社会正在迅速数字化，这对消费者行为产生了重大影响。不仅在商业领域，在医疗保健领域也是如此。人们通过个人电脑、笔记本电脑或智能手机点击、点赞、发帖并作出反应，这是一种甜蜜的快乐。它比以往任何时候都更加智能 营销策略 寻找、吸引、征服和联系客户。 FECC 模型为此提供了一个方便的框架，在本文中我将解释如何使用它。
数字护理消费者：医疗保健面临的巨大挑战
数字护理消费者不断增长，这对医院和医疗机构来说是一个新的挑战。医疗保健消费者收集他的症状和可能的诊断，并更频繁地参加与护理提供者的对话并获得更丰富的信息。例如，每 1 次 Google 搜索中就有 20 次与健康相关，并且每年从许多应用商店下载健康应用程序数十亿次 [1]。不仅通过Apple和Android的知名应用商店，还通过荷兰GGD或荷兰数字健康中心的应用商店。
根据您的需求量身定制个人护理
新技术还可以使护理和支持变得更好、更便宜并且更加以客户为导向。我们每天都会阅读有关数字护理、电子医疗和个性化医疗保健领域的新举措。由于所有这些数据、智能大数据算法和互联网的结合，行为和疾病变得越来越可预测。因此，护理和预防可以量身定制，并在客户需要之前提供。然后你在运动时突然收到一条信息：“别再跑步了，你很有可能发生梗塞，请联系你的医生。” 医生”。这也称为量化自我。人们越来越多地将技术融入他的生活，目的是收集有关自己的健康信息并从中学习。
整合营销
在所有这些发展中，我们看到模拟与数字、线上与线下之间的界限正在消失。人们不考虑渠道、媒体和接触点，他们希望得到快速、高效、良好的帮助。我们正处于全渠道购物、混合护理、数字教育和 整合营销。这些术语清楚地表明不同的世界正在日益融合。不久之后，我们将只谈论购物、医疗保健、教育和营销。
FECC模型：发现、诱惑、征服、连接
对于营销策略的制定，FECC 模型可能是一个有用的工具（见下图）。使用FECC模型，您可以制作一个实用的 翻译 目标群体的雄心和营销目标、子目标以及为此所需的线上和线下营销活动。
活跃于青少年关怀、残疾人关怀和 GGZ 的关怀组织 Pluryn 在制定其护理方案时使用 FECC 模型作为参考框架 营销策略。在本文后面，您将详细了解他们的方法。 FECC 模型由四个阶段组成：发现、诱惑、征服和联系。
找到最适合您的地方
寻找是指让潜在客户可见并可找到。未知即不被爱。在此阶段，实现所需的品牌知名度和品牌形象是核心。在这个阶段，客户发现并熟悉您的组织、品牌和服务。在客户的第一个认知和定位阶段明确地提供正确的信息非常重要。因此，在客户购买流程的下一阶段，您始终是客户的重要选择。
诱惑
如果客户已经找到并了解您的组织、品牌或产品，下一步就是吸引客户进一步定位自己。在此阶段，重点是通知和激励客户。重点是顾客的情感需求和想要传达的品牌价值和品牌体验。目标是告知人们并激发他们的热情，以便他们认真考虑您的解决方案和愿景作为“最佳选择”并将其纳入比较。
征服
客户了解您的组织和供应，并且他的问题得到支持。在此阶段，激励客户采取所需的行动非常重要，所以就去做吧！想象一下联系、推荐、请求、注册和进入对话。换句话说：实现所需的转换。在此阶段，您不断监控和测试如何降低转化门槛，例如，通过专业且友好的客户代理、具有智能在线对话的响应式网站、更好的信息、额外的质量保证或为客户提供额外的好处（独特的购买理由）。
连接
招募客户后，客户的目标仍然是关怀和支持阶段（“使用阶段”）的核心。通过牢记客户的梦想、愿望和需求。客户希望参与社会，变得更好，生活更有质量等等。通过适当的关怀和服务、量身定制的项目以及对客户旅程各个阶段的真正关注。毕竟，（非常）满意的客户成为组织的（品牌）大使。此阶段的重点是客户忠诚度和鼓励大使。
FECC战略时间表
FECC 模型将使用 FECC 策略时间表按阶段完成。它涉及您在该阶段想要实现的目标、该阶段的中心信息/主张、线上和线下渠道和媒体的选择、个性化程度、您在该阶段使用的关键绩效指标（KPI）以及您使用的可用预算。下面显示了 FECC 策略计划的示例。您可以根据自己的判断调整此时间表。
测量就是知道
只有通过良好的数据才能做出正确的选择。测量就是了解。一开始这并不总是可能的。当然不是在（在线）营销经常处于领先地位的情况下。确定每个阶段最关键的 KPI，并协调数据收集、分析和报告。尽管这在实践中通常是一个困难的问题，因为你要衡量为什么以及如何衡量？确定所需的在线预算并将其细分为目标群体、阶段、渠道、媒体和行动是一个困难的问题和定制。
您可以选择在 FECC 模型的四个阶段开始时分配可用或所需的预算。从那里开始，根据经验和数据，确定优先事项和预算。事实上，在这种方法中，您从现有情况出发，借助收集到的数据，逐步优化渠道、媒体、行动和预算的使用。发展很快，尤其是在线领域。因此，要确保足够的灵活性和“回旋余地”，以快速响应新发展并尝试新事物。网络营销主要是边做边学。您可以在这里下载FECC策略表并自行填写。
更多个性化
近年来，Pluryn奠定了线上基础，从而创造了FECC模式。该模型易于使用，是内部协调的良好沟通工具。现在是采取下一步的时候了。 Pluryn 希望更多地关注社交媒体上的互动，在结构上与 A/B 测试合作，并通过响应兴趣和行为进一步个性化网站和电子邮件营销。借助在线 CRM 进行更多数据驱动的营销。与目标群体的合作逐渐被个人一对一的方法所取代。
例如，网站和电子邮件新闻通讯通过网站访问者和新闻通讯接收者的阅读、查看和点击行为日益个性化。由于 Pluryn 非常专注，他的时事通讯推荐会告知那里的空缺职位；他们发现推荐和申请明显增加。社交媒体也是如此。在 Facebook 上，他们为客户发布非常具体的信息，在 LinkedIn 上为专业人士发布非常具体的信息。注意力越集中，行动和互动就越多。
客户角色和客户旅程
使用 FECC 模型，您可以更好地根据不同的目标群体/客户角色、客户旅程的不同阶段以及您的各种营销目标定制营销活动。请记住，客户旅程更具周期性，而不是线性，并且客户旅程（以及 FECC 模型）的不同阶段或多或少存在重叠。
这里的基本问题是，如何借助寻找、吸引、征服和联系领域的营销活动，最好地支持（潜在）客户满足其需求。
客户领队
简而言之，以客户为导向的营销就是发现、吸引、征服和联系客户。无论你从事什么行业。营销人员扮演客户的角色 旅行 领导者。或者，正如营销传奇人物菲利普·科特勒 (Philip Kotler) 在他的最新著作《营销 4.0》(aff.) 中所写：“传统营销已不再足够。在数字经济中，营销人员的作用是 引导客户从认知到极致 在旅途中进行宣传。 ”
您准备好迎接数字护理消费者了吗？
数字护理消费者不再被忽视，并且更加牢牢地占据主导地位。人们期望医疗保健组织能够配合它，并在可能的情况下进行数字化工作。未来几年，我们将进一步迈向“互动社会”，护理组织、患者、客户、健康保险公司、市政当局和其他相关方紧密合作。 7 × 24 小时为公司和机构提供信息、建议、护理、产品和服务。随时通过我们喜欢的渠道和设备。问题仍然是：您准备好迎接数字护理消费者了吗？
您在医疗保健领域的在线营销方面有什么经验？您认为最关键的成功因素或陷阱是什么？