Все больше компаний переходят на Agile-метод работы. Мы тоже некоторое время работаем по этому методу и заметили, что Agile дает хорошие результаты. Мы лучше понимаем поведение клиента, поэтому можем быстрее достичь результатов. Раньше мы писали длинные функциональные проекты, начали строить и по завершении обнаружили, что интернет-магазин не соответствует пожеланиям посетителя. Корректировки, призванные компенсировать «ущерб», тогда стоят больших дополнительных денег.
В хорошем настроении, чтобы начать…
Ни одна организация электронной коммерции не работает по этому методу: проектные команды смело начинают со строительства нового интернет-магазина. Внутренне составляется список требований и заинтересованные стороны (читай: члены правления) участвуют в демонстрации, но конечный заказчик во время процесса не виден. Под конечным клиентом я имею в виду, помимо посетителей интернет-магазина, также сотрудников организации, которые будут работать с поставляемой системой.
А потом…
После запуска интернет-магазин, похоже, работает не очень хорошо, другими словами: он не соответствует ожиданиям конечного покупателя. Как предотвратить это сейчас? Вовлекая конечного клиента в проектирование и разработку интернет-магазина, вы получите немедленную обратную связь, которую сможете использовать для создания только тех функций, которые запрашивает конечный клиент, положительно реагирует и работает хорошо.
Ниже я дам вам несколько советов о том, как можно привлечь конечного клиента на протяжении всего процесса:
1) Вступайте в разговор!
Общайтесь со своими клиентами посредством интервью и наблюдений (желательно на месте), анализируйте поведение на текущем веб-сайте и задавайте вопросы через формы опроса на вашем текущем веб-сайте. Таким образом, вы получите хорошее представление о повседневной практике и потребностях ваших клиентов. Затем переведите этот вклад в персоны и пути клиентов. Персоны помогают вам думать о конечном покупателе, а путь клиента дает представление о потребностях и точках взаимодействия на каждом этапе. Благодаря этой информации вы сможете предоставить конечному потребителю нужный контент и функциональные возможности в нужное время и по правильному каналу.
2) Привлекайте своих клиентов
Привлекайте своих клиентов к составлению требований (бэклога) на основе их повседневной работы и различных этапов пути клиента. Переведите это совместно с дизайном или бумажным прототипом. Нордстром прекрасно иллюстрирует это на примере своего приложения Sunglass для iPad.
3) Четко управляйте ожиданиями
В начале процесса разработки определите, как и когда вы будете информировать конечного потребителя и внутреннюю организацию и привлекать их к разработке. Участие важно для получения обратной связи как можно скорее. Помимо присутствия на демо-версии, также важно как можно раньше заставить конечного пользователя приступить к работе и отслеживать то, что он делает, посредством пользовательского тестирования. Таким образом, вы получите представление о том, соответствуют ли встроенные функции потребностям конечного потребителя.
4) Начните с малого, а затем расширяйте
Создайте приложение на основе базы, а затем расширьте его. Во время демонстрации задайте вопрос, достаточен ли встроенный функционал, чтобы обеспечить жизнь приложению, а если нет, то чего не хватает. Таким образом, вы предотвращаете создание функций, которые не используются или даже не пропускаются.
5) Живите как можно скорее
Постарайтесь как можно быстрее выйти в эфир и проанализировать поведение конечного потребителя на основе реальных данных, запросить обратную связь и провести A/B-тесты. Чем раньше вы выйдете в свет, тем быстрее вы увидите, что работает, а что не работает. Отталкиваясь от реальных данных, а не от интуиции, вы увеличиваете шансы на успех.
Ставя конечного потребителя в центр разработки и регулярно тестируя решения с целевой группой, вы получаете немедленную обратную связь и можете вносить изменения в ходе процесса. Это увеличивает вероятность создания успешного и прибыльного интернет-магазина.
Что вы ждете?