कई ऑनलाइन विपणक आधे साल के भीतर 25% ऑनलाइन वृद्धि के लिए साइन अप करेंगे। यदि आप यह जोड़ दें कि इस बीच प्रतिस्पर्धा 75% बढ़ रही है, तो वे दो बार सोचते हैं। बढ़ती उपलब्ध जानकारी ऑनलाइन विपणक को एक अलग दृष्टिकोण की ओर ले जाती है, और इसलिए अलग-अलग निर्णय लेती है। किसी कंपनी की ऑनलाइन सफलता के लिए रणनीतिक निर्णय महत्वपूर्ण हो सकते हैं। प्रतिस्पर्धी बुद्धि ऐसे निर्णयों में भूमिका निभा सकती है। इसके अलावा, अंततः ऑनलाइन प्रदर्शन में सुधार होगा।
प्रतियोगितात्मक बुद्धि
अंग्रेजी विकिपीडिया के अनुसार, प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता "रणनीतिक निर्णय लेने में अधिकारियों और प्रबंधकों का समर्थन करने के लिए आवश्यक उत्पादों, ग्राहकों, प्रतिस्पर्धियों और पर्यावरण के किसी भी पहलू के बारे में जानकारी को परिभाषित करने, इकट्ठा करने, विश्लेषण करने और वितरित करने की क्रिया है"। यह बहुत व्यापक परिभाषा है. इसका सार समझना कठिन है। तब संगठनों के लिए प्रत्यक्ष लाभ देखना और भी कठिन हो जाता है।
प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता (सीआई) किसी की अपनी व्यावसायिक रणनीतियों को बढ़ाने के लिए प्रतिस्पर्धियों के बारे में जानकारी इकट्ठा करने और उसका विश्लेषण करने की प्रक्रिया है। जब एक ऑनलाइन मार्केटिंग रणनीति में शामिल किया जाता है, तो प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता कई लाभ प्रदान कर सकती है। यहां बताया गया है कि सीआई आपकी ऑनलाइन मार्केटिंग रणनीति के लिए महत्वपूर्ण क्यों है:
- बाज़ार परिदृश्य को समझना: सीआई प्रतिस्पर्धी परिदृश्य का एक व्यापक दृष्टिकोण प्रदान करता है, जिससे व्यवसायों को बाजार में अंतराल, अवसरों और खतरों की पहचान करने में मदद मिलती है।
- सूचित निर्णय: यह समझकर कि प्रतिस्पर्धी क्या कर रहे हैं, व्यवसाय अपनी मार्केटिंग रणनीतियों के बारे में अधिक सूचित निर्णय ले सकते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि वे शून्य में काम नहीं कर रहे हैं।
- सर्वोत्तम प्रथाओं की पहचान करना: प्रतिस्पर्धियों का विश्लेषण करके, कंपनियां उद्योग के भीतर सर्वोत्तम प्रथाओं की पहचान कर सकती हैं और उन रणनीतियों को अपना सकती हैं जो दूसरों द्वारा सफल साबित हुई हैं।
- प्रतिस्पर्धी चाल की भविष्यवाणी करना: सीआई व्यवसायों को प्रतिस्पर्धियों द्वारा संभावित कदमों का अनुमान लगाने की अनुमति देता है, जो प्रीमेप्टिव रणनीतियों की योजना बनाने में फायदेमंद हो सकता है।
- रुझान का पता लगाना: कई प्रतिस्पर्धियों को देखकर, कंपनियां व्यापक उद्योग रुझानों को जल्दी ही पहचान सकती हैं और उनका लाभ उठा सकती हैं।
- बजट का अनुकूलन: यह समझने से कि प्रतिस्पर्धी किन चैनलों और रणनीतियों में निवेश करते हैं, आपको यह जानकारी मिल सकती है कि आपको निवेश पर सबसे अच्छा रिटर्न कहां मिल सकता है।
- उत्पाद विकास को बढ़ाना: प्रतिस्पर्धियों के उत्पाद सुविधाओं, लाभों और ग्राहकों की प्रतिक्रिया के बारे में जानकारी आपके उत्पाद विकास प्रक्रियाओं को सूचित कर सकती है।
- लक्ष्यीकरण को परिष्कृत करना: प्रतिस्पर्धियों की लक्ष्यीकरण रणनीतियों को देखकर, व्यवसाय इष्टतम बाजार प्रवेश सुनिश्चित करने के लिए अपने दर्शकों के लक्ष्यीकरण को परिष्कृत कर सकते हैं।
- सामग्री रणनीति में सुधार: सीआई प्रतिस्पर्धियों द्वारा उत्पादित सामग्री के प्रकार, उनकी आवृत्ति, उनके द्वारा उपयोग किए जा रहे प्लेटफ़ॉर्म और उन्हें मिलने वाले जुड़ाव के बारे में अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है। यह एक प्रभावी सामग्री रणनीति तैयार करने में मदद करता है।
- मूल्य निर्धारण रणनीतियों की निगरानी करना: प्रतिस्पर्धियों के मूल्य निर्धारण को जानने से व्यवसायों को बाजार में खुद को अधिक आकर्षक स्थिति में लाने में मदद मिल सकती है, चाहे वे लागत-नेतृत्व या प्रीमियम मूल्य निर्धारण रणनीति चुनें।
- तकनीक और उपकरणों से अपडेट रहना: प्रतिस्पर्धियों की निगरानी करके, कंपनियां अपने द्वारा उपयोग किए जा रहे नवीनतम उपकरणों, प्रौद्योगिकियों और प्लेटफार्मों के साथ अपडेट रह सकती हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि वे तकनीकी रूप से पीछे न रहें।
- बेंचमार्किंग प्रदर्शन: सीआई व्यवसायों को प्रतिस्पर्धियों के मुकाबले अपने प्रदर्शन को बेंचमार्क करने की अनुमति देता है, जिससे उन्हें स्पष्ट समझ मिलती है कि वे बाजार में कहां खड़े हैं।
- जोखिम प्रबंधन: संभावित चालों की भविष्यवाणी करने और बाज़ार को समझने से व्यवसायों को जोखिम का आकलन करने और शमन रणनीतियाँ विकसित करने में मदद मिल सकती है।
- नए विपणन चैनलों की पहचान करना: सीआई के माध्यम से, व्यवसाय नए मार्केटिंग चैनल या प्लेटफ़ॉर्म खोज सकते हैं जिन्हें उनके प्रतिस्पर्धी खोज रहे हैं जिन पर उन्होंने विचार नहीं किया है।
- एसईओ रणनीति संवर्धन: प्रतिस्पर्धियों की कीवर्ड रणनीतियों, बैकलिंक प्रोफाइल और डोमेन प्राधिकरण की निगरानी करना आपकी अपनी एसईओ रणनीति को परिष्कृत करने के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है।
- ब्रांड पोजिशनिंग को मजबूत करना: प्रतिस्पर्धियों के ब्रांड मैसेजिंग और मूल्य प्रस्ताव को समझने से व्यवसायों को अपने ब्रांड को अलग करने और अधिक प्रभावी ढंग से स्थापित करने में मदद मिल सकती है।
इसीलिए इस लेख में, मैं ऑनलाइन मार्केटिंग में प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता के उपयोग की स्थिति, संभावनाओं, लाभों और समस्याओं की समझ को बढ़ाता हूँ। प्रतिस्पर्धी की बुद्धिमत्ता के हिस्से पर ध्यान केंद्रित किया गया है: प्रतिस्पर्धा क्या करती है, इसकी अंतर्दृष्टि।
प्रतिस्पर्धी बुद्धि मॉडल
पोर्टर्स फाइव फोर्सेज फ्रेमवर्क प्रतिस्पर्धी का एक प्रसिद्ध उदाहरण है व्यापार में बुद्धिमत्ता. यह ढाँचा पाँच चरों का उपयोग करके बाज़ार में प्रतिस्पर्धा का विश्लेषण करता है। इन चरों में 'नए प्रवेशकों का खतरा' और 'खरीदारों की सौदेबाजी की शक्ति' शामिल हैं। एक अन्य उदाहरण SWOT विश्लेषण है। इसमें आंतरिक और बाहरी कारकों को देखना शामिल है जो व्यवसाय संचालन को निर्देशित कर सकते हैं। कारक सफलता की संभावना को भी दर्शाते हैं।
लेकिन अपने संगठन में प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता का उपयोग करने के लिए, एक ऐसी रूपरेखा लागू करना आवश्यक नहीं है जो अक्सर जटिल हो और समय लेने वाली हो। एक सरल और कम सैद्धांतिक उदाहरण आपकी कीमतों की तुलना प्रतिस्पर्धियों से करना है। वैकल्पिक रूप से, कभी-कभी उनके सोशल मीडिया अकाउंट की जाँच करें कि वे क्या कर रहे हैं।
ऑनलाइन मार्केटिंग में प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता
मैंने कई वर्षों तक नीदरलैंड की बड़ी कंपनियों के लिए ऑनलाइन मार्केटिंग सलाहकार के रूप में काम किया है। मुझे आश्चर्य होता है कि अधिकांश कंपनियों ने (अभी तक) प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता को ऑनलाइन एकीकृत नहीं किया है अपनी रणनीति के साथ मार्केटिंग करें. वही कंपनियाँ अपनी कंपनी के अन्य हिस्सों में इस प्रकार की जानकारी का उपयोग करना जानती हैं। और इस पर रणनीतिक विकल्पों को आधार बनाना है। कीमत के उदाहरण के लिए सोचो. ऑनलाइन मार्केटिंग में प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता की कमी के अंतर्निहित कारणों को देखना दिलचस्प है।
यथास्थिति
इसका एक प्रमुख कारण कंपनियों की डिजिटल परिपक्वता है। या इसकी कमी. डिजिटल रणनीतियों की कल्पना, कार्यान्वयन, निगरानी और मूल्यांकन अक्सर एजेंसियों द्वारा किया जाता है। इससे कंपनियों के भीतर ऑनलाइन के क्षेत्र में गहन ज्ञान की कमी हो सकती है। इसके अलावा, कंपनियां अक्सर बुनियादी बातों को व्यवस्थित करने में व्यस्त रहती हैं। उदाहरण के लिए, आगंतुकों के लिए एक सुखद मोबाइल अनुभव बनाना। वे प्रतिस्पर्धा में बने रहना चाहते हैं। तार्किक रूप से, वे इस तरह की चीज़ को प्राथमिकता देते हैं।
दूसरा महत्वपूर्ण कारण अपेक्षाकृत युवा उद्योग है, जिसे ऑनलाइन मार्केटिंग कहा जाता है। व्यावसायिक रणनीतियाँ और परामर्श पिछले कुछ समय से मौजूद हैं। वे अब परिपक्वता के उच्च स्तर पर पहुंच गए हैं। दूसरी ओर, ऑनलाइन मार्केटिंग अभी भी अपेक्षाकृत नई है। और इसलिए कम विकसित. लेकिन एक युवा उद्योग के अलावा, यह गतिशील भी है। अनेक और तीव्र विकासों के लिए बहुत अधिक फोकस और समय की आवश्यकता होती है। इससे बाज़ार की समझ बढ़ाने के लिए कम समय मिलता है।
अंत में, प्रतिस्पर्धा विश्लेषण के लिए आवश्यक डेटा प्राप्त करना अक्सर मुश्किल होता है। डेटा महंगा भी है और हमेशा विश्वसनीय भी नहीं। यहां तक कि प्राप्त करने के लिए सबसे कम कठिन डेटा भी विभिन्न स्रोतों में व्यापक है। इसलिए, इसे तैयार करने और संरचनात्मक रूप से निगरानी करने में अभी भी समय लगता है। आवश्यक डेटा और अंतर्दृष्टि कंपनियों के लिए हमेशा उपलब्ध नहीं होती हैं। ध्यान रखें: "प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता में चीजों को अलग ढंग से देखने के लिए स्थापित पैटर्न से बाहर निकलना शामिल है।" शुरुआत करने का मुख्य कारण यह है कि प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता आपके ऑनलाइन प्रदर्शन पर एक बिल्कुल नया दृष्टिकोण प्रदान करती है। यह परिप्रेक्ष्य आपको बेहतर निर्णय लेने की अनुमति देता है। आप इसे डिजिटल परिदृश्य की संपूर्ण तस्वीर के आधार पर करते हैं। अन्य कारण हैं:
संभावनाओं की दुनिया
कुछ कंपनियों ने अपनी ऑनलाइन रणनीति और निर्णय प्रक्रियाओं में प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता को एकीकृत किया है। इससे मुझे आश्चर्य होता है. इसलिए, संभावनाएँ कितनी बड़ी हैं, यह कई सहकर्मियों के लिए आश्चर्य की बात होगी।
वेबसाइट की गुणवत्ता, एसईओ रैंकिंग, एसईए बजट, प्रदर्शन विज्ञापनों की संख्या, ऐप डाउनलोड, सामाजिक जुड़ाव और यहां तक कि अधिक दिलचस्प ऑनलाइन मेट्रिक्स से संबंधित (प्रतिस्पर्धा) डेटा उपलब्ध है। इसके अलावा, उपलब्ध डेटा को नए KPI में संयोजित करना संभव है। ये प्रतिस्पर्धा की तुलना में एक निश्चित खंड में प्रदर्शन का अधिक समग्र दृष्टिकोण देते हैं।
प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता का उपयोग शुरू करने के लिए पर्याप्त कारण!
प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता का उपयोग करने के पर्याप्त कारण हैं। हमेशा याद रखें: "प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता में चीजों को अलग ढंग से देखने के लिए स्थापित पैटर्न से बाहर निकलना शामिल है"।
शुरुआत करने का मुख्य कारण यह है कि प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता आपके ऑनलाइन प्रदर्शन में एक बिल्कुल नया दृष्टिकोण प्रदान करती है। यह परिप्रेक्ष्य आपको बेहतर निर्णय लेने की अनुमति देता है। आप डिजिटल परिदृश्य की अधिक संपूर्ण तस्वीर के आधार पर ऐसा करते हैं। अन्य कारण हैं:
- अपने परिणामों को बेंचमार्क करें: यदि बाज़ार औसतन 25% बढ़ता है तो क्या 100% जैविक विकास अच्छा है?
- समय पर अवसरों और खतरों को पहचानें: प्रतिस्पर्धी बाजार एक्स में प्रवेश करने की कोशिश करता है। यह इस बाजार में साप्ताहिक बढ़ती जैविक रैंकिंग से स्पष्ट है। हम इस पर कैसे प्रतिक्रिया दें?
- सफलताओं और असफलताओं से सीखें: हमने अभियान Y के माध्यम से प्रतिस्पर्धी X के सोशल मीडिया फॉलोअर्स में उल्लेखनीय वृद्धि देखी है। किस चीज़ ने इस अभियान को इतना सफल बनाया और हम इससे क्या सीख सकते हैं?
- सूचना अधिभार से निपटें: सबसे महत्वपूर्ण KPI पर ध्यान केंद्रित करें और उन्हें प्रतिस्पर्धा के विरुद्ध बेंचमार्क करें। तब आप अप्रासंगिक और पृथक मैट्रिक्स पर गैर-जिम्मेदाराना फोकस को रोकते हैं।
- अपने मीडिया और/या ऑनलाइन कार्यालय का ऑडिट करें: हमने हाल के वर्षों में रणनीतिक सलाह पर बहुत पैसा खर्च किया है। हमारी एजेंसी हमें जो परिणाम दिखाती है, उससे यह वास्तव में क्या भिन्न है? क्या हम वास्तव में दूसरों की तुलना में अच्छा कर रहे हैं?
- अपने नवोन्मेषी पक्ष को प्रोत्साहित करें: शोध से पता चलता है कि बाजार में क्या हो रहा है इसकी बेहतर समझ संगठनों की नवप्रवर्तनशीलता पर सकारात्मक प्रभाव डालती है।
- प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का लाभ उठाएं: ऑनलाइन मार्केटिंग उद्योग में प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता का उपयोग अभी तक व्यापक नहीं हुआ है। इसलिए, अपनाने से प्रतिस्पर्धात्मक लाभ हो सकता है। फिर आप उस डेटा के साथ काम करेंगे जो प्रतिस्पर्धियों के लिए उपलब्ध नहीं है।
संभावित खतरे
प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता के माध्यम से, कंपनियों के पास अचानक प्रतिस्पर्धी डेटा का भंडार हो जाता है। संभव है कि वे इस पर बहुत अधिक ध्यान दें. वह सीमित हो सकता है. उदाहरण के लिए, कंपनी या ब्रांड का अद्वितीय चरित्र.
इसके अलावा, मेट्रिक्स हमेशा पूरी कहानी नहीं बताते हैं। यह विशेष रूप से सच है यदि वे अलग-थलग हैं। मान लीजिए कि आपके मुख्य प्रतिद्वंद्वी के सभी सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर 25% अधिक फॉलोअर्स हैं। तब ऐसा लगता है जैसे वे इस सेगमेंट में बेहतर प्रदर्शन करते हैं। लेकिन क्या होगा यदि आपके अनुयायियों की प्रतिबद्धता 200% अधिक है? तब भी आप कह सकते हैं कि आपका सामाजिक प्रदर्शन बेहतर है। इस तथ्य के बावजूद कि सबसे महत्वपूर्ण KPI के आधार पर ऐसा प्रतीत नहीं होता है।
अपनी कंपनी में प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता से शुरुआत करें
शुरुआत आसान हिस्सा है. आप अपने प्रतिस्पर्धियों की वेबसाइटों और सोशल मीडिया खातों को नियमित रूप से देखने से शुरुआत करें। Google अलर्ट जैसे व्यावहारिक उपकरण भी हैं। Google अलर्ट आपको अपडेट प्रदान करता है. यदि प्रतियोगियों को इंटरनेट पर नियुक्त किया जाता है, तो आपको एक अधिसूचना प्राप्त होगी। यह बहुमूल्य अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।
प्रतिस्पर्धी खुफिया उपकरण
प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता का सही और पूर्ण रूप से प्रदर्शन करना अधिक कठिन है। वर्तमान में बाज़ार में कई समाधान मौजूद हैं। उनमें से प्रत्येक कंपनियों को प्रतिस्पर्धी डेटा के आधार पर बेहतर निर्णय लेने में मदद करता है। सही उपकरण चुनने के महत्वपूर्ण पहलू हैं डेटा की विश्वसनीयता, यह किस हद तक वास्तविक समय है, क्या ट्रेंड डेटा उपलब्ध है और डेटा कितना पूर्ण है।
एक सामाजिक-मात्र उपकरण एक अच्छी शुरुआत है। एक उपकरण जो विभिन्न चैनलों में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है वह अधिक उपयोगी है। इससे अधिक समग्र छवि बनती है. रणनीतिक मेट्रिक्स में KPI का संयोजन ऑनलाइन परिदृश्य में आपकी स्थिति को स्पष्ट करने में भी मदद कर सकता है।
निष्कर्ष
प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता व्यवसायों को व्यापक बाज़ार परिप्रेक्ष्य प्रदान करती है, उन्हें अपनी ऑनलाइन मार्केटिंग रणनीतियों को बढ़ाने के लिए आवश्यक अंतर्दृष्टि से लैस करती है। सीआई का लाभ न उठाने से, कंपनियों को अधिक सूचित प्रतिस्पर्धियों द्वारा मात दिए जाने का जोखिम रहता है।
क्या आपके पास पहले से ही प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता का अनुभव है? मैं ख़ुशी से आपकी कहानी नीचे पढ़ूंगा।