Ο τομέας του ηλεκτρονικού εμπορίου αλλάζει συνεχώς και φέτος δεν έχει αποδειχθεί εξαίρεση. Οι έμποροι αναπτύσσουν ή/και βελτιώνουν τις λειτουργίες ηλεκτρονικού εμπορίου τους προκειμένου να προσεγγίσουν πελάτες σε περισσότερα μέρη από ποτέ. Αν και μπορεί να φαίνεται ότι τα πάντα στο ηλεκτρονικό εμπόριο αλλάζουν, το περιορίσαμε στις κορυφαίες τάσεις που θα έχουν αντίκτυπο στις επιχειρήσεις τους επόμενους μήνες και χρόνια και όχι σε ολόκληρο τον κλάδο.
Λάβετε επαγγελματικές γνώσεις εν κινήσει με τη διεβδομαδιαία μας σειρά ήχου, η οποία περιλαμβάνει παγκόσμιους ηγέτες σκέψης που συζητούν τα πάντα για το ηλεκτρονικό εμπόριο, από νέα και τάσεις της βιομηχανίας έως στρατηγικές ανάπτυξης και ιστορίες επιτυχίας.
1 – Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να βελτιστοποιήσουν την ψηφιακή τους προσέγγιση για να αυξήσουν τις μετατροπές.
Ένα πράγμα είναι να προσελκύεις πιθανοί πελάτες στον ιστότοπό σας· άλλο είναι να τους πείσουμε να γίνουν πελάτες που πληρώνουν. Οι επιχειρήσεις επιδιώκουν να αυξήσουν τα ποσοστά μετατροπής τους ενισχύοντας τις σελίδες προϊόντων τους το 2022 ώστε να ανταγωνίζονται πιο αποτελεσματικά. Η πώληση πολλών καναλιών είναι μια άλλη τεχνική για την αύξηση των μετατροπών, είτε μέσω διαφήμισης στο Facebook είτε μέσω διαφημίσεων Αγορών Google.
Όλο και περισσότερες επιχειρήσεις συναγωνίζονται για το ίδιο σύνολο βολβών.
Ο αλγόριθμος του Facebook ευνοεί τα δημιουργικά που βασίζονται σε βίντεο και κίνηση, τα οποία είναι πιο πιθανό να τραβήξουν γρήγορα την προσοχή του κοινού σας. Οι πελάτες είναι επίσης πιο απαιτητικοί, ανυπόμονοι και ερωτητικοί από ποτέ. Βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε τις περιπλοκές του δημιουργικού διαφήμισης απόδοσης που όχι μόνο φαίνεται καλό αλλά και μετατρέπει. Η σοφή χρήση αυτών των καναλιών είναι η καλύτερη προσέγγιση για να διασφαλίσετε ότι η επιχείρησή σας βρίσκεται σε μοναδική θέση για να ξεχωρίζει στο συνεχώς μεταβαλλόμενο τοπίο ψηφιακού μάρκετινγκ.
2 – Η σημασία της βιωσιμότητας αυξάνεται.
Οι καταναλωτές και οι επιχειρήσεις που έχουν ολοένα και μεγαλύτερη οικολογική συνείδηση γίνονται όλο και πιο διαδεδομένοι. Ως εκ τούτου, οι πελάτες συνειδητοποιούν περισσότερο από πού ψωνίζουν, τον αντίκτυπο στο περιβάλλον και τις συνέπειες.
Σύμφωνα με μια έρευνα, το 50% των ερωτηθέντων ήθελε περισσότερη βιωσιμότητα στο μόδα επιχείρηση, ενώ το 75% ήθελε λιγότερη συσκευασία.
Πολλές επιχειρήσεις γίνονται πιο ευαίσθητες στο περιβάλλον, επιλέγοντας λειτουργίες χωρίς χαρτί όποτε είναι δυνατόν, χρησιμοποιώντας βιοδιασπώμενες συσκευασίες και χρησιμοποιώντας ανακυκλώσιμα υλικά, μεταξύ άλλων πρακτικών.
3 – Το B2B επεκτείνεται.
Αν ανησυχούσατε ότι το B2B θα έβγαινε από τη μόδα, μην είστε. Σύμφωνα με τον Στατίστα, οι παγκόσμιες λιανικές πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου για B2B προβλέπεται να ξεπεράσουν τα 1.1 τρισεκατομμύρια δολάρια το 2022.
Σύμφωνα με τη Forrester, έως το 2022, πάνω από το ήμισυ του συνόλου των ανθρώπων θα είναι Millennials, υποδηλώνοντας αύξηση των αγοραστών Millennial B2B. Και οι δύο αυτές ομάδες επιθυμούν να είναι σε θέση να διερευνήσουν εύκολα τις ανάγκες και τα σχετικά προϊόντα τους χωρίς να χρειάζεται να μιλήσουν με πωλητές.
Οι ημέρες υποβολής παραγγελιών αποκλειστικά μέσω φαξ παραγγελιών ή τηλεφωνικών κλήσεων λιγοστεύουν. Όλο και περισσότερες επιχειρήσεις συνειδητοποιούν την αξία της παροχής online πελάτη υπηρεσία. Οι ομάδες απομακρύνονται από το να αφιερώνουν τον περισσότερο χρόνο τους στην επεξεργασία καταχωρίσεων παραγγελιών από υπολογιστικά φύλλα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή φόρμες φυσικών αντιγράφων, αυτοματοποιώντας αυτές τις λειτουργίες μέσω ενός ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου. Αντίθετα, επικεντρώνουν εκ νέου τις προσπάθειές τους σε αυτό που είναι πιο σημαντικό:
- Σύνδεση με πελάτες
- Προσφέροντας μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη
- Ανάπτυξη μακροπρόθεσμων συνδέσεων πελατών
4 – Περισσότερες επιλογές πληρωμής
Οι πελάτες έχουν διαφορετικές ανάγκες πληρωμής, αλλά ενδέχεται να ακυρώσουν μια πιθανή πώληση εάν δεν μπορούν να πληρώσουν όπως θέλουν σε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου. Η προσφορά μιας σειράς επιλογών πληρωμής είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπής κινητές συσκευές. Επιπλέον, εάν οι πελάτες μπορούν να αποθηκεύσουν τα στοιχεία πληρωμής τους στον ιστότοπό σας, θα μπορούν να κάνουν check out πιο γρήγορα την επόμενη φορά που θα κάνουν μια αγορά.
Σκεφτείτε πόσο απλό θα ήταν να αγοράσετε αγαθά σε οποιονδήποτε ιστότοπο εάν, στο ταμείο, μπορούσατε απλώς να τους παρέχετε μια ταυτότητα που ήταν μοναδική για εσάς. Αυτό το μοναδικό αναγνωριστικό θα χρησιμοποιηθεί από μια κεντρική υπηρεσία πορτοφολιού για την ασφαλή καταγραφή όλων των στοιχείων πληρωμής, των διευθύνσεων αποστολής και χρέωσης, των προτιμήσεων κ.λπ. Εταιρείες όπως η Apple και PayPal έχουν κάνει προσπάθειες σε αυτό στο παρελθόν, αλλά πιστεύω ότι θα γίνει πιο συνηθισμένο.
5 – Τα chatbot βελτιώνουν την εμπειρία αγορών.
Οι αντιπρόσωποι πωλήσεων αλληλεπιδρούν με τους διαδικτυακούς αγοραστές στο όπως ένα chatbot θα αλληλεπιδρούσε μαζί τους. Οι αγοραστές σήμερα αναμένουν ότι θα είναι σε θέση να αναγνωρίσουν και να αγοράσουν ένα προϊόν με λίγα κλικ, και απογοητεύονται αν δεν μπορούν να το κάνουν. Αυτό είναι όπου ένα chatbot μπορεί να κάνει τη διαφορά στην εξοικονόμηση της πώλησης.
Μέχρι το 2022, οι ειδικοί αναμένουν ότι το 80 τοις εκατό των οργανισμών θα χρησιμοποιούν chatbots.
Τα chatbot εξυπηρέτησης πελατών είναι τεράστια αυτές τις μέρες. Ωστόσο, θα αλλάξουν σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι ψωνίζουν στο διαδίκτυο. Θα αναδειχθούν ως ένα από τα βασικά εργαλεία μάρκετινγκ. Τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης ταμείων πιθανότατα θα γίνουν ο κανόνας στο λιανικό εμπόριο και το μάρκετινγκ στα καταστήματα θα επεκταθεί.
Με τον ίδιο τρόπο που τα chatbot γίνονται πιο έξυπνα, τα ρομπότ προσωπικού βοηθού αγορών θα γίνουν πιο κοινά στο διαδίκτυο, αξιοποιώντας προηγούμενα δεδομένα για να προβλέψουν νέα πράγματα που θα σας αρέσουν. Παρόμοια με της Amazon συστάσεις για συγκρίσιμα προϊόντα.
6 – Τα μεγάλα δεδομένα χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία προσαρμοσμένων εμπειριών.
Πολλοί άνθρωποι συνειδητοποιούν όλο και περισσότερο ότι οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου συγκεντρώνονται Προσωπικά Δεδομένα για αυτούς, θέτοντας τους σε κίνδυνο. Ως αποτέλεσμα, οι ειδικοί έχουν αντικρουόμενες απόψεις για τα οφέλη του μεγάλα δεδομένα και πώς επηρεάζει την εξατομικευμένη εμπειρία αγορών.
Η εξατομίκευση θα ανοίξει το δρόμο της στο Διαδίκτυο των πραγμάτων καθώς οι ψηφιακές εταιρείες συνεχίζουν να αναπτύσσονται και να προσφέρουν περισσότερες υπηρεσίες στο εσωτερικό τους. Επιπλέον, θα δούμε προτάσεις για τους θερμοστάτες και τις κάμερες με κουδούνια πόρτας μηχανές αναζήτησης και πλατφόρμες αγορών. Θα μας επιτραπεί, ωστόσο, να εξαιρεθούμε από κάποια από τη νομοθεσία εάν θεσπιστεί. Αυτό θα οδηγήσει σε μια ενδιαφέρουσα αντίφαση μεταξύ εκείνων που έχουν ιδιαίτερα εξατομικευμένες εμπειρίες και εκείνων που δεν έχουν. Αυτό θα έχει μια ενδιαφέρουσα επίδραση στον τρόπο με τον οποίο οι διαφημιστές μπορούν να επικοινωνήσουν με νέους χρήστες.
7 – Η τεχνητή νοημοσύνη βοηθά τους λιανοπωλητές να μάθουν περισσότερα για τους πελάτες τους.
Τεχνητή νοημοσύνη Η (AI) και η μηχανική εκμάθηση επιτρέπουν στους πελάτες να έχουν αυτοματοποιημένες, εξατομικευμένες εμπειρίες αγορών. Τα δεδομένα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες μπορούν να ψωνίσουν και τι επιθυμούν σε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία συλλέγονται συνεχώς από την τεχνητή νοημοσύνη. Είναι ένα κομμάτι τεχνολογίας που δεν μπορεί να αναπαραχθεί σε ένα περιβάλλον λιανικής.
Οι άνθρωποι θέλουν να γνωρίζουν ότι οι αγαπημένες τους επιχειρήσεις νοιάζονται για αυτούς και η τεχνητή νοημοσύνη θα προγραμματιστεί να αντικατοπτρίζει αυτό. Έχουμε ήδη δει την αντίστροφη τάση μέσα κοινωνικής δικτύωσης όταν οι AI μαθαίνουν από τα πιο δυσμενή σχόλια των ανθρώπων, αλλά είναι πολύ πιθανό οι πελάτες να αναζητήσουν την επιρροή. Οι εταιρείες μπορούν σύντομα να διδάξουν στα bots να προσφέρουν άνεση και προϊόντα με βάση τις διαθέσεις των πελατών, εάν μπορούν να μάθουν πώς να δημιουργούν φράσεις για να μεταφέρουν ένα συναίσθημα.
8 – Η πραγματικότητα των διαδικτυακών αγορών ενισχύεται με την επαυξημένη πραγματικότητα.
Η επαυξημένη πραγματικότητα (AR) έχει μεταμορφώσει πλήρως το ηλεκτρονικό εμπόριο. Με αυτό είδος τεχνολογίας, οι αγοραστές μπορούν πραγματικά να δουν αυτό που βλέπουν, κάτι που τους βοηθά να λάβουν μια πιο τεκμηριωμένη απόφαση κατά την αγορά τους. Σε ορισμένους κλάδους, όπως π.χ μόδα και η διακόσμηση του σπιτιού, η επαυξημένη πραγματικότητα έχει τεράστιο αντίκτυπο στην εμπειρία αγορών, καθώς επιτρέπει στον πελάτη να αποκτήσει μια καλύτερη αίσθηση του αντικειμένου χωρίς να χρειάζεται να το δει φυσικά.
Η Gartner υπολόγισε το 2021 ότι 100 εκατομμύρια άνθρωποι θα χρησιμοποιούσαν AR για να αγοράσουν αντικείμενα μέχρι το 2022, επομένως θα είναι συναρπαστικό να παρακολουθούμε πώς θα γίνει αυτό το επόμενο έτος.
Ως αποτέλεσμα του ότι μπορούν να δοκιμάσουν εικονικά ένα προϊόν πριν το αγοράσουν, το 35 τοις εκατό των ερωτηθέντων λέει ότι θα ψωνίζει περισσότερο από το Διαδίκτυο και το 22 τοις εκατό λέει ότι θα ήταν λιγότερο πιθανό να επισκεφτεί ένα κατάστημα από τούβλα και κονίαμα εάν προσφερόταν επαυξημένη πραγματικότητα από την προτιμώμενη εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου τους. Αντί να βλέπουν απλώς μια τρισδιάστατη εικόνα ενός ρούχου, η επαυξημένη πραγματικότητα επιτρέπει στους χρήστες να δουν πώς θα τους φαινόταν αν το φορούσαν πραγματικά. Ορισμένα είδη και επιχειρήσεις προσφέρονται καλύτερα στις παραδοσιακές μεθόδους αγορών, αλλά η επαυξημένη πραγματικότητα θα αλλάξει τα πράγματα νωρίτερα παρά αργότερα.
Η πρόβλεψή μας είναι ότι πολλές περισσότερες εταιρείες θα χρησιμοποιήσουν την επαυξημένη πραγματικότητα για να προωθήσουν τα προϊόντα και τις επιχειρήσεις τους, σε σημείο που θα γίνει πιο δημοφιλής στο ηλεκτρονικό εμπόριο και κοινωνικής δικτύωσης πλατφόρμες. Επί του παρόντος, το βλέπουμε να χρησιμοποιείται σε μεγαλύτερους οργανισμούς, αλλά πιστεύω ότι σύντομα θα γίνει συνήθης πρακτική για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών.
9 – Η χρήση της φωνητικής αναζήτησης θα αυξηθεί.
Όχι μόνο τα έξυπνα ηχεία γίνονται πιο δημοφιλή, αλλά οι καταναλωτές βασίζονται πλέον σε βοηθούς φωνής για να κάνουν τις καθημερινές τους δραστηριότητες. Σύμφωνα με την Loop Ventures, το 75 τοις εκατό των νοικοκυριών στις ΗΠΑ θα έχουν έξυπνο ηχείο μέχρι το 2025.
Φωνητική αναζήτηση θα γίνει πιο δημοφιλής καθώς περισσότερα έξυπνα ηχεία τοποθετούνται στα σπίτια, επιτρέποντας στους ανθρώπους να κάνουν πράγματα όπως να κάνουν αγορές στο διαδίκτυο, να παραγγέλνουν φαγητό και να σχεδιάζουν τη ζωή τους χρησιμοποιώντας τη φωνή τους. Για εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου που θέλουν να επεκτείνουν τη λέξη-κλειδί τους και περιεχόμενο προσφορές, η άνοδος της φωνητικής αναζήτησης αντιπροσωπεύει μια ευκαιρία.
10 – Οι αγορές μέσω κινητού συνεχίζουν να αυξάνονται.
Οι αγορές μέσω κινητού δίνουν τη δυνατότητα στους πελάτες να κάνουν αγορές από σχεδόν οποιαδήποτε τοποθεσία, κάτι που είναι απαραίτητο στη σημερινή κουλτούρα όπου η κινητικότητα είναι περιορισμένη. Αλλά εάν ο ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου σας δεν είναι κινητός ή εφαρμογή ιστού ανταποκρινόμενοι, θα χάσετε μια σειρά από επικερδείς επιχειρηματικές επιλογές. Οι καταναλωτές που αγοράζουν από τις κινητές συσκευές τους θέλουν την πρόσθετη ευκολία να μπορούν να πληρώνουν ηλεκτρονικά.
Σύμφωνα με τη Statista, μέχρι το τέλος του 2021, το 73 τοις εκατό των πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου θα πραγματοποιηθεί σε φορητή συσκευή.
Συμπέρασμα
Πολλά συναρπαστικά πράγματα συμβαίνουν στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου αυτή τη στιγμή. Η τεχνολογία και οι άνθρωποι αναπτύσσονται συνεχώς και επειδή το ηλεκτρονικό εμπόριο τα συνδέει όλα μαζί, θα κοιτάμε πάντα το μέλλον για έμπνευση. Όποια και αν είναι η περίπτωση, το γεγονός παραμένει ότι ποτέ δεν είναι αργά για να αρχίσετε να μαθαίνετε κάτι νέο και να προσδιορίζετε εάν είναι κατάλληλο ή όχι για την εταιρεία σας. Τουλάχιστον προς το παρόν, οι καταναλωτές έχουν τον έλεγχο και οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου θα προσαρμόσουν το ταξίδι που θα ακολουθήσουν στις συγκεκριμένες ανάγκες τους.