กำไรและความหมาย: บริษัทต่างๆ มีวัตถุประสงค์อะไร

บริษัทต่างๆ กำลังทำงานเพื่อให้ความหมาย ("ทำไม") และเป้าหมายที่สูงขึ้น (วัตถุประสงค์) เพื่อผูกมัดลูกค้าและพนักงาน จากการวิจัยหลายประเภท บทสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับ 'สาเหตุ' และ 'อะไร' ขององค์กรที่สามารถทำได้ ช่วยให้ทั้งลูกค้าและพนักงานมีความต้องการความหมาย จิตวิญญาณทางการค้าชนิดหนึ่ง บริษัทต่างๆ ประสบความสำเร็จเพียงใดในการดึงดูดลูกค้าและพนักงานโดยมีเป้าหมายที่สูงกว่า? องค์กรสามารถเป็นผู้แสวงหาที่น่าเชื่อถือในระบบเศรษฐกิจที่มีความหมายได้หรือไม่?

ตามที่ LinkedInยังมีอะไรอีกมากมายที่จะได้รับ ของพวกเขา ดัชนีวัตถุประสงค์ระดับโลก จากปี 2016 (pdf) แสดงให้เห็นว่าพนักงานสองในสามคนกำลังมองหาเงินหรือสถานะเป็นหลัก เมื่อสองปีก่อน สำนักงานวิจัยของ Gallup ได้ข้อสรุปที่น่าตกใจว่ามีเพียง 9 เปอร์เซ็นต์ของคนทำงานชาวดัตช์เท่านั้นที่มีส่วนร่วมในงานของตน ในกรณีดังกล่าว การคำนวณอย่างรวดเร็วจะส่งผลให้พนักงานประมาณ 7.82 ล้านคนไม่ต้องยุ่งเกี่ยวกับชีวิตการทำงานในแต่ละวัน ในขณะนี้ นายจ้างดูเหมือนจะไม่สามารถเชื่อมโยงงานกับความหมายได้ และในขณะที่การเรียกร้องการทำงานที่มีความหมายกลับดังขึ้น

รุ่นทำไม

โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้เริ่มต้นและผู้ที่เข้ามาในตลาดแรงงานคาดหวังสิ่งที่แตกต่างจากนายจ้างมากกว่าพ่อแม่ เก้าสิบเปอร์เซ็นต์ (pdf) ของคนรุ่นมิลเลนเนียลต้องการทำ 'สิ่งดีๆ' ในชีวิตการทำงาน และแสวงหางานที่มีความหมายซึ่งสร้างผลกระทบ จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ (pdf) วัตถุประสงค์ของรุ่นต่อๆ ไป (หรือที่เรียกว่า Centennials) มีความสำคัญมากยิ่งขึ้น สำหรับพวกเขาแล้วมันเป็นปัจจัยที่มีน้ำหนักมากที่สุดในการหางานใหม่ การบรรลุเป้าหมายในการทำงานที่สูงขึ้นจะทำให้มั่นใจว่าพวกเขาจะอยู่ได้นานขึ้น จากมุมมองของฝ่ายทรัพยากรบุคคล นี่เป็นเหตุผลเพียงพอที่จะเชื่อมโยงงานเข้ากับเป้าหมายที่สูงขึ้น อย่างไรก็ตาม ยังมีสิทธิประโยชน์อื่นๆ อีกมากมายสำหรับองค์กรที่เป็นมากกว่าการหารายได้

เป้าหมายที่สูงขึ้น

ดูเหมือนว่าการมีเป้าหมายที่สูงขึ้นและการหารายได้เป็นของคู่กัน ตัวอย่างเช่น การศึกษาเมตาโดย Gallup ที่กล่าวถึงข้างต้นแสดงให้เห็นว่าการมีส่วนร่วมของพนักงานที่สูงขึ้นมีผลเชิงบวกมากมายต่อผู้นำในตำนาน ตัวอย่างเช่น ตาม Gallup การมีส่วนร่วมนี้ให้ผลดังต่อไปนี้:

ผลผลิตเพิ่มขึ้น 22%
กำไรเพิ่มขึ้น 21%
ขาดงานน้อยลง 37%
อุบัติเหตุในที่ทำงานลดลง 48%
ข้อผิดพลาดในการผลิตน้อยลง 41%

บริษัทที่ปรึกษาชั้นนำของโลกต่างยกย่องชมเชย Booz Allen กล่าวว่าธนาคารที่จัดตั้งขึ้นโดยมีจุดมุ่งหมายจะได้รับผลตอบแทนจากส่วนของผู้ถือหุ้นเพิ่มขึ้น 11 เปอร์เซ็นต์ การศึกษาจำนวนมากดูเหมือนจะชี้ไปในทิศทางเดียวกัน หากคุณต้องการมีรายได้มากขึ้นแบบองค์กร คุณต้องพูดถึงเรื่องอื่นนอกเหนือจากเงินด้วย

ความคาดหวังสูง

และลูกค้าที่เกี่ยวข้องคิดอย่างไรเกี่ยวกับองค์กรที่มุ่งสู่เป้าหมายที่สูงกว่า? ภาคธุรกิจโดยรวมมีความเชื่อมั่นมากกว่ารัฐบาลถึง 11 เปอร์เซ็นต์ และน้อยกว่าสาเหตุที่ดีเพียง 1 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น 61 เปอร์เซ็นต์ของคนรุ่นมิลเลนเนียลและเซนเทนเนียล (รุ่น Z) ชอบแบรนด์ที่ยืนหยัดเพื่อบางสิ่งบางอย่าง ร้อยละ 80 ของกลุ่มเป้าหมายนี้คาดหวังว่าองค์กรต่างๆ จะปรับปรุงสภาพทางเศรษฐกิจและสังคมภายในชุมชนที่พวกเขาดำเนินธุรกิจอยู่

ความคาดหวังนั้นอยู่ในระดับสูง และบริษัทที่สามารถเชื่อมโยงกิจกรรมของตนกับผลกระทบเชิงบวกต่อสังคมจะตอบสนองต่อกิจกรรมทางการตลาดของตนได้ดี จากการสำรวจประจำปีของ BrandZ บริษัทเหล่านี้มีมูลค่าแบรนด์เพิ่มขึ้น 105 เปอร์เซ็นต์ในช่วง 55 ปีที่ผ่านมา เมื่อเทียบกับองค์กรที่มีผลกระทบต่อสังคมต่ำ สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ส่วนหนึ่งโดยคนรุ่น Millennials ร้อยละ XNUMX ทั่วโลก ตามที่บริษัทวิจัย Nielsen เตรียมที่จะจ่ายเงินเพิ่มสำหรับสินค้าและบริการเพื่อบรรลุเป้าหมายที่สูงขึ้น

#อะไร

ตัวเลขที่แน่นอนเกี่ยวกับประโยชน์ของวัตถุประสงค์ในการชี้นำต่อองค์กรจะแตกต่างกันไปในแต่ละการศึกษา แต่ข้อสรุปที่ชัดเจนดูเหมือนว่าจะสามารถบรรลุผลประโยชน์มากมายได้ ไม่น่าแปลกใจเลยที่บริษัทต่างๆ เช่น Coca-Cola, ING และ Nike จะไม่ขายน้ำอัดลม บริการทางธนาคาร หรือรองเท้ากีฬาอีกต่อไป พวกเขาขายความสุข ความเป็นผู้นำ และการอยู่เหนือตนเอง วัตถุประสงค์และความหมายเป็นศูนย์กลางของบริษัทยุคใหม่พอๆ กับวิสัยทัศน์ พันธกิจ และกลยุทธ์ที่ล้าสมัย ทั้งองค์กร พนักงาน และลูกค้าต่างมองหาความหมาย ซึ่งเป็นเป้าหมายที่สูงกว่าที่พวกเขาสามารถให้คำมั่นสัญญาได้ ฉันบอกไปแล้วว่าคุณมีสูตรสำเร็จที่แม่นยำอยู่แล้ว

ความน่าเชื่อถือ

การปฏิบัติดูจะดื้อรั้นมากขึ้น เราทำการวิจัยเป็นเวลาสี่ปีกับเอเจนซี่ของฉันเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของคำแถลงวัตถุประสงค์และค่านิยมองค์กร เราเชื่อว่าความไว้วางใจในความจริงใจของเป้าหมายที่สูงขึ้นเป็นเงื่อนไขเบื้องต้นสำหรับความสำเร็จ นั่นฟังดูสมเหตุสมผล แต่เมื่อคุณค่าและเงินอยู่ในความสมดุล วัตถุประสงค์ และคุณค่า กลายเป็นสิ่งที่สามารถต่อรองได้ในทางปฏิบัติ

สิ่งนี้เห็นได้ชัดจากการวิจัยของเราเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของวัตถุประสงค์ในหมู่พนักงานมากกว่าสองพันคนขององค์กรระดับสูง 69 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามรู้สึกว่าองค์กรของตนล้มเหลวในการปฏิบัติตามค่านิยมของตน การตั้งเป้าหมายที่สูงกว่าร่วมกันนั้นง่ายกว่าการสังเกต ใครก็ตามที่พูด A และทำ B จะสูญเสียความมั่นใจ ด้วยวิธีนี้ วัตถุประสงค์ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อเสริมสร้างศรัทธาในองค์กรจึงไม่ก่อให้เกิดผล องค์กรที่มีความมั่นใจต่ำในค่านิยมและวัตถุประสงค์ของตนจะแย่กว่าองค์กรที่มีความไว้วางใจมาก สิ่งนี้เห็นได้ชัดจากการวิจัยของเราครั้งแล้วครั้งเล่า

ภูมิปัญญาการปูกระเบื้อง

คำถามที่ยังคงอยู่คือเหตุใดองค์กรจึงล้มเหลวในการเชื่อมโยงความต้องการของลูกค้าและพนักงานเข้ากับเป้าหมายที่สูงขึ้น และด้วยเหตุนี้ (ยัง) จึงประสบความสำเร็จในเชิงพาณิชย์ หลังจากทำงานด้านค่านิยมในองค์กรอย่างเลอะเทอะมาสิบปีฉันก็ได้ข้อสรุปง่ายๆ ความจริงใจร่วมกันของเป้าหมายที่สูงขึ้นเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุด นั่นนำเราไปสู่ความขัดแย้งที่น่าสนใจ องค์กรที่ตอบสนองวัตถุประสงค์ที่สูงกว่าจะได้รับเงินมากขึ้นหากไม่บรรลุเป้าหมายที่สูงกว่าเพื่อสร้างรายได้มากขึ้น

[su_pullquote]องค์กรที่ตอบสนองวัตถุประสงค์ที่สูงกว่าจะได้รับเงินมากขึ้นหากไม่บรรลุเป้าหมายที่สูงกว่าเพื่อหารายได้มากขึ้น[/su_pullquote]

บทเรียนจากการปฏิบัติ

ผลของการมีเป้าหมายที่สูงกว่านั้นขึ้นอยู่กับความน่าเชื่อถือของเป้าหมายนั้น องค์กรของคุณขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์หรือไม่? นี่คือเงื่อนไขสำหรับความน่าเชื่อถือตามการวิจัยและจากการปฏิบัติ:

ความน่าเชื่อถือเริ่มต้นที่ด้านบน

ฝ่ายบริหารขององค์กรจะต้องเป็นทูตที่มองเห็นได้ของเป้าหมายที่สูงขึ้น ไม่อย่างนั้นคุณก็หยุดได้เช่นกัน

ทำให้สามารถวัดได้

การวัดวัตถุประสงค์ (ซึ่งเป็นสิ่งอื่นนอกเหนือจากการสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน) จะกระชับการสนทนาภายในเกี่ยวกับความไว้วางใจในองค์กรและทำให้มันคงอยู่

สานจุดประสงค์ในกระบวนการหลัก

วัตถุประสงค์ไม่ใช่แผนกที่มี 'ผู้จัดการวัตถุประสงค์' ที่รับผิดชอบ ทุกคนคือ 'ผู้จัดการวัตถุประสงค์' หากบางครั้งผลลัพธ์ถูกเลือก และบางครั้งมีเป้าหมายที่สูงกว่า ความน่าเชื่อถือของวัตถุประสงค์จะหายไปในระยะยาว

มันอาจจะชัดเจน: วัตถุประสงค์สามารถนำองค์กรมาได้มากมาย ดึงดูดพนักงานที่มีความสามารถ ดึงดูดลูกค้าที่มีความสามารถ ผูกพันลูกค้า และเพิ่มผลการดำเนินงาน แต่หากเป้าหมายที่สูงกว่านี้กลายเป็นเพียงแบบฝึกหัดทางการตลาด คุณไม่ควรเริ่มเลย