ई-कॉमर्स क्षेत्र हमेशा बदलता रहता है और यह वर्ष भी कोई अपवाद साबित नहीं हुआ है। पहले से कहीं अधिक स्थानों पर ग्राहकों तक पहुंचने के लिए व्यापारी अपने ई-कॉमर्स परिचालन का विकास और/या सुधार कर रहे हैं। हालांकि ऐसा प्रतीत हो सकता है कि ई-कॉमर्स में सब कुछ बदल रहा है, हमने इसे शीर्ष रुझानों तक सीमित कर दिया है जिसका पूरे उद्योग के बजाय भविष्य के महीनों और वर्षों में व्यवसायों पर प्रभाव पड़ेगा।
हमारी द्विसाप्ताहिक ऑडियो श्रृंखला के साथ तुरंत पेशेवर अंतर्दृष्टि प्राप्त करें, जिसमें वैश्विक विचारक नेता उद्योग समाचार और रुझानों से लेकर ई-कॉमर्स तक हर चीज पर चर्चा करते हैं। विकास की रणनीतियाँ और सफलता की कहानियाँ।
1 - व्यवसायों को रूपांतरण बढ़ाने के लिए अपने डिजिटल दृष्टिकोण को अनुकूलित करना चाहिए।
एक बात है आकर्षित करना संभावित ग्राहक आपकी वेबसाइट पर; दूसरा, उन्हें भुगतान करने वाले ग्राहक बनने के लिए मनाना है। व्यवसाय चाहते हैं उनकी रूपांतरण दरें बढ़ाएँ अधिक प्रभावी ढंग से प्रतिस्पर्धा करने के लिए 2022 में अपने उत्पाद पृष्ठों को बढ़ाकर। मल्टी-चैनल बिक्री रूपांतरण बढ़ाने की एक और तकनीक है, चाहे फेसबुक विज्ञापन के माध्यम से या Google शॉपिंग विज्ञापनों के माध्यम से।
अधिक से अधिक व्यवसाय एक ही तरह की निगाहें पाने के लिए प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं।
फेसबुक का एल्गोरिदम वीडियो और मोशन-आधारित क्रिएटिव को पसंद करता है, जो आपके दर्शकों का ध्यान तेजी से खींचने की अधिक संभावना रखते हैं। ग्राहक भी पहले से कहीं अधिक मांग करने वाले, अधीर और पूछताछ करने वाले हैं। सुनिश्चित करें कि आप प्रदर्शन विज्ञापन क्रिएटिव की जटिलताओं को समझते हैं जो न केवल अच्छा दिखता है बल्कि रूपांतरित भी करता है। उन चैनलों का बुद्धिमानी से उपयोग करना यह सुनिश्चित करने का सबसे अच्छा तरीका है कि आपका व्यवसाय लगातार बदलते दौर में अलग दिखने के लिए विशिष्ट स्थिति में है। डिजिटल मार्केटिंग परिदृश्य.
2 - स्थिरता का महत्व बढ़ रहा है।
पारिस्थितिक रूप से जागरूक उपभोक्ता और व्यवसाय अधिक प्रचलित होते जा रहे हैं। इसलिए, ग्राहक इस बात के प्रति अधिक जागरूक हो रहे हैं कि वे कहां खरीदारी करते हैं, पर्यावरण पर इसका क्या प्रभाव पड़ेगा और इसके परिणाम क्या होंगे।
एक सर्वेक्षण के अनुसार, 50% उत्तरदाता इसमें अधिक स्थिरता चाहते थे फ़ैशन व्यवसाय, जबकि 75% कम पैकेजिंग चाहते थे।
कई व्यवसाय पर्यावरण की दृष्टि से अधिक संवेदनशील हो रहे हैं, जब भी संभव हो कागज रहित संचालन का विकल्प चुन रहे हैं, बायोडिग्रेडेबल पैकेजिंग का उपयोग कर रहे हैं, और अन्य प्रथाओं के बीच पुनर्चक्रण योग्य सामग्रियों का उपयोग कर रहे हैं।
3 - बी2बी का विस्तार हो रहा है।
यदि आप चिंतित थे कि बी2बी प्रचलन से बाहर हो जाएगा, तो चिंता न करें। स्टेटिस्टा के अनुसार2 में बी1.1बी के लिए वैश्विक खुदरा ई-कॉमर्स बिक्री 2022 ट्रिलियन डॉलर से अधिक होने का अनुमान है।
फॉरेस्टर के अनुसार, 2022 तक, सभी लोगों में से आधे से अधिक लोग मिलेनियल होंगे, जिसका अर्थ है कि मिलेनियल बी2बी खरीदारों में वृद्धि होगी। ये दोनों समूह सेल्सपर्सन से बात किए बिना अपनी आवश्यकताओं और प्रासंगिक उत्पादों की आसानी से जांच करने में सक्षम होने की इच्छा रखते हैं।
केवल फैक्स ऑर्डर फॉर्म या फोन कॉल के माध्यम से ऑर्डर देने के दिन कम होते जा रहे हैं। अधिक से अधिक कंपनियों को उपलब्ध कराने के मूल्य का एहसास हो रहा है ऑनलाइन ग्राहक सेवा। टीमें ई-कॉमर्स साइट के माध्यम से इन कार्यों को स्वचालित करके अपना अधिकांश समय ईमेल स्प्रेडशीट या भौतिक कॉपी फॉर्म से ऑर्डर प्रविष्टियों को संसाधित करने में खर्च करने से दूर जा रही हैं। इसके बजाय, वे अपने प्रयासों को उस चीज़ पर फिर से केंद्रित कर रहे हैं जो सबसे महत्वपूर्ण है:
- ग्राहकों से जुड़ना
- एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करना
- दीर्घकालिक ग्राहक कनेक्शन विकसित करना
4 - अधिक भुगतान विकल्प
ग्राहकों की भुगतान ज़रूरतें अलग-अलग होती हैं, लेकिन यदि वे किसी ई-कॉमर्स वेबसाइट पर अपनी इच्छानुसार भुगतान नहीं कर पाते हैं तो वे संभावित बिक्री रद्द कर सकते हैं। भुगतान विकल्पों की एक श्रृंखला की पेशकश रूपांतरण दरों को बढ़ावा देने का एक शानदार तरीका है मोबाइल उपकरणों. इसके अलावा, यदि ग्राहक अपनी भुगतान जानकारी आपकी साइट पर सहेज सकते हैं, तो अगली बार खरीदारी करते समय वे तेजी से चेक आउट कर पाएंगे।
विचार करें कि किसी भी वेबसाइट पर सामान खरीदना कितना आसान होगा यदि चेकआउट के समय, आप उन्हें केवल एक आईडी प्रदान कर सकें जो आपके लिए अद्वितीय हो। इस अद्वितीय आईडी का उपयोग एक केंद्रीकृत वॉलेट सेवा द्वारा आपकी सभी भुगतान जानकारी, शिपिंग और बिलिंग पते, प्राथमिकताओं आदि को सुरक्षित रूप से रिकॉर्ड करने के लिए किया जाएगा। Apple और जैसी कंपनियाँ पेपैल पहले भी इस पर प्रयास किए गए हैं, लेकिन मेरा मानना है कि यह और अधिक सामान्य हो जाएगा।
5 - चैटबॉट खरीदारी के अनुभव को बढ़ाते हैं।
बिक्री प्रतिनिधि ऑनलाइन खरीददारों के साथ बातचीत करते हैं उसी तरह जैसे एक चैटबॉट उनके साथ बातचीत करेंगे. खरीदार आज कुछ ही क्लिक में किसी उत्पाद को पहचानने और खरीदने में सक्षम होने की उम्मीद करते हैं, और यदि वे ऐसा करने में असमर्थ होते हैं तो वे निराश हो जाते हैं। यह वह जगह है जहां एक चैटबॉट बिक्री को बचाने में अंतर ला सकता है।
विशेषज्ञों को उम्मीद है कि 2022 तक 80 प्रतिशत संगठन चैटबॉट का उपयोग करने लगेंगे।
ग्राहक सेवा चैटबॉट इन दिनों बहुत बड़े हैं। हालाँकि, वे लोगों के ऑनलाइन खरीदारी करने के तरीके में महत्वपूर्ण बदलाव लाएंगे। वे आवश्यक विपणन उपकरणों में से एक के रूप में उभरेंगे। स्व-सेवा चेकआउट कियोस्क संभवतः खुदरा क्षेत्र में आदर्श बन जाएंगे, और इन-स्टोर मार्केटिंग का विस्तार होगा।
उसी तरह से जैसे चैटबॉट अधिक बुद्धिमान होते जा रहे हैं, व्यक्तिगत शॉपिंग सहायक बॉट ऑनलाइन अधिक सामान्य हो जाएंगे, जो आपको पसंद आने वाली नई चीजों की भविष्यवाणी करने के लिए पिछले डेटा का लाभ उठाएंगे। अमेज़न के समान तुलनीय उत्पादों के लिए सिफ़ारिशें.
6 - अनुकूलित अनुभव बनाने के लिए बड़े डेटा का उपयोग किया जाता है।
बहुत से लोग इस बात को लेकर जागरूक हो रहे हैं कि ई-कॉमर्स कंपनियां इकट्ठा होती हैं व्यक्तिगत जानकारी उनके बारे में, उन्हें खतरे में डाल रहे हैं। परिणामस्वरूप, विशेषज्ञों के लाभों पर परस्पर विरोधी विचार हैं बड़ा डेटा और यह वैयक्तिकृत खरीदारी अनुभव को कैसे प्रभावित करता है।
वैयक्तिकरण इंटरनेट ऑफ थिंग्स तक अपना रास्ता बना लेगा क्योंकि डिजिटल निगम लगातार विकसित हो रहे हैं और घर में अधिक सेवाएँ ला रहे हैं। इसके अलावा, हम अपने थर्मोस्टैट्स और डोरबेल कैमरों पर सुझाव भी देखेंगे खोज इंजन और शॉपिंग प्लेटफार्म। हालाँकि, यदि यह अधिनियमित होता है तो हमें कुछ कानूनों से बाहर निकलने की अनुमति होगी। इसके परिणामस्वरूप उन लोगों के बीच एक दिलचस्प विरोधाभास पैदा होगा जिनके पास अत्यधिक व्यक्तिगत अनुभव हैं और जिनके पास नहीं हैं। इसका इस बात पर दिलचस्प प्रभाव पड़ेगा कि विज्ञापनदाता नए उपयोगकर्ताओं से कैसे संपर्क कर सकते हैं।
7 - एआई खुदरा विक्रेताओं को उनके ग्राहकों के बारे में अधिक जानने में सहायता करता है।
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) और मशीन लर्निंग ग्राहकों को स्वचालित, व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव प्राप्त करने की अनुमति देता है। ग्राहकों को कैसे खरीदारी करनी है और वे किसी उत्पाद या सेवा में क्या चाहते हैं, इसका डेटा लगातार कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा एकत्र किया जा रहा है। यह प्रौद्योगिकी का एक टुकड़ा है जिसे खुदरा सेटिंग में दोहराया नहीं जा सकता है।
लोग जानना चाहते हैं कि उनके पसंदीदा व्यवसाय उनकी परवाह करते हैं, और एआई को इसे प्रतिबिंबित करने के लिए प्रोग्राम किया जाएगा। हम पहले ही विपरीत प्रवृत्ति देख चुके हैं सोशल मीडिया जब एआई लोगों की अधिक प्रतिकूल टिप्पणियों से सीखता है, लेकिन इसकी पूरी संभावना है कि ग्राहक प्रभाव की तलाश करेंगे। कंपनियां जल्द ही बॉट्स को ग्राहकों के मूड के आधार पर आराम और उत्पाद देना सिखा सकती हैं, अगर वे भावनाओं को व्यक्त करने के लिए वाक्यांश बनाना सीख सकें।
8 - संवर्धित वास्तविकता के साथ ऑनलाइन शॉपिंग की वास्तविकता को बढ़ाया गया है।
संवर्धित वास्तविकता (एआर) ने ई-कॉमर्स को पूरी तरह से बदल दिया है। इस के साथ प्रौद्योगिकी का प्रकार, खरीदार वास्तव में देख सकते हैं कि वे क्या देख रहे हैं, जिससे उन्हें खरीदारी करते समय अधिक जानकारीपूर्ण निर्णय लेने में मदद मिलती है। कुछ उद्योगों में, जैसे फ़ैशन और घर की साज-सज्जा, संवर्धित वास्तविकता का खरीदारी के अनुभव पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ता है क्योंकि यह ग्राहक को भौतिक रूप से देखे बिना वस्तु की बेहतर समझ प्राप्त करने की अनुमति देता है।
गार्टनर ने 2021 में अनुमान लगाया था कि 100 तक 2022 मिलियन लोग आइटम खरीदने के लिए एआर का उपयोग करेंगे, इसलिए यह देखना दिलचस्प होगा कि अगले साल यह कैसे होता है।
किसी उत्पाद को खरीदने से पहले उसे वस्तुतः आज़माने में सक्षम होने के परिणामस्वरूप, 35 प्रतिशत उत्तरदाताओं का कहना है कि वे अधिक ऑनलाइन खरीदारी करेंगे, और 22 प्रतिशत का कहना है कि यदि संवर्धित वास्तविकता की पेशकश की गई तो उनके ईंट-और-मोर्टार स्टोर पर जाने की संभावना कम होगी। उनकी पसंदीदा ई-कॉमर्स कंपनी द्वारा। केवल कपड़ों की एक वस्तु की 3डी छवि देखने के बजाय, संवर्धित वास्तविकता उपयोगकर्ताओं को यह देखने की अनुमति देती है कि यदि वे वास्तव में इसे पहन रहे हों तो यह उन पर कैसा दिखेगा। कुछ वस्तुएं और व्यवसाय पारंपरिक खरीद के तरीकों से खुद को बेहतर साबित करते हैं, लेकिन संवर्धित वास्तविकता देर-सवेर चीजों को जल्द ही बदल देगी।
हमारी भविष्यवाणी यह है कि कई और कंपनियां अपने उत्पादों और उद्यमों को बढ़ावा देने के लिए संवर्धित वास्तविकता का उपयोग करेंगी, इस हद तक कि यह ई-कॉमर्स में और अधिक लोकप्रिय हो जाएगी और सामाजिक नेटवर्किंग प्लेटफार्म. वर्तमान में, हम इसे बड़े संगठनों में कार्यरत देख रहे हैं, लेकिन मेरा मानना है कि यह जल्द ही सभी आकार के व्यवसायों के लिए मानक अभ्यास बन जाएगा।
9- वॉयस सर्च का इस्तेमाल बढ़ेगा.
न केवल स्मार्ट स्पीकर अधिक लोकप्रिय हो रहे हैं, बल्कि उपभोक्ता अब अपनी दैनिक गतिविधियों को करने के लिए वॉयस असिस्टेंट पर निर्भर हो रहे हैं। लूप वेंचर्स के अनुसार, 75 तक अमेरिका के 2025 प्रतिशत घरों में स्मार्ट स्पीकर होगा।
वॉयस खोज यह और अधिक लोकप्रिय हो जाएगा क्योंकि घरों में अधिक स्मार्ट स्पीकर लगाए जाएंगे, जिससे लोगों को ऑनलाइन खरीदारी करने, खाना ऑर्डर करने और अपनी आवाज का उपयोग करके अपने जीवन की योजना बनाने जैसे काम करने की सुविधा मिलेगी। ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए जो अपने कीवर्ड का विस्तार करना चाहती हैं सामग्री पेशकशों के अनुसार, ध्वनि खोज का उदय एक अवसर का प्रतिनिधित्व करता है।
10- मोबाइल की खरीदारी बढ़ती जा रही है.
मोबाइल शॉपिंग ग्राहकों को लगभग किसी भी स्थान से खरीदारी करने में सक्षम बनाती है, जो आज की संस्कृति में आवश्यक है जहां गतिशीलता सीमित है। लेकिन अगर आपकी ई-कॉमर्स साइट मोबाइल नहीं है या वेब अप्प उत्तरदायी, आप कई आकर्षक व्यावसायिक विकल्पों से चूक जाएंगे। जो उपभोक्ता अपने मोबाइल उपकरणों से खरीदारी करते हैं, वे इलेक्ट्रॉनिक रूप से भुगतान करने में सक्षम होने की अतिरिक्त सुविधा चाहते हैं।
स्टेटिस्टा के मुताबिक, 2021 के अंत तक 73 फीसदी ई-कॉमर्स की बिक्री मोबाइल डिवाइस पर होगा.
निष्कर्ष
ई-कॉमर्स की दुनिया में इस समय कई रोमांचक चीजें घटित हो रही हैं। प्रौद्योगिकी और लोग लगातार बढ़ रहे हैं, और क्योंकि ई-कॉमर्स इन सबको एक साथ जोड़ता है, हम हमेशा प्रेरणा के लिए भविष्य की ओर देखते रहेंगे। जो भी मामला हो, तथ्य यह है कि कुछ नया सीखना शुरू करने और यह निर्धारित करने में कभी देर नहीं होती है कि यह आपकी कंपनी के लिए उपयुक्त है या नहीं। कम से कम कुछ समय के लिए, उपभोक्ता नियंत्रण में हैं, और ई-कॉमर्स उद्यम अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुसार आगे की यात्रा को तैयार करेंगे।