiakkaille mahdollisimman monia maksutapoja. Voit käyttää Point of Sales (POS) -järjestelmää, kuten Square, Shopify ja/tai Shopkeep, joka on helpoin useimmille toimitus- ja verkkoyrityksille, tai verkkomaksualustoja, kuten Amazon Pay, Checkout, 2Checkout tai PayPal.
Voit ottaa myös luottokorttimaksuja ja jopa käteistä: jos otat luottokorttia, muista kysyä tietoja puhelimitse ja jos käytät käteistä, varmista, että kuljettajillasi on tarpeeksi vaihtorahaa.
Tämä artikkeli ilmestyi alun perin klo optimoroute.com
Kiitos jakamisesta. Tämä on loistava artikkeli, jonka olen koskaan lukenut liiketoiminnasta ja markkinoinnista. Minulla on myös pieni yritys, joka tarjoaa edullisia sublimaatiotulostimien arvosteluja. Ja auta muita ihmisiä oppaani kautta ostamaan täydelliset ja halvat tulostimet ja muut laitteet.