Mencari panduan lengkap tentang pilar merek? Posting ini akan menunjukkan contoh pilar merek, menjawab pertanyaan – “apa itu pilar merek?” dan membantu Anda membangun dan membentuk merek Anda.
Lima pilar merek perusahaan Anda: tujuan, persepsi, kepribadian, posisi, dan promosi, adalah fondasi merek Anda dan faktor-faktor yang menginformasikan setiap titik kontak dan pengalaman dengan audiens Anda.
Anda memiliki kemampuan untuk membentuk identitas merek Anda dengan memanfaatkan 5 P untuk menjadikannya aset paling berharga yang dimiliki bisnis Anda.
Setiap pilar dapat dibagi lagi menjadi pertanyaan-pertanyaan yang harus dijawab. Setelah Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, Anda akan memiliki struktur pilar merek organisasi Anda.
Oke, mari kita beralih ke pilar.
01: TUJUAN
- Mengapa merek Anda ada dalam hal dampak positifnya terhadap kehidupan audiens target Anda?
- Jaminan apa yang Anda berikan kepada audiens target Anda?
- Dari mana asal tujuan Anda? (Misalnya, apakah masa lalu perusahaan Anda berperan?)
- Apa yang mendorong tujuan Anda? (Misalnya, mengapa Anda bangun setiap pagi dan melanjutkan perjalanan ini?)
Mengapa tujuan itu penting?
Tujuan Anda adalah alasan Anda ada. Integritas perusahaan yang berorientasi pada tujuan berasal dari tekad Anda untuk tetap setia pada nilai-nilai inti Anda. Tujuan dan janji Anda memandu setiap keputusan yang Anda buat. Setiap pengalaman yang dimiliki audiens Anda dengan ba Anda harus mewakili tujuan Anda.
Selain itu, tujuan Anda mungkin menjadi magnet bagi jenis orang dan kepribadian yang ingin Anda pekerjakan. Pada tahun 2025, generasi milenial akan mencapai 75% dari angkatan kerja.
Milenial ingin terlibat dalam pekerjaan mereka dan merasa mereka membuat perbedaan. Mereka lebih memilih transparansi, dan ketika mengevaluasi perusahaan, mereka memprioritaskan tujuan dibandingkan keuntungan.
Menurut studi Cone Communications, 9 dari 10 generasi milenial akan berpindah perusahaan untuk mendukung tujuan tertentu, dan 87 persen akan membeli produk yang bermanfaat bagi sosial atau lingkungan.
Patagonia adalah contohnya.
Patagonia ingin membuat produk terbaik, tidak melakukan kerusakan yang tidak perlu, dan menggunakan bisnis untuk membantu lingkungan.
Nilai-nilai kami mencerminkan bisnis yang didirikan oleh sekelompok pendaki dan peselancar serta estetika minimalis yang mereka dukung.” Pendekatan kami terhadap desain produk menunjukkan preferensi untuk kesederhanaan dan kepraktisan. “
“Kami sadar bahwa aktivitas bisnis kami, mulai dari toko lampu hingga sekarat kaos, menghasilkan polusi sebagai produk sampingan.” Oleh karena itu, kami berupaya keras untuk membatasi dampak buruknya. Banyak dari pakaian kami terbuat dari poliester daur ulang, dan kami hanya menggunakan kapas organik, bukan kapas yang mengandung pestisida. “
Selama lebih dari tiga puluh tahun kami berkecimpung dalam bisnis, tetap setia pada nilai-nilai dasar telah membantu kami mendirikan perusahaan yang dengan senang hati kami operasikan dan tempatkan kami bekerja. Dan komitmen kami untuk menghasilkan produk terbaik telah membuahkan kesuksesan komersial. “
02: PERSEPSI
- Peran apa yang Anda mainkan dalam hati dan pikiran klien atau audiens Anda?
- Kata-kata apa yang mereka gunakan untuk mendeskripsikan Anda?
- Menurut mereka, apa nilai Anda?
Mengapa persepsi itu penting?
Persepsi adalah pilar yang dimiliki audiens Anda. Audiens Anda memikirkan merek Anda berdasarkan apa yang mereka baca, lihat, dengar, dan lakukan. Ini mencakup pesan, desain, ulasan online, periklanan, pengalaman langsung dengan merek Anda, dan promosi dari mulut ke mulut.
Persepsi adalah pilar yang menantang untuk dikuasai karena kita memiliki keinginan alami untuk menggambarkan bagaimana kita yakin penonton memandang kita. Pendekatan terbaik untuk menghindari hal ini adalah dengan bertanya langsung kepada audiens Anda.
Saat audiens berinteraksi dengan Anda, persepsi Anda adalah cara Anda membuat mereka berpikir dan merasakan. Tugas Anda adalah membentuk dan memanfaatkan persepsi tersebut dengan membangun pengalaman langsung yang mengarah pada asosiasi yang menguntungkan setelah Anda keluar.
Niat membeli sangat dipengaruhi oleh persepsi. Pemasaran, desain, layanan pelanggan, dan sumber daya manusia, khususnya, dapat berdampak signifikan terhadap persepsi merek Anda. Saat mencoba mengembangkan atau mengubah cara pandang Anda, tim ini harus memiliki informasi yang cukup dan selaras dengan merek Anda karena mereka adalah duta merek paling penting di organisasi Anda.
Selain itu, penelitian dan ulasan yang dipersonalisasi tidak boleh terbatas pada audiens eksternal Anda. Mengukur suhu internal Anda melalui survei staf dapat menjadi alat yang hebat untuk menentukan apakah merek eksterior dan budaya internal Anda bertentangan.
Ketidakselarasan antara keduanya dapat berdampak negatif pada layanan pelanggan dan tingkat retensi karyawan, jadi penting untuk memastikan keduanya sinkron.
contoh:
L.L. Bean menerima Penghargaan Persepsi Merek Paling Stabil.
Kepastian fungsional akan stabilitas dan ketangguhan. Sepanjang 100 tahun sejarahnya, Anda memperhatikan bahwa L.L. Bean telah dikenal dengan pakaian luar ruangan berkualitas tinggi dan strategi layanan pelanggan yang sungguh-sungguh yang membedakannya dari pesaing. Apakah sepatu bot Anda memiliki jahitan yang robek? Kembalikan mereka untuk perbaikan gratis dan penyemir sepatu. Apakah jas lapangan tidak memenuhi kebutuhan Anda? Kembalikan, dan perwakilan layanan pelanggan akan menghubungi Anda secara pribadi untuk mengetahui bagaimana mantel tersebut dapat memberikan manfaat yang lebih baik bagi Anda sehingga desain berikutnya dapat ditingkatkan.
L.L. Bean tidak bergerak cukup cepat untuk mengikuti tren konsumen yang aneh. Sebaliknya, perusahaan ini berfokus pada produk roti dan mentega, dan perlahan-lahan membangun daftar produk-produk berkualitas tinggi yang cukup dihargai oleh masyarakat sehingga mereka harus membayar dengan harga yang lebih tinggi.
Uber memenangkan penghargaan untuk persepsi merek yang paling meningkat.
Entah Anda menyukainya atau tidak, Uber telah menghabiskan setengah miliar dolar untuk memulihkan persepsi mereknya yang ternoda. Karena CEO yang egois (sekarang mantan CEO), klaim korupsi, dan anekdot yang dipublikasikan secara luas tentang iklim kerja Uber yang beracun, Uber menjadi merek jahat dengan produk yang fantastis.
Melalui sejumlah besar target PR dan inisiatif periklanan, Uber semakin baik dalam menyajikan kisah-kisahnya—cerita dari sudut pandang pengemudi dan penumpang—untuk menekankan Uber sebagai produk layanan publik untuk selamanya.
Apakah Uber kini menjadi bisnis yang digerakkan oleh misi? Sama sekali tidak. Namun, contoh ini menunjukkan betapa pentingnya persepsi dan betapa mahalnya biaya yang harus dikoreksi.
3: KEPRIBADIAN
- Apa pendirian merek Anda?
- Bagaimana perasaanmu?
- Nada suara apa yang Anda gunakan saat berbicara dengan pelanggan atau audiens Anda?
- Apa saja kata-kata penting yang Anda gunakan ketika berbicara di depan audiens?
- Seperti apa budaya pekerjaan Anda?
- Kata-kata apa yang digunakan karyawan Anda untuk menggambarkan tempat kerja mereka?
Mengapa kepribadian itu penting?
Setelah Anda menentukan kepribadian merek Anda, Anda dapat menentukan suara dan nada Anda, atau cara Anda berkomunikasi dengan audiens di berbagai saluran. Di pasar yang padat, kepribadian Anda mungkin membedakan Anda dari pesaing dan membuat Anda dapat dikenali dengan jelas. Pelanggan menjadi pelanggan tetap ketika mereka tahu apa yang diharapkan dari Anda.
Secara internal, kepribadian merek Anda mengkomunikasikan kepada karyawan dan pelamar tentang budaya tempat kerja Anda dan bagaimana mereka harus bertindak.
Akan bermanfaat untuk memainkan “ini tapi bukan itu” untuk memahami seluk-beluk nilai-nilai Anda.
Mailchimp adalah contohnya.
Selera humor kami kering. Gaya humor kami lugas, bernuansa, dan sedikit aneh. Kami aneh namun tidak menyinggung, berpendidikan namun tidak angkuh. “
4 POSISI:
- Siapa yang ingin Anda hubungi, dan mengapa Anda melakukannya?
- Orang seperti apa yang saat ini Anda minati? Apakah ini berbeda dengan orang yang ingin Anda tarik?
- Di kategori manakah merek Anda bersaing?
- Di mana posisi Anda sekarang dibandingkan pesaing Anda di pasar?
- Di mana Anda ingin berada sehubungan dengan persaingan Anda di pasar?
- Penting untuk memikirkan apa yang dapat dilakukan merek Anda untuk pelanggan yang tidak dapat dilakukan pesaing Anda.
- Apa bukti paling meyakinkan bahwa merek Anda memenuhi janji mereknya?
- Tujuan positioning di masa depan: Apa visi jangka panjang perusahaan Anda? Apa tujuanmu?
- Isi bagian yang kosong: Karena [nama perusahaan/organisasi Anda] adalah satu-satunya [bukti] dan [nama perusahaan/organisasi Anda] adalah [definisi pasar] yang menyampaikan [janji merek] kepada [pelanggan sasaran].
Mengapa penentuan posisi itu penting?
Sebuah posisi adalah tentang menentukan batasan Anda sendiri dan juga tentang kemajuan. Merek Anda harus realistis mengenai manfaatnya bagi pelanggan Anda saat ini dan memikirkan bagaimana bisnis Anda akan berubah di masa depan.
Dengan menerapkan strategi merek, bagaimana Anda mempersiapkan diri untuk pertumbuhan bisnis sekaligus memberikan informasi kepada pelanggan Anda? dengan menerapkan strategi merek.
Berikut salah satu pendekatan untuk mengembangkan strategi merek Anda tanpa membahayakan merek inti Anda:
Amazon adalah contoh yang baik (didirikan pada tahun 2001).
Amazon.com adalah penjual buku ritel yang menyediakan akses cepat ke lebih dari 1.1 juta buku bagi pelanggan World Wide Web yang menghargai buku. Amazon.com berbeda dengan toko buku tradisional karena mudah dijangkau, harga murah, dan variasi buku yang banyak.
Posisi pasar online Amazon sebagai tujuan kemudahan yang luar biasa, biaya rendah, dan pilihan yang luas telah konsisten selama hampir 20 tahun. Dengan berpegang pada nilai-nilai utama ini, Amazon telah memperluas jenis produk yang dikirimkannya (tidak hanya buku) dan tumbuh menjadi raksasa seperti sekarang ini tanpa membingungkan atau mengasingkan pelanggannya.
5. PROMOSI
- Di mana pelanggan atau audiens target Anda mengantisipasi untuk menemukan Anda?
- Di manakah kehadiran merek Anda mungkin terasa tidak pada tempatnya?
- Apa elevator pitch untuk perusahaan Anda?
- Siapa duta merek Anda yang paling efektif?
- Siapa yang bertanggung jawab atas standar merek Anda?
- Bagaimana merek Anda mengelola situasi ketika masalah klien atau pelanggan muncul?
Mengapa promosi itu penting?
Sebelum kita mulai, izinkan saya menjelaskan bahwa promosi penjualan dan promosi merek tidaklah sama. Promosi penjualan jangka pendek, seperti penawaran waktu terbatas, kode diskon, pencocokan donasi, dan hadiah gratis, semuanya tentang melakukan penjualan atau transaksi segera. Promosi merek bertujuan untuk membangun loyalitas dengan cara memenangkan hati dan pikiran audiens target Anda sehingga produk atau jasa Anda menjadi hal pertama yang mereka pikirkan ketika mereka membutuhkan atau ingin membeli sesuatu.
Penting untuk “berjalan” dalam hal promosi merek.
Berikut beberapa hal yang perlu diingat saat mempromosikan merek Anda:
Penampilan itu penting:
Suara dan nada email dan media sosial, penggunaan logo, persyaratan gaya penulisan dan konten, skrip layanan pelanggan, penjualan dan pemasaran adalah pesan semuanya harus konsisten dengan merek Anda.
Saat audiens Anda mengunjungi situs web Anda dan kemudian mengikuti Anda di Twitter, mereka akan merasa seolah-olah Anda masih melakukan diskusi yang sama dengan mereka; satu-satunya perbedaan adalah salurannya.
Setiap karyawan harus memiliki akses terhadap suara merek dan panduan gaya sebagai salah satu cara untuk mendorong konsistensi merek.
Pahami nada elevator Anda:
Setiap orang di bisnis Anda, mulai dari meja depan hingga CEO, harus dapat mendeskripsikan perusahaan Anda, membicarakan proposisi nilai Anda, dan menunjukkan nilai-nilai Anda. Meskipun setiap karyawan harus dilibatkan pada tingkat yang berbeda-beda, keterlibatan karyawan harus dimulai dari atas. Jika CEO Anda memutar matanya setiap kali tujuan perusahaan Anda disebutkan, hal ini mengirimkan pesan yang jelas bahwa ada kurangnya kepercayaan terhadap perusahaan, yang merugikan orang-orang yang bekerja untuk, mengiklankan, dan menjual perusahaan Anda.
Karyawan perlu mengetahui elevator pitch dan nilai merek perusahaan Anda ketika mereka mulai bekerja untuk Anda. Namun juga, tim kepemimpinan Anda harus terbuka tentang nilai-nilai Anda dalam komunikasi antar perusahaan dan menghubungkan nilai-nilai tersebut dengan keputusan bisnis.
Secara eksternal, metode paling sederhana dan paling sukses untuk memberi tahu audiens siapa Anda dan mengapa mereka harus peduli adalah dengan menghubungkan pesan Anda dengan tujuan bisnis Anda.
Sebagai contoh:
Nama saya Courtney Fanning, dan saya adalah pendiri Big Picture Branding, sebuah perusahaan konsultan yang mengkhususkan diri dalam perencanaan merek untuk perusahaan yang berorientasi pada tujuan. “Saya sering bekerja dengan orang-orang dan bisnis yang akan mengambil langkah besar berikutnya dan membutuhkan bantuan untuk menyiapkan identitas merek mereka sehingga pesan dan pesan mereka agensi branding terbaik selaras dengan tujuan mereka yang lebih besar.”
Menjadi antusias.
Bodohlah dirimu sendiri! Penghargaan perusahaan, kesuksesan staf, dan kisah sukses pelanggan bukan sekadar acara untuk membantu merek Anda menonjol dari yang lain; ini juga merupakan cara yang bagus untuk menghargai kerja keras dan kaliber tinggi personel Anda. Ketika karyawan merasa dihargai, kepuasan di tempat kerja meningkat, yang juga dirasakan oleh klien dan pelanggan.
Karyawan adalah duta merek Anda yang paling kuat. Menghargai pencapaian kecil dan besar dapat memengaruhi upaya promosi merek Anda.
Siapkan S.O.S. rencana:
Bahkan merek paling berpengaruh di dunia pun melakukan kesalahan. Pesan yang disepakati atau skrip layanan pelanggan membantu Anda memberi tahu audiens apa yang harus dilakukan jika terjadi masalah:
- Anda mengetahui masalahnya.
- Langkah-langkah sedang diambil untuk mengatasi masalah ini.
- Anda menyatakan penyesalan atas masalah ini.
- Anda akan mengambil tindakan pencegahan yang tepat untuk memastikan hal itu tidak terjadi lagi.
- Audiens target Anda sangat penting bagi Anda.
- Anda akan melakukan apa pun untuk mendapatkan kembali kepercayaan mereka.
Apakah situs web Anda mogok, Anda kehabisan produk, Anda memiliki pelanggan yang tidak puas, atau Anda memiliki hubungan masyarakat kesalahan besar, selalu tampilkan wajah terbaikmu dan tuluslah.
Dengan ikhtisar merek yang dipetakan dan terasa terencana dan mudah diikuti, Anda dapat mempermudah penulisan teks dan memilih visual merek.