Å bestille varer og få dem levert hjem til deg er en annen natur for de fleste forbrukere. Det er en av de største endringene i handlevaner som den digitale tidsalderen har medført – enten det er å kjøpe dagligvarer, utstyr til kjæledyr eller måltidspakker. Men hvordan tar du det først steg mot å flytte virksomheten din på nettet uten kunnskapen, eller uten tidligere erfaring med e-handel?
Hvordan lar du dine eksisterende kunder vite at du er åpen for leveranser? Hvor får du sjåførene og leveringsbilene dine? Hvordan holder du styr på alle leveransene dine og sørger for at sjåførene dine kommer dit de skal, og i tide?
Gå fra lokalt til online i 3 trinn
Her er tre enkle trinn som bedriftseiere kan ta i dag for å lykkes med å overføre virksomheten fra lokalt til online.
Trinn 1: Fortell kundene at du er åpen for levering
Bygg en tilstedeværelse på nettet
Start med sosiale medieplattformer: lag en Facebook-bedriftsside og/eller Instagram-bedriftsside. Dette gir potensielle kunder en enkel måte å finne deg på nettet og gjennom søkemotorer, og vil bidra til å drive trafikk til nettstedet ditt. Sosiale medier er også en måte som kunder kan dele informasjon om virksomheten din og spre ordet rundt i byen. Sørg for å publisere menyen eller prislisten din og legge den ut på alle sosiale mediesider, og inkludere leveringsinformasjon i alt du legger ut også.
Sett opp en e-handelsplattform
Etter at du har etablert dine sosiale mediesider, er det på tide å bygge en landingsside med en e-handelsplattform: Wix, Squarespace, Shopify, eller en annen stor nettbutikkleverandør. Lag et online bestillingsskjema som er enkelt, forståelig og gir forbrukeren en klar ide om alt de får. Google Forms er et flott sted å komme i gang med å designe en meny.
Snakk direkte med kundene
Deretter må du åpne opp direkte kommunikasjonskanaler med kunder: måter de kan nå ut for kundestøtte og stille spørsmål. Du kan åpne opp direktemeldinger over sosiale medier som en start, og også sørge for at du har et dedikert telefonnummer og e-post. Respons er nøkkelen: ingenting av dette er nyttig hvis kundene ikke kan få et raskt svar!
Til slutt, ikke glem å sette opp et leveringsskilt i butikkvinduet ditt! Det er en av de beste måtene folk får informasjon om lokale bedrifter på.
Når bestillinger begynner å strømme inn, er din eneste jobb å sørge for at de blir levert til rett tid og nøyaktig (selvfølgelig med et produkt av høy kvalitet).
Trinn 2: Sett opp en leveringsarbeidsflyt
Logistikken for å sette opp og drive en leveringsbedrift kan være enormt utfordrende: du trenger enkle, repeterbare prosesser på plass, sammen med noen triks forberedt for å håndtere etterspørselen. Her er noen viktige hensyn:
Bestem din optimale leveringsstrategi
Du må velge hvilken leveringsstrategi som passer best for din virksomhet. Hvis du utfører leveringer samme dag, må du etablere et frist for å sikre rettidig levering. Eller du kan gjøre levering neste dag, som lar deg pakke flere bestillinger per rute, noe som betyr færre sjåfører, mindre kjøring og større marginer.
Planlegging flere dager i forveien forbedrer betraktelig antallet bestillinger en enkelt sjåfør kan betjene. Dette er dobbelt sant hvis du bruker kraftig ruteoptimaliseringsprogramvare som OptimoRoute.
Bag varer på forhånd
Mange leveringstjenester pakker de mest populære varene på forhånd for å fremskynde leveringsprosessen, eller tilbyr ferdige "essensielle dagligvarer". Sørg for at du inkluderer engangsbestikk i alle leveringsposer.
Organisere leveringspersonell
Hvis mulig, bruk eksisterende personale som leveringspersonell (dette er hva mange små bedrifter gjør). Ellers må du ansette et team med sjåfører.
Hold kundedata organisert i en liste
Kundens data er en av dine mest verdifulle eiendeler, så sørg for at du holder dem organisert og beskyttet. Telefonnumre, e-poster og leveringsadresser skal være lett tilgjengelige (du kan bruke denne informasjonen senere for e-postmarkedsføring), og du vil også lagre data om tidligere bestillinger og favorittmåltider (disse dataene kan fortelle deg hvilke produkter kundene dine foretrekker og informerer om digitale markedsføringskampanjer).
Ordne leveranser basert på kjøretøystørrelse
Bruk sykler eller motorsykler for små pakker, og biler og lastebiler for store bestillinger eller hasteleveringer. Sørg også for å etablere en maksimal serviceavstand fra butikken eller restauranten din. Sjekk ut bloggen vår om hvordan du legger til levering til restauranter også.
Når alt er klart til å leveres, lær hvordan du administrerer leveringsruter og holder effektiviteten høy.
Trinn 3: Ta betaling fra kunder
Det er mange betalingsmetoder tilgjengelig, og du vil gi kundene så mange måter å betale på som mulig. Du kan bruke et salgsstedsystem (POS) som Square, Shopify og eller Shopkeep, som er enklest for de fleste leverings- og nettbedrifter, eller nettbaserte betalingsplattformer som Amazon Pay, Checkout, 2Checkout eller PayPal.
Du kan også ta kredittkortbetalinger og til og med kontanter: hvis du tar kredittkort, sørg for å be om informasjon over telefonen, og hvis du bruker kontanter, sørg for at sjåførene dine har nok vekslepenger.
Dette Artikkel dukket opprinnelig opp kl optimoroute.com
Takk for at du delte. Det er en flott artikkel jeg noen gang har lest før om virksomhet og markedsføring. Jeg har også en liten bedrift om billige anmeldelser av sublimeringsskrivere. Og hjelp andre mennesker gjennom guiden min til å kjøpe en perfekt og billig skrivere og annen maskinvare.