Các công ty đang nỗ lực đưa ra ý nghĩa (“tại sao”) và mục tiêu (mục đích) cao hơn để gắn kết khách hàng và nhân viên. Theo nhiều loại nghiên cứu, một câu nói ngắn gọn về 'tại sao' và 'cái gì' của tổ chức có thể đảm bảo cho cả khách hàng và nhân viên về nhu cầu ý nghĩa của họ. Một loại tâm linh thương mại. Các công ty thành công như thế nào trong việc thu hút khách hàng và nhân viên sử dụng mục tiêu cao hơn? Các tổ chức có thể là người tìm kiếm đáng tin cậy trong một nền kinh tế ý nghĩa không?
Theo LinkedIn, vẫn còn rất nhiều thứ để đạt được. Của họ Chỉ số Mục đích Toàn cầu từ năm 2016 (pdf) cho thấy hai trong số ba nhân viên chủ yếu tìm kiếm tiền bạc hoặc địa vị. Hai năm trước, phòng nghiên cứu Gallup đã đưa ra một kết luận gây sốc rằng chỉ có 9% người dân Hà Lan đang đi làm là tích cực tham gia vào công việc của mình. Trong trường hợp đó, việc tính toán nhanh sẽ dẫn đến kết quả là khoảng 7.82 triệu nhân viên sẽ không tham gia vào công việc hàng ngày của họ. Hiện tại, các nhà tuyển dụng dường như chưa thể liên kết công việc và ý nghĩa. Và trong khi lời kêu gọi làm việc có ý nghĩa ngày càng lớn hơn.
Thế hệ tại sao
Đặc biệt là những người mới bắt đầu và những người mới tham gia vào thị trường lao động mong đợi những điều khác nhau từ người sử dụng lao động của họ so với cha mẹ họ. Chín mươi phần trăm (pdf) thế hệ Millennials muốn làm 'điều gì đó tốt đẹp' trong cuộc sống làm việc của họ và tìm kiếm công việc có ý nghĩa và có tác động. Theo một nghiên cứu gần đây (pdf), mục đích của thế hệ sau họ (được gọi là thế hệ trăm năm) thậm chí còn quan trọng hơn. Đối với họ, đó là yếu tố nặng nề nhất trong quá trình tìm kiếm một công việc mới. Việc đạt được mục tiêu cao hơn trong công việc đảm bảo rằng họ sẽ ở lại lâu hơn. Từ góc độ nhân sự, đây là lý do đủ để liên kết công việc với mục tiêu cao hơn. Tuy nhiên, tổ chức còn có nhiều lợi ích khác ngoài việc kiếm tiền.
Mục tiêu cao hơn
Có vẻ như việc có mục tiêu cao hơn và kiếm tiền luôn đi đôi với nhau. Ví dụ, một nghiên cứu tổng hợp của Gallup đã đề cập ở trên cho thấy rằng mức độ gắn kết của nhân viên cao hơn có nhiều tác động tích cực đến những nhân vật lãnh đạo huyền thoại. Ví dụ, theo Gallup, sự tham gia này mang lại những kết quả sau:
Năng suất cao hơn 22%
Thêm 21% lợi nhuận
Tỷ lệ vắng mặt ít hơn 37%
Tai nạn lao động giảm 48%
Lỗi sản xuất ít hơn 41%
Các công ty tư vấn hàng đầu thế giới cũng bày tỏ sự ngưỡng mộ: theo Booz Allen, các ngân hàng được tổ chức theo mục đích sẽ nhận được lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu cao hơn 11%. Nhiều nghiên cứu dường như chỉ theo cùng một hướng. Nếu bạn muốn kiếm được nhiều tiền hơn như một tổ chức, bạn phải nói về những thứ khác ngoài tiền bạc.
Kỳ vọng cao
Và những khách hàng có liên quan nghĩ như thế nào về các tổ chức theo đuổi mục tiêu cao hơn? Khu vực doanh nghiệp nhìn chung có được sự tin cậy cao hơn 11% so với chính phủ và chỉ thấp hơn 1% so với những lý do chính đáng. 61% thế hệ Millennials và Centennials (thế hệ Z) thích những thương hiệu đại diện cho điều gì đó. 80% nhóm mục tiêu này kỳ vọng các tổ chức sẽ cải thiện điều kiện kinh tế và xã hội trong cộng đồng nơi họ hoạt động.
Kỳ vọng rất cao và các công ty cố gắng liên kết các hoạt động của mình với tác động xã hội tích cực đang phản ứng tốt với các hoạt động tiếp thị của họ. Theo khảo sát BrandZ hàng năm, các công ty này đã đạt được mức tăng giá trị thương hiệu 105% trong 55 năm qua so với các tổ chức có tác động xã hội thấp. Điều này có được một phần là nhờ XNUMX% thế hệ trẻ trên toàn thế giới, theo công ty nghiên cứu Nielsen, sẵn sàng trả thêm tiền cho các sản phẩm và dịch vụ để đạt được mục tiêu cao hơn.
#Gì
Những con số chính xác về lợi ích của mục đích định hướng đối với tổ chức sẽ khác nhau tùy theo từng nghiên cứu. Nhưng một kết luận rõ ràng dường như là có thể đạt được những lợi ích đáng kể. Không có gì ngạc nhiên khi các công ty như Coca-Cola, ING, và Nike không bán nước giải khát, dịch vụ ngân hàng hay giày thể thao nữa. Họ bán hạnh phúc, sự lãnh đạo và sự siêu việt bản thân. Mục đích và ý nghĩa là trọng tâm của các công ty hiện đại cũng như tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược lỗi thời. Cả tổ chức, nhân viên và khách hàng của họ đều đang tìm kiếm ý nghĩa, một mục tiêu cao hơn mà họ có thể cam kết. Tôi đã nói rằng bạn đã có một công thức chính xác để thành công.
tin tưởng
Việc thực hành có vẻ cứng đầu hơn. Với công ty của tôi, chúng tôi đã thực hiện khoảng bốn năm nghiên cứu về độ tin cậy của các tuyên bố về mục đích và giá trị của tổ chức. Chúng tôi tin rằng niềm tin vào sự chân thành của một mục tiêu cao hơn là điều kiện tiên quyết để thành công. Điều đó nghe có vẻ hợp lý, nhưng khi giá trị và tiền bạc ở mức cân bằng thì mục đích và giá trị hóa ra có thể thương lượng được trên thực tế.
Điều này cũng được thể hiện rõ ràng từ nghiên cứu của chúng tôi về độ tin cậy của mục đích trong số hơn hai nghìn nhân viên của các tổ chức cấp cao hơn. 69% số người được hỏi cảm thấy rằng tổ chức của họ không tuân thủ các giá trị của họ. Đặt ra một mục tiêu cao hơn được chia sẻ đơn giản là dễ dàng hơn việc quan sát nó. Ai nói A và làm B thì mất tự tin. Theo cách này, mục đích nhằm củng cố niềm tin vào tổ chức lại phản tác dụng. Các tổ chức có độ tin cậy thấp vào giá trị và mục đích của họ hoạt động kém hơn các tổ chức có nhiều niềm tin. Điều này được thể hiện rõ trong nghiên cứu của chúng tôi hết lần này đến lần khác.
Trí tuệ ốp lát
Câu hỏi còn lại là tại sao các tổ chức không kết nối được nhu cầu của khách hàng và nhân viên với mục tiêu cao hơn và do đó (cũng) thành công về mặt thương mại. Sau mười năm làm việc cẩu thả trong lĩnh vực giá trị trong các tổ chức, tôi đi đến một kết luận đơn giản. Sự chân thành chung của mục tiêu cao hơn là yếu tố quan trọng nhất. Điều đó đưa chúng ta đến một nghịch lý thú vị. Các tổ chức phục vụ mục đích cao hơn sẽ kiếm được nhiều tiền hơn nếu họ không theo đuổi mục tiêu cao hơn là kiếm nhiều tiền hơn.
[su_pullquote]Các tổ chức phục vụ mục đích cao hơn sẽ kiếm được nhiều tiền hơn nếu họ không theo đuổi mục tiêu cao hơn là kiếm nhiều tiền hơn.[/su_pullquote]
Bài học từ thực tiễn
Hiệu quả của việc có mục tiêu cao hơn phụ thuộc vào độ tin cậy của mục tiêu đó. Tổ chức của bạn có hướng đến mục đích không? Đây là những điều kiện về độ tin cậy theo nghiên cứu và từ thực tiễn:
Uy tín bắt đầu từ hàng đầu
Ban quản lý của tổ chức phải là đại sứ hữu hình của mục tiêu cao hơn. Nếu không, bạn cũng có thể dừng lại.
Làm cho nó có thể đo lường được
Đo lường mục đích (không phải là khảo sát sự hài lòng của nhân viên) thắt chặt cuộc đối thoại nội bộ về niềm tin vào tổ chức và giữ cho nó tồn tại.
Dệt mục đích trong quy trình chính
Mục đích không phải là một bộ phận có 'người quản lý mục đích' chịu trách nhiệm: mọi người đều là 'người quản lý mục đích'. Nếu đôi khi kết quả được chọn và đôi khi mục tiêu cao hơn thì độ tin cậy của mục tiêu sẽ biến mất về lâu dài.
Có thể thấy rõ: mục đích có thể mang lại cho tổ chức rất nhiều điều. Thu hút nhân viên tham gia, thu hút nhân tài trẻ còn sót lại, ràng buộc khách hàng và tăng kết quả hoạt động. Nhưng nếu mục tiêu cao hơn này hóa ra chỉ là một hoạt động tiếp thị thì tốt nhất bạn không nên bắt đầu thực hiện nó.