ในโลกที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก ไม่เพียงแต่ผู้คนชอปปิ้งในร้านค้าจริงน้อยลงเท่านั้น แต่ยังช็อปปิ้งผ่านคอมพิวเตอร์น้อยลงอีกด้วย ผู้คนมีงานยุ่งมากและเดินทางอยู่ตลอดเวลาจนต้องจับจ่ายซื้อของผ่านโทรศัพท์มือถือเป็นส่วนใหญ่ ผลการศึกษาพบว่ามากกว่าครึ่งหนึ่งของการซื้อสินค้าออนไลน์เกิดขึ้นผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่
ใครก็ตามที่เป็นเจ้าของธุรกิจออนไลน์จะมีข้อได้เปรียบอย่างมากจากการมีแพลตฟอร์มที่น่าทึ่งในการขายสินค้าหรือบริการของตนให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากที่กำลังช้อปปิ้งออนไลน์ แม้ว่าอาจมีผู้คนจำนวนมากที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์ของตน แต่ก็จำเป็นต้องค้นหาให้เจอได้ง่ายเพื่อให้ผู้คนสามารถเข้าถึงเว็บไซต์และร้านค้าของตนได้จริง ปัจจุบันมีการแข่งขันกันมากมายจนไม่ใช่เรื่องง่ายเลยที่จะวางตำแหน่งของคุณไว้บนหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา อย่างไรก็ตาม ด้วยความพยายามและการทำงานเพียงเล็กน้อย คุณสามารถยืนหยัดเหนือคู่แข่งของคุณและคว้าตำแหน่งสูงสุดใน SERP และรับลูกค้ามากขึ้น!
เคล็ดลับบางประการที่จะทำให้โดดเด่นเหนือคู่แข่งของคุณมีดังนี้:
- Excel ที่ฝ่ายบริการลูกค้า
ไม่สำคัญว่าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจประเภทใด การให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่าแก่ลูกค้าของคุณถือเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด การแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณยืนอยู่ข้างหลังผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้ลูกค้ามีความสุขและพึงพอใจ ซึ่งจะเป็นเช่นนั้น แปลความ ไปสู่ลูกค้าที่กลับมาและการเข้าชมจากการอ้างอิงด้วย แน่นอนว่าจะต้องมีลูกค้าที่ไม่มีความสุขรายนั้นซึ่งยากที่จะปลอบใจอยู่เสมอ แต่วิธีที่คุณจัดการกับลูกค้ารายนั้นจะทำให้เกิดความแตกต่าง หากคุณทำผิดพลาด อย่าลืมยอมรับข้อผิดพลาดและทำสิ่งที่ถูกต้องเพื่อพวกเขา หากพวกเขาแก่แล้วยาก ก็ยังอาจคุ้มค่าที่จะยอมให้พวกเขามีความสุข
การฝึกอบรมตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณด้วยคติประจำใจ: “ลูกค้าถูกเสมอ” เป็นคำพูดโบราณที่ยังคงเป็นเรื่องจริง เวลาส่วนใหญ่. คอลเลคชั่นสครับทางการแพทย์ร้านสครับพยาบาลออนไลน์เป็นตัวอย่างของบริษัทที่ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าเป็นอย่างมาก พวกเขาพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะมีความสุขตลอดประสบการณ์การช็อปปิ้ง ฟังดูเรียบง่าย แต่ธุรกิจจำนวนมากยังขาดในด้านนี้ สิ่งสำคัญคือต้องแสดงให้เห็น สมเหตุสมผล และตระหนักว่าด้วยการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าของคุณ คุณไม่เพียงแต่จะได้ลูกค้าเพียงครั้งเดียวเท่านั้น หวังว่า
- สร้าง USP
ก่อนที่คุณจะโน้มน้าวให้ผู้อื่นมาซื้อสินค้าที่ร้านของคุณได้ คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีบางอย่างที่จะเสนอให้กับลูกค้าของคุณ คู่แข่งของคุณ
- Excel ในพื้นที่ที่คู่แข่งของคุณขาด
เป็นความคิดที่ดีที่จะดูไซต์ของคู่แข่งและดูว่าพวกเขาขาดอะไรไปบ้าง และที่ที่คุณสามารถก้าวเข้ามาและยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งให้กับลูกค้าของคุณ การเรียนรู้จากจุดอ่อนของพวกเขาจะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจของคุณและช่วยให้ธุรกิจเติบโต
นี่เป็นเพียงเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ที่ค่อนข้างง่ายแต่จำเป็นที่จะช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าใครๆ คู่แข่ง และชนะการเข้าชมที่คุณสมควรได้รับ!