पर एक संपूर्ण मार्गदर्शिका ढूँढ़ रहा हूँ ब्रांड स्तंभ? यह पोस्ट ब्रांड स्तंभों के उदाहरण प्रदर्शित करेगी, प्रश्न का उत्तर देगी - "ब्रांड स्तंभ क्या हैं?" और आपको अपना ब्रांड स्थापित करने और आकार देने में मदद करता है।
आपकी कंपनी के पांच ब्रांड स्तंभ: उद्देश्य, धारणा, व्यक्तित्व, स्थिति और प्रचार, आपके ब्रांड की नींव हैं और वे कारक हैं जो आपके दर्शकों के साथ हर संपर्क बिंदु और अनुभव को सूचित करते हैं।
आपके पास 5 पी का उपयोग करके अपनी ब्रांड पहचान को आकार देने की क्षमता है ताकि इसे आपके व्यवसाय की सबसे मूल्यवान संपत्ति बनाया जा सके।
प्रत्येक स्तंभ को उन प्रश्नों में विभाजित किया जा सकता है जिनका उत्तर दिया जाना चाहिए। एक बार जब आप इन सवालों का जवाब दे देंगे, तो आपके पास अपने संगठन के ब्रांड स्तंभों की संरचना होगी।
ठीक है, चलिए स्तंभों की ओर चलते हैं।
01: उद्देश्य
- आपका ब्रांड आपके लक्षित दर्शकों के जीवन पर पड़ने वाले सकारात्मक प्रभाव के मामले में मौजूद क्यों है?
- आप अपने लक्षित दर्शकों को क्या आश्वासन देते हैं?
- आपका उद्देश्य कहाँ से आया? (उदाहरण के लिए, क्या आपकी कंपनी का अतीत कोई भूमिका निभाता है?)
- आपका उद्देश्य क्या है? (उदाहरण के लिए, आप हर सुबह क्यों उठते हैं और इस रास्ते पर चलते रहते हैं?)
उद्देश्य क्यों महत्वपूर्ण है?
आपका उद्देश्य ही आपके अस्तित्व का कारण है। किसी उद्देश्य-संचालित कंपनी की अखंडता आपके मूल मूल्यों के प्रति सच्चे बने रहने के आपके दृढ़ संकल्प से उत्पन्न होती है। आपका उद्देश्य और वादा आपके हर निर्णय का मार्गदर्शन करते हैं। आपके बा के साथ आपके दर्शकों का हर अनुभव, किसी न किसी तरह से आपके उद्देश्य का प्रतिनिधित्व करना चाहिए।
इसके अलावा, आपका उद्देश्य उन प्रकार के लोगों और व्यक्तित्वों के लिए एक चुंबक के रूप में कार्य कर सकता है जिन्हें आप नियुक्त करना चाहते हैं। 2025 तक, सहस्त्राब्दी पीढ़ी 75% कार्यबल का निर्माण करेगी।
मिलेनियल्स अपने काम में लगे रहना चाहते हैं और महसूस करते हैं कि वे बदलाव ला रहे हैं। वे पारदर्शिता पसंद करते हैं, और नियोक्ताओं का मूल्यांकन करते समय, वे लाभ से अधिक उद्देश्य को प्राथमिकता देते हैं।
कोन कम्युनिकेशंस के एक अध्ययन के अनुसार, 9 में से 10 सहस्राब्दी एक विशिष्ट कारण का समर्थन करने के लिए कंपनियों को बदल देंगे, और 87 प्रतिशत एक सामाजिक या पर्यावरणीय लाभ उत्पाद खरीदेंगे।
पेटागोनिया एक उदाहरण है.
पेटागोनिया सर्वोत्तम उत्पाद बनाना चाहता है, कोई अनावश्यक नुकसान नहीं पहुंचाना चाहता है और व्यवसाय का उपयोग पर्यावरण की मदद के लिए करना चाहता है।
हमारे मूल्य पर्वतारोहियों और सर्फ़रों के एक समूह द्वारा स्थापित व्यवसाय और उनके द्वारा समर्थित न्यूनतम सौंदर्यशास्त्र को दर्शाते हैं। हमारा दृष्टिकोण उत्पाद डिजाइन सादगी और व्यावहारिकता को प्राथमिकता प्रदर्शित करता है। “
"हम जानते हैं कि हमारी व्यावसायिक गतिविधियाँ, प्रकाश भंडार से लेकर शर्ट रंगाई तक, उपोत्पाद के रूप में प्रदूषण उत्पन्न करती हैं।" परिणामस्वरूप, हम नुकसान को सीमित करने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं। हमारे कई कपड़े पुनर्चक्रित पॉलिएस्टर से बने होते हैं, और हम कीटनाशकों से भरे कपास के बजाय केवल जैविक कपास का उपयोग करते हैं। “
व्यवसाय में हमारे तीस से अधिक वर्षों के दौरान, अपने बुनियादी मूल्यों के प्रति सच्चे रहने से हमें एक ऐसी कंपनी स्थापित करने में मदद मिली है जिसके संचालन और काम करने में हमें खुशी होती है। और सर्वोत्तम उत्पाद बनाने की हमारी प्रतिबद्धता के परिणामस्वरूप व्यावसायिक सफलता मिली है। “
02: धारणा
- आप अपने ग्राहकों या दर्शकों के दिल और दिमाग में क्या भूमिका निभाते हैं?
- वे आपका वर्णन करने के लिए किन शब्दों का प्रयोग करते हैं?
- वे आपकी कीमत क्या समझते हैं?
धारणा क्यों महत्वपूर्ण है?
धारणा एक स्तंभ है जो आपके दर्शकों के पास है। आपके दर्शक जो पढ़ते हैं, देखते हैं, सुनते हैं और करते हैं उसके आधार पर आपके ब्रांड के बारे में सोचते हैं। इसमें संदेश, डिज़ाइन, ऑनलाइन समीक्षाएं, विज्ञापन, आपके ब्रांड के साथ प्रत्यक्ष अनुभव और वर्ड-ऑफ़-माउथ शामिल हैं।
धारणा में महारत हासिल करना एक चुनौतीपूर्ण स्तंभ है क्योंकि हमारे अंदर यह दर्शाने की स्वाभाविक इच्छा होती है कि हम कैसे विश्वास करते हैं कि हमारे दर्शक हमें देखते हैं। इससे बचने का सबसे अच्छा तरीका सीधे अपने दर्शकों से पूछना है।
जब आपके दर्शक आपके साथ बातचीत करते हैं, तो आपकी धारणा यह होती है कि आप उन्हें कैसे सोचते और महसूस कराते हैं। आपका काम प्रत्यक्ष अनुभवों को स्थापित करके उस धारणा को ढालना और उपयोग करना है जो आपके जाने के बाद अनुकूल संबंधों की ओर ले जाता है।
खरीदारी का इरादा धारणा से बहुत प्रभावित होता है। मार्केटिंग, डिज़ाइन, ग्राहक सेवा और मानव संसाधन, विशेष रूप से, आपके ब्रांड की धारणा को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकते हैं। जब आप बढ़ने या आपको देखे जाने के तरीके को बदलने का प्रयास कर रहे हों, तो यह महत्वपूर्ण है कि ये टीमें अच्छी तरह से सूचित हों और आपके ब्रांड के साथ जुड़ी हों क्योंकि वे आपके संगठन के सबसे महत्वपूर्ण ब्रांड एंबेसडर हैं।
इसके अलावा, वैयक्तिकृत शोध और समीक्षाएं आपके बाहरी दर्शकों तक सीमित नहीं होनी चाहिए। स्टाफ सर्वेक्षण के माध्यम से आपके आंतरिक तापमान को मापना यह निर्धारित करने के लिए एक महान उपकरण हो सकता है कि क्या आपके बाहरी ब्रांड और आंतरिक संस्कृति में टकराव है या नहीं।
दोनों के बीच गलत संरेखण ग्राहक सेवा और कर्मचारी प्रतिधारण दर पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकता है, इसलिए यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि वे समन्वयित हैं।
उदाहरण:
एल.एल. बीन को मोस्ट स्टेबल ब्रांड परसेप्शन अवार्ड प्राप्त हुआ।
स्थिरता और कठोरता की कार्यात्मक निश्चितता। अपने 100 साल के इतिहास में, आपने देखा है कि एल.एल. बीन उच्च गुणवत्ता वाले आउटडोर कपड़ों और बिना किसी बकवास वाली ग्राहक सेवा रणनीति के लिए जाना जाता है जो इसे प्रतिस्पर्धियों से अलग करती है। क्या आपके जूतों की सिलाई फट गई है? उन्हें मुफ़्त मरम्मत और बूट चमक के लिए लौटाएँ। क्या फ़ील्ड कोट आपकी आवश्यकताओं को पूरा नहीं कर रहा है? इसे लौटाएं, और एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि व्यक्तिगत रूप से आपसे संपर्क करके यह पता लगाएगा कि कोट ने आपको कैसे बेहतर सेवा दी होगी ताकि अगले डिज़ाइन में सुधार किया जा सके।
एल.एल. बीन इतनी तेजी से आगे नहीं बढ़ता कि वह सनकी उपभोक्ता प्रवृत्तियों के साथ तालमेल बिठा सके। इसके बजाय, इसने अपने ब्रेड और बटर उत्पादों पर ध्यान केंद्रित किया, धीरे-धीरे उच्च गुणवत्ता वाले सामानों का भंडार स्थापित किया, जिनकी लोग इतनी सराहना करते हैं कि उन्हें अधिक कीमत चुकानी पड़ती है।
उबर ने सबसे बेहतर ब्रांड धारणा का पुरस्कार जीता।
चाहे आप उन्हें पसंद करें या उनका तिरस्कार करें, उबर ने अपनी धूमिल ब्रांड धारणा को बहाल करने के लिए आधा बिलियन डॉलर खर्च किए हैं। एक अहं-उन्मत्त सीईओ (अब पूर्व-सीईओ), भ्रष्टाचार के दावों और उबर के जहरीले कार्यस्थल माहौल के बारे में बड़े पैमाने पर प्रकाशित उपाख्यानों के कारण, उबर एक शानदार उत्पाद के साथ एक खलनायक ब्रांड बन गया।
ढेर सारे लक्षित माध्यमों से PR और विज्ञापन पहल के साथ, Uber अपनी कहानियों को प्रस्तुत करने में बेहतर हो रहा है - ड्राइवर और यात्री दोनों के दृष्टिकोण से कहानियाँ - ताकि Uber को हमेशा के लिए एक सार्वजनिक सेवा उत्पाद के रूप में महत्व दिया जा सके।
क्या उबर अब एक मिशन-संचालित व्यवसाय है? बिल्कुल नहीं। हालाँकि, उदाहरण दर्शाता है कि धारणा कितनी महत्वपूर्ण है और इसे ठीक करना कितना महंगा हो सकता है।
3: व्यक्तित्व
- आपके ब्रांड का रुख क्या है?
- आप कैसा महसूस कर रहे हैं?
- आप अपने ग्राहकों या दर्शकों से बात करते समय किस स्वर का प्रयोग करते हैं?
- दर्शकों के सामने बोलते समय आप किन आवश्यक शब्दों का उपयोग करते हैं?
- आपकी नौकरी की संस्कृति कैसी है?
- आपके कर्मचारी अपने कार्यस्थल को चित्रित करने के लिए किन शब्दों का उपयोग करते हैं?
व्यक्तित्व क्यों महत्वपूर्ण है?
एक बार जब आप अपने ब्रांड के व्यक्तित्व का निर्धारण कर लेते हैं, तो आप अपनी आवाज़ और लहजे को परिभाषित कर सकते हैं, या आप विभिन्न चैनलों पर अपने दर्शकों के साथ कैसे संवाद कर सकते हैं। भीड़भाड़ वाले बाज़ार में, आपका व्यक्तित्व आपको आपके प्रतिस्पर्धियों से अलग कर सकता है और आपको स्पष्ट रूप से पहचाने जाने योग्य बना सकता है। ग्राहक बार-बार ग्राहक बन जाते हैं जब उन्हें पता होता है कि आपसे क्या अपेक्षा करनी है।
आंतरिक रूप से, आपके ब्रांड का व्यक्तित्व कर्मचारियों और आवेदकों को आपके कार्यस्थल की संस्कृति के बारे में बताता है और उन्हें कैसे कार्य करना चाहिए।
अपने मूल्यों की जटिलताओं को समझने के लिए "यह लेकिन वह नहीं" खेलना फायदेमंद हो सकता है।
मेलचिम्प एक उदाहरण है.
हमारा हास्यबोध शुष्क है। हमारी हास्य शैली सीधी, सूक्ष्म और थोड़ी अजीब है। हम अजीब हैं फिर भी आक्रामक नहीं हैं, शिक्षित हैं लेकिन धूर्त नहीं हैं। “
4 पद:
- आप किस तक पहुंचने का लक्ष्य बना रहे हैं और आप ऐसा क्यों कर रहे हैं?
- आप वर्तमान में किस प्रकार के लोगों को आकर्षित कर रहे हैं? क्या यह उन लोगों से भिन्न है जिन्हें आप आकर्षित करना चाहते हैं?
- आपका ब्रांड किस श्रेणी में प्रतिस्पर्धा करता है?
- अब आप बाजार में अपने प्रतिस्पर्धियों के मुकाबले कहां खड़े हैं?
- बाज़ार में अपनी प्रतिस्पर्धा के संबंध में आप कहाँ रहना चाहते हैं?
- यह सोचना महत्वपूर्ण है कि आपका ब्रांड आपके ग्राहकों के लिए क्या कर सकता है जो आपके प्रतिस्पर्धी नहीं कर सकते।
- इस बात का सबसे ठोस सबूत क्या है कि आपका ब्रांड अपने ब्रांड के वादे को पूरा करता है?
- भविष्य की स्थिति का उद्देश्य: आपकी कंपनी का दीर्घकालिक दृष्टिकोण क्या है? तुम्हारे क्या लक्ष्य हैं?
- रिक्त स्थान भरें: क्योंकि [आपकी कंपनी/संगठन का नाम] ही एकमात्र [सबूत] है और [आपकी कंपनी/संगठन का नाम] [बाज़ार की परिभाषा] है जो [लक्षित ग्राहकों] को [ब्रांड का वादा] पूरा करता है।
पोजीशनिंग क्यों महत्वपूर्ण है?
एक पद आपकी अपनी सीमाओं को परिभाषित करने के साथ-साथ उन्नति के बारे में भी है। आपके ब्रांड को इस बारे में यथार्थवादी होना चाहिए कि वह अब आपके ग्राहकों के लिए क्या कर सकता है और यह सोचें कि भविष्य में आपका व्यवसाय कैसे बदल जाएगा।
एक ब्रांड रणनीति लागू करके, आप अपने ग्राहकों को सूचित रखते हुए व्यवसाय वृद्धि की तैयारी कैसे करते हैं? एक ब्रांड रणनीति लागू करके।
अपने मूल ब्रांड को खतरे में डाले बिना अपनी ब्रांड रणनीति विकसित करने का एक तरीका यहां दिया गया है:
अमेज़ॅन एक अच्छा उदाहरण है (इसकी स्थापना 2001 में हुई थी)।
Amazon.com एक खुदरा पुस्तक विक्रेता है जो पुस्तकों की सराहना करने वाले वर्ल्ड वाइड वेब ग्राहकों के लिए 1.1 मिलियन से अधिक पुस्तकों तक त्वरित पहुंच प्रदान करता है। Amazon.com पारंपरिक किताबों की दुकानों से अलग है क्योंकि यहां पहुंचना आसान है, कीमतें कम हैं और किताबों की व्यापक विविधता है।
अद्भुत सहजता, कम लागत और विशाल चयन के गंतव्य के रूप में अमेज़ॅन की ऑनलाइन बाज़ार स्थिति लगभग 20 वर्षों से लगातार बनी हुई है। इन प्रमुख मूल्यों का पालन करते हुए, अमेज़ॅन ने अपने द्वारा भेजे जाने वाले उत्पादों के प्रकारों को व्यापक बनाया है (केवल किताबें ही नहीं) और अपने ग्राहकों को भ्रमित किए बिना या उन्हें अलग-थलग किए बिना आज एक विशाल बाजार में विकसित हुआ है।
5. पदोन्नति
- आपके ग्राहक या लक्षित दर्शक आपको कहां ढूंढने की उम्मीद करते हैं?
- आपके ब्रांड की उपस्थिति कहां अनुचित लग सकती है?
- आपकी कंपनी के लिए एलिवेटर पिच क्या है?
- आपके सबसे प्रभावी ब्रांड एंबेसडर कौन हैं?
- आपके ब्रांड के मानकों का प्रभारी कौन है?
- जब कोई ग्राहक या ग्राहक समस्या उत्पन्न होती है तो आपका ब्रांड उस स्थिति का प्रबंधन कैसे करता है?
प्रमोशन क्यों महत्वपूर्ण है?
आरंभ करने से पहले, मैं स्पष्ट कर दूं कि बिक्री संवर्धन और ब्रांड प्रचार एक समान नहीं हैं। अल्पकालिक बिक्री प्रचार, जैसे सीमित समय के सौदे, छूट कोड, दान मिलान और मुफ्त उपहार, सभी तुरंत बिक्री या लेनदेन करने के बारे में हैं। ब्रांड प्रमोशन का उद्देश्य आपके लक्षित दर्शकों के दिल और दिमाग को जीतकर वफादारी का निर्माण करना है ताकि जब उन्हें कुछ चाहिए या कुछ खरीदना हो तो वे सबसे पहले आपके उत्पाद या सेवा के बारे में सोचें।
जब ब्रांड प्रमोशन की बात आती है तो "वॉक द वॉक" करना महत्वपूर्ण है।
अपने ब्रांड का प्रचार करते समय ध्यान रखने योग्य कुछ बातें यहां दी गई हैं:
दिखावे महत्वपूर्ण हैं:
ईमेल और सोशल मीडिया की आवाज़ और टोन, लोगो का उपयोग, लेखन और सामग्री शैली की आवश्यकताएं, ग्राहक सेवा स्क्रिप्ट, बिक्री और मार्केटिंग सभी संदेश आपके ब्रांड के अनुरूप होने चाहिए।
जब आपके दर्शक आपकी वेबसाइट पर आते हैं और फिर आपको ट्विटर पर फ़ॉलो करते हैं, तो उन्हें ऐसा महसूस होना चाहिए जैसे आप अभी भी उनके साथ वही चर्चा कर रहे हैं; फर्क सिर्फ चैनल का है.
ब्रांड स्थिरता को बढ़ावा देने के एक तरीके के रूप में प्रत्येक कर्मचारी के पास ब्रांड आवाज और स्टाइल गाइड तक पहुंच होनी चाहिए।
अपनी एलिवेटर पिच को समझें:
आपके व्यवसाय में फ्रंट डेस्क से लेकर सीईओ तक हर किसी को आपकी कंपनी का वर्णन करने, आपके मूल्य प्रस्ताव के बारे में बात करने और आपके मूल्यों को प्रदर्शित करने में सक्षम होना चाहिए। जबकि प्रत्येक कर्मचारी को अलग-अलग स्तर पर शामिल होना चाहिए, कर्मचारी खरीद-फरोख्त शीर्ष स्तर से शुरू होनी चाहिए। यदि आपकी कंपनी के उद्देश्य का उल्लेख होने पर आपका सीईओ अपनी आँखें घुमाता है, तो यह एक स्पष्ट संदेश भेजता है कि कंपनी में आत्मविश्वास की कमी है, जो आपकी कंपनी के लिए काम करने वाले, विज्ञापन करने वाले और बेचने वाले लोगों को नुकसान पहुँचाता है।
जब कर्मचारी आपके लिए काम करना शुरू करते हैं तो उन्हें आपकी कंपनी की एलिवेटर पिच और ब्रांड मूल्यों को जानना होगा। लेकिन साथ ही, आपकी नेतृत्व टीम को अंतर-कंपनी संचार में आपके मूल्यों के बारे में खुला होना चाहिए और उन मूल्यों को व्यावसायिक निर्णयों से जोड़ना चाहिए।
बाह्य रूप से, अपने दर्शकों को यह बताने का सबसे सरल और सबसे सफल तरीका है कि आप कौन हैं और उन्हें इसकी परवाह क्यों करनी चाहिए, अपने संदेश को अपने व्यावसायिक लक्ष्यों से जोड़ना है।
उदहारण के लिए:
मेरा नाम कर्टनी फैनिंग है, और मैं बिग पिक्चर ब्रांडिंग का संस्थापक हूं, जो उद्देश्य-संचालित उद्यमों के लिए ब्रांड नियोजन में विशेषज्ञता वाली एक परामर्श कंपनी है। “मैं अक्सर ऐसे लोगों और व्यवसायों के साथ काम करता हूं जो अपना अगला बड़ा कदम उठाने वाले हैं और उन्हें अपनी ब्रांड पहचान स्थापित करने में मदद की ज़रूरत है ताकि उनका संदेश और सर्वोत्तम ब्रांडिंग एजेंसियां उनके बड़े लक्ष्य के साथ संरेखित हों।”
उत्साहित बनो।
अपने आप को मूर्ख बनाना! कंपनी के पुरस्कार, कर्मचारियों की सफलताएँ, और ग्राहकों की सफलता की कहानियाँ आपके ब्रांड को भीड़ से अलग दिखाने में मदद करने वाली घटनाएँ मात्र नहीं हैं; वे आपके कर्मियों की कड़ी मेहनत और उच्च क्षमता को पहचानने का एक शानदार तरीका भी हैं। जब कर्मचारी मूल्यवान महसूस करते हैं, तो कार्यस्थल की संतुष्टि बढ़ जाती है, जिसे ग्राहक और उपभोक्ता भी महसूस करते हैं।
कर्मचारी आपके सबसे शक्तिशाली ब्रांड एंबेसडर हैं। छोटी और बड़ी उपलब्धियों को पहचानने पर ध्यान देने से आपके ब्रांड प्रचार प्रयासों पर असर पड़ सकता है।
एक एस.ओ.एस. तैयार करें योजना:
यहां तक कि दुनिया के सबसे ताकतवर ब्रांड भी गलतियां करते हैं। एक सहमत संदेश या ग्राहक सेवा स्क्रिप्ट आपको अपने दर्शकों को यह बताने में मदद करती है कि किसी समस्या की स्थिति में क्या करना है:
- आप इस मुद्दे से अवगत हैं.
- समस्या के समाधान के लिए कदम उठाए जा रहे हैं।
- आप इस मुद्दे पर खेद व्यक्त करते हैं.
- यह सुनिश्चित करने के लिए कि ऐसा दोबारा न हो, आप उचित सावधानी बरतेंगे।
- आपके लक्षित दर्शक आपके लिए अत्यंत महत्वपूर्ण हैं।
- आप उनका विश्वास दोबारा हासिल करने के लिए किसी भी हद तक जा सकते हैं।
चाहे आपकी वेबसाइट क्रैश हो गई हो, आपका कोई उत्पाद ख़त्म हो गया हो, आपके पास कोई असंतुष्ट ग्राहक हो, या आपके पास कोई उत्पाद हो प्रचार गलती, हमेशा अपना सर्वश्रेष्ठ चेहरा दिखाओ और ईमानदार रहो।
एक मैप-आउट ब्रांड अवलोकन के साथ जो योजनाबद्ध और अनुसरण करने में सरल लगता है, आप टेक्स्ट लिखना और अपने ब्रांड विज़ुअल को चुनना आसान बना सकते हैं।